物流師考試：2007年11月物流師（三級(jí)）職業(yè)道德考試真題
國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定
職 業(yè)：物流師
等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)
卷 冊(cè) 一：職業(yè)道德
理論知識(shí)
注意事項(xiàng)：1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。
2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。
3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分：
第一部分， 1～25小題，為職業(yè)道德試題；
第二部分，26～125小題，為理論知識(shí)試題。
4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。答案均不得答在試卷上。
5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。
6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無(wú)效。
地 區(qū)：__________姓 名：______________準(zhǔn)考證號(hào)：____________
勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制
第一部分 職業(yè)道德
?。ǖ?～25題，共25道題）
一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分
答題指導(dǎo)：
該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。
請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。
（一）單項(xiàng)選擇題（第1～8題）
1、關(guān)于道德評(píng)價(jià)，正確的說(shuō)法是（ ）。
?。ˋ）每個(gè)人都能對(duì)他人進(jìn)行道德評(píng)價(jià)，但不能做自我道德評(píng)價(jià)
?。˙）道德評(píng)價(jià)是一種主觀判斷，沒(méi)有客觀依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)
（C）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的道德評(píng)價(jià)具有權(quán)威性
?。―）道德評(píng)價(jià)的關(guān)鍵是看其行為是否符合社會(huì)道德規(guī)范
2、關(guān)于“德"和”才"的關(guān)系，正確的說(shuō)法是（ ）。
?。ˋ）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，“才"比”德"重要
?。˙）“才"決定了一個(gè)人貢獻(xiàn)的大小，所以”才"比“德"重要
?。–）“德”者，“才"之帥也
?。―）有“德”之人必然是有“才"之人，因而”德“重于”才“
3、關(guān)于售后服務(wù)，正確的做法是（ ）。
?。ˋ）客戶未對(duì)售出商品提出意見(jiàn)，表明商品不存在問(wèn)題
?。˙）由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致客戶使用不便，要親自登門致歉
?。–）商品既已售出，概不更換
?。―）維護(hù)自身形象，拒絕投訴者登門
4、職業(yè)道德的特征是（ ）。
?。ˋ）內(nèi)容上的持續(xù)變動(dòng)性 （B）范圍上的相對(duì)有限性
?。–）形式上的普遍單調(diào)性 （D）執(zhí)行中的權(quán)威強(qiáng)制性
5、可持續(xù)發(fā)展的理念所蘊(yùn)涵的道德要求是（ ）
（A） 代際公平 （B）艱苦奮斗 （C）團(tuán)結(jié)協(xié)作 （D）科技為本
6、我國(guó)社會(huì)主義道德建設(shè)的基本原則是（ ）
（A）享樂(lè)主義 （B）集體主義 （C）拜金主義 （D）利己主義
7、關(guān)于團(tuán)結(jié)互助，員工正確的做法是（ ）。
?。ˋ）只要員工工作上有困難，立即放下自己手頭工作去幫助解決
