第三節(jié) 社區(qū)工作的各階段的工作重點
「本節(jié)知識重點」
社區(qū)分析的主要內(nèi)容
社區(qū)工作準備階段的工作重點
社區(qū)工作啟動階段的工作要求
社區(qū)工作鞏固階段的工作要求
社區(qū)工作評估階段的工作要求
一、社區(qū)分析內(nèi)容
1、社區(qū)基本情況分析
（1）社區(qū)歷史
（2）社區(qū)的自然環(huán)境與設施
包括區(qū)位與邊界、環(huán)境設計與土地使用、交通、基礎設施、社會服務、商業(yè)服務和經(jīng)濟等。
（3）社區(qū)居民
包括社會人口情況、住房狀況、職業(yè)狀況、文化傳統(tǒng)、民俗和價值觀念
非正式的網(wǎng)絡和結構、社區(qū)居民的理解能力。
（4）社區(qū)內(nèi)正式結構和組織
包括社區(qū)直接提供服務的政府組織、非政府組織、 駐扎在社區(qū)的政府機構和企事業(yè)單位（轄區(qū)單位）。
（5）社區(qū)權力和領導
包括選舉政治、行政管理政治、市民政治、社區(qū)政治等。
2、社區(qū)問題/需要分析
（1）社區(qū)問題的分析
包括了解社區(qū)問題產(chǎn)生的背景、界定社區(qū)問題、決定問題的優(yōu)先次序等。
（2）社區(qū)需求的分析
熟悉需求的層次（馬斯洛），關注Bradshaw的需求類型，為具體的需求評估提供指導。
Bradshaw的需求類型：
①規(guī)范性需求（normative need）
以現(xiàn)存的某些標準或常模來界定需求
標準通常來自慣例、權威（專家、行政人員）或一般共識
②感覺性需求（perceived need）
透過有需要的人來界定
人們透過想象及感受，來覺知自己有何種需求及需求程度
③表達性需求（expressed need）
透過有需要的人真正尋求得到服務來界定
以滿足與否或是滿足程度來定義
④比較性需求（relative need）
也可以稱為比較性需求（comparative need）
以相似的區(qū)域或人口群作為比較，評量兩者間所得到服務的差距
3、社區(qū)資源分析
社區(qū)資源是指能夠滿足社區(qū)居民生活需求的一切自然物質(zhì)資源和人為的社會文化制度。
社區(qū)資源的類型包括如下幾種：
人力資源：社區(qū)領袖、政府領導、志愿者、專家學者、專業(yè)人士及其它們的智慧技術等。
物力資源：物質(zhì)資源、場地和設備
財力資源：各種的資金。
人文資源：人民認可、喜愛的文化性內(nèi)容
人緣資源：運用各種資源的動力、媒介和人際關系。
二、準備階段的工作重點
1、確定主要任務和行動方案
通過上述分析可以確定社會服務機構介入社區(qū)的任務，進而確定服務方案，并籌集經(jīng)費、招募和培訓人員，準備介入社區(qū)。
2、確定介入策略和工作方法
介入方法包括：利用社區(qū)觀察、街頭、家庭等方法，認識社區(qū)和建立關系；通過提供服務接近社區(qū)居民。
3、社會服務機構做好自己的準備，包括人員、資金、支持體系等。
三、啟動階段的工作重點
1、行動方針和主要任務
2、介入策略和工作方法
3、階段性工作目標的實現(xiàn)
四、鞏固階段的工作重點
1、行動方針和主要任務
2、介入策略和工作方法
3、階段性工作目標的實現(xiàn)
五、評估階段的工作重點
第一，主要任務。
第二，介入策略和工作方法。
第三，階段性工作目標的實現(xiàn)。
第四，注意事項。
社區(qū)工作各階段的行動方針
階 段 主要行動方針 細 則
準備階段 1.計劃服務
2.社區(qū)聯(lián)絡
3.建立關系
申請經(jīng)費，招募人力，員工訓練，籌備辦事處，聯(lián)絡社區(qū)團體，認識社區(qū)，與居民和轄區(qū)組織/單位建立互相信任的關系
啟動階段 1.挖掘資源
2.成立社區(qū)小組
3.訓練和鞏固
尋找和發(fā)現(xiàn)社區(qū)領袖和資源，確定工作目標的優(yōu)先次序，組織社區(qū)小組，加強合作的社區(qū)氛圍，社區(qū)教育，領袖訓練
鞏固階段 1.成立居民組織
2.工作系統(tǒng)化
3.穩(wěn)定組織
建立有代表性的居民組織，鞏固居民組織和基層支持，建立內(nèi)部行政程序，組織經(jīng)驗交流，聯(lián)盟和建立穩(wěn)固的資源體系
評估階段 1.重新評估需求
2.總結
3.繼續(xù)跟進或撤離
協(xié)助居民組織應對社區(qū)轉(zhuǎn)變而制定新目標，社區(qū)工作發(fā)展隊進行全面總結，決定未來的角色及方向，制定撤離或繼續(xù)跟進的部署
