第三章
一、單項選擇題
1.無形資源是一種十分重要的企業(yè)核心競爭力的來源，因此企業(yè)在進行資源分析時需要對此類資源特別關注。下列各項中，可以構成企業(yè)的無形資源的是( )。
A.有價證券
B.商標
C.規(guī)章制度
D.生產設備
2.下列各項資源中，能夠建立企業(yè)核心競爭力的資源是( )。
A.甲企業(yè)的先進設備
B.乙企業(yè)的非專有技術
C.丙企業(yè)購買的先進制造工藝
D.丁企業(yè)的良好商譽
3.甲企業(yè)希望對本企業(yè)所擁有的礦山進行分析，辨別其是否可以形成企業(yè)的核心競爭力。甲企業(yè)應采用的辨別方法是( )。
A.功能分析
B.資源分析
C.過程系統(tǒng)分析
D.以上均不可行
4.A企業(yè)是一家處于初創(chuàng)期的企業(yè)，其目標是成為行業(yè)第一。因此一直以本行業(yè)內的第一名作為自己的發(fā)展目標，每季度進行總結，判斷自己的經營發(fā)展情況。A企業(yè)采用的評價方法是( )。
A.企業(yè)的自我評價
B.行業(yè)內部比較
C.基準分析
D.競爭對手信息
5.某服務型企業(yè)一直信奉“顧客就是上帝”，因此每當企業(yè)向客戶提供服務后，都會向客戶詢問可以改進的地方。該企業(yè)采用的基準類型是( )。
A.內部基準
B.過程或活動基準
C.一般基準
D.顧客基準
6.甲企業(yè)是一家餐飲公司，經常定期對員工進行培訓，提高他們的服務水平，從而形成良好的企業(yè)文化。進行資源審計時，這種資源屬于( )。
A.實物資源
B.無形資源和其他資源
C.人力資源和勞動市場
D.技術資源
7.企業(yè)在進行價值鏈分析時，需要關注的是( )。
A.了解企業(yè)的生產過程
B.了解顧客需求
C.可以為企業(yè)產生增加值的活動
D.將企業(yè)的價值鏈獨立出來
8.甲企業(yè)是一家規(guī)模較小的企業(yè)，所處行業(yè)較為成熟，因此只能尋找細分市場以謀求發(fā)展。該企業(yè)關注的價值鏈驅動因素是( )。
A.市場差異化
B.質量保證
C.鏈條組織
D.產品差異化
9.A汽車制造企業(yè)是國際知名企業(yè)，為保證質量，對世界范圍內實行召回制度，及時召回有瑕疵的產品，從而保證企業(yè)聲譽。這項制度體現的活動是( )。
A.生產經營
B.發(fā)貨后勤
C.市場營銷
D.服務
10.甲公司所在行業(yè)發(fā)展比較成熟，市場上大多是同類產品。甲公司為了提高市場占有率，每一季都會推出限量的個性化產品，這種產品深受年輕人的追捧，從而提高了甲公司的知名度。甲公司實現差異化的行為屬于( )。
A.品牌意識
B.產品質量
C.產品特色
D.分銷渠道
11.某鋼鐵企業(yè)在一年前購置的山地中發(fā)現大量優(yōu)質鐵礦，從一定程度上降低了企業(yè)對進口鐵礦的依賴，從而使生產成本降低至行業(yè)平均水平以下。這屬于企業(yè)的( )。
A.優(yōu)勢
B.劣勢 C.機會
D.威脅
12.我國于2006年全面開放金融市場，這一政策對金融市場競爭程度的影響是( )。
A.不變
B.加劇 C.削弱
D.無法確定
13.甲企業(yè)決定在即將開展的年終總結中，利用基準分析以了解目前所處的狀態(tài)，則他們首先需要確定的是( )。
A.確定潛在的合作伙伴
B.進行責任分配
C.選擇作為基準對象的過程
D.分析業(yè)績差距和未來目標業(yè)績
14.下列敘述中，屬于公司的機會的是( )。
A.相關的法律法規(guī)越來越嚴格
B.國家對該產業(yè)實行保護政策
C.公司在行業(yè)中有較高的聲譽
D.公司的相對成本在不斷增加
15.甲準備買一件羊毛衫。同樣的羊毛衫在A商店的售價是200元，在B商店的售價是220元。甲購買了B商店的衣服，原因是：他認為B商店提供了更優(yōu)質的服務，而且可以為衣服提供“三包”服務，因此，雖然B商店的衣服更貴，但仍愿意購買。由此看來，( )可以提供差異化。
A.產品質量
B.分銷渠道
C.服務水平
D.技術優(yōu)勢
16.企業(yè)準備推出新產品，因此在各大商場進行大幅度廣告宣傳，同時派銷售人員在商場進行宣傳。該活動屬于價值鏈分析中的( )。
A.生產經營
B.市場營銷
C.服務