?。˙）任何時(shí)候都要大公無(wú)私、不計(jì)報(bào)酬地支持別人的發(fā)展
（C）工作時(shí)，要多為同事著想，多為同事提供便利條件
?。―）利人才能利己，為了自身利益，要積極鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)互助
8、對(duì)于顧客的詢問(wèn)，員工符合職業(yè)用語(yǔ)規(guī)范要求的回答是（ ）。
?。ˋ）“不知道” （B）“這事不歸我不管” （C）“我?guī)湍愦蚵?tīng)一下” （D）“問(wèn)別人去吧”
（二）多項(xiàng)選擇題（第9～1 6題）
9、下列做法中，合乎舉止得體要求的是（ ）
?。ˋ）不忍讓挑剔的顧客 （B）情緒鎮(zhèn)靜，有條不紊
?。–）把握分寸，不做出格的事情 （D）不輕浮
l0、關(guān)于愛(ài)崗敬業(yè)，正確的理解是（ ）。
（A）只要兢兢業(yè)業(yè)干下去，就可能熱愛(ài)這項(xiàng)工作
?。˙）只有干自己所喜愛(ài)的職業(yè)，才能發(fā)揮出自己的聰明才智
（C）不論干什么工作，只要充滿熱情，專心致志，就能夠不斷進(jìn)步
（D）無(wú)論做什么事情，都應(yīng)該肩負(fù)起自己的職責(zé)
11、關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信，正確的說(shuō)法是（ ）。
（A）誠(chéng)實(shí)是守信的心理基礎(chǔ)，守信是誠(chéng)實(shí)的外在表現(xiàn)
?。˙）守信是判斷誠(chéng)實(shí)與否的重要判斷依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)
（C）誠(chéng)實(shí)是絕對(duì)的，沒(méi)有對(duì)象性
?。―）當(dāng)對(duì)方的表現(xiàn)違背誠(chéng)實(shí)要求時(shí)，自身的守信是不當(dāng)行為
l2、關(guān)于企業(yè)形象，正確的理解是（ ）。
（A）企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)形象的本質(zhì)
?。˙）提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是樹(shù)立企業(yè)形象的核心
?。–）企業(yè)整體形象由企業(yè)員工個(gè)人形象積累而成
（D）企業(yè)形象對(duì)員工個(gè)人發(fā)展產(chǎn)生重要影響
13、下列說(shuō)法中，合乎辦事公道要求的是（ ）。
?。ˋ）辦事公道主要是對(duì)當(dāng)權(quán)者的要求
（B）要做到辦事公道就必須不講任何人情
?。–）倡導(dǎo)辦事公道是構(gòu)建和諧型社會(huì)的內(nèi)在需要
?。―）辦事公道就是站在公正立場(chǎng)上，對(duì)當(dāng)事雙方按同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事
14、下列做法中，符合節(jié)儉要求的是（ ）。
?。ˋ）某公司以自助餐的方式宴請(qǐng)客戶，節(jié)省了開(kāi)支
?。˙）某公司規(guī)定，員工上廁所時(shí)間一律不得超過(guò)5分鐘
?。–）某公司要求員工，紙張用完正面，需用背面作草紙
?。―）某工廠規(guī)定，廠房?jī)?nèi)自然光線充足時(shí)，要關(guān)閉電燈
15、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律，正確的看法是（ ）。
?。ˋ）職業(yè)紀(jì)律是由少數(shù)人制定并強(qiáng)制多數(shù)人遵守的職業(yè)規(guī)范
?。˙）職業(yè)紀(jì)律是員工維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益的基本保障
?。–）每一個(gè)從業(yè)人員在開(kāi)始工作之前，均應(yīng)明確職業(yè)紀(jì)律的要求
?。―）職業(yè)紀(jì)律是職業(yè)道德的重要內(nèi)容
l6、關(guān)于創(chuàng)新，正確的理解是（ ）。
?。ˋ）沒(méi)有創(chuàng)新的民族是沒(méi)有希望的民族 （B）沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)和效果的員工，一定不是合格的員工
?。–）創(chuàng)新的本質(zhì)是突破舊的思維定勢(shì) （D）改變產(chǎn)品的形式不屬于創(chuàng)新的范疇
