戴明堅(jiān)持認(rèn)為，提高質(zhì)量會(huì)導(dǎo)致更高的生產(chǎn)能力，同時(shí)會(huì)降低成本并帶來(lái)更高的利潤(rùn)，但提高利潤(rùn)并不一定導(dǎo)致更高的質(zhì)量。提高利潤(rùn)的辦法很多，有一些和質(zhì)量無(wú)關(guān)。凡是質(zhì)量受到損害的提高利潤(rùn)措施肯定不能長(zhǎng)久，獲利率總有掉下來(lái)的一天。而改善質(zhì)量會(huì)導(dǎo)致更高的獲利率。如果在提高獲利率時(shí)（本文來(lái)自博銳鄧正紅專(zhuān)欄）犧牲了質(zhì)量，事情就會(huì)走向反面。所以，質(zhì)量?jī)?yōu)先于利潤(rùn)，特別是優(yōu)先于短期利潤(rùn)。以質(zhì)量為“龍頭”，可以在“質(zhì)量—成本—生產(chǎn)力—利潤(rùn)”之間形成一個(gè)良性的連鎖反應(yīng)鏈。而以利潤(rùn)為“龍頭”，則會(huì)形成惡性反應(yīng)鏈。例如，福特公司把質(zhì)量放到第一之后，利潤(rùn)上升到了每年6億美元。而在這之前，每年損失數(shù)億。
鄧正紅企業(yè)未來(lái)生存管理理論指出，企業(yè)軟實(shí)力=共同準(zhǔn)則+經(jīng)營(yíng)管理模式。質(zhì)量管理所釋放的軟實(shí)力是什么呢？那就是企業(yè)所秉持的質(zhì)量理念所形成的質(zhì)量管理模式，追求卓越是一種高境界的質(zhì)量理念，由追求卓越所產(chǎn)生的卓越質(zhì)量模式就是質(zhì)量軟實(shí)力。
卓越質(zhì)量，是在滿(mǎn)意質(zhì)量的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的，它要求顧客對(duì)質(zhì)量的感知遠(yuǎn)超其期望值，使感覺(jué)驚喜，而且質(zhì)量沒(méi)有缺陷，（本文來(lái)自博銳鄧正紅專(zhuān)欄）其實(shí)質(zhì)是為顧客提供卓越的、富有魅力的質(zhì)量，從而贏得顧客，在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。卓越質(zhì)量的提出，為21世紀(jì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了一種新的發(fā)展契機(jī)和發(fā)展模式，也為質(zhì)量管理帶來(lái)新的研究課題。
卓越質(zhì)量與滿(mǎn)意質(zhì)量相較而言，保留了降低資源成本，減少差錯(cuò)和缺陷，降低和抵御風(fēng)險(xiǎn)等一些滿(mǎn)意質(zhì)量的完美積淀，同時(shí)它更注重顧客需求，追求顧客價(jià)值，追求顧客滿(mǎn)意和忠誠(chéng)，依此來(lái)贏得顧客，進(jìn)而爭(zhēng)得市場(chǎng)。在卓越質(zhì)量中其實(shí)隱含著一種顧客的主動(dòng)性，以魅力、信譽(yù)、價(jià)值性來(lái)吸引顧客，（本文來(lái)自博銳鄧正紅專(zhuān)欄）顧客對(duì)質(zhì)量抱以極大的希望與熱忱。卓越質(zhì)量不再局限于追求顧客對(duì)產(chǎn)品的功能性滿(mǎn)意，而讓顧客感覺(jué)產(chǎn)品富含生命力，能夠更加體現(xiàn)自身個(gè)性，同時(shí)兼具了許多附加的和個(gè)性化的功能及服務(wù)。形象地來(lái)講，卓越質(zhì)量創(chuàng)造的是極具個(gè)性化、具備生命力、富含魅力、擁有可靠信譽(yù)和服務(wù)的“活”產(chǎn)品，這顯著不同于以往所創(chuàng)造出的產(chǎn)品。質(zhì)量?jī)?nèi)涵隨時(shí)代、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。第一階段，供不應(yīng)求，生產(chǎn)者主導(dǎo)的質(zhì)量：質(zhì)量追求的是滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)，限于技術(shù)范疇。
鄧正紅企業(yè)未來(lái)生存管理理論指出，企業(yè)軟實(shí)力=共同準(zhǔn)則+經(jīng)營(yíng)管理模式。質(zhì)量管理所釋放的軟實(shí)力是什么呢？那就是企業(yè)所秉持的質(zhì)量理念所形成的質(zhì)量管理模式，追求卓越是一種高境界的質(zhì)量理念，由追求卓越所產(chǎn)生的卓越質(zhì)量模式就是質(zhì)量軟實(shí)力。
卓越質(zhì)量，是在滿(mǎn)意質(zhì)量的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的，它要求顧客對(duì)質(zhì)量的感知遠(yuǎn)超其期望值，使感覺(jué)驚喜，而且質(zhì)量沒(méi)有缺陷，（本文來(lái)自博銳鄧正紅專(zhuān)欄）其實(shí)質(zhì)是為顧客提供卓越的、富有魅力的質(zhì)量，從而贏得顧客，在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。卓越質(zhì)量的提出，為21世紀(jì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了一種新的發(fā)展契機(jī)和發(fā)展模式，也為質(zhì)量管理帶來(lái)新的研究課題。
卓越質(zhì)量與滿(mǎn)意質(zhì)量相較而言，保留了降低資源成本，減少差錯(cuò)和缺陷，降低和抵御風(fēng)險(xiǎn)等一些滿(mǎn)意質(zhì)量的完美積淀，同時(shí)它更注重顧客需求，追求顧客價(jià)值，追求顧客滿(mǎn)意和忠誠(chéng)，依此來(lái)贏得顧客，進(jìn)而爭(zhēng)得市場(chǎng)。在卓越質(zhì)量中其實(shí)隱含著一種顧客的主動(dòng)性，以魅力、信譽(yù)、價(jià)值性來(lái)吸引顧客，（本文來(lái)自博銳鄧正紅專(zhuān)欄）顧客對(duì)質(zhì)量抱以極大的希望與熱忱。卓越質(zhì)量不再局限于追求顧客對(duì)產(chǎn)品的功能性滿(mǎn)意，而讓顧客感覺(jué)產(chǎn)品富含生命力，能夠更加體現(xiàn)自身個(gè)性，同時(shí)兼具了許多附加的和個(gè)性化的功能及服務(wù)。形象地來(lái)講，卓越質(zhì)量創(chuàng)造的是極具個(gè)性化、具備生命力、富含魅力、擁有可靠信譽(yù)和服務(wù)的“活”產(chǎn)品，這顯著不同于以往所創(chuàng)造出的產(chǎn)品。質(zhì)量?jī)?nèi)涵隨時(shí)代、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。第一階段，供不應(yīng)求，生產(chǎn)者主導(dǎo)的質(zhì)量：質(zhì)量追求的是滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)，限于技術(shù)范疇。