五、通信業(yè)產(chǎn)出與企業(yè)綜合績效評價
考試目的
測查應(yīng)試人員是否掌握通信業(yè)產(chǎn)出指標(biāo)及其統(tǒng)計計算方法，通信產(chǎn)品的計量方式，通信企業(yè)產(chǎn)出基本指標(biāo)的相關(guān)概念與計算方法，通信業(yè)產(chǎn)出指標(biāo)數(shù)據(jù)的對比分析方法，包括實際指標(biāo)與計劃指標(biāo)的比較方法，不同時期指標(biāo)的對比分析方法，企業(yè)綜合績效評價的含義、評價應(yīng)遵循的原則，企業(yè)綜合績效評價的內(nèi)容與評價指標(biāo)，通信企業(yè)綜合績效評價的內(nèi)容與評價指標(biāo)。
考試內(nèi)容
（一）通信業(yè)產(chǎn)出與計量
通信產(chǎn)品的含義，通信企業(yè)產(chǎn)業(yè)的變化趨勢，通信產(chǎn)品的命名，通信產(chǎn)品的計量方法，包括實物計量方法、貨幣計量方法。
（二）通信業(yè)產(chǎn)出指標(biāo)
通信業(yè)務(wù)量的概念，通信業(yè)務(wù)量的表示方式，通信專業(yè)業(yè)務(wù)量與企業(yè)業(yè)務(wù)量的關(guān)系;通信業(yè)務(wù)總量的概念，通信業(yè)務(wù)總量的計算;通信行業(yè)計算增加值的意義，增加值和通信業(yè)增加值的概念及計算方法，通信業(yè)增加值的分配方式;通信業(yè)務(wù)收入的實質(zhì)，通信業(yè)務(wù)收人與通信業(yè)務(wù)總量的區(qū)別，影響通信業(yè)務(wù)收入的主要因素，ARPU值的含義，通信業(yè)務(wù)收入影響程度的分析方法，網(wǎng)間結(jié)算收入的含義，網(wǎng)間結(jié)算的幾種模式;通信企業(yè)利潤的含義與構(gòu)成。
（三）通信業(yè)產(chǎn)出指標(biāo)的統(tǒng)計分析方法
指標(biāo)數(shù)據(jù)的對比分析方法，包括差額比較法和相對程度比較法;實際指標(biāo)與計劃指標(biāo)的比較方法，計劃完成率的計算;不同時期指標(biāo)的對比分析方法，發(fā)展水平與增減量、發(fā)展速度與增減速度的概念與計算、發(fā)展速度與增減速度的關(guān)系，定基發(fā)展速度與環(huán)比發(fā)展速度的不同及它們之間的數(shù)量關(guān)系，平均發(fā)展速度和平均增減速度的含義與計算;不同時期通信業(yè)務(wù)總量的比較方法。
（四）通信企業(yè)綜合績效評價
企業(yè)綜合績效評價的含義，綜合績效評價應(yīng)遵循的原則，國有企業(yè)綜合績效評價的內(nèi)容，包括財務(wù)績效定量評價與管理績效定性評價，企業(yè)盈利能力、資產(chǎn)質(zhì)量、債務(wù)風(fēng)險、經(jīng)營增長等方面的評價指標(biāo)的含義;通信企業(yè)績效評價的內(nèi)容，國資委對企業(yè)負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容與考核指標(biāo)，包括仟期績效考核與年度績效考核，電信企業(yè)和郵政企業(yè)綜合績效評價的內(nèi)容和評價指標(biāo);企業(yè)綜合績效評價指標(biāo)的計算，如凈資產(chǎn)：收益率、經(jīng)濟(jì)增加值、銷售利潤率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、全員勞動牛產(chǎn)率、資本保值增值率、銷售（營業(yè)）利潤率等。
六、通信服務(wù)質(zhì)量
考試目的
測查應(yīng)試人員是否掌握通信服務(wù)質(zhì)量的特殊性，通信服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)和方法，通信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理的內(nèi)容，通信服務(wù)質(zhì)量的管理方法，通信服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)和方法，并能夠運用質(zhì)量管理的方法分析和解決實際問題。
考試內(nèi)容
（一）通信服務(wù)質(zhì)量概述
通信服務(wù)的含義和特點，通信服務(wù)質(zhì)量的含義和特點，提升通信服務(wù)質(zhì)量的意義。
（二）通信服務(wù)質(zhì)量評價
通信服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素，用戶感知服務(wù)質(zhì)量，用戶期望與感知質(zhì)量，用戶感知服務(wù)質(zhì)量的度量方法;用戶滿意的概念，用戶滿意度的測評模型，包括ACSI模型和TCSI模型。
（三）通信服務(wù)質(zhì)量管理
