注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》科目
第十二章 信息技術(shù)管理
知識(shí)點(diǎn)一、信息需求概念
數(shù)據(jù)：是指根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、觀察、實(shí)驗(yàn)、計(jì)算機(jī)內(nèi)部程序以及一組假設(shè)條件所收集到的事實(shí)集合體。數(shù)據(jù)包含數(shù)字、詞語以及映像。
【說明】
數(shù)據(jù)是形成信息和知識(shí)的底層來源。信息是經(jīng)過處理以后的數(shù)據(jù)。
信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的關(guān)鍵是向管理層提供所需的合適種類和數(shù)量的信息，以幫助管理者選擇、執(zhí)行和控制其經(jīng)營戰(zhàn)略。
信息的可用性、及時(shí)性以及質(zhì)量已成為企業(yè)成功的重要要素。
《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第17號(hào)——內(nèi)部信息傳遞》
知識(shí)點(diǎn)二、信息的層次
（一）戰(zhàn)略規(guī)劃
戰(zhàn)略規(guī)劃來源于信息系統(tǒng)，與企業(yè)的長期發(fā)展方向相關(guān)。高層管理人員有責(zé)任考慮各種影響其戰(zhàn)略規(guī)劃的因素，包括明確企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)、確定信息技術(shù)解決方案、以及為確認(rèn)和獲取所需資源而設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃。
（二）管理控制
管理控制系統(tǒng)能夠幫助中層管理人員進(jìn)行監(jiān)督和控制。
（三）運(yùn)營控制
運(yùn)營系統(tǒng)針對(duì)運(yùn)營常規(guī)問題，并對(duì)交易進(jìn)行處理和追蹤。
知識(shí)點(diǎn)三、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略
信息系統(tǒng)戰(zhàn)略：確定了一個(gè)企業(yè)的長期信息要求，并且對(duì)可能存在的不同信息技術(shù)提供了一把保護(hù)傘。
重點(diǎn)：信息系統(tǒng)可分為七類：事務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)、戰(zhàn)略性企業(yè)管理、決策支持系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)和專家系統(tǒng)。
1、事務(wù)處理系統(tǒng)。事務(wù)處理系統(tǒng)執(zhí)行和處理常規(guī)事務(wù)，它收集與商業(yè)交易相關(guān)的源數(shù)據(jù)，例如，顧客訂單、銷售、采購和庫存變動(dòng)等相關(guān)數(shù)據(jù)。
2、管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)將主要是來自內(nèi)部的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成綜合性的信息，例如，摘要報(bào)告和異常報(bào)告。MIS
3、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)Enterprise Resourse Planning。企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)有助于整合數(shù)據(jù)流和訪問與整個(gè)公司范圍的活動(dòng)有關(guān)的信息。企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)是基于以“企業(yè)整體”系統(tǒng)化的管理為依據(jù)，為企業(yè)合理調(diào)配資源，大化地創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部決策和管理的應(yīng)用信息系統(tǒng)平臺(tái)。
企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的發(fā)展有三個(gè)方向：
（1）面向供應(yīng)商，滿足供應(yīng)鏈的需要；
（2）面向客戶，具有客戶關(guān)系管理功能；
（3）面向管理層，通過戰(zhàn)略性企業(yè)管理系統(tǒng)，來滿足管理層的信息需求和決策需要。
4、戰(zhàn)略性企業(yè)管理。戰(zhàn)略性企業(yè)管理是一種為戰(zhàn)略管理過程提供所需支持的信息系統(tǒng)。
5、決策支持系統(tǒng)DSS decision support system。決策支持系統(tǒng)包含了一些數(shù)據(jù)分析模式，這些分析模式能使管理層模擬并提出“如果發(fā)生了某事，應(yīng)該怎么辦？”的問題，從而使管理層在決策過程中能考慮到不同的選項(xiàng)并獲得對(duì)決策有幫助的信息。
