1.實施產(chǎn)品改革措施，往往可以有效地延長產(chǎn)品的生命周期。產(chǎn)品改革的具體措施有()。
A.產(chǎn)品外觀改革
B.降低產(chǎn)品成本
C.提高產(chǎn)品質(zhì)量
D.增加產(chǎn)品功能
E.加工材料的改革
答案：ACDE
分析：延長產(chǎn)品生命周期的措施
1.產(chǎn)品改革
實施產(chǎn)品改革措施，往往可以有效地延長產(chǎn)品的生命周期。特別是對那些處于成熟期的產(chǎn)品，可以通過對產(chǎn)品功能、質(zhì)量以及特性等方面進行改進，以吸引新的消費者，使原本停
滯不前，呈現(xiàn)下降趨勢的銷售量得以回升。
產(chǎn)品改革的具體措施有：
一是產(chǎn)品外觀改革。即通過不斷地滿足消費者的審美觀念的變化，使產(chǎn)品外觀更加漂亮，以吸引更多的消費者。
二是提高產(chǎn)品質(zhì)量。即通過不斷地提高產(chǎn)品的使用性能，以高品質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量吸引更多的消費者。
三是增加產(chǎn)品功能。即通過不斷地給產(chǎn)品增加新的特性或功能，以此來擴大產(chǎn)品的適用性。
四是加工材料的改革。即通過不斷地研制或使用新材料來延長產(chǎn)品的生命周期。
40.新產(chǎn)品價格策略主要有()。
A.高價回收策略
B.高價滲透策略
C.低價滲透策略
D.差別價格策略
E.滿意價格策略
答案：ACE
分析：新產(chǎn)品價格策略
新產(chǎn)品價格策略主要有三種：
1.高價回收策略。這是一種高價投放新產(chǎn)品的訂價策略。即利用產(chǎn)品剛剛投放市場的時機，以高出成本幾倍甚至十幾倍的價格出售。在短期內(nèi)謀求高額利潤，以盡快收回投資。
種價格策略，最適合于處在生命周期導人期、生命周期較短、需求彈性較小的高檔產(chǎn)品。因為，這種產(chǎn)品在市場上尚無替代品，競爭者追隨、仿制需要一段時間，尚無競爭者。
2.低價滲透策略。即產(chǎn)品在進入市場的初期階段，以較低的價格，采取薄利多銷的原則，從而迅速打開局面，占領(lǐng)并擴大市場。采用這種價格策略，可以搶在競爭企業(yè)之前牢牢
據(jù)并迅速打開廣闊的市場，確立市場競爭優(yōu)勢，從而防止競爭企業(yè)的參人。但是，要求選擇的目標市場，對于該產(chǎn)品的價格有較大的需求彈性，而且，企業(yè)有大批量生產(chǎn)和大幅度降低產(chǎn)品成本的能力。其不足是投資回收期較長，且價格下調(diào)變動的余地小。
3.滿意價格策略。這是一種采取高價回收與低價滲透策略之間的折衷價格策略。滿意價格策略，要求既能保證企業(yè)獲得較為合理的利潤，同時，也能被消費者欣然接受，兩方均
較滿意。實施此種價格策略風險一般較小，在正常情況下，可使企業(yè)的盈利目標實現(xiàn);但也往往會使企業(yè)失去高額利潤，導致機會喪失。
2.客戶關(guān)系管理的構(gòu)成指標主要包括()。
A.客戶滿意度
B.客戶支持率
C.客戶保有率
D.客戶流失率
E.新客戶增加率
答案：ABCD
分析：客戶關(guān)系管理的構(gòu)成指標：1.客戶滿意度;2.客戶支持率;3.客戶保有率;4.客戶流失率
3.企業(yè)80%的收益是由20%的客戶帶來的。重點客戶管理應注意()內(nèi)容。
A.全面提升自身人員的溝通和交流水平
B.對于重點客戶企業(yè)高層領(lǐng)導人定期走訪
C.保證重點客戶的貨源充足
D.對重點客戶給予有吸引力的激勵政策
E.充分關(guān)注重點客戶的企業(yè)動態(tài)
答案：BCDE
分析：重點客戶關(guān)系管理分析 企業(yè)80%的收益是由20%的客戶帶來的。因此，企業(yè)特別要注意下大力量做好重點客戶關(guān)系管理。為此需要做好以下工作：
(1)對于重點客戶企業(yè)高層領(lǐng)導人定期走訪;
(2)保證重點客戶的貨源充足;
(3)對重點客戶給予有吸引力的激勵政策;
(4)充分關(guān)注重點客戶的企業(yè)動態(tài)，并保證相互之間信息傳遞的迅速、及時和準確。
4.JIT生產(chǎn)方式的支持手段包括()。
A.準時采購
B.適量生產(chǎn)
C.保證質(zhì)量
D.資源配置合理化
E.彈性配置作業(yè)人數(shù)
答案：BCE
分析：JIT生產(chǎn)方式把“獲取利潤”作為企業(yè)經(jīng)營的最終目標，把“降低成本”作為基本目標。在福特時代，降低成本主要是依靠單一品種的規(guī)模生產(chǎn)來實現(xiàn)的。但是多品種小批量生產(chǎn)的情況下，這一方法是行不通的。因此，JIT生產(chǎn)方式力圖通過“徹底消除浪費”來達到這一目標。為了排除這些浪費，相應地產(chǎn)生了適量生產(chǎn)、彈性配置作業(yè)人數(shù)和保證質(zhì)量三種JIT生產(chǎn)方式的支持手段。
