第八章 員工培訓(xùn)
復(fù)習(xí)建議
本章在歷年真題中所占分值達(dá)15%—20%左右，屬于非常重要的章節(jié)，考察的題型多為案例分析題，論述題。同學(xué)們需要加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的領(lǐng)會(huì)理解，終做到靈活運(yùn)用的程度。
第一節(jié) 員工培訓(xùn)概述
（一）培訓(xùn)的概念
向新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的相關(guān)知識(shí)、技能、價(jià)值觀念、行為規(guī)范的過(guò)程。
（二）培訓(xùn)的內(nèi)容—職業(yè)技能、職業(yè)品質(zhì)。
上層管理者 側(cè)重教會(huì)他們有效運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，了解內(nèi)外部環(huán)境變化趨勢(shì)，
學(xué)習(xí)政策法規(guī)等
基層管理人員 著重培養(yǎng)他們的管理技能和有效工作的方法
會(huì)計(jì)師、工程師、經(jīng)濟(jì)師等各類專業(yè)人員 注意更新知識(shí)、培養(yǎng)大局觀念
一般員工 根據(jù)工作說(shuō)明書和工作規(guī)范的要求，培訓(xùn)其操作技能
「例題」將培訓(xùn)重點(diǎn)放在管理技能和工作方法上的培訓(xùn)對(duì)象是（ ）
A.高層管理人員 B.基層管理人員
C.專業(yè)技術(shù)人員 D.一般員工
「答案」B
「解析」對(duì)于基層管理人員，應(yīng)該著重培養(yǎng)他們的管理技能和有效工作的方法。所以，答案為B。
（三）培訓(xùn)的種類（選擇題）
崗前培訓(xùn)—以企業(yè)新錄用的員工為對(duì)象的集中培訓(xùn) 人力資源部提供的信息：企業(yè)概況、公司文化、基本政策制度、工資福利。
新員工所在部門提供的信息：本部門的職能、工作職責(zé)、本部門特有的規(guī)定、環(huán)境、介紹部門同事。
在崗培訓(xùn)—如果工作中使用的材料和設(shè)備很難搬到教室去，這種方法為恰當(dāng)。 步驟：
1、解釋工作程序，其中包括為什么需要這一特定的工作或程序；它是如何影響其他工作等。主要是要員工在掌握具體工作前對(duì)整個(gè)過(guò)程有個(gè)了解。
2、給員工演示整個(gè)過(guò)程。
3、演示后，鼓勵(lì)員工提問(wèn)。
4、讓員工自己動(dòng)手做。
5、繼續(xù)觀察員工的工作，并提出反饋意見(jiàn)，直到雙方滿意。
離崗培訓(xùn) 員工離開(kāi)實(shí)際工作崗位去學(xué)習(xí)崗位的工作技能。
員工業(yè)余自學(xué) 員工利用業(yè)余時(shí)間參加的培訓(xùn)。
「例題」（多選題）在崗前培訓(xùn)中，由人力資源部門提供的信息主要包括（ ）
A.企業(yè)概況 B.部門功能
C.工作職責(zé) D.基本政策與制度
E.工資福利
「答案」ADE
「解析」人力資源部提供的信息：企業(yè)概況、公司文化、基本政策制度、工資福利。所以，答案為ADE。
（一）學(xué)習(xí)理論在培訓(xùn)中的運(yùn)用
1、心理學(xué)家對(duì)學(xué)習(xí)的定義：“學(xué)習(xí)是由于經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的相對(duì)持久的行為改變?！?★
理解這個(gè)定義需要注意：
（1）學(xué)習(xí)包含著變化。
（2）這種變化應(yīng)是相對(duì)持久的。
（3）只有行為活動(dòng)出現(xiàn)了變化，學(xué)習(xí)才會(huì)發(fā)生。
（4）學(xué)習(xí)必須包含某種類型的經(jīng)驗(yàn)。
2、有關(guān)學(xué)習(xí)的理論（選擇題）
（1）經(jīng)典條件反射理論—巴甫洛夫
（2）操作條件反射理論—斯金納