D.人力資源管理
二、多項選擇題
1.某企業(yè)對自身情況進行分析，分析結果如下：企業(yè)深受廣大消費者喜愛，曾被評為受歡迎的品牌;在供應商中有較高的信譽，因此多家供應商允許其晚付款;企業(yè)一直專注于新產品的開發(fā)，曾獲得三項產品專利等。以上描述中，屬于企業(yè)的無形資源的有( )。
A.品牌
B.商譽 C.企業(yè)文化
D.專利
2.某公司在進行內部因素分析時，要求對企業(yè)資源和企業(yè)能力有正確的認識。下列關于企業(yè)能力的說法中，正確的有( )。
A.企業(yè)的能力源自對各種資源的整合
B.企業(yè)的能力涉及企業(yè)的多個方面
C.資源相同的企業(yè)可能會因能力的不同而使企業(yè)處于不同的發(fā)展階段
D.企業(yè)能力主要是為了發(fā)揮生產和競爭作用
3.戰(zhàn)略分析的一個重點就是能夠識別哪些資源可以形成企業(yè)的核心競爭力，下列可以構成企業(yè)的核心競爭力的有( )。
A.有價值的資源
B.稀缺資源
C.不可替代的資源
D.持久的資源
4.關于建立核心競爭力的資源說法正確的有( )。
A.由于企業(yè)文化很難被模仿，因此企業(yè)文化較容易形成企業(yè)的核心競爭力
B.企業(yè)占用的資源越豐富，就越有可能形成企業(yè)的核心競爭力
C.所有的資源都會增加企業(yè)的競爭力
D.若企業(yè)的資源雖很難被模仿，但很可能出現替代產品，那么該資源不能屬于企業(yè)的核心競爭力
5.A企業(yè)準備對自己的核心競爭力進行評價，其可以采用的方法包括( )。
A.企業(yè)的自我評價
B.行業(yè)內部比較
C.基準分析
D.成本驅動力和作業(yè)成本法
6.企業(yè)進行基準分析時，可以作為企業(yè)的基準對象的有( )。
A.企業(yè)的直接競爭對手
B.具有相同業(yè)務功能的企業(yè)
C.顧客的預期
D.具有類似核心業(yè)務的企業(yè)
7.甲企業(yè)準備針對生產活動進行基準分析，其管理層對基準分析有以下看法，其中正確的有( )。
A.一個企業(yè)進行基準分析的成敗主要取決于全體員工的參與
B.進行基準分析前，必須明確基準對象
C.建立工作小組時，小組的成員要全面的涉及到每項活動
D.進行分析的目的是要找到可以改進的地方
8.下列幾種市場中，競爭較激烈的有( )。
A.服飾批發(fā)行業(yè)
B.通訊行業(yè)
C.石油行業(yè)
D.餐飲業(yè)
9.下列關于基本活動和輔助活動的描述，正確的有( )。
A.基本活動是企業(yè)中可以創(chuàng)造價值的活動
B.每一項輔助活動都會涉及基本活動
C.輔助活動主要是為基本活動提供支持
D.輔助活動是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的源泉
10.某房地產企業(yè)正在開發(fā)一個景觀小區(qū)，并進行了大量的宣傳，預計2012年3月可以完工。以上敘述中涉及到的活動有( )。
A.企業(yè)的基礎設施建設
B.生產經營
C.市場營銷
D.技術開發(fā)
11.為了獲得競爭優(yōu)勢，大多企業(yè)往往要求自己可以形成與其他競爭對手不同的特色，也就是實現差異化。下列屬于實現差異化的主要途徑有( )。
A.產品質量
B.品牌意識
C.服務水平
D.分銷渠道
12.下列描述中，屬于SWOT分析中的機會的有( )。
A.該國政府與多國簽訂了往來貿易稅收優(yōu)惠協(xié)議
B.企業(yè)具有優(yōu)越的地理位置
C.所處市場趨于飽和
D.政府取消了原有的限制性條件
13.識別企業(yè)的機會與威脅時，可以采用的方法有( )。
A.業(yè)績分析
B.PEST分析
C.波特的五力模型
D.鉆石模型
14.企業(yè)分析師張某對企業(yè)進行分析時，羅列了一些可以衡量企業(yè)長期表現的信息。下列可以衡量企業(yè)的長期表現有( )。
A.產品提供給客戶的價值是否與預期相符
B.客戶對企業(yè)的產品是否有較高的忠誠度
C.企業(yè)的成本是否低于行業(yè)平均水平
D.競爭對手的發(fā)展速度是否超越行業(yè)平均水平
15.當市場發(fā)生轉折時，相應的過渡時期對企業(yè)非常關鍵，因此企業(yè)需要密切關注的情況包括( )。
