81.銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶投訴時，（ ）。
A.不應(yīng)當理會客戶錯誤的投訴和建議
B.應(yīng)當耐心聽取客戶投訴，事后若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當，則不必再答復客戶
C.若在機構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法拿出意見，只能擱置
D.應(yīng)當將處理的進展和結(jié)果適時地告訴客戶
82.權(quán)利質(zhì)押自（ ）設(shè)立。
A.質(zhì)權(quán)人取得質(zhì)物所有權(quán)時
B.權(quán)利憑證交付質(zhì)權(quán)人時
C.權(quán)利憑證移交予質(zhì)權(quán)人占有時
D.出質(zhì)人交付質(zhì)物時
83.我國某省一家外貿(mào)公司與某外商簽訂了通過票據(jù)結(jié)算的出口面料合同，到某地中國銀行辦理一筆大額銀行匯票托收業(yè)務(wù)，出票行是外國某銀行。但經(jīng)中國銀行向有關(guān)部門查詢后，證明外商所提供的出票行根本不存在，其所提供的200萬美元的銀行匯票純屬偽造。以上這種偽造行為屬于（ ）。
A.有形偽造
B.無形偽造
C.變造
D.以上都不正確
84.銀行購買了某公司四億元的應(yīng)收賬款，這屬于（ ）。
A.保理業(yè)務(wù)
B.負債業(yè)務(wù)
C.代理業(yè)務(wù)
D，貸款業(yè)務(wù)
85.法院按法定手續(xù)到某銀行支行查詢某貿(mào)易公司的存款狀況，該行某業(yè)務(wù)員因與該貿(mào)易公司保持著很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，聞訊后立即告知該貿(mào)易公司，此行為違反了（ ）規(guī)定。
A.反洗錢
B.協(xié)助執(zhí)行
C.內(nèi)幕交易
D.監(jiān)管規(guī)避
86.銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當做到授信盡職，但對申請貸款企業(yè)的審核不應(yīng)該包括（ ）。
A.了解該企業(yè)所處行業(yè)情況
B.如該企業(yè)申請擔保貸款，應(yīng)當了解擔保物的情況
C.了解客戶所在區(qū)域的信用環(huán)境
D.了解該企業(yè)總經(jīng)理的個人信用卡消費情況
87.某商業(yè)銀行的副行長要求營業(yè)部主任將最近一周新開戶客戶的手機信息整理成一個電子文件，發(fā)給他的一個大學同學，該同學在證券公司上班，想開拓一下客戶市場，副行長的做法屬于（ ）。
A.為同學幫忙，但做法有些不妥
B.請示一下行長，這樣程序就全了
C.有違《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中的信息保密
D.明顯屬于違法犯罪行為
88.下列關(guān)于高利轉(zhuǎn)貸罪的表述中，錯誤的是（ ）。
A.以轉(zhuǎn)貸牟利為目的，套取金融機構(gòu)信貸資金高利轉(zhuǎn)貸給他人，違法所得數(shù)額較大的，處3年以下有期徒刑或者拘役，并處違法所得1倍以上5倍以下罰金
B.以轉(zhuǎn)貸牟利為目的，套取金融機構(gòu)信貸資金高利轉(zhuǎn)貸給他人，違法所得數(shù)額巨大的，處3年以上7年以下有期徒刑，并處違法所得l倍以上5倍以下罰金
C.單位犯高利轉(zhuǎn)貸罪的，對單位判處罰金，并對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處3年以上7年以下有期徒刑或者拘役
D.以欺騙手段取得銀行或者其他金融機構(gòu)貸款、票據(jù)承兌、信用證、保函等，給銀行或者其他金融機構(gòu)造成特別重大損失或者其他特別嚴重情節(jié)的，處3年以上7年以下有期徒刑，并處罰金
89.作為一名銀行業(yè)從業(yè)人員，下列說法不正確的是（ ）。
A.“了解客戶”不僅是其所在機構(gòu)的法定義務(wù)，也是自己工作中必須嚴格履行的一項工作要求
B.銀行在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系，可以不要求客戶出示真實有效的身份證件或者其他身份證明文件，進行核對并登記
C.熟知所在機構(gòu)對客戶身份進行識別和登記的有關(guān)規(guī)定，了解所在機構(gòu)對不同客戶進行身份識別的具體要求
D.嚴格遵循操作流程，不得徇私情而違反規(guī)定為客戶開立匿名或假名賬戶，這不僅將對所在機構(gòu)產(chǎn)生不利的法律后果，也將對自己的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利的影響
90.某銀行從業(yè)人員在向客戶銷售理財產(chǎn)品時，故意混淆預(yù)期收益率與保證收益率的概念，每當客戶問到風險時便岔開話題，并口頭保證該產(chǎn)品肯定能夠達到預(yù)期收益率。該從業(yè)人員在以下哪一方面未違反職業(yè)操守的有關(guān)規(guī)定（ ）。
A.誠實信用
B.風險提示
C.守法合規(guī)
D.禮貌服務(wù)