細(xì)節(jié)決定成敗•微更足道
—從海信集團(tuán)的1秒鐘=500萬說起
中國(guó)有個(gè)成語，微不足道。這來源中國(guó)傳統(tǒng)文化中全局、系統(tǒng)和模糊的邏輯思維模式，看問題喜歡從大處著眼而不拘小節(jié)?，F(xiàn)代管理理論則與之相悖，不僅強(qiáng)調(diào)要關(guān)注“微”，更是將“微”提到了“細(xì)節(jié)決定成敗”的高度上。
1秒鐘，可謂微不足道。畢竟，1秒鐘對(duì)于一個(gè)人擬或是一個(gè)企業(yè)來說，都太短暫了，1 秒鐘對(duì)人一生(以75歲計(jì))的數(shù)學(xué)意義是1/2,365,20,0000,可謂稍縱即逝。然而，海信集團(tuán)卻從1秒種里面摳出了巨大的財(cái)富。該集團(tuán)的生產(chǎn)線從日本松下公司引進(jìn)的，原有的節(jié)拍是51秒鐘出一臺(tái)彩電。通過進(jìn)一步優(yōu)化工位設(shè)計(jì)和操作方法，使單臺(tái)彩電的在線裝配時(shí)間壓縮了1秒種。單看這1秒種值不了多少錢，但一年累積下來，竟降低了成本500萬元!
1秒鐘=500萬元?按常理這個(gè)等式是不成立的，但海信集團(tuán)的成功案例卻給他們之間劃上了等號(hào)。每一個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)作都是由許許多多的生產(chǎn)環(huán)節(jié)、工作流程所構(gòu)成，而每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)流程都是構(gòu)成生產(chǎn)成本的基本要素。在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，如何通過走成本戰(zhàn)略提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更重要的是看這個(gè)企業(yè)的細(xì)節(jié)管理。
日本三菱集團(tuán)創(chuàng)始人巖崎彌太郎以勤儉辦企業(yè)著稱于世，他對(duì)一點(diǎn)一滴的浪費(fèi)現(xiàn)象曾作過生動(dòng)的比喻：酒桶如果有個(gè)大漏洞，誰都會(huì)很快發(fā)現(xiàn)，但是，桶底如果有個(gè)毛發(fā)般的小孔，卻不太容易被注意到，所以說涓滴的漏洞比大量的溢出更為可怕。
老子說，天下難事，必做于易，天下大事，必做于細(xì)。如何能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，是每一個(gè)企業(yè)面臨的重大課題。我認(rèn)為，在產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品、質(zhì)量日趨同構(gòu)的今天，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)只有注意細(xì)節(jié)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上做足功夫，全面提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，才能保證企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。
在此，引用中國(guó)細(xì)節(jié)管理理論研究先行者汪中求先生的兩句話作為結(jié)束語：我們已經(jīng)生活在“細(xì)節(jié)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，細(xì)節(jié)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要的表現(xiàn)形式。第一代老板靠膽子，第二代老板靠路子。第三代老板靠票子，第四代老板靠腦子。
業(yè)務(wù)依賴型企業(yè)的定崗定編
在曾經(jīng)接觸的一家國(guó)有企業(yè)要根據(jù)集團(tuán)的要求進(jìn)行工資改革，根據(jù)咨詢的管理邏輯，理論上從清崗、工作分析作為切入點(diǎn)，進(jìn)而通過崗位評(píng)價(jià)去落實(shí)。而工作分析要求有規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)、部門設(shè)置、崗位設(shè)置及人員配備，這些要求在很多國(guó)有企業(yè)中，尤其是這家企業(yè)就存在著很大的問題，因此，在工作分析之初，定崗定編的任務(wù)就首先提了出來。外語學(xué)習(xí)網(wǎng)