該理論認(rèn)為“行為是其結(jié)果的函數(shù)。人們通過(guò)學(xué)習(xí)獲得他們想要的東西而逃避他們不想要的東西?！?BR> （3）社會(huì)學(xué)習(xí)理論
1、認(rèn)為我們通過(guò)觀察和直接經(jīng)驗(yàn)兩種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)。
2、“我們通過(guò)觀察榜樣，如父母、教師等，學(xué)會(huì)了很多東西?！?BR> 3、核心：榜樣的影響
4、榜樣對(duì)個(gè)體的影響的過(guò)程：注意、保持、動(dòng)力復(fù)制、強(qiáng)化。
3、學(xué)習(xí)理論在培訓(xùn)中的應(yīng)用
「例題」認(rèn)為行為是其結(jié)果的函數(shù)，人們通過(guò)學(xué)習(xí)獲得他們想要的東西而逃避他們不想要的東
西的理論是（ ）
A.經(jīng)典條件反射理論 B.操作條件反射理論
C.社會(huì)學(xué)習(xí)理論 D.經(jīng)驗(yàn)積累理論
「答案」B
「解析」操作條件反射理論是斯金納提出的，該理論認(rèn)為“行為是其結(jié)果的函數(shù)。人們通過(guò)學(xué)習(xí)獲得他們想要的東西而逃避他們不想要的東西。”所以，答案選B。
「例題」史密斯以父母、老師、同伴為榜樣學(xué)會(huì)了許多東西，通過(guò)這種途徑學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)在理論上屬于（ ）
A.經(jīng)典條件反射理論 B.操作條件反射理論
C.社會(huì)學(xué)習(xí)理論 D.認(rèn)知發(fā)展理論
「答案」C
「解析」社會(huì)學(xué)習(xí)理論認(rèn)為我們通過(guò)觀察和直接經(jīng)驗(yàn)兩種突進(jìn)進(jìn)行學(xué)習(xí)?！拔覀兺ㄟ^(guò)觀察榜樣，如父母、教師等，學(xué)會(huì)了很多東西。”核心是榜樣的影響。所以，答案選C。
復(fù)習(xí)建議
本章在歷年真題中所占分值達(dá)15%—20%左右，屬于非常重要的章節(jié)，考察的題型多為案例分析題，論述題。同學(xué)們需要加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的領(lǐng)會(huì)理解，終做到靈活運(yùn)用的程度。
第一節(jié) 員工培訓(xùn)概述
（一）培訓(xùn)的概念
向新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的相關(guān)知識(shí)、技能、價(jià)值觀念、行為規(guī)范的過(guò)程。
（二）培訓(xùn)的內(nèi)容—職業(yè)技能、職業(yè)品質(zhì)。
上層管理者 側(cè)重教會(huì)他們有效運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，了解內(nèi)外部環(huán)境變化趨勢(shì)，
學(xué)習(xí)政策法規(guī)等
基層管理人員 著重培養(yǎng)他們的管理技能和有效工作的方法
會(huì)計(jì)師、工程師、經(jīng)濟(jì)師等各類專業(yè)人員 注意更新知識(shí)、培養(yǎng)大局觀念
一般員工 根據(jù)工作說(shuō)明書和工作規(guī)范的要求，培訓(xùn)其操作技能
「例題」將培訓(xùn)重點(diǎn)放在管理技能和工作方法上的培訓(xùn)對(duì)象是（ ）
A.高層管理人員 B.基層管理人員
C.專業(yè)技術(shù)人員 D.一般員工
「答案」B
「解析」對(duì)于基層管理人員，應(yīng)該著重培養(yǎng)他們的管理技能和有效工作的方法。所以，答案為B。
（三）培訓(xùn)的種類（選擇題）
崗前培訓(xùn)—以企業(yè)新錄用的員工為對(duì)象的集中培訓(xùn) 人力資源部提供的信息：企業(yè)概況、公司文化、基本政策制度、工資福利。