通信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理的任務(wù)、職責(zé)，國際、國內(nèi)電信服務(wù)質(zhì)量管理的發(fā)展過程，我國電信服務(wù)質(zhì)量管理體系，電信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，郵政服務(wù)質(zhì)量特性;質(zhì)量管理的發(fā)展歷程，通信服務(wù)質(zhì)量管理方法，包括PDCA循環(huán)、排列圖、因果分析圖等質(zhì)量管理方法。
七、通信市場
考試目的
測查應(yīng)試人員是否掌握市場和通信市場的相關(guān)概念，通信市場的特點，通信市場供求的主要內(nèi)容，市場管理的主要職能，市場結(jié)構(gòu)的主要類型和特點，通信市場主體的結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢。
考試內(nèi)容
（一）通信市場概述
市場的概念，宏觀意義上與微觀意義上市場概念的側(cè)重點及其差別;市場的四大要素即商品、消費者、購買力和購買動機;通信市場的概念，通信市場的概念及分類;通信市場的特點，投資的風(fēng)險性的具體表現(xiàn)，電信技術(shù)的密集性及其發(fā)展趨勢，電信服務(wù)復(fù)雜性的具體表現(xiàn)，通信市場的競爭性特點及其內(nèi)容。
（二）通信市場供求分析
市場主體的概念，通信市場的主體包括市場需求主體、市場供給主體及市場的管理主體;市場需求主體的具體內(nèi)容及其發(fā)展特點;市場供給主體的具體內(nèi)容及發(fā)展趨勢;市場管理主體的職能;中介服務(wù)主體的服務(wù)內(nèi)容、基本職能及特點。
（三）通信市場結(jié)構(gòu)
市場結(jié)構(gòu)指的是某一市場中各種要素之問的內(nèi)存聯(lián)系及其特征，包括市場供給者之間、需求者之間、供給和需求者之間以及市場上現(xiàn)有的供給者、需求者與正在進(jìn)入該市場的供給者、需求者之間的關(guān)系;市場結(jié)構(gòu)的主要影響閃素，市場集中度、產(chǎn)品差異化程度、市場進(jìn)退障礙的概念及應(yīng)用;完全競爭市場、完全壟斷市場、壟斷競爭市場及寡頭壟斷市場等四種主要市場結(jié)構(gòu)的界定，市場特征及表現(xiàn)形式;郵政通信市場和電信通信市場的市場結(jié)構(gòu)、發(fā)展趨勢。
考試目的
測查應(yīng)試人員是否掌握通信業(yè)產(chǎn)出指標(biāo)及其統(tǒng)計計算方法，通信產(chǎn)品的計量方式，通信企業(yè)產(chǎn)出基本指標(biāo)的相關(guān)概念與計算方法，通信業(yè)產(chǎn)出指標(biāo)數(shù)據(jù)的對比分析方法，包括實際指標(biāo)與計劃指標(biāo)的比較方法，不同時期指標(biāo)的對比分析方法，企業(yè)綜合績效評價的含義、評價應(yīng)遵循的原則，企業(yè)綜合績效評價的內(nèi)容與評價指標(biāo)，通信企業(yè)綜合績效評價的內(nèi)容與評價指標(biāo)。
考試內(nèi)容
（一）通信業(yè)產(chǎn)出與計量
通信產(chǎn)品的含義，通信企業(yè)產(chǎn)業(yè)的變化趨勢，通信產(chǎn)品的命名，通信產(chǎn)品的計量方法，包括實物計量方法、貨幣計量方法。
（二）通信業(yè)產(chǎn)出指標(biāo)
通信業(yè)務(wù)量的概念，通信業(yè)務(wù)量的表示方式，通信專業(yè)業(yè)務(wù)量與企業(yè)業(yè)務(wù)量的關(guān)系;通信業(yè)務(wù)總量的概念，通信業(yè)務(wù)總量的計算;通信行業(yè)計算增加值的意義，增加值和通信業(yè)增加值的概念及計算方法，通信業(yè)增加值的分配方式;通信業(yè)務(wù)收入的實質(zhì)，通信業(yè)務(wù)收人與通信業(yè)務(wù)總量的區(qū)別，影響通信業(yè)務(wù)收入的主要因素，ARPU值的含義，通信業(yè)務(wù)收入影響程度的分析方法，網(wǎng)間結(jié)算收入的含義，網(wǎng)間結(jié)算的幾種模式;通信企業(yè)利潤的含義與構(gòu)成。
（三）通信業(yè)產(chǎn)出指標(biāo)的統(tǒng)計分析方法
指標(biāo)數(shù)據(jù)的對比分析方法，包括差額比較法和相對程度比較法;實際指標(biāo)與計劃指標(biāo)的比較方法，計劃完成率的計算;不同時期指標(biāo)的對比分析方法，發(fā)展水平與增減量、發(fā)展速度與增減速度的概念與計算、發(fā)展速度與增減速度的關(guān)系，定基發(fā)展速度與環(huán)比發(fā)展速度的不同及它們之間的數(shù)量關(guān)系，平均發(fā)展速度和平均增減速度的含義與計算;不同時期通信業(yè)務(wù)總量的比較方法。