A.新產品宣傳發(fā)布時，客戶的興趣減少
B.市場上出現替代產品
C.市場基本飽和，客戶數量逐漸下降
D.市場上的客戶對產品非常熟悉，喪失了對品牌的興趣
16.某中藥房是有著百年歷史的老字號，深受大眾信賴，在當地有著很高的信譽。該資源屬于( )。
A.建立競爭優(yōu)勢的資源
B.稀缺資源
C.不可被模仿的資源
D.不可替代的資源
三、簡答題
1. 甲企業(yè)準備對自己的生產活動與競爭對手進行比較，預備采用基準分析的方式，現請你簡述基準分析的內容及過程。
2. 2004年1月，TCL集團成功完成吸收合并TCL通信，并在深交所掛牌上市。整體上市的成功為TCL集團的長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎。隨著“走出去”的呼聲日漸高漲，國際市場越發(fā)開放，實行并購比其他模式進入國際化的整合成本更小，比自己獨立做至少提前5~6年，再加上TCL前期的成功并購，打開了TCL全球化的雄心。然而，在并購了阿爾卡特公司之后，2007年4月，TCL集團發(fā)布關于業(yè)績報告的補充報告稱，由于TCL多媒體重組及收縮歐洲業(yè)務的整體成本超過預期，且在新興市場的表現未達到預期，導致虧損大幅增加，拖累了集團年度業(yè)績。此外，這樣的業(yè)績也受到了手機行業(yè)增長放緩的影響。
要求：利用SWOT分析方法對TCL的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅進行分析。
一、單項選擇題
1.
【答案】B
【解析】選項A、D屬于企業(yè)的有形資源;選項C屬于企業(yè)的組織資源;選項B屬于企業(yè)的無形資源。
2.
【答案】D
【解析】企業(yè)的能力能同時滿足以下三個關鍵性測試則可稱之為核心競爭力：對顧客有價值，與企業(yè)的競爭對手相比具有競爭優(yōu)勢，很難被模仿或復制。而先進設備、非專有技術以及可以購買的先進制造工藝都是較容易獲得的資源，不符合建立企業(yè)核心競爭力的條件。因此，只有選項D是正確的。
3.
【答案】B
【解析】企業(yè)的資源分析常用于分析企業(yè)的資源，分析實物資源比較容易。
4.
【答案】C
【解析】基準分析是比較企業(yè)和競爭對手的業(yè)績，包括單個或多種具體活動、系統(tǒng)或過程的比較。本題中的A企業(yè)一直與本行業(yè)中的第一名進行比較并進行分析，屬于基準分析。
5.
【答案】D
【解析】該企業(yè)是以顧客的預期作為基準進行比較分析的，因此是屬于顧客基準。
6.
【答案】C
【解析】對員工的培訓以及形成的企業(yè)文化都是屬于企業(yè)的人力資源和勞動力市場。
7.
【答案】C
【解析】價值鏈分析關注的是企業(yè)可以產生增加值的活動。
8.
【答案】A
【解析】市場差異化即瞄準時機發(fā)展差異化市場，如規(guī)模較小的企業(yè)可以發(fā)展專業(yè)性市場。
9.
【答案】D
【解析】服務是指向顧客提供能使產品保值增值的各種服務。例如，安裝、維修、使用培訓、零部件供應、產品生命周期結束后的回收等。
10.
【答案】C
【解析】在現有產品的基礎上增添新的功能可以增加產品的差異化程度，從而實現差異化。
11.
【答案】A
【解析】企業(yè)獲得優(yōu)質礦產資源，降低生產成本到行業(yè)平均水平之下，屬于企業(yè)的優(yōu)勢。
12.
【答案】B
【解析】開放金融市場后，市場中的競爭者會增多，從而會加劇市場的競爭程度。
13.
【答案】C
【解析】進行基準分析時，首先需要確定的就是選擇基準對象。
14.
【答案】B
【解析】選項A是企業(yè)可能面臨的威脅;選項C是企業(yè)的優(yōu)勢;選項D是企業(yè)的劣勢。
15.
【答案】C
【解析】B商店提供了明顯優(yōu)于A商店的服務，因此顧客愿意多付20元來獲得更優(yōu)質的服務，由此可見，B商店主要依靠的是高質量的服務獲取了差異化的優(yōu)勢的，因此，選項C是正確的。
16.
【答案】B
【解析】市場營銷是指提供買方購買產品的方式、引導買方進行購買的各種活動。例如，營銷管理、廣告宣傳、銷售渠道選擇以及定價和促銷等。
二、多項選擇題
1.
