心理咨詢師考試（二級(jí)）團(tuán)體內(nèi)部溝通復(fù)習(xí)如下：
1.團(tuán)體溝通的特性
有兩個(gè)特性在團(tuán)體溝通中很有意思：成員發(fā)言的不平等性和領(lǐng)導(dǎo)在溝通中的主導(dǎo)作用。
（1）成員發(fā)言的不平等性
所有的團(tuán)體在溝通中都有一個(gè)共同的特征：有些人說的話多，有些人說的話少。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，在團(tuán)體溝通過程中，不論談?wù)撌裁礃拥脑掝}，也不論團(tuán)體成員之間互相熟悉與不熟悉，在團(tuán)體討論的時(shí)候，總會(huì)出現(xiàn)一兩個(gè)人主導(dǎo)討論的場(chǎng)面。Stephan等人（1952）對(duì)這種現(xiàn)象的規(guī)律性加以描述，并用對(duì)數(shù)函數(shù)表達(dá)了這一規(guī)律。
（2）領(lǐng)導(dǎo)的主導(dǎo)作用
團(tuán)體溝通的另一個(gè)特點(diǎn)就是領(lǐng)導(dǎo)在溝通中的突出作用，心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，團(tuán)體成員的發(fā)言情況與其是否是領(lǐng)導(dǎo)有著緊密的聯(lián)系：領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)體中說的話多，即使是在一個(gè)臨時(shí)組成的團(tuán)體中，如果一個(gè)人被指派為，他（她）也會(huì)變成團(tuán)體中活躍的人之一。在還未指派領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)體中，溝通也能影響誰(shuí)將能成為。為此，貝沃爾斯（Bavels）做了一項(xiàng)研究，在研究中他們邀請(qǐng)了一所大學(xué)工業(yè)工程系的學(xué)生參加實(shí)驗(yàn)。這些學(xué)生盡管在一個(gè)系，但他們彼此并不熟悉。整個(gè)實(shí)驗(yàn)包括三個(gè)階段：在第一個(gè)階段，研究者將他們分為四人一組，給一個(gè)題目讓他們討論10分鐘，并且告訴他們會(huì)有他人在單向玻璃后面觀察他們的討論。觀察人員紀(jì)錄每個(gè)人發(fā)言的次數(shù)與時(shí)間。之后，請(qǐng)觀察人員填寫問卷，評(píng)定每個(gè)被試的領(lǐng)導(dǎo)能力。在實(shí)驗(yàn)當(dāng)中，每一個(gè)被試的面前還有一個(gè)提供反饋用的紅綠燈盒子。
第二階段的實(shí)驗(yàn)程序與第一個(gè)階段一樣，不同的是在第二個(gè)階段開始前，試驗(yàn)者告訴其中一些被試，將會(huì)根據(jù)他們的表現(xiàn)提供反饋，如果紅燈亮了表示自己的談話妨礙了討論的進(jìn)行；如果綠燈亮了則表示他們的談話有助于團(tuán)體討論。第二個(gè)階段的被試是從在第一個(gè)階段中被評(píng)定為沒有領(lǐng)導(dǎo)特征的被試中選擇出來的。第三個(gè)階段的任務(wù)是研究通過第二個(gè)階段所樹立起的信心會(huì)不會(huì)持久。正如我們所預(yù)期的，在第二個(gè)階段，受到強(qiáng)化的被試的發(fā)言數(shù)量增加，并且這種效果可以持續(xù)到取消強(qiáng)化的第三個(gè)階段。同時(shí)，這些初被評(píng)價(jià)為不具領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的人，在隨后的實(shí)驗(yàn)中被觀察者評(píng)價(jià)為具有領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)。由此看來，心理咨詢師簡(jiǎn)單的口語(yǔ)行為常常成為一個(gè)人是否可以成為的重要因素。在一個(gè)組織或團(tuán)體中，個(gè)體越主動(dòng)參與，就越可能成為。必須注意的是，這里我們只是以“討論團(tuán)體”為研究對(duì)象，在其它團(tuán)體中這一結(jié)果未必適用。實(shí)際上，在不同的團(tuán)體中，其它的行為特質(zhì)可能更重要，比如在一個(gè)足球隊(duì)中，球技就要比口語(yǔ)行為重要。盡管如此，我們還是認(rèn)為口語(yǔ)行為很重要，許多研究證明發(fā)言次數(shù)的多少是一個(gè)人能否成為領(lǐng)導(dǎo)的必要條件。
2.團(tuán)體溝通
（1）溝通的網(wǎng)絡(luò)型態(tài)
