二、訂座系統(tǒng)簡介
中國民航國內(nèi)訂座系統(tǒng)是由中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（簡稱中國航信）建成以中國民航商務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)為依托，訂座系統(tǒng)[包括代理人分銷系統(tǒng)（CRS）和航空公司系統(tǒng)（ICS）]、離港系統(tǒng)、貨運(yùn)系統(tǒng)三個大型主機(jī)系統(tǒng)為支柱的發(fā)展格局。主機(jī)系統(tǒng)已發(fā)展成為中國的主機(jī)系統(tǒng)集群，擔(dān)負(fù)著中國民航（包括國內(nèi)所有航空公司）重要的信息處理業(yè)務(wù)。
自1995年獨(dú)立運(yùn)行以來，到目前為止，代理人分銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)遍布中國境內(nèi)通航城市與境外眾多通航城市。目前，該系統(tǒng)可以協(xié)議分銷中國民航所有航空公司、非中國民航373家航空公司的航線航班（其中13家直接聯(lián)結(jié)，360家間接聯(lián)結(jié)）。
其功能遠(yuǎn)不止于旅客訂座，在非航空旅游產(chǎn)品的分銷方面，酒店、租車公司及大型旅行社可以通過該系統(tǒng)進(jìn)行分銷。
CRS可以提供的服務(wù)有：中國民航航班座位分銷服務(wù)；國外民航航班座位分銷服務(wù)；BSP自動出票系統(tǒng)服務(wù)；運(yùn)價系統(tǒng)服務(wù)；常旅客系統(tǒng)服務(wù)；機(jī)上座位預(yù)訂服務(wù)；各類等級的外航航班分銷服務(wù)；旅館訂房等非航空旅游產(chǎn)品分銷服務(wù)；旅游信息查詢（TIM）系統(tǒng)服務(wù)；訂座數(shù)據(jù)統(tǒng)計與輔助決策分析服務(wù)。
三、訂座系統(tǒng)
（一）什么是PNR（PNR的概念及其作用）
PNR是旅客訂座記錄，即PASSAGER NAME RECORD的縮寫，它反映了旅客的航程，航班座位占用的數(shù)量，及旅客信息。適用民航訂座系統(tǒng)。
（二）PNR的組成
一個PNR由以下幾項(xiàng)組成：
1.姓名組 2.航段組 3.團(tuán)體情況 4.聯(lián)系地址 5.出票情況 6. 特殊服務(wù)項(xiàng)7. 其它服務(wù)情況 8.票價組 9.票價計算組 10.付款方式組 11.旅游代碼組 12.簽注信息組 13. 備注14.責(zé)任組
其中：1、2、3、4、5是必需的。
打票機(jī)出票需增加票價組、票價計算組、付款方式組項(xiàng)目。還可以包括旅游代碼組、簽注信息組、嬰兒姓名組。
PNR的概念及PNR的作用見考試用書第107-108頁。
練習(xí)題：
一、單項(xiàng)選擇題
1.如遇一位殘疾旅客要求多占座位，其票價應(yīng)（ ）。
A.按所占座位數(shù)收
B.在原票價基礎(chǔ)上加收50%
C. 在原票價基礎(chǔ)上加收20%
D.換一張成人票
「答案」A
2.旅客國內(nèi)票價是指客票第一乘機(jī)聯(lián)上旅客開始乘機(jī)之日適用的票價?？推笔鄢龊?，如票價調(diào)整，票款（ ?。?BR> A.隨之調(diào)整
B.不做變動
C.補(bǔ)足差額
D.多退少補(bǔ)
「答案」B
中國民航國內(nèi)訂座系統(tǒng)是由中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（簡稱中國航信）建成以中國民航商務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)為依托，訂座系統(tǒng)[包括代理人分銷系統(tǒng)（CRS）和航空公司系統(tǒng)（ICS）]、離港系統(tǒng)、貨運(yùn)系統(tǒng)三個大型主機(jī)系統(tǒng)為支柱的發(fā)展格局。主機(jī)系統(tǒng)已發(fā)展成為中國的主機(jī)系統(tǒng)集群，擔(dān)負(fù)著中國民航（包括國內(nèi)所有航空公司）重要的信息處理業(yè)務(wù)。
自1995年獨(dú)立運(yùn)行以來，到目前為止，代理人分銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)遍布中國境內(nèi)通航城市與境外眾多通航城市。目前，該系統(tǒng)可以協(xié)議分銷中國民航所有航空公司、非中國民航373家航空公司的航線航班（其中13家直接聯(lián)結(jié)，360家間接聯(lián)結(jié)）。
其功能遠(yuǎn)不止于旅客訂座，在非航空旅游產(chǎn)品的分銷方面，酒店、租車公司及大型旅行社可以通過該系統(tǒng)進(jìn)行分銷。
CRS可以提供的服務(wù)有：中國民航航班座位分銷服務(wù)；國外民航航班座位分銷服務(wù)；BSP自動出票系統(tǒng)服務(wù)；運(yùn)價系統(tǒng)服務(wù)；常旅客系統(tǒng)服務(wù)；機(jī)上座位預(yù)訂服務(wù)；各類等級的外航航班分銷服務(wù)；旅館訂房等非航空旅游產(chǎn)品分銷服務(wù)；旅游信息查詢（TIM）系統(tǒng)服務(wù)；訂座數(shù)據(jù)統(tǒng)計與輔助決策分析服務(wù)。
三、訂座系統(tǒng)
（一）什么是PNR（PNR的概念及其作用）
PNR是旅客訂座記錄，即PASSAGER NAME RECORD的縮寫，它反映了旅客的航程，航班座位占用的數(shù)量，及旅客信息。適用民航訂座系統(tǒng)。
（二）PNR的組成
一個PNR由以下幾項(xiàng)組成：
1.姓名組 2.航段組 3.團(tuán)體情況 4.聯(lián)系地址 5.出票情況 6. 特殊服務(wù)項(xiàng)7. 其它服務(wù)情況 8.票價組 9.票價計算組 10.付款方式組 11.旅游代碼組 12.簽注信息組 13. 備注14.責(zé)任組
其中：1、2、3、4、5是必需的。
打票機(jī)出票需增加票價組、票價計算組、付款方式組項(xiàng)目。還可以包括旅游代碼組、簽注信息組、嬰兒姓名組。
PNR的概念及PNR的作用見考試用書第107-108頁。
練習(xí)題：
一、單項(xiàng)選擇題
1.如遇一位殘疾旅客要求多占座位，其票價應(yīng)（ ）。
A.按所占座位數(shù)收
B.在原票價基礎(chǔ)上加收50%
C. 在原票價基礎(chǔ)上加收20%
D.換一張成人票
「答案」A
2.旅客國內(nèi)票價是指客票第一乘機(jī)聯(lián)上旅客開始乘機(jī)之日適用的票價?？推笔鄢龊?，如票價調(diào)整，票款（ ?。?BR> A.隨之調(diào)整
B.不做變動
C.補(bǔ)足差額
D.多退少補(bǔ)
「答案」B