【答案】ABD
【解析】在題干的描述中，分別涉及到了企業(yè)的品牌、商譽和專利技術，并沒有涉及到企業(yè)文化的內容，因此選項C不正確。
2.
【答案】ABCD
【解析】以上說法均是正確的。
3.
【答案】BCD
【解析】可以構成企業(yè)核心競爭力的資源主要包括以下五種：建立競爭優(yōu)勢的資源，稀缺資源，不可被模仿的資源，不可替代的資源以及持久的資源。并不是所有的資源都可以構成企業(yè)的核心競爭力。
4.
【答案】ABD
【解析】并不是所有的資源都會增加企業(yè)的競爭力的，相反，有些資源甚至可能削弱企業(yè)的競爭能力。因此，選項C不正確。
5.
【答案】ABCD
【解析】企業(yè)進行評價時可以采用的方法有：企業(yè)的自我評價、行業(yè)內部比較、基準分析、成本驅動力和作業(yè)成本法、競爭對手信息。
6.
【答案】ABCD
【解析】基準分析時，不同的基準對象決定了不同的基準類型：內部基準是企業(yè)內部之間互為基準進行學習與比較;競爭性基準是直接以競爭對手為基準進行比較;過程或活動基準是從具有類似核心經營的企業(yè)為基準進行比較;一般基準是以具有相同業(yè)務功能的企業(yè)為基準進行比較;顧客基準是以顧客的預期為基準進行比較。
7.
【答案】BCD
【解析】一個企業(yè)進行基準分析的成敗主要取決于高層管理人員的行為，因此選項A不正確。
8.
【答案】AD
【解析】服飾批發(fā)行業(yè)和餐飲業(yè)均屬于存在大量同質競爭者的行業(yè)，因此競爭較激烈。而通訊行業(yè)和石油行業(yè)是具有一定壟斷性質的行業(yè)，競爭相對不是很激烈。
9.
【答案】BC
【解析】價值鏈中的基本活動和輔助活動都可以為企業(yè)創(chuàng)造價值，因此選項A不正確;基本活動是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的源泉，因此選項D不正確。
10.
【答案】BC
【解析】房地產企業(yè)開發(fā)房地產屬于生產經營的內容，進行大量宣傳屬于市場營銷的內容。
11.
【答案】ABCD
【解析】實現差異化的主要途徑有：產品質量，品牌意識，客戶導向，客戶群組，產品特色，服務水平，技術優(yōu)勢，分銷渠道和產品線廣度。
12.
【答案】AD
【解析】選項B屬于企業(yè)的優(yōu)勢，選項C屬于企業(yè)面臨的威脅。
13.
【答案】BCD
【解析】業(yè)績分析主要是分析企業(yè)本身業(yè)績，從而識別企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，因此選項A不正確。
14.
【答案】ABC
【解析】競爭對手的發(fā)展情況與衡量企業(yè)自身的發(fā)展關聯不大，因此選項D不正確。
15.
【答案】ABCD
【解析】可以作為判斷市場發(fā)展的轉折點的指示器的包括：價格壓力，買方對產品的認知，替代產品或技術，飽和，無增長點和客戶冷淡。
16.
【答案】AC
【解析】不可被模仿的資源主要包括獨特的實物資源、企業(yè)文化、商標、專利、公眾的品牌忠誠度等。同時，這種資源也幫助該中藥房建立了競爭優(yōu)勢。因此，選項A、C是正確的。
三、簡答題
1.
【答案】
基準分析是分析同行業(yè)內一流企業(yè)的產品或服務的一個連續(xù)系統(tǒng)的過程，其目的是發(fā)現競爭對手的優(yōu)點和不足，從而幫助企業(yè)從競爭對手的行動中獲得思路和經驗，超越競爭對手。進行價值鏈分析的過程如下：首先嚴格選擇作為基準的對象;第二步是進行責任分配，明確組織人員及其權利，同時收集內部信息;第三步確定潛在的合作伙伴;第四步進行實地考察聽取回報并查看資料;第五步分析業(yè)績差距和未來目標業(yè)績;第六步實施建立的新的標準，確定目標和時間表，并分配責任;第七部評價考核方法的合理性以及基準分析的過程。
2.