（四）通信企業(yè)綜合績效評價
企業(yè)綜合績效評價的含義，綜合績效評價應(yīng)遵循的原則，國有企業(yè)綜合績效評價的內(nèi)容，包括財務(wù)績效定量評價與管理績效定性評價，企業(yè)盈利能力、資產(chǎn)質(zhì)量、債務(wù)風(fēng)險、經(jīng)營增長等方面的評價指標(biāo)的含義;通信企業(yè)績效評價的內(nèi)容，國資委對企業(yè)負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容與考核指標(biāo)，包括仟期績效考核與年度績效考核，電信企業(yè)和郵政企業(yè)綜合績效評價的內(nèi)容和評價指標(biāo);企業(yè)綜合績效評價指標(biāo)的計算，如凈資產(chǎn)：收益率、經(jīng)濟(jì)增加值、銷售利潤率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、全員勞動牛產(chǎn)率、資本保值增值率、銷售（營業(yè)）利潤率等。
六、通信服務(wù)質(zhì)量
考試目的
測查應(yīng)試人員是否掌握通信服務(wù)質(zhì)量的特殊性，通信服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)和方法，通信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理的內(nèi)容，通信服務(wù)質(zhì)量的管理方法，通信服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)和方法，并能夠運用質(zhì)量管理的方法分析和解決實際問題。
考試內(nèi)容
（一）通信服務(wù)質(zhì)量概述
通信服務(wù)的含義和特點，通信服務(wù)質(zhì)量的含義和特點，提升通信服務(wù)質(zhì)量的意義。
（二）通信服務(wù)質(zhì)量評價
通信服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素，用戶感知服務(wù)質(zhì)量，用戶期望與感知質(zhì)量，用戶感知服務(wù)質(zhì)量的度量方法;用戶滿意的概念，用戶滿意度的測評模型，包括ACSI模型和TCSI模型。
（三）通信服務(wù)質(zhì)量管理
通信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理的任務(wù)、職責(zé)，國際、國內(nèi)電信服務(wù)質(zhì)量管理的發(fā)展過程，我國電信服務(wù)質(zhì)量管理體系，電信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，郵政服務(wù)質(zhì)量特性;質(zhì)量管理的發(fā)展歷程，通信服務(wù)質(zhì)量管理方法，包括PDCA循環(huán)、排列圖、因果分析圖等質(zhì)量管理方法。
七、通信市場
考試目的
測查應(yīng)試人員是否掌握市場和通信市場的相關(guān)概念，通信市場的特點，通信市場供求的主要內(nèi)容，市場管理的主要職能，市場結(jié)構(gòu)的主要類型和特點，通信市場主體的結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢。
考試內(nèi)容
（一）通信市場概述
市場的概念，宏觀意義上與微觀意義上市場概念的側(cè)重點及其差別;市場的四大要素即商品、消費者、購買力和購買動機;通信市場的概念，通信市場的概念及分類;通信市場的特點，投資的風(fēng)險性的具體表現(xiàn)，電信技術(shù)的密集性及其發(fā)展趨勢，電信服務(wù)復(fù)雜性的具體表現(xiàn)，通信市場的競爭性特點及其內(nèi)容。
（二）通信市場供求分析
市場主體的概念，通信市場的主體包括市場需求主體、市場供給主體及市場的管理主體;市場需求主體的具體內(nèi)容及其發(fā)展特點;市場供給主體的具體內(nèi)容及發(fā)展趨勢;市場管理主體的職能;中介服務(wù)主體的服務(wù)內(nèi)容、基本職能及特點。
（三）通信市場結(jié)構(gòu)
市場結(jié)構(gòu)指的是某一市場中各種要素之問的內(nèi)存聯(lián)系及其特征，包括市場供給者之間、需求者之間、供給和需求者之間以及市場上現(xiàn)有的供給者、需求者與正在進(jìn)入該市場的供給者、需求者之間的關(guān)系;市場結(jié)構(gòu)的主要影響閃素，市場集中度、產(chǎn)品差異化程度、市場進(jìn)退障礙的概念及應(yīng)用;完全競爭市場、完全壟斷市場、壟斷競爭市場及寡頭壟斷市場等四種主要市場結(jié)構(gòu)的界定，市場特征及表現(xiàn)形式;郵政通信市場和電信通信市場的市場結(jié)構(gòu)、發(fā)展趨勢。