山東省2013年全國導(dǎo)游員資格考試工作通知
關(guān)于山東省2013年全國導(dǎo)游員資格考試和中、高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試工作的通知
各市旅游局(委)：
經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，現(xiàn)將我省2013年全國導(dǎo)游員資格考試和中、高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試工作有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、報(bào)名條件
(一)導(dǎo)游員資格考試
1、熱愛祖國，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德，年滿16周歲(時(shí)間計(jì)算截止到2013年6月30日)的中華人民共和國公民。
2、具有高中、中專及以上學(xué)歷。
3、具有適應(yīng)導(dǎo)游職業(yè)需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力。
4、品行良好，身體健康。
(二)中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試
1、初級(jí)中文(普通話)導(dǎo)游和中級(jí)中文(普通話)導(dǎo)游報(bào)考中級(jí)外語導(dǎo)游的，需具備所報(bào)考語種大專以上學(xué)歷;初級(jí)導(dǎo)游報(bào)考同語種中級(jí)導(dǎo)游和初級(jí)外語導(dǎo)游報(bào)考中級(jí)中文(普通話)導(dǎo)游的，學(xué)歷不限。
2、取得導(dǎo)游員資格證書滿3年,或大專以上學(xué)歷取得導(dǎo)游員資格證書滿2年，并在申報(bào)前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)不少于90個(gè)工作日。
3、申報(bào)前3年內(nèi)無一次性扣分達(dá)4分以上(含4分)或1年內(nèi)扣分累計(jì)達(dá)10分記錄。
(三)高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試
1、具有本科及以上學(xué)歷或旅游類及外語類大專學(xué)歷。
2、取得中級(jí)導(dǎo)游員證書滿3年，并在申報(bào)前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)不少于90個(gè)工作日。
3、申報(bào)前3年內(nèi)無一次性扣分達(dá)4分以上(含4分)或一年內(nèi)扣分累計(jì)達(dá)6分記錄。
二、報(bào)名
(一)時(shí)間： 4月20日——6月14日17:00。
(二)方式：采用網(wǎng)上報(bào)名的方式。山東旅游政務(wù)網(wǎng)及各市級(jí)旅游管理機(jī)構(gòu)網(wǎng)站設(shè)有網(wǎng)上報(bào)名入口。考生在網(wǎng)上簽寫個(gè)人誠信承諾書，根據(jù)提示完成報(bào)名。報(bào)名時(shí)須上傳近期1寸免冠證件照電子版(紅底、兩耳及額頭無遮蓋;jpg格式，不低于295×413像素，大小不超過100KB)，該照片將用于考試全過程，如通過考試，將用此照片制作導(dǎo)游員資格證書或等級(jí)證書。報(bào)名信息提交完成后，如需修改，須考生本人持身份證原件到所在市旅游局(委)辦理相關(guān)手續(xù)。
(三)審核：各市旅游局(委)指定專人在考生提交網(wǎng)上報(bào)名信息后一個(gè)工作日內(nèi)按要求完成照片審核工作，考生可于一個(gè)工作日后上網(wǎng)查詢審核人姓名、聯(lián)系電話、審核意見。全省報(bào)名審核工作于6月17日17:00結(jié)束。
(四)繳費(fèi)：通過審核的考生登錄山東旅游政務(wù)網(wǎng)或各市級(jí)旅游管理機(jī)構(gòu)網(wǎng)站報(bào)名系統(tǒng)，根據(jù)提示繳納報(bào)名考試費(fèi)至省財(cái)政廳網(wǎng)上統(tǒng)收專戶，繳費(fèi)截止日期為6月18日17:00。
根據(jù)山東省物價(jià)局、山東省財(cái)政廳魯價(jià)費(fèi)發(fā)〔2010〕212號(hào)文件，山東省全國導(dǎo)游人員資格考試新報(bào)考生(共三科)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為260元/人(其中報(bào)名費(fèi)10元/人，考試費(fèi)50元/人/科，現(xiàn)場考試費(fèi)100元/人)，已取得中文導(dǎo)游員資格證書報(bào)考外語導(dǎo)游員資格的考生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為110元/人(其中報(bào)名費(fèi)10元/人，現(xiàn)場考試費(fèi)100元/人);中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為210元/人(其中報(bào)名費(fèi)10元/人，考核費(fèi)100元/人/科);高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為310元/人(其中報(bào)名費(fèi)10元/人，考核費(fèi)150元/人/科)。
(五)打印準(zhǔn)考證：網(wǎng)上繳費(fèi)成功的考生可于6月20日8:00起至考試入場前，自行登錄考試報(bào)名系統(tǒng)打印準(zhǔn)考證。
(六)外語加試：已取得中文導(dǎo)游員資格證書報(bào)考外語類導(dǎo)游資格者，報(bào)名程序同新報(bào)考生，只需參加所報(bào)語種的現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試。
二、考試
(一)導(dǎo)游員資格考試
山東省全國導(dǎo)游人員資格考試分筆試、現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試兩部分。