【答案】
(1)優(yōu)勢：成功并購TCL通信，并在深交所上市。
(2)劣勢：對阿爾卡特的并購所耗費的成本超過預期，在新興市場的表現未達到預期;虧損大幅增加。
(3)機會：國際市場的開放;通過并購模式進入國際市場可以減小整合成本。
(4)威脅：手機行業(yè)的增長速度放緩。
一、單項選擇題
1.無形資源是一種十分重要的企業(yè)核心競爭力的來源，因此企業(yè)在進行資源分析時需要對此類資源特別關注。下列各項中，可以構成企業(yè)的無形資源的是( )。
A.有價證券
B.商標
C.規(guī)章制度
D.生產設備
2.下列各項資源中，能夠建立企業(yè)核心競爭力的資源是( )。
A.甲企業(yè)的先進設備
B.乙企業(yè)的非專有技術
C.丙企業(yè)購買的先進制造工藝
D.丁企業(yè)的良好商譽
3.甲企業(yè)希望對本企業(yè)所擁有的礦山進行分析，辨別其是否可以形成企業(yè)的核心競爭力。甲企業(yè)應采用的辨別方法是( )。
A.功能分析
B.資源分析
C.過程系統(tǒng)分析
D.以上均不可行
4.A企業(yè)是一家處于初創(chuàng)期的企業(yè)，其目標是成為行業(yè)第一。因此一直以本行業(yè)內的第一名作為自己的發(fā)展目標，每季度進行總結，判斷自己的經營發(fā)展情況。A企業(yè)采用的評價方法是( )。
A.企業(yè)的自我評價
B.行業(yè)內部比較
C.基準分析
D.競爭對手信息
5.某服務型企業(yè)一直信奉“顧客就是上帝”，因此每當企業(yè)向客戶提供服務后，都會向客戶詢問可以改進的地方。該企業(yè)采用的基準類型是( )。
A.內部基準
B.過程或活動基準
C.一般基準
D.顧客基準
6.甲企業(yè)是一家餐飲公司，經常定期對員工進行培訓，提高他們的服務水平，從而形成良好的企業(yè)文化。進行資源審計時，這種資源屬于( )。
A.實物資源
B.無形資源和其他資源
C.人力資源和勞動市場
D.技術資源
7.企業(yè)在進行價值鏈分析時，需要關注的是( )。
A.了解企業(yè)的生產過程
B.了解顧客需求
C.可以為企業(yè)產生增加值的活動
D.將企業(yè)的價值鏈獨立出來
8.甲企業(yè)是一家規(guī)模較小的企業(yè)，所處行業(yè)較為成熟，因此只能尋找細分市場以謀求發(fā)展。該企業(yè)關注的價值鏈驅動因素是( )。
A.市場差異化
B.質量保證
C.鏈條組織
D.產品差異化
9.A汽車制造企業(yè)是國際知名企業(yè)，為保證質量，對世界范圍內實行召回制度，及時召回有瑕疵的產品，從而保證企業(yè)聲譽。這項制度體現的活動是( )。
A.生產經營
B.發(fā)貨后勤
C.市場營銷
D.服務
10.甲公司所在行業(yè)發(fā)展比較成熟，市場上大多是同類產品。甲公司為了提高市場占有率，每一季都會推出限量的個性化產品，這種產品深受年輕人的追捧，從而提高了甲公司的知名度。甲公司實現差異化的行為屬于( )。
A.品牌意識
B.產品質量
C.產品特色
D.分銷渠道
11.某鋼鐵企業(yè)在一年前購置的山地中發(fā)現大量優(yōu)質鐵礦，從一定程度上降低了企業(yè)對進口鐵礦的依賴，從而使生產成本降低至行業(yè)平均水平以下。這屬于企業(yè)的( )。
A.優(yōu)勢
B.劣勢 C.機會
D.威脅
12.我國于2006年全面開放金融市場，這一政策對金融市場競爭程度的影響是( )。
A.不變
B.加劇 C.削弱
D.無法確定
13.甲企業(yè)決定在即將開展的年終總結中，利用基準分析以了解目前所處的狀態(tài)，則他們首先需要確定的是( )。
A.確定潛在的合作伙伴
B.進行責任分配
C.選擇作為基準對象的過程
D.分析業(yè)績差距和未來目標業(yè)績
14.下列敘述中，屬于公司的機會的是( )。
A.相關的法律法規(guī)越來越嚴格
B.國家對該產業(yè)實行保護政策
C.公司在行業(yè)中有較高的聲譽
D.公司的相對成本在不斷增加
15.甲準備買一件羊毛衫。同樣的羊毛衫在A商店的售價是200元，在B商店的售價是220元。甲購買了B商店的衣服，原因是：他認為B商店提供了更優(yōu)質的服務，而且可以為衣服提供“三包”服務，因此，雖然B商店的衣服更貴，但仍愿意購買。由此看來，( )可以提供差異化。
A.產品質量
B.分銷渠道
C.服務水平