新員工所在部門提供的信息：本部門的職能、工作職責(zé)、本部門特有的規(guī)定、環(huán)境、介紹部門同事。
在崗培訓(xùn)—如果工作中使用的材料和設(shè)備很難搬到教室去，這種方法為恰當(dāng)。 步驟：
1、解釋工作程序，其中包括為什么需要這一特定的工作或程序；它是如何影響其他工作等。主要是要員工在掌握具體工作前對(duì)整個(gè)過(guò)程有個(gè)了解。
2、給員工演示整個(gè)過(guò)程。
3、演示后，鼓勵(lì)員工提問(wèn)。
4、讓員工自己動(dòng)手做。
5、繼續(xù)觀察員工的工作，并提出反饋意見(jiàn)，直到雙方滿意。
離崗培訓(xùn) 員工離開(kāi)實(shí)際工作崗位去學(xué)習(xí)崗位的工作技能。
員工業(yè)余自學(xué) 員工利用業(yè)余時(shí)間參加的培訓(xùn)。
「例題」（多選題）在崗前培訓(xùn)中，由人力資源部門提供的信息主要包括（ ）
A.企業(yè)概況 B.部門功能
C.工作職責(zé) D.基本政策與制度
E.工資福利
「答案」ADE
「解析」人力資源部提供的信息：企業(yè)概況、公司文化、基本政策制度、工資福利。所以，答案為ADE。
（一）學(xué)習(xí)理論在培訓(xùn)中的運(yùn)用
1、心理學(xué)家對(duì)學(xué)習(xí)的定義：“學(xué)習(xí)是由于經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的相對(duì)持久的行為改變?！?★
理解這個(gè)定義需要注意：
（1）學(xué)習(xí)包含著變化。
（2）這種變化應(yīng)是相對(duì)持久的。
（3）只有行為活動(dòng)出現(xiàn)了變化，學(xué)習(xí)才會(huì)發(fā)生。
（4）學(xué)習(xí)必須包含某種類型的經(jīng)驗(yàn)。
2、有關(guān)學(xué)習(xí)的理論（選擇題）
（1）經(jīng)典條件反射理論—巴甫洛夫
（2）操作條件反射理論—斯金納
該理論認(rèn)為“行為是其結(jié)果的函數(shù)。人們通過(guò)學(xué)習(xí)獲得他們想要的東西而逃避他們不想要的東西?！?BR> （3）社會(huì)學(xué)習(xí)理論
1、認(rèn)為我們通過(guò)觀察和直接經(jīng)驗(yàn)兩種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)。
2、“我們通過(guò)觀察榜樣，如父母、教師等，學(xué)會(huì)了很多東西?！?BR> 3、核心：榜樣的影響
4、榜樣對(duì)個(gè)體的影響的過(guò)程：注意、保持、動(dòng)力復(fù)制、強(qiáng)化。
3、學(xué)習(xí)理論在培訓(xùn)中的應(yīng)用
「例題」認(rèn)為行為是其結(jié)果的函數(shù)，人們通過(guò)學(xué)習(xí)獲得他們想要的東西而逃避他們不想要的東
西的理論是（ ）
A.經(jīng)典條件反射理論 B.操作條件反射理論
C.社會(huì)學(xué)習(xí)理論 D.經(jīng)驗(yàn)積累理論
「答案」B
「解析」操作條件反射理論是斯金納提出的，該理論認(rèn)為“行為是其結(jié)果的函數(shù)。人們通過(guò)學(xué)習(xí)獲得他們想要的東西而逃避他們不想要的東西。”所以，答案選B。
「例題」史密斯以父母、老師、同伴為榜樣學(xué)會(huì)了許多東西，通過(guò)這種途徑學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)在理論上屬于（ ）
A.經(jīng)典條件反射理論 B.操作條件反射理論
C.社會(huì)學(xué)習(xí)理論 D.認(rèn)知發(fā)展理論
「答案」C
「解析」社會(huì)學(xué)習(xí)理論認(rèn)為我們通過(guò)觀察和直接經(jīng)驗(yàn)兩種突進(jìn)進(jìn)行學(xué)習(xí)?！拔覀兺ㄟ^(guò)觀察榜樣，如父母、教師等，學(xué)會(huì)了很多東西。”核心是榜樣的影響。所以，答案選C。