在一個(gè)團(tuán)體與組織內(nèi)部，人們的溝通可能是多種多樣的，如果要對(duì)這一過程畫一個(gè)圖的話，相信一定是一件困難的事情。為了研究的方便，心理學(xué)家常常對(duì)這一過程進(jìn)行簡(jiǎn)化，并用特定的模式來表示。比如在研究中，我們可以成立一個(gè)由5個(gè)人組成的團(tuán)體，并且限制這五個(gè)人之間的溝通程度。遍與工rdLawler.通常采取的方式是把被試安排在不同的房間，只允許他們通過對(duì)講機(jī)或者寫字條溝通，實(shí)驗(yàn)者可以控制那些人互相交談，從而可以產(chǎn)生四種溝通網(wǎng)絡(luò)。
圓型：在這種形式的溝通中，所有成員的溝通機(jī)會(huì)均等，每個(gè)人只能與相鄰的人交流，不能與其他人溝通。
鏈型：處在兩端的兩個(gè)人只能與相鄰的一個(gè)人溝通，其他三個(gè)人可以同時(shí)與兩個(gè)人溝通但中間的那個(gè)人似乎重要。
Y型：由鏈型發(fā)展而來，端點(diǎn)的三個(gè)成員只能和另一名成員溝通，夾在中間的兩個(gè)人一名可與兩個(gè)人交流，另一名可與三個(gè)人交流。
輪型：有一名成員可以與所有成員交談，其余四人只能與處在中央的這名成員交流。
（2）溝通對(duì)團(tuán)體士氣與效率的影響
瑞杰威（Ridgeway 1983）和Shaw（1981）等人發(fā)現(xiàn)溝通是否順暢對(duì)團(tuán)體活動(dòng)效率有很大的影響。早在50年代，Leavitt（1951）就發(fā)現(xiàn)，團(tuán)體成員之間越能自由交流信息，他們的滿意感也將越高，能與所有其他成員交談的人的滿意感高。在團(tuán)體中，領(lǐng)導(dǎo)往往處在信息的中心，所以有更多的機(jī)會(huì)與他人交往，所以領(lǐng)導(dǎo)的滿意感要高于一般成員。需要注意的是，這種滿意感有時(shí)會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生一種錯(cuò)覺，即認(rèn)為他人都尊重自己，從而飄飄然起來，實(shí)際上他的這種感覺來自于他的職位。溝通也影響團(tuán)體問題解決的效率，在解決簡(jiǎn)單問題時(shí)，心理咨詢師培訓(xùn)集中度高的溝通較有利，因?yàn)榭梢院芸斓厥占剿械男畔?；而在處理?fù)雜問題時(shí)，較為分散的溝通較有利，因?yàn)槠涑蓡T可以自由交流信息。
1.團(tuán)體溝通的特性
有兩個(gè)特性在團(tuán)體溝通中很有意思：成員發(fā)言的不平等性和領(lǐng)導(dǎo)在溝通中的主導(dǎo)作用。
（1）成員發(fā)言的不平等性
所有的團(tuán)體在溝通中都有一個(gè)共同的特征：有些人說的話多，有些人說的話少。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，在團(tuán)體溝通過程中，不論談?wù)撌裁礃拥脑掝}，也不論團(tuán)體成員之間互相熟悉與不熟悉，在團(tuán)體討論的時(shí)候，總會(huì)出現(xiàn)一兩個(gè)人主導(dǎo)討論的場(chǎng)面。Stephan等人（1952）對(duì)這種現(xiàn)象的規(guī)律性加以描述，并用對(duì)數(shù)函數(shù)表達(dá)了這一規(guī)律。
（2）領(lǐng)導(dǎo)的主導(dǎo)作用
團(tuán)體溝通的另一個(gè)特點(diǎn)就是領(lǐng)導(dǎo)在溝通中的突出作用，心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，團(tuán)體成員的發(fā)言情況與其是否是領(lǐng)導(dǎo)有著緊密的聯(lián)系：領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)體中說的話多，即使是在一個(gè)臨時(shí)組成的團(tuán)體中，如果一個(gè)人被指派為，他（她）也會(huì)變成團(tuán)體中活躍的人之一。在還未指派領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)體中，溝通也能影響誰(shuí)將能成為。為此，貝沃爾斯（Bavels）做了一項(xiàng)研究，在研究中他們邀請(qǐng)了一所大學(xué)工業(yè)工程系的學(xué)生參加實(shí)驗(yàn)。這些學(xué)生盡管在一個(gè)系，但他們彼此并不熟悉。整個(gè)實(shí)驗(yàn)包括三個(gè)階段：在第一個(gè)階段，研究者將他們分為四人一組，給一個(gè)題目讓他們討論10分鐘，并且告訴他們會(huì)有他人在單向玻璃后面觀察他們的討論。觀察人員紀(jì)錄每個(gè)人發(fā)言的次數(shù)與時(shí)間。之后，請(qǐng)觀察人員填寫問卷，評(píng)定每個(gè)被試的領(lǐng)導(dǎo)能力。在實(shí)驗(yàn)當(dāng)中，每一個(gè)被試的面前還有一個(gè)提供反饋用的紅綠燈盒子。