6、經(jīng)理信息系統(tǒng)。（Executive Information System，EIS，又稱主管信息系統(tǒng)）經(jīng)理信息系統(tǒng)是提供決策支持的系統(tǒng)。它包含了對(duì)摘要數(shù)據(jù)（通常是圖表格式）的訪問，使高層經(jīng)理能對(duì)與企業(yè)及其環(huán)境有關(guān)的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)。
7、專家系統(tǒng)。（ES）專家系統(tǒng)儲(chǔ)存從專家處獲得的與專門領(lǐng)域相關(guān)的數(shù)據(jù)，并且將其保存在結(jié)構(gòu)化的格式或知識(shí)庫中。
專家系統(tǒng)的佳實(shí)例是用于信用批準(zhǔn)。根據(jù)提示，將郵編、電話號(hào)碼、年齡和工作經(jīng)歷等信息輸入系統(tǒng)，系統(tǒng)將這些信息與信用資料機(jī)構(gòu)擁有的機(jī)密數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，對(duì)申請(qǐng)者的信用可靠性和信用額度分配自動(dòng)做出判斷。
知識(shí)點(diǎn)四、信息技術(shù)戰(zhàn)略
信息技術(shù)戰(zhàn)略：定義了滿足企業(yè)信息需要所必須的特定系統(tǒng)，包括硬件、軟件、操作系統(tǒng)等。
企業(yè)必須有信息技術(shù)戰(zhàn)略，其原因如下：
（1）信息技術(shù)一般涉及高成本，而信息技術(shù)戰(zhàn)略能對(duì)預(yù)算進(jìn)行分配和控制；
（2）信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的成功至關(guān)重要，所以信息技術(shù)系統(tǒng)必須在任何時(shí)候都是可靠和可訪問的；
（3）要形成和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，離不開信息技術(shù)，例如，要對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行營銷，必須用到客戶信息；
（4）信息技術(shù)可降低成本，比如使用電子郵件可降低郵費(fèi)和電話費(fèi)；
（5）信息技術(shù)提供用于計(jì)劃、決策和控制的信息，有助于管理者進(jìn)行企業(yè)管理。
知識(shí)點(diǎn)五、信息管理戰(zhàn)略
信息管理戰(zhàn)略：涉及信息的儲(chǔ)存及訪問方式。該戰(zhàn)略能確保將信息提供給用戶，并且不會(huì)生成多余的信息。信息管理戰(zhàn)略在整個(gè)企業(yè)層次上以管理為導(dǎo)向。
總括而言，信息系統(tǒng)戰(zhàn)略重點(diǎn)關(guān)注各個(gè)信息業(yè)務(wù)單元，使它們能滿足內(nèi)部或外部的信息用戶需求。信息技術(shù)戰(zhàn)略以供應(yīng)信息為導(dǎo)向，它重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)信息活動(dòng)以及支持這些活動(dòng)所需的技術(shù)。信息管理戰(zhàn)略在整個(gè)企業(yè)層次上以管理為導(dǎo)向。這三個(gè)戰(zhàn)略會(huì)隨著企業(yè)目標(biāo)的改變、新信息技術(shù)的發(fā)展、軟件硬件的更新以及企業(yè)的發(fā)展和多樣化而變化。
知識(shí)點(diǎn)六、信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)
成本和效益的考慮。
（一）成本：信息的成本可能包含計(jì)算機(jī)硬件和軟件、實(shí)現(xiàn)成本（例如項(xiàng)目小組的成本）以及與新系統(tǒng)開發(fā)相關(guān)的培訓(xùn)成本等。與信息系統(tǒng)相關(guān)的日常成本包括工資、辦公室設(shè)施費(fèi)用、折舊費(fèi)或租金、水電費(fèi)、易耗品費(fèi)用、融資費(fèi)用等。
（二）效益：
1、運(yùn)用自動(dòng)化系統(tǒng)提高生產(chǎn)能力和新技術(shù)所減少的成本；
2、經(jīng)過改進(jìn)的數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)和分析工具可能會(huì)帶來以前不知道的銷售機(jī)會(huì)；
3、改善客戶服務(wù)和提高產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量；
4、改進(jìn)決策制定過程。
要量化信息系統(tǒng)的效益可能比量化成本難，因?yàn)樗蠊芾韺訉?duì)以下方面進(jìn)行判斷：市場(chǎng)增長、市場(chǎng)份額、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及信息對(duì)銷售和利潤的影響。
