社會(huì)智能素質(zhì)的表現(xiàn)與培養(yǎng)
(一)社會(huì)智能素質(zhì)的表現(xiàn)形式
從本質(zhì)上講，社會(huì)智能素質(zhì)是智力和創(chuàng)造力等科學(xué)智能素質(zhì)在理性及社會(huì)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)作用下于交際交往活動(dòng)中的靈活運(yùn)用，是智能素質(zhì)的高形式，主要表現(xiàn)為語(yǔ)言表達(dá)、應(yīng)變指揮、公關(guān)活動(dòng)、調(diào)查研究和組織協(xié)調(diào)等能力。
語(yǔ)言表達(dá)能力。語(yǔ)言是人類(lèi)傳遞信息為直接和主要的工具，語(yǔ)言表達(dá)的好壞都將影響到事情的成敗。例如在辯論、演講、談判中，一句恰到好處的話語(yǔ)能打破嚴(yán)肅緊張的氣氛，取得對(duì)方的認(rèn)可，接近雙方的情感，從而取得意想不到的效果，達(dá)到自己的目的。當(dāng)然，在使用語(yǔ)言時(shí)必須因人而異，因時(shí)而異。
公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)就是要使組織與組織之間，組織與公眾之間形成相互融洽的整體，這就要求公關(guān)人員能起到牽線搭橋的作用，激發(fā)出自身大的公關(guān)活動(dòng)素質(zhì)，協(xié)調(diào)促進(jìn)企業(yè)或部門(mén)內(nèi)部之間的關(guān)系，增強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力，發(fā)揮大的效率。對(duì)企業(yè)秘書(shū)來(lái)說(shuō)，公關(guān)能力的地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)助手的職責(zé)，在外界樹(shù)立高效的良好形象。因此，秘書(shū)應(yīng)時(shí)刻保持高度的注意力和敏銳的觀察力，從而應(yīng)變接踵而來(lái)的突發(fā)事件。
調(diào)查研究能力。當(dāng)代秘書(shū)改革的一個(gè)主要目標(biāo)就是由技能型向謀略型轉(zhuǎn)變，即不斷朝著為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策方向發(fā)展，而不單純是懂得“操作”。實(shí)踐證明，調(diào)查研究是秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策有效準(zhǔn)確的手段。做成一件調(diào)研，首先要制定全面的調(diào)查方案，其次要深入實(shí)踐，得到確實(shí)可靠的數(shù)字和行業(yè)信息，再次就是對(duì)這些調(diào)查結(jié)果綜合比較分析，后制定確實(shí)可行的方案。對(duì)秘書(shū)來(lái)說(shuō)，如要做好參謀一職，調(diào)查研究能力是必不可少的素質(zhì)之一。
(二)社會(huì)智能素質(zhì)的培養(yǎng)
其一，必須接受科學(xué)智能素質(zhì)的培養(yǎng)，掌握理論知識(shí)，懂得辦公自動(dòng)化及其操作，形成敏銳的觀察力。專(zhuān)致的注意力，嚴(yán)密的思維力和豐富的想象力。科學(xué)智能區(qū)別于社會(huì)智能，但它們具有承前啟后，相互依存的淵源。沒(méi)有科學(xué)智能教育，社會(huì)智能的產(chǎn)生及提高只是一句空話，科學(xué)智能，尤其是智力和創(chuàng)造力是上升為社會(huì)智能素質(zhì)的基礎(chǔ)，它是秘書(shū)在工作中的靈活運(yùn)用。例如科學(xué)智能素質(zhì)方面的聰明、敏捷、自學(xué)能力和創(chuàng)造力在社會(huì)智能素質(zhì)方面便表現(xiàn)為精明(或說(shuō)狡猾)、機(jī)警、練達(dá)和足智多謀。
其二，要認(rèn)知自我，端正角色形象。秘書(shū)地位較為特殊，既不因?yàn)樽约航巧珡膶?、被?dòng)、服務(wù)性強(qiáng)而輕視自己的職業(yè)，更不因?yàn)樽约菏穷I(lǐng)導(dǎo)身邊的“紅人”而自高自大，目中無(wú)人，無(wú)視下級(jí)部門(mén)及同事。并且，秘書(shū)對(duì)自己的思想、情感、行為要有較強(qiáng)的控制能力。當(dāng)某項(xiàng)工作出現(xiàn)失誤時(shí)不能完全尋找外因推脫。相反，若知錯(cuò)能改，在不貶低自己形象的前提下端正自我，長(zhǎng)此以往，定能得到領(lǐng)導(dǎo)及同事的贊賞。這是增強(qiáng)秘書(shū)角色意識(shí)，發(fā)揮社會(huì)智能潛能的又一方式。
