2011年招標師《項目管理與招標采購》解析（15）

3）工程咨詢服務的質量管理。保證咨詢服務的質量是服務單位也是工程咨詢行業(yè)信譽的基礎，為此工程咨詢服務企業(yè)都要建立起自己的質量管理體系，按FIDIC編制的《工程咨詢質量管理指南》，咨詢單位的質量管理體系包括如下要點：
    ①高管理者的。高管理者要參加質量管理計劃的編制，作出質量，以書面及活動進行表述，并要求質量管理的成果。
    ②強有力的領導。要明確每一個員工的質量權利與責任，強調質量目標的連續(xù)性，并輔以相應企業(yè)文化的建設，嚴格執(zhí)行。
    ③全員參與及小組成員共同工作。
    ④制定目標計劃。咨詢服務單位要編制質量綱領計劃，強調業(yè)主至上、建立周到服務的運行機制。
    ⑤業(yè)主滿意。使每個員工樹立既要滿足外部業(yè)主對質量的要求，也要滿足下一工序的同事（內部“業(yè)主”）的理念。
    ⑥貫徹協(xié)同體制。各個部門與全體員工要在質量管理上協(xié)同一致，相互信任、人人有責。
    ⑦按照PDCA循環(huán)方式開展質量管理工作。
    ⑧預防為主的原則。
    ⑨獎懲分明。
    ⑩使用必要和有效的管理工具。
    4）工程咨詢服務的人力資源管理。工程咨詢服務的人力資源管理包括三方面內容：
    ①項目管理咨詢服務擬投人人力資源的測算。包括常駐現場專職為本項目服務的項目組人員與參與項目管理與技術支持的公司總部咨詢系統(tǒng)人員。
    ②組織并選派勝任的項目管理團隊提供咨詢服務合同規(guī)定的項目管理任務。對工程咨詢服務企業(yè)來講，要特別注意將常駐現場專職為本項目服務的項目組人員與參與項目管理與技術支持的公司總部咨詢系統(tǒng)人員區(qū)分開選派。
    ③咨詢服務單位的招聘、培訓，使之可以不斷增強咨詢服務人員的素質，提升咨詢服務單位的實力。