第十二章 信息技術(shù)管理
知識(shí)點(diǎn)一、信息需求概念
數(shù)據(jù)：是指根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、觀察、實(shí)驗(yàn)、計(jì)算機(jī)內(nèi)部程序以及一組假設(shè)條件所收集到的事實(shí)集合體。數(shù)據(jù)包含數(shù)字、詞語以及映像。
【說明】
數(shù)據(jù)是形成信息和知識(shí)的底層來源。信息是經(jīng)過處理以后的數(shù)據(jù)。
信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的關(guān)鍵是向管理層提供所需的合適種類和數(shù)量的信息，以幫助管理者選擇、執(zhí)行和控制其經(jīng)營戰(zhàn)略。
信息的可用性、及時(shí)性以及質(zhì)量已成為企業(yè)成功的重要要素。
《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第17號(hào)——內(nèi)部信息傳遞》
知識(shí)點(diǎn)二、信息的層次
（一）戰(zhàn)略規(guī)劃
戰(zhàn)略規(guī)劃來源于信息系統(tǒng)，與企業(yè)的長期發(fā)展方向相關(guān)。高層管理人員有責(zé)任考慮各種影響其戰(zhàn)略規(guī)劃的因素，包括明確企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)、確定信息技術(shù)解決方案、以及為確認(rèn)和獲取所需資源而設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃。
（二）管理控制
管理控制系統(tǒng)能夠幫助中層管理人員進(jìn)行監(jiān)督和控制。
（三）運(yùn)營控制
運(yùn)營系統(tǒng)針對(duì)運(yùn)營常規(guī)問題，并對(duì)交易進(jìn)行處理和追蹤。
知識(shí)點(diǎn)三、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略
信息系統(tǒng)戰(zhàn)略：確定了一個(gè)企業(yè)的長期信息要求，并且對(duì)可能存在的不同信息技術(shù)提供了一把保護(hù)傘。
重點(diǎn)：信息系統(tǒng)可分為七類：事務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)、戰(zhàn)略性企業(yè)管理、決策支持系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)和專家系統(tǒng)。
1、事務(wù)處理系統(tǒng)。事務(wù)處理系統(tǒng)執(zhí)行和處理常規(guī)事務(wù)，它收集與商業(yè)交易相關(guān)的源數(shù)據(jù)，例如，顧客訂單、銷售、采購和庫存變動(dòng)等相關(guān)數(shù)據(jù)。
2、管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)將主要是來自內(nèi)部的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成綜合性的信息，例如，摘要報(bào)告和異常報(bào)告。MIS
3、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)Enterprise Resourse Planning。企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)有助于整合數(shù)據(jù)流和訪問與整個(gè)公司范圍的活動(dòng)有關(guān)的信息。企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)是基于以“企業(yè)整體”系統(tǒng)化的管理為依據(jù)，為企業(yè)合理調(diào)配資源，大化地創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部決策和管理的應(yīng)用信息系統(tǒng)平臺(tái)。
企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的發(fā)展有三個(gè)方向：
（1）面向供應(yīng)商，滿足供應(yīng)鏈的需要；
（2）面向客戶，具有客戶關(guān)系管理功能；
（3）面向管理層，通過戰(zhàn)略性企業(yè)管理系統(tǒng)，來滿足管理層的信息需求和決策需要。
4、戰(zhàn)略性企業(yè)管理。戰(zhàn)略性企業(yè)管理是一種為戰(zhàn)略管理過程提供所需支持的信息系統(tǒng)。
5、決策支持系統(tǒng)DSS decision support system。決策支持系統(tǒng)包含了一些數(shù)據(jù)分析模式，這些分析模式能使管理層模擬并提出“如果發(fā)生了某事，應(yīng)該怎么辦？”的問題，從而使管理層在決策過程中能考慮到不同的選項(xiàng)并獲得對(duì)決策有幫助的信息。
