人力資源管理師三級(jí)考試考前輔導(dǎo)資料
面試的組織與實(shí)施
面試考官和應(yīng)聘者的目標(biāo)P70
面試考官的目標(biāo)應(yīng)聘者的目標(biāo)
創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛展現(xiàn)自己的實(shí)際水平
讓?xiě)?yīng)聘者更清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況說(shuō)明自己具備的條件
了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)希望被尊重、被理解，得到公平對(duì)待
決定應(yīng)聘者是否通過(guò)本次面試充分的了解自己關(guān)心的問(wèn)題
決定是否愿意來(lái)該單位工作
面試的基本程序P71：①面試前的準(zhǔn)備階段②面試開(kāi)始階段③正式面試階段④結(jié)束面試階段⑤面試評(píng)價(jià)階段
面試的方法：P73
①?gòu)拿嬖囁_(dá)到的效果，分為初步面試和診斷面試②根據(jù)面試的機(jī)構(gòu)化程度，分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試
面試提問(wèn)的技巧P75：
①開(kāi)放式提問(wèn) ②封閉式提問(wèn) ③清單式提問(wèn) ④假設(shè)式提問(wèn) ⑤重復(fù)式提問(wèn) ⑥確認(rèn)式提問(wèn) ⑦舉例式提問(wèn)
★ 面試提問(wèn)時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題：P76
①盡量避免提出引導(dǎo)性的問(wèn)題 ②有意提問(wèn)一些相互矛盾的問(wèn)題
③了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī) ④所提問(wèn)題要直截了當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練 ⑤觀察他的非語(yǔ)言行為
其他選拔方法
心理測(cè)驗(yàn)的分類P77-78：人格測(cè)試、興趣測(cè)試、能力測(cè)試、情境模擬測(cè)試法
人格測(cè)試包括P77：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀與社會(huì)態(tài)度等。
興趣分為：現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型、藝術(shù)型。P78
情景模擬測(cè)試的分類：P79（測(cè)試內(nèi)容不同）
語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試側(cè)重于考察語(yǔ)言表達(dá)能力，如演講、介紹、說(shuō)服、溝通
組織能力測(cè)試側(cè)重于考察協(xié)調(diào)能力，如會(huì)議主持、部門利益協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)組建
事務(wù)處理能力測(cè)試側(cè)重于考察事務(wù)處理能力，如公文處理、沖突處理、行政工作處理
情景模擬測(cè)試的方法P79：公文處理模擬法、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、決策模擬法、訪談法、角色扮演
應(yīng)用心理測(cè)試法的基本要求：P81
①要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù) ②要有嚴(yán)格的程序 ③結(jié)果不能作為的評(píng)定依據(jù)。
員錄用的主要策略P81：①多重淘汰式 ②補(bǔ)償式 ③結(jié)合式
做出終錄用決策應(yīng)注意P82：①盡量使用全面衡量的方法 ②減少作出錄用決策的人員 ③不能求全責(zé)備。
員工招聘活動(dòng)的評(píng)估P83-84
招聘總成本=直接成本+間接成本人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用
招聘單位成本=招聘總成本/實(shí)際錄用人數(shù)招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本
總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)*100%
招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)*100%
選拔成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)*100%
如何進(jìn)行員工招聘的評(píng)估：P83-85
（1）成本效益評(píng)估：招聘成本、成本效用評(píng)估、招聘收益成本比P83.