1、筆試。采取上機(jī)考試方式，考生直接在計(jì)算機(jī)上隨機(jī)抽卷答題。機(jī)考科目為《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》和《旅游政策法規(guī)》三科，考試時(shí)間共90分鐘。三科考試一并進(jìn)行，均為客觀題，題型分判斷、單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇三種。考生在答題過程中可以隨時(shí)切換科目、保存答案，試卷提交后將不能繼續(xù)答題，90分鐘時(shí)滿自動(dòng)交卷。全省機(jī)考時(shí)間為6月22日——7月15日，由各市旅游局(委)自行確定具體時(shí)間、考點(diǎn)，于6月15日前報(bào)省旅游局。
山東省全國導(dǎo)游人員資格考試參考資料為山東科技出版社出版的《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《旅游政策法規(guī)》和《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》(分為全國部分和山東部分兩冊(cè)，兩本書作為一門考試科目參考資料)。
2、現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試。分旅游景區(qū)講解能力、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力兩部分。旅游景區(qū)講解能力主要考核考生對(duì)旅游景區(qū)知識(shí)的掌握情況及語言組織表達(dá)能力，所考旅游景區(qū)在考試當(dāng)天抽簽確定;導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力主要考核考生對(duì)工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對(duì)導(dǎo)游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。
中文類和外語類的現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試均由各市旅游局(委)組織實(shí)施。有條件的城市要采用視頻跟講方式考察考生的講解能力和技巧，條件暫時(shí)不到的可沿用以往考試方式。各市旅游局(委)須在考試前5天將現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試實(shí)施方案報(bào)省旅游局，于7月21日前完成現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試，7月26日前將成績錄入全國導(dǎo)游員資格考試網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。遵照國家旅游局規(guī)定，考試成績60分(含)以上者為合格，現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試成績不得高于75%。
(二)中、高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試
1、考試方式。全國中、高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試采取全國統(tǒng)一筆試方式?？荚嚧缶V由國家旅游局通過中國旅游網(wǎng)(www.cnta.gov.cn)發(fā)布，考生可自行下載。
中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試參考資料為中國旅游出版社出版的中級(jí)導(dǎo)游員系列叢書，包括《導(dǎo)游知識(shí)專題》、《漢語言文學(xué)知識(shí)》、《英語》和《日語》。
高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試不指定參考書目，重在測試報(bào)考人員對(duì)旅游政策法規(guī)的掌握和運(yùn)用能力，對(duì)旅游業(yè)發(fā)展趨勢的深入了解程度，對(duì)國內(nèi)外重大事件的及時(shí)掌握和分析能力，以及對(duì)旅游相關(guān)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力。
2、考試科目。全國中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試分中文(普通話)和外語考試。中文(普通話)導(dǎo)游員考試科目為“導(dǎo)游知識(shí)專題”(包括基礎(chǔ)知識(shí)和文化專題兩部分)和“漢語言文學(xué)知識(shí)”(包括基礎(chǔ)知識(shí)和旅游文學(xué)知識(shí)兩部分);外語導(dǎo)游員考試科目為“導(dǎo)游知識(shí)專題”(包括基礎(chǔ)知識(shí)和文化專題兩部分)和“外語”。
全國高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試分中文(普通話)、英語兩個(gè)語種。中文(普通話)導(dǎo)游員考試科目為“導(dǎo)游綜合知識(shí)”和“導(dǎo)游能力測試”，以中文命題，并以中文作答。英語導(dǎo)游員考試科目為“導(dǎo)游綜合知識(shí)”和“導(dǎo)游能力測試”，以英語命題，并以英語作答。
3、考試時(shí)間
中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試 9月14日 9:00-11:00 導(dǎo)游知識(shí)專題
14:00-16:00 漢語言文學(xué)知識(shí)/外語
高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試 9月14日 9:00-11:00 導(dǎo)游綜合知識(shí)
14:00-16:30 導(dǎo)游能力測試
三、成績公布、發(fā)證
考生成績由國家旅游局審核。導(dǎo)游員資格考試筆試和現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試兩部分全部合格者被認(rèn)定通過;中、高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試兩門考試科目成績?nèi)亢细裾弑徽J(rèn)定通過。未通過考試的考生，單科合格成績不予保留，也不予補(bǔ)考。受國家旅游局委托，省旅游局將通過山東旅游政務(wù)網(wǎng)代為公布考生成績，并為通過考生代發(fā)《全國導(dǎo)游員資格證書》、《全國中級(jí)導(dǎo)游員證書》或《全國高級(jí)導(dǎo)游員證書》。
四、咨詢方式
考生可撥打當(dāng)?shù)?2301旅游服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。
