第1章 故障處理方法
一、網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性
一般網(wǎng)絡(luò)包括路由、撥號、交換、視頻、WAN(ISDN、幀中繼、ATM、…)、LAN、VLAN、…
二、故障處理模型
1、 界定問題(Define the Problem)
詳細而精確地描述故障的癥狀和潛在的原因
2、 收集詳細信息(Gather Facts)R>信息來源：關(guān)鍵用戶、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、路由器/交換機
1) 識別癥狀 ：
2) 重現(xiàn)故障：校驗故障依然存在
3) 調(diào)查故障頻率：
4) 確定故障的范圍：有三種方法建立故障范圍
? 由外到內(nèi)故障處理(Outside-In Troubleshooting)：通常適用于有多個主機不能連接到一臺服務(wù)器或服務(wù)器集
? 由內(nèi)到外故障處理(Inside-Out Troubleshooting)：
? 半分故障處理(Divide-by-Half Troubleshooting)
3、 考慮可能情形(Consider Possibilities)考慮引起故障的可能原因
4、 建立一份行動計劃(Create the Action Plan)
5、 部署行動計劃(Implement the Action Plan)
用于糾正網(wǎng)絡(luò)故障原因。從最象故障源處，想出處理方法每完成一個步驟，檢查故障是否解決
6、 觀察行動計劃執(zhí)行結(jié)果(Observe Results)
7、 如有行動計劃不能解決問題，重復(fù)上述過程(Iterate as Needed)
三、記錄所做修改
在通過行動計劃解決問題后，建議把記錄作為故障處理的一部分，記錄所有的配置修改
第2章 網(wǎng)絡(luò)文檔
一、網(wǎng)絡(luò)基線
解決網(wǎng)絡(luò)問題的最簡單途徑是把當前配置和以前的配置相比較。
基線文檔由不同的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)文檔組成，它包括：
? 網(wǎng)絡(luò)配置表
? 網(wǎng)絡(luò)拓撲圖
? ES網(wǎng)絡(luò)配置表
? ES網(wǎng)絡(luò)拓撲圖
創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)的注意事項：
1) 確定文檔覆蓋的范圍;
2) 保持一致：收集網(wǎng)絡(luò)中所有設(shè)備的相同信息;
3) 明確目標：了解文檔的用途;
4) 文檔易于使用和訪問;
5) 及時維護更新文檔。
二、網(wǎng)絡(luò)配置表
網(wǎng)絡(luò)配置表的通常目標是提供網(wǎng)絡(luò)中使用的硬件和軟件組成的列表，其組成有：
分級 項目
雜項信息 設(shè)備名、設(shè)備型號、CPU類型、FLASH、DRAM、接口描述、用戶名口令
第1層 介質(zhì)類型、速率、雙工模式、接口號、連接插座或端口
第2層 MAC地址、STP狀態(tài)、STP根橋、速端口信息、VLAN、Etherchannel配置、封裝、中繼狀態(tài)、接口類型、端口安全、VTP狀態(tài)、VTP模式
第3層 IP地址、IPX地址、HSRP地址、子網(wǎng)掩碼、路由協(xié)議、ACL、隧道信息、環(huán)路接口
在多數(shù)情形下，存儲這些信息的方式是電子表格或數(shù)據(jù)庫，電子表格用于較小的網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫用于較大的網(wǎng)絡(luò)。
一、網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性
一般網(wǎng)絡(luò)包括路由、撥號、交換、視頻、WAN(ISDN、幀中繼、ATM、…)、LAN、VLAN、…
二、故障處理模型
1、 界定問題(Define the Problem)
詳細而精確地描述故障的癥狀和潛在的原因
2、 收集詳細信息(Gather Facts)R>信息來源：關(guān)鍵用戶、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、路由器/交換機
1) 識別癥狀 ：
2) 重現(xiàn)故障：校驗故障依然存在
3) 調(diào)查故障頻率：
4) 確定故障的范圍：有三種方法建立故障范圍
? 由外到內(nèi)故障處理(Outside-In Troubleshooting)：通常適用于有多個主機不能連接到一臺服務(wù)器或服務(wù)器集
? 由內(nèi)到外故障處理(Inside-Out Troubleshooting)：
? 半分故障處理(Divide-by-Half Troubleshooting)
3、 考慮可能情形(Consider Possibilities)考慮引起故障的可能原因
4、 建立一份行動計劃(Create the Action Plan)
5、 部署行動計劃(Implement the Action Plan)
用于糾正網(wǎng)絡(luò)故障原因。從最象故障源處，想出處理方法每完成一個步驟，檢查故障是否解決
6、 觀察行動計劃執(zhí)行結(jié)果(Observe Results)
7、 如有行動計劃不能解決問題，重復(fù)上述過程(Iterate as Needed)
三、記錄所做修改
在通過行動計劃解決問題后，建議把記錄作為故障處理的一部分，記錄所有的配置修改
第2章 網(wǎng)絡(luò)文檔
一、網(wǎng)絡(luò)基線
解決網(wǎng)絡(luò)問題的最簡單途徑是把當前配置和以前的配置相比較。
基線文檔由不同的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)文檔組成，它包括：
? 網(wǎng)絡(luò)配置表
? 網(wǎng)絡(luò)拓撲圖
? ES網(wǎng)絡(luò)配置表
? ES網(wǎng)絡(luò)拓撲圖
創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)的注意事項：
1) 確定文檔覆蓋的范圍;
2) 保持一致：收集網(wǎng)絡(luò)中所有設(shè)備的相同信息;
3) 明確目標：了解文檔的用途;
4) 文檔易于使用和訪問;
5) 及時維護更新文檔。
二、網(wǎng)絡(luò)配置表
網(wǎng)絡(luò)配置表的通常目標是提供網(wǎng)絡(luò)中使用的硬件和軟件組成的列表，其組成有：
分級 項目
雜項信息 設(shè)備名、設(shè)備型號、CPU類型、FLASH、DRAM、接口描述、用戶名口令
第1層 介質(zhì)類型、速率、雙工模式、接口號、連接插座或端口
第2層 MAC地址、STP狀態(tài)、STP根橋、速端口信息、VLAN、Etherchannel配置、封裝、中繼狀態(tài)、接口類型、端口安全、VTP狀態(tài)、VTP模式
第3層 IP地址、IPX地址、HSRP地址、子網(wǎng)掩碼、路由協(xié)議、ACL、隧道信息、環(huán)路接口
在多數(shù)情形下，存儲這些信息的方式是電子表格或數(shù)據(jù)庫，電子表格用于較小的網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫用于較大的網(wǎng)絡(luò)。