（2）數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估：數(shù)量評(píng)估、質(zhì)量評(píng)估。
（3）信度與效度評(píng)估：信度評(píng)估、效度評(píng)估。
人力資源的有效配置
人員配置的原理P86：①要素有用 ②能位對(duì)應(yīng) ③互補(bǔ)增值 ④動(dòng)態(tài)適應(yīng) ⑤彈性冗余
勞動(dòng)分工P88-是在科學(xué)分解生產(chǎn)過(guò)程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專業(yè)化，使許多勞動(dòng)者從事著不同的、但又相互聯(lián)系的工作。
勞動(dòng)分工的原則P89：1、把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開(kāi)；
2、把不同的工藝階段和工種分開(kāi)；
3、把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開(kāi)；
4、把基本工作和輔助工作分開(kāi)；
5、把技術(shù)高低不同的工作分開(kāi)；
6、防止勞動(dòng)分工過(guò)細(xì)帶來(lái)的消極影響。
勞動(dòng)協(xié)作P89 -是采用適當(dāng)?shù)男问剑褟氖赂鞣N局部性工作的勞動(dòng)者聯(lián)合起來(lái)，共同完成某種整體性的工作。
勞動(dòng)協(xié)作的形式：P90簡(jiǎn)單協(xié)作、復(fù)雜協(xié)作。
工作地組織
工作地組織的基本內(nèi)容：P92
①合理裝備和布置工作地②保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境③正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作
工作地組織的要求：P92
①有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)，減少或消除多余、笨重的操作 ②有利于發(fā)揮工作地裝備
③有利于工人的身心健康 ④為企業(yè)所有人員創(chuàng)造良好的勞動(dòng)環(huán)境
員工配置的基本方法P93：以人為標(biāo)準(zhǔn)、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)。
5S P101：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)
勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化包括P103：①照明與色彩 ②噪聲 ③溫度和濕度 ④綠化
★P95-101案例，匈牙利法（可能會(huì)出計(jì)算題）
人力資源的時(shí)間配置
工作輪班組織應(yīng)注意的問(wèn)題：P105
①應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力；
②要平衡各個(gè)輪班人員的配備；③建立和健全交接班制度；
④適當(dāng)組織各班工人交叉上班；⑤注意工作輪班制對(duì)人的心理、生理的影響，特別是夜班員工。
工作輪班的組織形式： P107兩班制、三班制、四班制
四班輪休制：P108即四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，亦稱四三制。是以八天為一個(gè)循環(huán)期，組織四個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜
三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，工人每八天輪休兩天的輪班工作制度。
五班輪休制：P109即五班四運(yùn)轉(zhuǎn)。是以十天為一個(gè)循環(huán)期，組織五個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，并每天安排一個(gè)副班，按照白天的正常上班時(shí)間上班（不超過(guò)6小時(shí)），負(fù)責(zé)完成清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護(hù)環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作任務(wù)
面試的組織與實(shí)施
面試考官和應(yīng)聘者的目標(biāo)P70
面試考官的目標(biāo)應(yīng)聘者的目標(biāo)
創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛展現(xiàn)自己的實(shí)際水平
讓?xiě)?yīng)聘者更清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況說(shuō)明自己具備的條件
了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)希望被尊重、被理解，得到公平對(duì)待
決定應(yīng)聘者是否通過(guò)本次面試充分的了解自己關(guān)心的問(wèn)題
決定是否愿意來(lái)該單位工作
面試的基本程序P71：①面試前的準(zhǔn)備階段②面試開(kāi)始階段③正式面試階段④結(jié)束面試階段⑤面試評(píng)價(jià)階段
面試的方法：P73
①?gòu)拿嬖囁_(dá)到的效果，分為初步面試和診斷面試②根據(jù)面試的機(jī)構(gòu)化程度，分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試
面試提問(wèn)的技巧P75：
①開(kāi)放式提問(wèn) ②封閉式提問(wèn) ③清單式提問(wèn) ④假設(shè)式提問(wèn) ⑤重復(fù)式提問(wèn) ⑥確認(rèn)式提問(wèn) ⑦舉例式提問(wèn)
★ 面試提問(wèn)時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題：P76
①盡量避免提出引導(dǎo)性的問(wèn)題 ②有意提問(wèn)一些相互矛盾的問(wèn)題
③了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī) ④所提問(wèn)題要直截了當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練 ⑤觀察他的非語(yǔ)言行為
其他選拔方法
心理測(cè)驗(yàn)的分類P77-78：人格測(cè)試、興趣測(cè)試、能力測(cè)試、情境模擬測(cè)試法
人格測(cè)試包括P77：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀與社會(huì)態(tài)度等。