第二階段的實(shí)驗(yàn)程序與第一個(gè)階段一樣，不同的是在第二個(gè)階段開始前，試驗(yàn)者告訴其中一些被試，將會(huì)根據(jù)他們的表現(xiàn)提供反饋，如果紅燈亮了表示自己的談話妨礙了討論的進(jìn)行；如果綠燈亮了則表示他們的談話有助于團(tuán)體討論。第二個(gè)階段的被試是從在第一個(gè)階段中被評(píng)定為沒有領(lǐng)導(dǎo)特征的被試中選擇出來的。第三個(gè)階段的任務(wù)是研究通過第二個(gè)階段所樹立起的信心會(huì)不會(huì)持久。正如我們所預(yù)期的，在第二個(gè)階段，受到強(qiáng)化的被試的發(fā)言數(shù)量增加，并且這種效果可以持續(xù)到取消強(qiáng)化的第三個(gè)階段。同時(shí)，這些初被評(píng)價(jià)為不具領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的人，在隨后的實(shí)驗(yàn)中被觀察者評(píng)價(jià)為具有領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)。由此看來，心理咨詢師簡(jiǎn)單的口語(yǔ)行為常常成為一個(gè)人是否可以成為的重要因素。在一個(gè)組織或團(tuán)體中，個(gè)體越主動(dòng)參與，就越可能成為。必須注意的是，這里我們只是以“討論團(tuán)體”為研究對(duì)象，在其它團(tuán)體中這一結(jié)果未必適用。實(shí)際上，在不同的團(tuán)體中，其它的行為特質(zhì)可能更重要，比如在一個(gè)足球隊(duì)中，球技就要比口語(yǔ)行為重要。盡管如此，我們還是認(rèn)為口語(yǔ)行為很重要，許多研究證明發(fā)言次數(shù)的多少是一個(gè)人能否成為領(lǐng)導(dǎo)的必要條件。
2.團(tuán)體溝通
（1）溝通的網(wǎng)絡(luò)型態(tài)
在一個(gè)團(tuán)體與組織內(nèi)部，人們的溝通可能是多種多樣的，如果要對(duì)這一過程畫一個(gè)圖的話，相信一定是一件困難的事情。為了研究的方便，心理學(xué)家常常對(duì)這一過程進(jìn)行簡(jiǎn)化，并用特定的模式來表示。比如在研究中，我們可以成立一個(gè)由5個(gè)人組成的團(tuán)體，并且限制這五個(gè)人之間的溝通程度。遍與工rdLawler.通常采取的方式是把被試安排在不同的房間，只允許他們通過對(duì)講機(jī)或者寫字條溝通，實(shí)驗(yàn)者可以控制那些人互相交談，從而可以產(chǎn)生四種溝通網(wǎng)絡(luò)。
圓型：在這種形式的溝通中，所有成員的溝通機(jī)會(huì)均等，每個(gè)人只能與相鄰的人交流，不能與其他人溝通。
鏈型：處在兩端的兩個(gè)人只能與相鄰的一個(gè)人溝通，其他三個(gè)人可以同時(shí)與兩個(gè)人溝通但中間的那個(gè)人似乎重要。
Y型：由鏈型發(fā)展而來，端點(diǎn)的三個(gè)成員只能和另一名成員溝通，夾在中間的兩個(gè)人一名可與兩個(gè)人交流，另一名可與三個(gè)人交流。
輪型：有一名成員可以與所有成員交談，其余四人只能與處在中央的這名成員交流。
（2）溝通對(duì)團(tuán)體士氣與效率的影響
瑞杰威（Ridgeway 1983）和Shaw（1981）等人發(fā)現(xiàn)溝通是否順暢對(duì)團(tuán)體活動(dòng)效率有很大的影響。早在50年代，Leavitt（1951）就發(fā)現(xiàn)，團(tuán)體成員之間越能自由交流信息，他們的滿意感也將越高，能與所有其他成員交談的人的滿意感高。在團(tuán)體中，領(lǐng)導(dǎo)往往處在信息的中心，所以有更多的機(jī)會(huì)與他人交往，所以領(lǐng)導(dǎo)的滿意感要高于一般成員。需要注意的是，這種滿意感有時(shí)會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生一種錯(cuò)覺，即認(rèn)為他人都尊重自己，從而飄飄然起來，實(shí)際上他的這種感覺來自于他的職位。溝通也影響團(tuán)體問題解決的效率，在解決簡(jiǎn)單問題時(shí)，心理咨詢師培訓(xùn)集中度高的溝通較有利，因?yàn)榭梢院芸斓厥占剿械男畔?；而在處理?fù)雜問題時(shí)，較為分散的溝通較有利，因?yàn)槠涑蓡T可以自由交流信息。