2013年導(dǎo)游證資格考試輔導(dǎo):防患于未然

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    導(dǎo)游證考試頻道為大家整理的備考資料,供大家學(xué)習(xí)參考。
    在陽(yáng)朔大容樹(shù)旁(相傳這是劉三姐拋繡球定親的地方),幾位游客被所謂的“少數(shù)民族姑娘”強(qiáng)行戴上荷包繡球,舉行“拜堂成親”的游戲,末了不僅要付出寓意吉利49元錢,而且還要付給“新娘”小費(fèi)。雖然導(dǎo)游進(jìn)行多方調(diào)節(jié),但幾位游客最后還是被迫拿出了七八十元。
      [分析]
        1. 導(dǎo)游是旅行社接待工作最前沿的代表,旅游過(guò)程中,旅行社對(duì)游客擔(dān)負(fù)怎么的責(zé)任,導(dǎo)游就應(yīng)擔(dān)負(fù)怎樣的責(zé)任。因此導(dǎo)游除必須具備的業(yè)務(wù)技能外,還必須具有很強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游這方面素質(zhì)的培養(yǎng)。本例中的導(dǎo)游,我們姑且不去考慮他是否從中得到了什么好處,單從他們處理問(wèn)題的方式上,我們就可以看出他不具備超前的服務(wù)意識(shí),也沒(méi)有為游客的切身利益著想,因此是失職的。
        2. 了解情況,事先講清楚本例中作為地方導(dǎo)游應(yīng)該對(duì)陽(yáng)朔的情況有所了解,對(duì)與一些景點(diǎn)周圍的欺詐行為,應(yīng)在旅游團(tuán)到來(lái)前,讓游客做好心理準(zhǔn)備,不要輕易上當(dāng)受騙。既然這樣的事件已經(jīng)發(fā)生,導(dǎo)游就應(yīng)及時(shí)與景區(qū)管理人員聯(lián)系,使游客的損失減少到最底限度。
        3. 及時(shí)制止,防患與未然。在旅游過(guò)程中,有時(shí)盡管導(dǎo)游人員事先苦口婆心地講述團(tuán)隊(duì)紀(jì)律和有關(guān)注意事項(xiàng),但總會(huì)有少數(shù)游客我行我素,在這種情況下,導(dǎo)游人員還應(yīng)再次耐心細(xì)致地做好說(shuō)服工作,講述 利害關(guān)系,及時(shí)制止,使事態(tài)不要在向縱深方向發(fā)展。大多數(shù)的游客還是會(huì)積極配合導(dǎo)游工作的,以為每位游客都想有個(gè)愉快的旅游環(huán)境。
        4. 對(duì)游客參與旅游項(xiàng)目之外的活動(dòng),并可能給游客自身造成一定損失的情況,導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客,導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客,而不能置之不理,假裝看不見(jiàn),本例中這 位導(dǎo)游,在看到部分游客被迫參與“成親”活動(dòng)時(shí),應(yīng)及時(shí)制止,講清利害關(guān)系。即使因工作忙亂,沒(méi)能及時(shí)制止部分游客的行為,也要配合景區(qū)(景點(diǎn))有關(guān)部門,妥善處理問(wèn)題,使游客的利益不受侵犯。