第二節(jié) 工作分析的方法與流程★
1、工作分析的方法
觀察法 適用與工作過程和結(jié)果容易觀察的工作
（霍桑效應：一旦觀察對象得知他們正處于被觀察地位的時候，他們的工作表現(xiàn)會比平常要好） 不適用于智力活動為主的工作、周期長、非標準化的工作、戶外工作、高中管理人員的工作 原則：
穩(wěn)定、信任、隱蔽、詳盡、代表性、溝通原則
訪談法 通過分析人員與任職人員的談話來收集工作信息，可以選擇一對一的形式，也可以采用集體訪談的形式。 內(nèi)容：工作設(shè)置目的、工作內(nèi)容、工作性質(zhì)與范圍、任職者的責任等。 原則：尊重、互動、傾聽
優(yōu)點：了解深入、信息詳細缺點：員工在回答時可能會扭曲信息
問卷法 從內(nèi)容劃分：職位定向問卷（強調(diào)工作本身的內(nèi)容、條件和產(chǎn)出）；人員定向問卷（了解工作人員的工作行為和任職資格）
從形式上劃分：開放式、封閉式 優(yōu)點：可以面面俱到，在短時間內(nèi)收集大量信息；比較規(guī)范化、數(shù)量化、成本低；工作人員容易接受 缺點：調(diào)查難以深入；受問卷設(shè)計水平影響較大、不易獲得深層次信息、不易喚起員工興趣等。
寫實法 工作日志法：要求任職者在一段時間內(nèi)用工作日記的方式詳細記錄一切活動，然后運用這些材料進行工作分析的過程。 對高水平、復雜的工作分析，比較經(jīng)濟有效。
主管人員分析法：直接主管來記錄和分析。 一般需結(jié)合工作日志法
參與法 工作分析人員親自參與 一般難以實施
「例題」小萬在銷售部門工作，他經(jīng)常按標準格式及時詳細記錄自己工作的內(nèi)容與感受，然后在此基礎(chǔ)上進行綜合分析。小萬的這種做法屬于工作分析的（ ）
A.參與法 B.觀察法
C.寫實法 D.主管人員分析法
「答案」C
「解析」寫實法中的工作日志法：要求任職者在一段時間內(nèi)用工作日記的方式詳細記錄一切活動，然后運用這些材料進行工作分析的過程。所以，答案選C。
「例題」在工作分析中，集中于了解工作人員的工作行為和任職資格等方面的問卷稱為（ ）
A.人員定向問卷 B.職位定向問卷
C.結(jié)構(gòu)式問卷 D.開放式問卷
「答案」A
「解析」問卷法從內(nèi)容劃分：職位定向問卷是強調(diào)工作本身的內(nèi)容、條件和產(chǎn)出；人員定向問卷是了解工作人員的工作行為和任職資格。所以，答案選A。
（一）工作分析流程
準備階段——收集信息階段——分析階段（核心部分）——描述階段（編制職位說明書）——運用階段
（二）結(jié)構(gòu)化工作分析方法
1、的特點是：可以利用計算機來對工作的信息進行定量分析（單選題）
2、職位分析問卷法（PAQ）
職位分析問卷法的評分標準：（多選題）
信息使用度、耗費時間、適用性、對工作的重要程度、發(fā)生的可能性、特殊計分
3、美國勞工部功過分析程序
4、功能性工作分析法
1、工作分析的方法
觀察法 適用與工作過程和結(jié)果容易觀察的工作
（霍桑效應：一旦觀察對象得知他們正處于被觀察地位的時候，他們的工作表現(xiàn)會比平常要好） 不適用于智力活動為主的工作、周期長、非標準化的工作、戶外工作、高中管理人員的工作 原則：
穩(wěn)定、信任、隱蔽、詳盡、代表性、溝通原則
訪談法 通過分析人員與任職人員的談話來收集工作信息，可以選擇一對一的形式，也可以采用集體訪談的形式。 內(nèi)容：工作設(shè)置目的、工作內(nèi)容、工作性質(zhì)與范圍、任職者的責任等。 原則：尊重、互動、傾聽
優(yōu)點：了解深入、信息詳細缺點：員工在回答時可能會扭曲信息
問卷法 從內(nèi)容劃分：職位定向問卷（強調(diào)工作本身的內(nèi)容、條件和產(chǎn)出）；人員定向問卷（了解工作人員的工作行為和任職資格）
從形式上劃分：開放式、封閉式 優(yōu)點：可以面面俱到，在短時間內(nèi)收集大量信息；比較規(guī)范化、數(shù)量化、成本低；工作人員容易接受 缺點：調(diào)查難以深入；受問卷設(shè)計水平影響較大、不易獲得深層次信息、不易喚起員工興趣等。
寫實法 工作日志法：要求任職者在一段時間內(nèi)用工作日記的方式詳細記錄一切活動，然后運用這些材料進行工作分析的過程。 對高水平、復雜的工作分析，比較經(jīng)濟有效。
主管人員分析法：直接主管來記錄和分析。 一般需結(jié)合工作日志法
參與法 工作分析人員親自參與 一般難以實施
「例題」小萬在銷售部門工作，他經(jīng)常按標準格式及時詳細記錄自己工作的內(nèi)容與感受，然后在此基礎(chǔ)上進行綜合分析。小萬的這種做法屬于工作分析的（ ）
A.參與法 B.觀察法
C.寫實法 D.主管人員分析法
「答案」C
「解析」寫實法中的工作日志法：要求任職者在一段時間內(nèi)用工作日記的方式詳細記錄一切活動，然后運用這些材料進行工作分析的過程。所以，答案選C。
「例題」在工作分析中，集中于了解工作人員的工作行為和任職資格等方面的問卷稱為（ ）
A.人員定向問卷 B.職位定向問卷
C.結(jié)構(gòu)式問卷 D.開放式問卷
「答案」A
「解析」問卷法從內(nèi)容劃分：職位定向問卷是強調(diào)工作本身的內(nèi)容、條件和產(chǎn)出；人員定向問卷是了解工作人員的工作行為和任職資格。所以，答案選A。
（一）工作分析流程
準備階段——收集信息階段——分析階段（核心部分）——描述階段（編制職位說明書）——運用階段
（二）結(jié)構(gòu)化工作分析方法
1、的特點是：可以利用計算機來對工作的信息進行定量分析（單選題）
2、職位分析問卷法（PAQ）
職位分析問卷法的評分標準：（多選題）
信息使用度、耗費時間、適用性、對工作的重要程度、發(fā)生的可能性、特殊計分
3、美國勞工部功過分析程序
4、功能性工作分析法