A.產(chǎn)品外觀改革
B.降低產(chǎn)品成本
C.提高產(chǎn)品質(zhì)量
D.增加產(chǎn)品功能
E.加工材料的改革
答案：ACDE
分析：延長產(chǎn)品生命周期的措施
1.產(chǎn)品改革
實施產(chǎn)品改革措施，往往可以有效地延長產(chǎn)品的生命周期。特別是對那些處于成熟期的產(chǎn)品，可以通過對產(chǎn)品功能、質(zhì)量以及特性等方面進行改進，以吸引新的消費者，使原本停
滯不前，呈現(xiàn)下降趨勢的銷售量得以回升。
產(chǎn)品改革的具體措施有：
一是產(chǎn)品外觀改革。即通過不斷地滿足消費者的審美觀念的變化，使產(chǎn)品外觀更加漂亮，以吸引更多的消費者。
二是提高產(chǎn)品質(zhì)量。即通過不斷地提高產(chǎn)品的使用性能，以高品質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量吸引更多的消費者。
三是增加產(chǎn)品功能。即通過不斷地給產(chǎn)品增加新的特性或功能，以此來擴大產(chǎn)品的適用性。
四是加工材料的改革。即通過不斷地研制或使用新材料來延長產(chǎn)品的生命周期。
40.新產(chǎn)品價格策略主要有()。
A.高價回收策略
B.高價滲透策略
C.低價滲透策略
D.差別價格策略
E.滿意價格策略
答案：ACE
分析：新產(chǎn)品價格策略
新產(chǎn)品價格策略主要有三種：
1.高價回收策略。這是一種高價投放新產(chǎn)品的訂價策略。即利用產(chǎn)品剛剛投放市場的時機，以高出成本幾倍甚至十幾倍的價格出售。在短期內(nèi)謀求高額利潤，以盡快收回投資。
種價格策略，最適合于處在生命周期導人期、生命周期較短、需求彈性較小的高檔產(chǎn)品。因為，這種產(chǎn)品在市場上尚無替代品，競爭者追隨、仿制需要一段時間，尚無競爭者。
2.低價滲透策略。即產(chǎn)品在進入市場的初期階段，以較低的價格，采取薄利多銷的原則，從而迅速打開局面，占領(lǐng)并擴大市場。采用這種價格策略，可以搶在競爭企業(yè)之前牢牢
據(jù)并迅速打開廣闊的市場，確立市場競爭優(yōu)勢，從而防止競爭企業(yè)的參人。但是，要求選擇的目標市場，對于該產(chǎn)品的價格有較大的需求彈性，而且，企業(yè)有大批量生產(chǎn)和大幅度降低產(chǎn)品成本的能力。其不足是投資回收期較長，且價格下調(diào)變動的余地小。
3.滿意價格策略。這是一種采取高價回收與低價滲透策略之間的折衷價格策略。滿意價格策略，要求既能保證企業(yè)獲得較為合理的利潤，同時，也能被消費者欣然接受，兩方均
較滿意。實施此種價格策略風險一般較小，在正常情況下，可使企業(yè)的盈利目標實現(xiàn);但也往往會使企業(yè)失去高額利潤，導致機會喪失。
2.客戶關(guān)系管理的構(gòu)成指標主要包括()。
A.客戶滿意度
B.客戶支持率
C.客戶保有率
D.客戶流失率
E.新客戶增加率
答案：ABCD
分析：客戶關(guān)系管理的構(gòu)成指標：1.客戶滿意度;2.客戶支持率;3.客戶保有率;4.客戶流失率
3.企業(yè)80%的收益是由20%的客戶帶來的。重點客戶管理應注意()內(nèi)容。
A.全面提升自身人員的溝通和交流水平
B.對于重點客戶企業(yè)高層領(lǐng)導人定期走訪
C.保證重點客戶的貨源充足
D.對重點客戶給予有吸引力的激勵政策
E.充分關(guān)注重點客戶的企業(yè)動態(tài)
答案：BCDE
分析：重點客戶關(guān)系管理分析 企業(yè)80%的收益是由20%的客戶帶來的。因此，企業(yè)特別要注意下大力量做好重點客戶關(guān)系管理。為此需要做好以下工作：
(1)對于重點客戶企業(yè)高層領(lǐng)導人定期走訪;
(2)保證重點客戶的貨源充足;
(3)對重點客戶給予有吸引力的激勵政策;
(4)充分關(guān)注重點客戶的企業(yè)動態(tài)，并保證相互之間信息傳遞的迅速、及時和準確。
4.JIT生產(chǎn)方式的支持手段包括()。
A.準時采購
B.適量生產(chǎn)
C.保證質(zhì)量
D.資源配置合理化
E.彈性配置作業(yè)人數(shù)
答案：BCE
分析：JIT生產(chǎn)方式把“獲取利潤”作為企業(yè)經(jīng)營的最終目標，把“降低成本”作為基本目標。在福特時代，降低成本主要是依靠單一品種的規(guī)模生產(chǎn)來實現(xiàn)的。但是多品種小批量生產(chǎn)的情況下，這一方法是行不通的。因此，JIT生產(chǎn)方式力圖通過“徹底消除浪費”來達到這一目標。為了排除這些浪費，相應地產(chǎn)生了適量生產(chǎn)、彈性配置作業(yè)人數(shù)和保證質(zhì)量三種JIT生產(chǎn)方式的支持手段。