其三，完善秘書(shū)道德修養(yǎng)，注重作風(fēng)形象。秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，具有從屬性、服從性特點(diǎn)，因此秘書(shū)應(yīng)當(dāng)處處以領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，為領(lǐng)導(dǎo)著想。只有這樣，秘書(shū)才能得到領(lǐng)導(dǎo)的重視、青睞，拉近雙方的感情，從而為樹(shù)立自己的形象，為展開(kāi)自己各方面的工作打下基礎(chǔ)。道德敗壞、“一心事二主”的人，不會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)愿意把他們留在身邊，更別說(shuō)重用了。
其四，在工作崗位上多方面鍛煉自己，對(duì)經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)分析。社會(huì)是一所大學(xué)，它是提高社會(huì)智能的直接有效的手段。但要達(dá)到社會(huì)智能的高形式，使自己游刃于社會(huì)各種場(chǎng)合，不能盲目地、被動(dòng)地、不假思索地接受，而應(yīng)在工作中不斷分析、總結(jié)，避免自己工作中失誤事件的重復(fù)發(fā)生。1938年，毛澤東說(shuō)過(guò)要“讀有字的書(shū)，也讀無(wú)字的書(shū)”，意思就是告訴人們?cè)趯W(xué)習(xí)課本同時(shí)投身于社會(huì)實(shí)踐，到基層單位實(shí)習(xí)，在群眾中學(xué)習(xí)，以此總結(jié)更高層次的理論，以備利用。曹雪芹的“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章”說(shuō)的也是同樣一個(gè)道理。
(一)社會(huì)智能素質(zhì)的表現(xiàn)形式
從本質(zhì)上講，社會(huì)智能素質(zhì)是智力和創(chuàng)造力等科學(xué)智能素質(zhì)在理性及社會(huì)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)作用下于交際交往活動(dòng)中的靈活運(yùn)用，是智能素質(zhì)的高形式，主要表現(xiàn)為語(yǔ)言表達(dá)、應(yīng)變指揮、公關(guān)活動(dòng)、調(diào)查研究和組織協(xié)調(diào)等能力。
語(yǔ)言表達(dá)能力。語(yǔ)言是人類(lèi)傳遞信息為直接和主要的工具，語(yǔ)言表達(dá)的好壞都將影響到事情的成敗。例如在辯論、演講、談判中，一句恰到好處的話語(yǔ)能打破嚴(yán)肅緊張的氣氛，取得對(duì)方的認(rèn)可，接近雙方的情感，從而取得意想不到的效果，達(dá)到自己的目的。當(dāng)然，在使用語(yǔ)言時(shí)必須因人而異，因時(shí)而異。
公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)就是要使組織與組織之間，組織與公眾之間形成相互融洽的整體，這就要求公關(guān)人員能起到牽線搭橋的作用，激發(fā)出自身大的公關(guān)活動(dòng)素質(zhì)，協(xié)調(diào)促進(jìn)企業(yè)或部門(mén)內(nèi)部之間的關(guān)系，增強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力，發(fā)揮大的效率。對(duì)企業(yè)秘書(shū)來(lái)說(shuō)，公關(guān)能力的地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)助手的職責(zé)，在外界樹(shù)立高效的良好形象。因此，秘書(shū)應(yīng)時(shí)刻保持高度的注意力和敏銳的觀察力，從而應(yīng)變接踵而來(lái)的突發(fā)事件。