二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第1 7～25題）
答題指導(dǎo)：
該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)
選項(xiàng)作為您的答案。
請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。
17、你的一位朋友表示要向你提出在他看來(lái)十分中肯的批評(píng)意見(jiàn)。你剛剛聽(tīng)他說(shuō)了幾句話，就知道他是把事情搞錯(cuò)了，你會(huì)（ ）。
?。ˋ）當(dāng)即告訴這位朋友，批評(píng)人要講事實(shí)依據(jù)。
?。˙）警告這位朋友，下次再發(fā)生這樣的事情，自己就不再把他當(dāng)朋友
?。–）打斷他的話，并耐心告訴他事情的本來(lái)面目
?。―）聽(tīng)他說(shuō)完話，再把自己所了解的情況講給他聽(tīng)
18、某電視臺(tái)播放了這樣一則新聞：一家小飯館用紙箱做包子陷料，賺取顧客錢財(cái)。后經(jīng)有關(guān)部門查實(shí)，這則新聞純屬虛構(gòu)。你的感受是（ ）。
（A）電視臺(tái)根本靠不住，以后再也不相信電視新聞了
?。˙）電視臺(tái)管理不嚴(yán)，發(fā)生這樣的事情十分遺憾
?。–）政府主管機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)肅懲處制造虛假新聞的當(dāng)事人
（D）小飯館包子陷料存在問(wèn)題，以后再也不吃包子了
19、如果你和同事為了一點(diǎn)小事鬧矛盾，雙方都感覺(jué)很別扭，你一般會(huì)（ ）。
?。ˋ）想辦法與對(duì)方溝通 （B）等對(duì)方來(lái)找自己溝通
?。–）讓時(shí)間來(lái)慢慢化解矛盾 （D）這樣的朋友不值得交往
20、近幾年，全國(guó)房?jī)r(jià)上漲過(guò)快，關(guān)于買房，你認(rèn)為（ ）。
?。ˋ）這輩子無(wú)論如何也買不起房子了
?。˙）如果能貸款買房，那么，就通過(guò)貸款買房，先住上再說(shuō)
?。–）雖然買房困難很多，但總得想辦法給自己安個(gè)家
（D）不再想買房子這事了
21、某公司因管理松散，不時(shí)發(fā)生員工遲到早退現(xiàn)象，如果要你來(lái)當(dāng)這家公司的經(jīng)理，你將首要做的事情是（ ）。
?。ˋ） 處罰違規(guī)違紀(jì)的員工（B）有賞有罰（C）自己帶頭做出表率（D）表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)工作表現(xiàn)好的員工
22、如果你經(jīng)過(guò)深思熟慮想出了一項(xiàng)非常好的經(jīng)營(yíng)方案，但你提出了幾次，這項(xiàng)方案也沒(méi)有被管理層采納，你會(huì)（ ）。
?。ˋ）以后再也不提出這樣的意見(jiàn)或建議了
?。˙）繼續(xù)找機(jī)會(huì)與上司溝通，直到上司能夠理解自己的想法為止
（C）認(rèn)為上司聽(tīng)不進(jìn)別人的意見(jiàn)、建議，會(huì)影響自己的前途
?。―）想想可能自己曾經(jīng)在什么地方得罪過(guò)上司
23、同事小王發(fā)現(xiàn)你在工作中的一點(diǎn)小小紕漏并及時(shí)指出來(lái)，而同事小張認(rèn)為這樣的事情司空見(jiàn)慣，根本就不是問(wèn)題，你會(huì)（ ）。
?。ˋ）認(rèn)為小王大驚小怪，故作嚴(yán)肅，不放在心上
（B）認(rèn)為小張做人做事寬宏大度
?。–）按照小王指出來(lái)的加以改正
?。―）認(rèn)為小張的做法會(huì)縱容自己的缺點(diǎn)
24、公司經(jīng)營(yíng)不景氣，準(zhǔn)備裁減人員，你認(rèn)為應(yīng)該被裁減的人員是（ ）
?。ˋ）年老體弱的人員 （B）女員工 （C）行政人員 （D）消極怠工
25、單位組織聯(lián)歡會(huì)，大家或者唱歌或者跳舞，你既不會(huì)唱歌，也不會(huì)跳舞，并且你壓根就不喜歡這樣的場(chǎng)合，這時(shí)你會(huì)（ ）。
?。ˋ）悄悄地離開(kāi)會(huì)場(chǎng) （B）為照顧大家的情緒，隨便地表演一個(gè)節(jié)目
?。–）靜靜地待在某個(gè)角落里，等著活動(dòng)結(jié)束 （D）附和著別人的歌舞，打個(gè)節(jié)拍