「本節(jié)知識重點」
社區(qū)分析的主要內(nèi)容
社區(qū)工作準備階段的工作重點
社區(qū)工作啟動階段的工作要求
社區(qū)工作鞏固階段的工作要求
社區(qū)工作評估階段的工作要求
一、社區(qū)分析內(nèi)容
1、社區(qū)基本情況分析
（1）社區(qū)歷史
（2）社區(qū)的自然環(huán)境與設施
包括區(qū)位與邊界、環(huán)境設計與土地使用、交通、基礎設施、社會服務、商業(yè)服務和經(jīng)濟等。
（3）社區(qū)居民
包括社會人口情況、住房狀況、職業(yè)狀況、文化傳統(tǒng)、民俗和價值觀念
非正式的網(wǎng)絡和結構、社區(qū)居民的理解能力。
（4）社區(qū)內(nèi)正式結構和組織
包括社區(qū)直接提供服務的政府組織、非政府組織、 駐扎在社區(qū)的政府機構和企事業(yè)單位（轄區(qū)單位）。
（5）社區(qū)權力和領導
包括選舉政治、行政管理政治、市民政治、社區(qū)政治等。
2、社區(qū)問題/需要分析
（1）社區(qū)問題的分析
包括了解社區(qū)問題產(chǎn)生的背景、界定社區(qū)問題、決定問題的優(yōu)先次序等。
（2）社區(qū)需求的分析
熟悉需求的層次（馬斯洛），關注Bradshaw的需求類型，為具體的需求評估提供指導。
Bradshaw的需求類型：
①規(guī)范性需求（normative need）
以現(xiàn)存的某些標準或常模來界定需求
標準通常來自慣例、權威（專家、行政人員）或一般共識
②感覺性需求（perceived need）
透過有需要的人來界定
人們透過想象及感受，來覺知自己有何種需求及需求程度
③表達性需求（expressed need）
透過有需要的人真正尋求得到服務來界定
以滿足與否或是滿足程度來定義
④比較性需求（relative need）
也可以稱為比較性需求（comparative need）
以相似的區(qū)域或人口群作為比較，評量兩者間所得到服務的差距
3、社區(qū)資源分析
社區(qū)資源是指能夠滿足社區(qū)居民生活需求的一切自然物質(zhì)資源和人為的社會文化制度。
社區(qū)資源的類型包括如下幾種：
人力資源：社區(qū)領袖、政府領導、志愿者、專家學者、專業(yè)人士及其它們的智慧技術等。
物力資源：物質(zhì)資源、場地和設備
財力資源：各種的資金。
人文資源：人民認可、喜愛的文化性內(nèi)容
人緣資源：運用各種資源的動力、媒介和人際關系。
二、準備階段的工作重點
1、確定主要任務和行動方案
通過上述分析可以確定社會服務機構介入社區(qū)的任務，進而確定服務方案，并籌集經(jīng)費、招募和培訓人員，準備介入社區(qū)。
2、確定介入策略和工作方法
介入方法包括：利用社區(qū)觀察、街頭、家庭等方法，認識社區(qū)和建立關系；通過提供服務接近社區(qū)居民。
3、社會服務機構做好自己的準備，包括人員、資金、支持體系等。
三、啟動階段的工作重點
1、行動方針和主要任務
2、介入策略和工作方法
3、階段性工作目標的實現(xiàn)
四、鞏固階段的工作重點
1、行動方針和主要任務
2、介入策略和工作方法
3、階段性工作目標的實現(xiàn)
五、評估階段的工作重點
第一，主要任務。
第二，介入策略和工作方法。
第三，階段性工作目標的實現(xiàn)。
第四，注意事項。
社區(qū)工作各階段的行動方針
階 段 主要行動方針 細 則
準備階段 1.計劃服務
2.社區(qū)聯(lián)絡
3.建立關系
申請經(jīng)費，招募人力，員工訓練，籌備辦事處，聯(lián)絡社區(qū)團體，認識社區(qū)，與居民和轄區(qū)組織/單位建立互相信任的關系
啟動階段 1.挖掘資源
2.成立社區(qū)小組
3.訓練和鞏固
尋找和發(fā)現(xiàn)社區(qū)領袖和資源，確定工作目標的優(yōu)先次序，組織社區(qū)小組，加強合作的社區(qū)氛圍，社區(qū)教育，領袖訓練
鞏固階段 1.成立居民組織
2.工作系統(tǒng)化
3.穩(wěn)定組織
建立有代表性的居民組織，鞏固居民組織和基層支持，建立內(nèi)部行政程序，組織經(jīng)驗交流，聯(lián)盟和建立穩(wěn)固的資源體系
評估階段 1.重新評估需求
2.總結
3.繼續(xù)跟進或撤離
協(xié)助居民組織應對社區(qū)轉(zhuǎn)變而制定新目標，社區(qū)工作發(fā)展隊進行全面總結，決定未來的角色及方向，制定撤離或繼續(xù)跟進的部署