興趣分為：現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型、藝術(shù)型。P78
情景模擬測(cè)試的分類：P79（測(cè)試內(nèi)容不同）
語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試側(cè)重于考察語(yǔ)言表達(dá)能力，如演講、介紹、說(shuō)服、溝通
組織能力測(cè)試側(cè)重于考察協(xié)調(diào)能力，如會(huì)議主持、部門利益協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)組建
事務(wù)處理能力測(cè)試側(cè)重于考察事務(wù)處理能力，如公文處理、沖突處理、行政工作處理
情景模擬測(cè)試的方法P79：公文處理模擬法、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、決策模擬法、訪談法、角色扮演
應(yīng)用心理測(cè)試法的基本要求：P81
①要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù) ②要有嚴(yán)格的程序 ③結(jié)果不能作為的評(píng)定依據(jù)。
員錄用的主要策略P81：①多重淘汰式 ②補(bǔ)償式 ③結(jié)合式
做出終錄用決策應(yīng)注意P82：①盡量使用全面衡量的方法 ②減少作出錄用決策的人員 ③不能求全責(zé)備。
員工招聘活動(dòng)的評(píng)估P83-84
招聘總成本=直接成本+間接成本人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用
招聘單位成本=招聘總成本/實(shí)際錄用人數(shù)招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本
總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)*100%
招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)*100%
選拔成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)*100%
如何進(jìn)行員工招聘的評(píng)估：P83-85
（1）成本效益評(píng)估：招聘成本、成本效用評(píng)估、招聘收益成本比P83.
（2）數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估：數(shù)量評(píng)估、質(zhì)量評(píng)估。
（3）信度與效度評(píng)估：信度評(píng)估、效度評(píng)估。
人力資源的有效配置
人員配置的原理P86：①要素有用 ②能位對(duì)應(yīng) ③互補(bǔ)增值 ④動(dòng)態(tài)適應(yīng) ⑤彈性冗余
勞動(dòng)分工P88-是在科學(xué)分解生產(chǎn)過(guò)程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專業(yè)化，使許多勞動(dòng)者從事著不同的、但又相互聯(lián)系的工作。
勞動(dòng)分工的原則P89：1、把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開(kāi)；
2、把不同的工藝階段和工種分開(kāi)；
3、把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開(kāi)；
4、把基本工作和輔助工作分開(kāi)；
5、把技術(shù)高低不同的工作分開(kāi)；
6、防止勞動(dòng)分工過(guò)細(xì)帶來(lái)的消極影響。
勞動(dòng)協(xié)作P89 -是采用適當(dāng)?shù)男问剑褟氖赂鞣N局部性工作的勞動(dòng)者聯(lián)合起來(lái)，共同完成某種整體性的工作。
勞動(dòng)協(xié)作的形式：P90簡(jiǎn)單協(xié)作、復(fù)雜協(xié)作。
工作地組織
工作地組織的基本內(nèi)容：P92
①合理裝備和布置工作地②保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境③正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作
工作地組織的要求：P92
①有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)，減少或消除多余、笨重的操作 ②有利于發(fā)揮工作地裝備
③有利于工人的身心健康 ④為企業(yè)所有人員創(chuàng)造良好的勞動(dòng)環(huán)境
員工配置的基本方法P93：以人為標(biāo)準(zhǔn)、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)。
5S P101：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)
勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化包括P103：①照明與色彩 ②噪聲 ③溫度和濕度 ④綠化
★P95-101案例，匈牙利法（可能會(huì)出計(jì)算題）
人力資源的時(shí)間配置
工作輪班組織應(yīng)注意的問(wèn)題：P105
①應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力；
②要平衡各個(gè)輪班人員的配備；③建立和健全交接班制度；
④適當(dāng)組織各班工人交叉上班；⑤注意工作輪班制對(duì)人的心理、生理的影響，特別是夜班員工。
工作輪班的組織形式： P107兩班制、三班制、四班制
四班輪休制：P108即四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，亦稱四三制。是以八天為一個(gè)循環(huán)期，組織四個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜
三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，工人每八天輪休兩天的輪班工作制度。
五班輪休制：P109即五班四運(yùn)轉(zhuǎn)。是以十天為一個(gè)循環(huán)期，組織五個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，并每天安排一個(gè)副班，按照白天的正常上班時(shí)間上班（不超過(guò)6小時(shí)），負(fù)責(zé)完成清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護(hù)環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作任務(wù)