戴明14條原則：
①建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo);
②采用新觀念;
③停止依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量;
④結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格選擇供應(yīng)商的做法;
⑤持續(xù)地且永無(wú)止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng);
⑥采用現(xiàn)代方法開(kāi)展崗位培訓(xùn);
⑦發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用;
⑧排除恐懼;
⑨消除不同部門(mén)之間的壁壘;
⑩取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)和數(shù)字目標(biāo);
⑾避免單純用量化定額和指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)員工;
⑿消除影響工作完美的障礙;
⒀開(kāi)展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng);
⒁使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。
（3）朱蘭的質(zhì)量理念
1951年《質(zhì)量控制手冊(cè)》;
1999年第五版改名為《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》;
質(zhì)量觀點(diǎn)：質(zhì)量于顧客的需求。
朱蘭三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)。
（4）石川馨的質(zhì)量理念
發(fā)明因果圖;
日本QC小組奠基人之一;
質(zhì)量觀點(diǎn)：廣義質(zhì)量;
始于教育，終于教育;
全員參與;
綜合質(zhì)量管理（成本，數(shù)量及交貨期管理）;
日本質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)思想革命：
①質(zhì)量第一;
②面向消費(fèi)者;
③下道工序是顧客;
④用數(shù)據(jù)、事實(shí)說(shuō)話;
⑤尊重人的經(jīng)營(yíng);
⑥）機(jī)能管理。