對(duì)于成熟產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，業(yè)務(wù)穩(wěn)定的企業(yè)，定崗定編是有一定規(guī)律和方法可循的，但是對(duì)于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)極端依賴型的這家企業(yè)，自身的業(yè)務(wù)發(fā)展完全依賴于集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展，服務(wù)于集團(tuán)的主流業(yè)務(wù)，這樣的業(yè)務(wù)的自主性較差，給定崗定編帶來較大的挑戰(zhàn);另外，由于企業(yè)地位的特殊性，同時(shí)肩負(fù)安置人員的使命，使得企業(yè)人力資源面臨一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題：人崗匹配較差，企業(yè)沒有崗位概念，尤其是被安置的人員，根據(jù)他能做什么事情而設(shè)置崗位，因人設(shè)崗現(xiàn)象極為普遍，定崗成為第一難題;其次是定編，定編的難點(diǎn)在業(yè)務(wù)部門，工作任務(wù)隨著集團(tuán)業(yè)務(wù)的發(fā)展承擔(dān)具體服務(wù)工作，比如某一業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)，去年和今年業(yè)務(wù)量較大，是集團(tuán)在此領(lǐng)域的發(fā)展較快，相應(yīng)帶來服務(wù)任務(wù)的增加，現(xiàn)有人員的數(shù)量相對(duì)緊張，但是明年之后，業(yè)務(wù)量將萎縮，對(duì)業(yè)務(wù)人員的需求將逐步減少;而有些部門的業(yè)務(wù)隨著集團(tuán)的擴(kuò)張將大幅度增加，勢(shì)必對(duì)人員的需求呈快速增長(zhǎng)的要求，并且專業(yè)的細(xì)分和配置的完善也是在此企業(yè)定崗定編需要考慮的。
對(duì)于這樣非自主型業(yè)務(wù)企業(yè)，需要設(shè)計(jì)柔性的組織架構(gòu)，業(yè)務(wù)部門崗位的設(shè)置定位明確，但崗位設(shè)置要寬泛，比如，每個(gè)業(yè)務(wù)部門的專業(yè)細(xì)分會(huì)設(shè)計(jì)8-9個(gè)專業(yè)，每個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)通常需要4-7人的團(tuán)隊(duì)，但每個(gè)項(xiàng)目對(duì)專業(yè)人員的組成各不相同，也就是說不同專業(yè)人員的使用頻次不通，因此而根據(jù)相應(yīng)能力定位給予崗位的設(shè)計(jì)，比如設(shè)計(jì)為主任工程師、高級(jí)技術(shù)主管、技術(shù)主管、技術(shù)專責(zé)，而不會(huì)根據(jù)專業(yè)設(shè)計(jì)成為電氣技術(shù)主管、土建技術(shù)主管等;關(guān)于這樣部門的編制設(shè)置，會(huì)根據(jù)不通專業(yè)的使用頻次、歷史項(xiàng)目數(shù)據(jù)、未來業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r確定2套還是3套團(tuán)隊(duì)，從而確定整體部門的編制數(shù)量，具體到高級(jí)技術(shù)主管、技術(shù)主管、技術(shù)專責(zé)是由幾個(gè)什么專業(yè)構(gòu)成不做具體確定，只要所在部門技術(shù)人員的專業(yè)配置組合能夠覆蓋部門所需專業(yè)即可。
從以上這個(gè)案例可以看出，定崗定編的方法隨著企業(yè)的多元化而不斷變化，在任何時(shí)候，定崗定編都不可能是絕對(duì)準(zhǔn)確的，只可能是一種參考;其次，由于企業(yè)所處的環(huán)境及其各種條件變化越來越快，在某一時(shí)間段上做出的定崗定編只可能在本時(shí)間段內(nèi)有意義。一旦某些因素產(chǎn)生新的變化，它必須跟著進(jìn)行再調(diào)整。en.Examw.CoM
定崗定編是企業(yè)所有部門的事，而不是人力資源一個(gè)部門的事。因此，企業(yè)需要的是一個(gè)大家在人員方面都能進(jìn)行自我約束、自我控制的機(jī)制，而不是一套硬性的定崗定編的規(guī)定。