調(diào)查研究能力。當(dāng)代秘書(shū)改革的一個(gè)主要目標(biāo)就是由技能型向謀略型轉(zhuǎn)變，即不斷朝著為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策方向發(fā)展，而不單純是懂得“操作”。實(shí)踐證明，調(diào)查研究是秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策有效準(zhǔn)確的手段。做成一件調(diào)研，首先要制定全面的調(diào)查方案，其次要深入實(shí)踐，得到確實(shí)可靠的數(shù)字和行業(yè)信息，再次就是對(duì)這些調(diào)查結(jié)果綜合比較分析，后制定確實(shí)可行的方案。對(duì)秘書(shū)來(lái)說(shuō)，如要做好參謀一職，調(diào)查研究能力是必不可少的素質(zhì)之一。
(二)社會(huì)智能素質(zhì)的培養(yǎng)
其一，必須接受科學(xué)智能素質(zhì)的培養(yǎng)，掌握理論知識(shí)，懂得辦公自動(dòng)化及其操作，形成敏銳的觀察力。專(zhuān)致的注意力，嚴(yán)密的思維力和豐富的想象力。科學(xué)智能區(qū)別于社會(huì)智能，但它們具有承前啟后，相互依存的淵源。沒(méi)有科學(xué)智能教育，社會(huì)智能的產(chǎn)生及提高只是一句空話，科學(xué)智能，尤其是智力和創(chuàng)造力是上升為社會(huì)智能素質(zhì)的基礎(chǔ)，它是秘書(shū)在工作中的靈活運(yùn)用。例如科學(xué)智能素質(zhì)方面的聰明、敏捷、自學(xué)能力和創(chuàng)造力在社會(huì)智能素質(zhì)方面便表現(xiàn)為精明(或說(shuō)狡猾)、機(jī)警、練達(dá)和足智多謀。
其二，要認(rèn)知自我，端正角色形象。秘書(shū)地位較為特殊，既不因?yàn)樽约航巧珡膶?、被?dòng)、服務(wù)性強(qiáng)而輕視自己的職業(yè)，更不因?yàn)樽约菏穷I(lǐng)導(dǎo)身邊的“紅人”而自高自大，目中無(wú)人，無(wú)視下級(jí)部門(mén)及同事。并且，秘書(shū)對(duì)自己的思想、情感、行為要有較強(qiáng)的控制能力。當(dāng)某項(xiàng)工作出現(xiàn)失誤時(shí)不能完全尋找外因推脫。相反，若知錯(cuò)能改，在不貶低自己形象的前提下端正自我，長(zhǎng)此以往，定能得到領(lǐng)導(dǎo)及同事的贊賞。這是增強(qiáng)秘書(shū)角色意識(shí)，發(fā)揮社會(huì)智能潛能的又一方式。
其三，完善秘書(shū)道德修養(yǎng)，注重作風(fēng)形象。秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，具有從屬性、服從性特點(diǎn)，因此秘書(shū)應(yīng)當(dāng)處處以領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，為領(lǐng)導(dǎo)著想。只有這樣，秘書(shū)才能得到領(lǐng)導(dǎo)的重視、青睞，拉近雙方的感情，從而為樹(shù)立自己的形象，為展開(kāi)自己各方面的工作打下基礎(chǔ)。道德敗壞、“一心事二主”的人，不會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)愿意把他們留在身邊，更別說(shuō)重用了。
其四，在工作崗位上多方面鍛煉自己，對(duì)經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)分析。社會(huì)是一所大學(xué)，它是提高社會(huì)智能的直接有效的手段。但要達(dá)到社會(huì)智能的高形式，使自己游刃于社會(huì)各種場(chǎng)合，不能盲目地、被動(dòng)地、不假思索地接受，而應(yīng)在工作中不斷分析、總結(jié)，避免自己工作中失誤事件的重復(fù)發(fā)生。1938年，毛澤東說(shuō)過(guò)要“讀有字的書(shū)，也讀無(wú)字的書(shū)”，意思就是告訴人們?cè)趯W(xué)習(xí)課本同時(shí)投身于社會(huì)實(shí)踐，到基層單位實(shí)習(xí)，在群眾中學(xué)習(xí)，以此總結(jié)更高層次的理論，以備利用。曹雪芹的“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章”說(shuō)的也是同樣一個(gè)道理。