6、經(jīng)理信息系統(tǒng)。（Executive Information System，EIS，又稱主管信息系統(tǒng)）經(jīng)理信息系統(tǒng)是提供決策支持的系統(tǒng)。它包含了對(duì)摘要數(shù)據(jù)（通常是圖表格式）的訪問，使高層經(jīng)理能對(duì)與企業(yè)及其環(huán)境有關(guān)的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)。
7、專家系統(tǒng)。（ES）專家系統(tǒng)儲(chǔ)存從專家處獲得的與專門領(lǐng)域相關(guān)的數(shù)據(jù)，并且將其保存在結(jié)構(gòu)化的格式或知識(shí)庫中。
專家系統(tǒng)的佳實(shí)例是用于信用批準(zhǔn)。根據(jù)提示，將郵編、電話號(hào)碼、年齡和工作經(jīng)歷等信息輸入系統(tǒng)，系統(tǒng)將這些信息與信用資料機(jī)構(gòu)擁有的機(jī)密數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，對(duì)申請(qǐng)者的信用可靠性和信用額度分配自動(dòng)做出判斷。
知識(shí)點(diǎn)四、信息技術(shù)戰(zhàn)略
信息技術(shù)戰(zhàn)略：定義了滿足企業(yè)信息需要所必須的特定系統(tǒng)，包括硬件、軟件、操作系統(tǒng)等。
企業(yè)必須有信息技術(shù)戰(zhàn)略，其原因如下：
（1）信息技術(shù)一般涉及高成本，而信息技術(shù)戰(zhàn)略能對(duì)預(yù)算進(jìn)行分配和控制；
（2）信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的成功至關(guān)重要，所以信息技術(shù)系統(tǒng)必須在任何時(shí)候都是可靠和可訪問的；
（3）要形成和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，離不開信息技術(shù)，例如，要對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行營銷，必須用到客戶信息；
（4）信息技術(shù)可降低成本，比如使用電子郵件可降低郵費(fèi)和電話費(fèi)；
（5）信息技術(shù)提供用于計(jì)劃、決策和控制的信息，有助于管理者進(jìn)行企業(yè)管理。
知識(shí)點(diǎn)五、信息管理戰(zhàn)略
信息管理戰(zhàn)略：涉及信息的儲(chǔ)存及訪問方式。該戰(zhàn)略能確保將信息提供給用戶，并且不會(huì)生成多余的信息。信息管理戰(zhàn)略在整個(gè)企業(yè)層次上以管理為導(dǎo)向。
總括而言，信息系統(tǒng)戰(zhàn)略重點(diǎn)關(guān)注各個(gè)信息業(yè)務(wù)單元，使它們能滿足內(nèi)部或外部的信息用戶需求。信息技術(shù)戰(zhàn)略以供應(yīng)信息為導(dǎo)向，它重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)信息活動(dòng)以及支持這些活動(dòng)所需的技術(shù)。信息管理戰(zhàn)略在整個(gè)企業(yè)層次上以管理為導(dǎo)向。這三個(gè)戰(zhàn)略會(huì)隨著企業(yè)目標(biāo)的改變、新信息技術(shù)的發(fā)展、軟件硬件的更新以及企業(yè)的發(fā)展和多樣化而變化。
知識(shí)點(diǎn)六、信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)
成本和效益的考慮。
（一）成本：信息的成本可能包含計(jì)算機(jī)硬件和軟件、實(shí)現(xiàn)成本（例如項(xiàng)目小組的成本）以及與新系統(tǒng)開發(fā)相關(guān)的培訓(xùn)成本等。與信息系統(tǒng)相關(guān)的日常成本包括工資、辦公室設(shè)施費(fèi)用、折舊費(fèi)或租金、水電費(fèi)、易耗品費(fèi)用、融資費(fèi)用等。
（二）效益：
1、運(yùn)用自動(dòng)化系統(tǒng)提高生產(chǎn)能力和新技術(shù)所減少的成本；
2、經(jīng)過改進(jìn)的數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)和分析工具可能會(huì)帶來以前不知道的銷售機(jī)會(huì)；
3、改善客戶服務(wù)和提高產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量；
4、改進(jìn)決策制定過程。
要量化信息系統(tǒng)的效益可能比量化成本難，因?yàn)樗蠊芾韺訉?duì)以下方面進(jìn)行判斷：市場(chǎng)增長、市場(chǎng)份額、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及信息對(duì)銷售和利潤的影響。