D.技術優(yōu)勢
16.企業(yè)準備推出新產品，因此在各大商場進行大幅度廣告宣傳，同時派銷售人員在商場進行宣傳。該活動屬于價值鏈分析中的( )。
A.生產經營
B.市場營銷
C.服務
D.人力資源管理
二、多項選擇題
1.某企業(yè)對自身情況進行分析，分析結果如下：企業(yè)深受廣大消費者喜愛，曾被評為受歡迎的品牌;在供應商中有較高的信譽，因此多家供應商允許其晚付款;企業(yè)一直專注于新產品的開發(fā)，曾獲得三項產品專利等。以上描述中，屬于企業(yè)的無形資源的有( )。
A.品牌
B.商譽 C.企業(yè)文化
D.專利
2.某公司在進行內部因素分析時，要求對企業(yè)資源和企業(yè)能力有正確的認識。下列關于企業(yè)能力的說法中，正確的有( )。
A.企業(yè)的能力源自對各種資源的整合
B.企業(yè)的能力涉及企業(yè)的多個方面
C.資源相同的企業(yè)可能會因能力的不同而使企業(yè)處于不同的發(fā)展階段
D.企業(yè)能力主要是為了發(fā)揮生產和競爭作用
3.戰(zhàn)略分析的一個重點就是能夠識別哪些資源可以形成企業(yè)的核心競爭力，下列可以構成企業(yè)的核心競爭力的有( )。
A.有價值的資源
B.稀缺資源
C.不可替代的資源
D.持久的資源
4.關于建立核心競爭力的資源說法正確的有( )。
A.由于企業(yè)文化很難被模仿，因此企業(yè)文化較容易形成企業(yè)的核心競爭力
B.企業(yè)占用的資源越豐富，就越有可能形成企業(yè)的核心競爭力
C.所有的資源都會增加企業(yè)的競爭力
D.若企業(yè)的資源雖很難被模仿，但很可能出現替代產品，那么該資源不能屬于企業(yè)的核心競爭力
5.A企業(yè)準備對自己的核心競爭力進行評價，其可以采用的方法包括( )。
A.企業(yè)的自我評價
B.行業(yè)內部比較
C.基準分析
D.成本驅動力和作業(yè)成本法
6.企業(yè)進行基準分析時，可以作為企業(yè)的基準對象的有( )。
A.企業(yè)的直接競爭對手
B.具有相同業(yè)務功能的企業(yè)
C.顧客的預期
D.具有類似核心業(yè)務的企業(yè)
7.甲企業(yè)準備針對生產活動進行基準分析，其管理層對基準分析有以下看法，其中正確的有( )。
A.一個企業(yè)進行基準分析的成敗主要取決于全體員工的參與
B.進行基準分析前，必須明確基準對象
C.建立工作小組時，小組的成員要全面的涉及到每項活動
D.進行分析的目的是要找到可以改進的地方
8.下列幾種市場中，競爭較激烈的有( )。
A.服飾批發(fā)行業(yè)
B.通訊行業(yè)
C.石油行業(yè)
D.餐飲業(yè)
9.下列關于基本活動和輔助活動的描述，正確的有( )。
A.基本活動是企業(yè)中可以創(chuàng)造價值的活動
B.每一項輔助活動都會涉及基本活動
C.輔助活動主要是為基本活動提供支持
D.輔助活動是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的源泉
10.某房地產企業(yè)正在開發(fā)一個景觀小區(qū)，并進行了大量的宣傳，預計2012年3月可以完工。以上敘述中涉及到的活動有( )。
A.企業(yè)的基礎設施建設
B.生產經營
C.市場營銷
D.技術開發(fā)
11.為了獲得競爭優(yōu)勢，大多企業(yè)往往要求自己可以形成與其他競爭對手不同的特色，也就是實現差異化。下列屬于實現差異化的主要途徑有( )。
A.產品質量
B.品牌意識
C.服務水平
D.分銷渠道
12.下列描述中，屬于SWOT分析中的機會的有( )。
A.該國政府與多國簽訂了往來貿易稅收優(yōu)惠協(xié)議
B.企業(yè)具有優(yōu)越的地理位置
C.所處市場趨于飽和
D.政府取消了原有的限制性條件
13.識別企業(yè)的機會與威脅時，可以采用的方法有( )。
A.業(yè)績分析
B.PEST分析
C.波特的五力模型
D.鉆石模型
14.企業(yè)分析師張某對企業(yè)進行分析時，羅列了一些可以衡量企業(yè)長期表現的信息。下列可以衡量企業(yè)的長期表現有( )。
A.產品提供給客戶的價值是否與預期相符
B.客戶對企業(yè)的產品是否有較高的忠誠度
C.企業(yè)的成本是否低于行業(yè)平均水平
D.競爭對手的發(fā)展速度是否超越行業(yè)平均水平