二○一三年四月十五日
關(guān)于山東省2013年全國導(dǎo)游員資格考試和中、高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試工作的通知
各市旅游局(委)：
經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，現(xiàn)將我省2013年全國導(dǎo)游員資格考試和中、高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試工作有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、報(bào)名條件
(一)導(dǎo)游員資格考試
1、熱愛祖國，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德，年滿16周歲(時(shí)間計(jì)算截止到2013年6月30日)的中華人民共和國公民。
2、具有高中、中專及以上學(xué)歷。
3、具有適應(yīng)導(dǎo)游職業(yè)需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力。
4、品行良好，身體健康。
(二)中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試
1、初級(jí)中文(普通話)導(dǎo)游和中級(jí)中文(普通話)導(dǎo)游報(bào)考中級(jí)外語導(dǎo)游的，需具備所報(bào)考語種大專以上學(xué)歷;初級(jí)導(dǎo)游報(bào)考同語種中級(jí)導(dǎo)游和初級(jí)外語導(dǎo)游報(bào)考中級(jí)中文(普通話)導(dǎo)游的，學(xué)歷不限。
2、取得導(dǎo)游員資格證書滿3年,或大專以上學(xué)歷取得導(dǎo)游員資格證書滿2年，并在申報(bào)前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)不少于90個(gè)工作日。
3、申報(bào)前3年內(nèi)無一次性扣分達(dá)4分以上(含4分)或1年內(nèi)扣分累計(jì)達(dá)10分記錄。
(三)高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試
1、具有本科及以上學(xué)歷或旅游類及外語類大專學(xué)歷。
2、取得中級(jí)導(dǎo)游員證書滿3年，并在申報(bào)前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)不少于90個(gè)工作日。
3、申報(bào)前3年內(nèi)無一次性扣分達(dá)4分以上(含4分)或一年內(nèi)扣分累計(jì)達(dá)6分記錄。
二、報(bào)名
(一)時(shí)間： 4月20日——6月14日17:00。
(二)方式：采用網(wǎng)上報(bào)名的方式。山東旅游政務(wù)網(wǎng)及各市級(jí)旅游管理機(jī)構(gòu)網(wǎng)站設(shè)有網(wǎng)上報(bào)名入口。考生在網(wǎng)上簽寫個(gè)人誠信承諾書，根據(jù)提示完成報(bào)名。報(bào)名時(shí)須上傳近期1寸免冠證件照電子版(紅底、兩耳及額頭無遮蓋;jpg格式，不低于295×413像素，大小不超過100KB)，該照片將用于考試全過程，如通過考試，將用此照片制作導(dǎo)游員資格證書或等級(jí)證書。報(bào)名信息提交完成后，如需修改，須考生本人持身份證原件到所在市旅游局(委)辦理相關(guān)手續(xù)。
(三)審核：各市旅游局(委)指定專人在考生提交網(wǎng)上報(bào)名信息后一個(gè)工作日內(nèi)按要求完成照片審核工作，考生可于一個(gè)工作日后上網(wǎng)查詢審核人姓名、聯(lián)系電話、審核意見。全省報(bào)名審核工作于6月17日17:00結(jié)束。
(四)繳費(fèi)：通過審核的考生登錄山東旅游政務(wù)網(wǎng)或各市級(jí)旅游管理機(jī)構(gòu)網(wǎng)站報(bào)名系統(tǒng)，根據(jù)提示繳納報(bào)名考試費(fèi)至省財(cái)政廳網(wǎng)上統(tǒng)收專戶，繳費(fèi)截止日期為6月18日17:00。
根據(jù)山東省物價(jià)局、山東省財(cái)政廳魯價(jià)費(fèi)發(fā)〔2010〕212號(hào)文件，山東省全國導(dǎo)游人員資格考試新報(bào)考生(共三科)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為260元/人(其中報(bào)名費(fèi)10元/人，考試費(fèi)50元/人/科，現(xiàn)場考試費(fèi)100元/人)，已取得中文導(dǎo)游員資格證書報(bào)考外語導(dǎo)游員資格的考生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為110元/人(其中報(bào)名費(fèi)10元/人，現(xiàn)場考試費(fèi)100元/人);中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為210元/人(其中報(bào)名費(fèi)10元/人，考核費(fèi)100元/人/科);高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為310元/人(其中報(bào)名費(fèi)10元/人，考核費(fèi)150元/人/科)。
(五)打印準(zhǔn)考證：網(wǎng)上繳費(fèi)成功的考生可于6月20日8:00起至考試入場前，自行登錄考試報(bào)名系統(tǒng)打印準(zhǔn)考證。
(六)外語加試：已取得中文導(dǎo)游員資格證書報(bào)考外語類導(dǎo)游資格者，報(bào)名程序同新報(bào)考生，只需參加所報(bào)語種的現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試。
二、考試
(一)導(dǎo)游員資格考試
山東省全國導(dǎo)游人員資格考試分筆試、現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試兩部分。
