1.一批由廣州外貿(mào)公司職工組成的旅游團來青海觀光游覽。該團原計劃于7月30日離開青海乘火車去寧夏繼續(xù)游覽。7月29日該團在土族民俗村游覽時，團內(nèi)一對夫婦偶遇多年未見的大學好友，這位好友盛情邀請他們到家里住幾天，這對夫婦欣然答應，并找到地陪小李，請其協(xié)助辦理相關事宜。請問：假如你是小李，將如何處理這種情況?
答案：
(1)首先，盡量勸說這對夫婦隨團隊活動。
(2)如果他們執(zhí)意離團，應及時向旅行社有關領導匯報，為他們辦理退團手續(xù)。
(3)退掉這對夫婦原定30日離青海的交通票據(jù)。
(4)通知下一站該團人數(shù)減少2人。
(5)退掉該夫婦在西寧其余逗留時間的房費、餐費。
(6)協(xié)助該夫婦訂妥赴下一站的交通票據(jù)。
(7)告訴這對夫婦他們沒有享用的綜合服務費不退。
(8)告訴這對夫婦他們離團后費用自理。
2.導游人員小張接待一個旅游團，團內(nèi)包括全陪和18位旅游者。接站后乘車去酒店一小時路途中，小張由于連續(xù)帶團過于疲勞而沒做任何講解。第二天赴景點游覽途中，導游人員小張私自帶著3名親友隨團游覽。當日下午，天降大雨，旅游者提出要改變行程先去海底世界，導游人員小張以“門票已經(jīng)預訂，不能更改合同”為理由拒絕，旅游者最終冒雨登山。當日深夜，團內(nèi)一名旅游者發(fā)高燒，全陪外出訪友未歸，聯(lián)系不上。小張認為問題不大，直接將自己隨身攜帶的感冒藥給旅游者服用，而沒有陪其去醫(yī)院，結果病情愈發(fā)嚴重，導致旅游者次日緊急住院治療。
請回答以下問題：
(1)導游人員小張的做法有哪些不妥?正確的做法是什么?
(2)全陪有哪些失職或處理不當之處?
答案：
2.(1)導游人員小張的做法有以下不妥之處：
①接團后去酒店(一小時車程)途中未給游客做任何講解。
②私自讓自己的親友隨團游覽。
③拒絕旅游團因天氣原因要求改變行程的要求。
④將自己隨身攜帶的藥品給旅游者服務。
導游人員小張的正確做法應該是：
①接團后去酒店途中應該向旅游團致歡迎辭并介紹本地情況。
②導游人員小張應該遵守《導游人員管理實施辦法》的相關規(guī)定，不私自帶親友隨團游覽。
③(當發(fā)生不可抗力時)導游人員小張要根據(jù)實際情況，以旅游者的利益為重，充分考慮旅游者的意見，在履行合同的前提下，本著“合理而可能原則”，及時同全陪協(xié)商，適當調(diào)整行程，同時報告旅行社并通知相關接待單位。
④首先應該及時建議旅游者請醫(yī)生來診治，或者送醫(yī)院治療。
(2)全陪的失職或處理不當之處包括：
①沒能監(jiān)督當?shù)亟哟召|(zhì)量，并酌情提出改進的意見和建議。本案例中，對地陪小張赴飯店途中不講解、私帶親友隨團旅游、拒絕旅游者變更行程的建議等不妥行為，全陪也沒能根據(jù)實際情況，利用旅游合同為武器，提出改進意見、建議地陪適當調(diào)整行程，維護旅游者利益。
②帶團過程中私自脫團，沒能及時對生病的旅游者進行救助。
答案：
(1)首先，盡量勸說這對夫婦隨團隊活動。
(2)如果他們執(zhí)意離團，應及時向旅行社有關領導匯報，為他們辦理退團手續(xù)。
(3)退掉這對夫婦原定30日離青海的交通票據(jù)。
(4)通知下一站該團人數(shù)減少2人。
(5)退掉該夫婦在西寧其余逗留時間的房費、餐費。
(6)協(xié)助該夫婦訂妥赴下一站的交通票據(jù)。
(7)告訴這對夫婦他們沒有享用的綜合服務費不退。
(8)告訴這對夫婦他們離團后費用自理。
2.導游人員小張接待一個旅游團，團內(nèi)包括全陪和18位旅游者。接站后乘車去酒店一小時路途中，小張由于連續(xù)帶團過于疲勞而沒做任何講解。第二天赴景點游覽途中，導游人員小張私自帶著3名親友隨團游覽。當日下午，天降大雨，旅游者提出要改變行程先去海底世界，導游人員小張以“門票已經(jīng)預訂，不能更改合同”為理由拒絕，旅游者最終冒雨登山。當日深夜，團內(nèi)一名旅游者發(fā)高燒，全陪外出訪友未歸，聯(lián)系不上。小張認為問題不大，直接將自己隨身攜帶的感冒藥給旅游者服用，而沒有陪其去醫(yī)院，結果病情愈發(fā)嚴重，導致旅游者次日緊急住院治療。
請回答以下問題：
(1)導游人員小張的做法有哪些不妥?正確的做法是什么?
(2)全陪有哪些失職或處理不當之處?
答案：
2.(1)導游人員小張的做法有以下不妥之處：
①接團后去酒店(一小時車程)途中未給游客做任何講解。
②私自讓自己的親友隨團游覽。
③拒絕旅游團因天氣原因要求改變行程的要求。
④將自己隨身攜帶的藥品給旅游者服務。
導游人員小張的正確做法應該是：
①接團后去酒店途中應該向旅游團致歡迎辭并介紹本地情況。
②導游人員小張應該遵守《導游人員管理實施辦法》的相關規(guī)定，不私自帶親友隨團游覽。
③(當發(fā)生不可抗力時)導游人員小張要根據(jù)實際情況，以旅游者的利益為重，充分考慮旅游者的意見，在履行合同的前提下，本著“合理而可能原則”，及時同全陪協(xié)商，適當調(diào)整行程，同時報告旅行社并通知相關接待單位。
④首先應該及時建議旅游者請醫(yī)生來診治，或者送醫(yī)院治療。
(2)全陪的失職或處理不當之處包括：
①沒能監(jiān)督當?shù)亟哟召|(zhì)量，并酌情提出改進的意見和建議。本案例中，對地陪小張赴飯店途中不講解、私帶親友隨團旅游、拒絕旅游者變更行程的建議等不妥行為，全陪也沒能根據(jù)實際情況，利用旅游合同為武器，提出改進意見、建議地陪適當調(diào)整行程，維護旅游者利益。
②帶團過程中私自脫團，沒能及時對生病的旅游者進行救助。