15.當市場發(fā)生轉折時，相應的過渡時期對企業(yè)非常關鍵，因此企業(yè)需要密切關注的情況包括( )。
A.新產品宣傳發(fā)布時，客戶的興趣減少
B.市場上出現替代產品
C.市場基本飽和，客戶數量逐漸下降
D.市場上的客戶對產品非常熟悉，喪失了對品牌的興趣
16.某中藥房是有著百年歷史的老字號，深受大眾信賴，在當地有著很高的信譽。該資源屬于( )。
A.建立競爭優(yōu)勢的資源
B.稀缺資源
C.不可被模仿的資源
D.不可替代的資源
三、簡答題
1. 甲企業(yè)準備對自己的生產活動與競爭對手進行比較，預備采用基準分析的方式，現請你簡述基準分析的內容及過程。
2. 2004年1月，TCL集團成功完成吸收合并TCL通信，并在深交所掛牌上市。整體上市的成功為TCL集團的長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎。隨著“走出去”的呼聲日漸高漲，國際市場越發(fā)開放，實行并購比其他模式進入國際化的整合成本更小，比自己獨立做至少提前5~6年，再加上TCL前期的成功并購，打開了TCL全球化的雄心。然而，在并購了阿爾卡特公司之后，2007年4月，TCL集團發(fā)布關于業(yè)績報告的補充報告稱，由于TCL多媒體重組及收縮歐洲業(yè)務的整體成本超過預期，且在新興市場的表現未達到預期，導致虧損大幅增加，拖累了集團年度業(yè)績。此外，這樣的業(yè)績也受到了手機行業(yè)增長放緩的影響。
要求：利用SWOT分析方法對TCL的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅進行分析。
一、單項選擇題
1.
【答案】B
【解析】選項A、D屬于企業(yè)的有形資源;選項C屬于企業(yè)的組織資源;選項B屬于企業(yè)的無形資源。
2.
【答案】D
【解析】企業(yè)的能力能同時滿足以下三個關鍵性測試則可稱之為核心競爭力：對顧客有價值，與企業(yè)的競爭對手相比具有競爭優(yōu)勢，很難被模仿或復制。而先進設備、非專有技術以及可以購買的先進制造工藝都是較容易獲得的資源，不符合建立企業(yè)核心競爭力的條件。因此，只有選項D是正確的。
3.
【答案】B
【解析】企業(yè)的資源分析常用于分析企業(yè)的資源，分析實物資源比較容易。
4.
【答案】C
【解析】基準分析是比較企業(yè)和競爭對手的業(yè)績，包括單個或多種具體活動、系統(tǒng)或過程的比較。本題中的A企業(yè)一直與本行業(yè)中的第一名進行比較并進行分析，屬于基準分析。
5.
【答案】D
【解析】該企業(yè)是以顧客的預期作為基準進行比較分析的，因此是屬于顧客基準。
6.
【答案】C
【解析】對員工的培訓以及形成的企業(yè)文化都是屬于企業(yè)的人力資源和勞動力市場。
7.
【答案】C
【解析】價值鏈分析關注的是企業(yè)可以產生增加值的活動。
8.
【答案】A
【解析】市場差異化即瞄準時機發(fā)展差異化市場，如規(guī)模較小的企業(yè)可以發(fā)展專業(yè)性市場。
9.
【答案】D
【解析】服務是指向顧客提供能使產品保值增值的各種服務。例如，安裝、維修、使用培訓、零部件供應、產品生命周期結束后的回收等。
10.
【答案】C
【解析】在現有產品的基礎上增添新的功能可以增加產品的差異化程度，從而實現差異化。
11.
【答案】A
【解析】企業(yè)獲得優(yōu)質礦產資源，降低生產成本到行業(yè)平均水平之下，屬于企業(yè)的優(yōu)勢。
12.
【答案】B
【解析】開放金融市場后，市場中的競爭者會增多，從而會加劇市場的競爭程度。
13.
【答案】C
【解析】進行基準分析時，首先需要確定的就是選擇基準對象。
14.
【答案】B
【解析】選項A是企業(yè)可能面臨的威脅;選項C是企業(yè)的優(yōu)勢;選項D是企業(yè)的劣勢。
15.
【答案】C
【解析】B商店提供了明顯優(yōu)于A商店的服務，因此顧客愿意多付20元來獲得更優(yōu)質的服務，由此可見，B商店主要依靠的是高質量的服務獲取了差異化的優(yōu)勢的，因此，選項C是正確的。
16.
【答案】B
【解析】市場營銷是指提供買方購買產品的方式、引導買方進行購買的各種活動。例如，營銷管理、廣告宣傳、銷售渠道選擇以及定價和促銷等。
二、多項選擇題
1.