1、筆試。采取上機(jī)考試方式，考生直接在計(jì)算機(jī)上隨機(jī)抽卷答題。機(jī)考科目為《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》和《旅游政策法規(guī)》三科，考試時(shí)間共90分鐘。三科考試一并進(jìn)行，均為客觀題，題型分判斷、單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇三種。考生在答題過程中可以隨時(shí)切換科目、保存答案，試卷提交后將不能繼續(xù)答題，90分鐘時(shí)滿自動(dòng)交卷。全省機(jī)考時(shí)間為6月22日——7月15日，由各市旅游局(委)自行確定具體時(shí)間、考點(diǎn)，于6月15日前報(bào)省旅游局。
山東省全國導(dǎo)游人員資格考試參考資料為山東科技出版社出版的《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《旅游政策法規(guī)》和《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》(分為全國部分和山東部分兩冊(cè)，兩本書作為一門考試科目參考資料)。
2、現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試。分旅游景區(qū)講解能力、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力兩部分。旅游景區(qū)講解能力主要考核考生對(duì)旅游景區(qū)知識(shí)的掌握情況及語言組織表達(dá)能力，所考旅游景區(qū)在考試當(dāng)天抽簽確定;導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力主要考核考生對(duì)工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對(duì)導(dǎo)游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。
中文類和外語類的現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試均由各市旅游局(委)組織實(shí)施。有條件的城市要采用視頻跟講方式考察考生的講解能力和技巧，條件暫時(shí)不到的可沿用以往考試方式。各市旅游局(委)須在考試前5天將現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試實(shí)施方案報(bào)省旅游局，于7月21日前完成現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試，7月26日前將成績錄入全國導(dǎo)游員資格考試網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。遵照國家旅游局規(guī)定，考試成績60分(含)以上者為合格，現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試成績不得高于75%。
(二)中、高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試
1、考試方式。全國中、高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試采取全國統(tǒng)一筆試方式?？荚嚧缶V由國家旅游局通過中國旅游網(wǎng)(www.cnta.gov.cn)發(fā)布，考生可自行下載。
中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試參考資料為中國旅游出版社出版的中級(jí)導(dǎo)游員系列叢書，包括《導(dǎo)游知識(shí)專題》、《漢語言文學(xué)知識(shí)》、《英語》和《日語》。
高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試不指定參考書目，重在測試報(bào)考人員對(duì)旅游政策法規(guī)的掌握和運(yùn)用能力，對(duì)旅游業(yè)發(fā)展趨勢的深入了解程度，對(duì)國內(nèi)外重大事件的及時(shí)掌握和分析能力，以及對(duì)旅游相關(guān)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力。
2、考試科目。全國中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試分中文(普通話)和外語考試。中文(普通話)導(dǎo)游員考試科目為“導(dǎo)游知識(shí)專題”(包括基礎(chǔ)知識(shí)和文化專題兩部分)和“漢語言文學(xué)知識(shí)”(包括基礎(chǔ)知識(shí)和旅游文學(xué)知識(shí)兩部分);外語導(dǎo)游員考試科目為“導(dǎo)游知識(shí)專題”(包括基礎(chǔ)知識(shí)和文化專題兩部分)和“外語”。
全國高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試分中文(普通話)、英語兩個(gè)語種。中文(普通話)導(dǎo)游員考試科目為“導(dǎo)游綜合知識(shí)”和“導(dǎo)游能力測試”，以中文命題，并以中文作答。英語導(dǎo)游員考試科目為“導(dǎo)游綜合知識(shí)”和“導(dǎo)游能力測試”，以英語命題，并以英語作答。
3、考試時(shí)間
中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試 9月14日 9:00-11:00 導(dǎo)游知識(shí)專題
14:00-16:00 漢語言文學(xué)知識(shí)/外語
高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試 9月14日 9:00-11:00 導(dǎo)游綜合知識(shí)
14:00-16:30 導(dǎo)游能力測試
三、成績公布、發(fā)證
考生成績由國家旅游局審核。導(dǎo)游員資格考試筆試和現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試兩部分全部合格者被認(rèn)定通過;中、高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試兩門考試科目成績?nèi)亢细裾弑徽J(rèn)定通過。未通過考試的考生，單科合格成績不予保留，也不予補(bǔ)考。受國家旅游局委托，省旅游局將通過山東旅游政務(wù)網(wǎng)代為公布考生成績，并為通過考生代發(fā)《全國導(dǎo)游員資格證書》、《全國中級(jí)導(dǎo)游員證書》或《全國高級(jí)導(dǎo)游員證書》。
四、咨詢方式
考生可撥打當(dāng)?shù)?2301旅游服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。
二○一三年四月十五日