【答案】ABD
【解析】在題干的描述中，分別涉及到了企業(yè)的品牌、商譽和專利技術，并沒有涉及到企業(yè)文化的內容，因此選項C不正確。
2.
【答案】ABCD
【解析】以上說法均是正確的。
3.
【答案】BCD
【解析】可以構成企業(yè)核心競爭力的資源主要包括以下五種：建立競爭優(yōu)勢的資源，稀缺資源，不可被模仿的資源，不可替代的資源以及持久的資源。并不是所有的資源都可以構成企業(yè)的核心競爭力。
4.
【答案】ABD
【解析】并不是所有的資源都會增加企業(yè)的競爭力的，相反，有些資源甚至可能削弱企業(yè)的競爭能力。因此，選項C不正確。
5.
【答案】ABCD
【解析】企業(yè)進行評價時可以采用的方法有：企業(yè)的自我評價、行業(yè)內部比較、基準分析、成本驅動力和作業(yè)成本法、競爭對手信息。
6.
【答案】ABCD
【解析】基準分析時，不同的基準對象決定了不同的基準類型：內部基準是企業(yè)內部之間互為基準進行學習與比較;競爭性基準是直接以競爭對手為基準進行比較;過程或活動基準是從具有類似核心經營的企業(yè)為基準進行比較;一般基準是以具有相同業(yè)務功能的企業(yè)為基準進行比較;顧客基準是以顧客的預期為基準進行比較。
7.
【答案】BCD
【解析】一個企業(yè)進行基準分析的成敗主要取決于高層管理人員的行為，因此選項A不正確。
8.
【答案】AD
【解析】服飾批發(fā)行業(yè)和餐飲業(yè)均屬于存在大量同質競爭者的行業(yè)，因此競爭較激烈。而通訊行業(yè)和石油行業(yè)是具有一定壟斷性質的行業(yè)，競爭相對不是很激烈。
9.
【答案】BC
【解析】價值鏈中的基本活動和輔助活動都可以為企業(yè)創(chuàng)造價值，因此選項A不正確;基本活動是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的源泉，因此選項D不正確。
10.
【答案】BC
【解析】房地產企業(yè)開發(fā)房地產屬于生產經營的內容，進行大量宣傳屬于市場營銷的內容。
11.
【答案】ABCD
【解析】實現差異化的主要途徑有：產品質量，品牌意識，客戶導向，客戶群組，產品特色，服務水平，技術優(yōu)勢，分銷渠道和產品線廣度。
12.
【答案】AD
【解析】選項B屬于企業(yè)的優(yōu)勢，選項C屬于企業(yè)面臨的威脅。
13.
【答案】BCD
【解析】業(yè)績分析主要是分析企業(yè)本身業(yè)績，從而識別企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，因此選項A不正確。
14.
【答案】ABC
【解析】競爭對手的發(fā)展情況與衡量企業(yè)自身的發(fā)展關聯不大，因此選項D不正確。
15.
【答案】ABCD
【解析】可以作為判斷市場發(fā)展的轉折點的指示器的包括：價格壓力，買方對產品的認知，替代產品或技術，飽和，無增長點和客戶冷淡。
16.
【答案】AC
【解析】不可被模仿的資源主要包括獨特的實物資源、企業(yè)文化、商標、專利、公眾的品牌忠誠度等。同時，這種資源也幫助該中藥房建立了競爭優(yōu)勢。因此，選項A、C是正確的。
三、簡答題
1.
【答案】
基準分析是分析同行業(yè)內一流企業(yè)的產品或服務的一個連續(xù)系統(tǒng)的過程，其目的是發(fā)現競爭對手的優(yōu)點和不足，從而幫助企業(yè)從競爭對手的行動中獲得思路和經驗，超越競爭對手。進行價值鏈分析的過程如下：首先嚴格選擇作為基準的對象;第二步是進行責任分配，明確組織人員及其權利，同時收集內部信息;第三步確定潛在的合作伙伴;第四步進行實地考察聽取回報并查看資料;第五步分析業(yè)績差距和未來目標業(yè)績;第六步實施建立的新的標準，確定目標和時間表，并分配責任;第七部評價考核方法的合理性以及基準分析的過程。
2.
【答案】
(1)優(yōu)勢：成功并購TCL通信，并在深交所上市。
(2)劣勢：對阿爾卡特的并購所耗費的成本超過預期，在新興市場的表現未達到預期;虧損大幅增加。
(3)機會：國際市場的開放;通過并購模式進入國際市場可以減小整合成本。
(4)威脅：手機行業(yè)的增長速度放緩。