第四章 企業(yè)管理組織咨詢
本章重點難點：
1、企業(yè)管理組織咨詢的特點與作用
2、企業(yè)管理組織咨詢的課題
3、企業(yè)管理組織咨詢的方法
學(xué)習(xí)要求：系統(tǒng)了解企業(yè)管理組織咨詢的基本原理、內(nèi)容與方法。理解和掌握企業(yè)管理組織的基本知識、企業(yè)管理組織咨詢的特點與作用、企業(yè)管理組織咨詢的課題與方法。
一、單項選擇題
1、企業(yè)管理組織的本質(zhì)是( )
A、干部的任職崗位關(guān)系
B、職工的分工協(xié)作關(guān)系
C、企業(yè)的協(xié)作關(guān)系
D、內(nèi)外部環(huán)境分工關(guān)系
2、建立健全管理組織的目的是為了( )
A、對企業(yè)實行有效的領(lǐng)導(dǎo)
B、對企業(yè)的生產(chǎn)活動實行有效控制
C、實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)
D、達(dá)到一定的目的
3、管理層次是指從企業(yè)高一級管理組織到低一級管理組織所經(jīng)過的( )
A、職務(wù)等級
B、崗位數(shù)量
C、職務(wù)高低
D、崗位路線
4、一般來說，管理幅度與管理層次的關(guān)系是( )
A、方向相同
B、方向相反
C、忽左忽右
D、從不相關(guān)
5、有這樣一個組織：總?cè)藬?shù)30人，在進(jìn)行組織設(shè)計時，打算將該組織分為兩個管理層，其中，高管理層設(shè)一個管理崗位，低管理層設(shè)兩個管理崗位。那么按照簡單分配人數(shù)的辦法，該組織低管理層次的每個管理崗位的管理幅度分別是( )
A、15人
B、10人
C、28人
D、14人
6、規(guī)范化程度是指以相同方式完成( )的程度。
A、重復(fù)性工作
B、單一性工作
C、多樣性工作
D、非重復(fù)性工作
7、制度化程度是指采用( )來描述、指導(dǎo)和約束組織行為與個人行為的程度( )
A、非正式的口頭方式
B、正式書面文件形式
C、一般的表達(dá)方式
D、人們習(xí)慣的一切形式
8、職業(yè)化程度是指各類職工為了勝任本職工作所需( )的程度。
A、認(rèn)真思考和處理有關(guān)問題
B、不斷進(jìn)行研究
C、重復(fù)性解決所面臨的各類問題
D、接受正規(guī)教育和職業(yè)培訓(xùn)。
9、集權(quán)程度是指企業(yè)的經(jīng)營決策和管理權(quán)集中在( )的程度。
A、基層管理人員和機構(gòu)
B、中層管理人員和機構(gòu)
C、高層管理人員和機構(gòu)
D、企業(yè)的上級主管部門
10、某汽車制造公司幾個主要的生產(chǎn)部門分別為：電器零件部、機械零件部、轎車及貨車部、車身裝配部?？梢耘袛?，該汽車制造公司劃分部門的方法是( )
A、按職能劃分部門
B、按產(chǎn)品劃分部門
C、按零件劃分部門
D、按程序劃分部門
11、某工業(yè)企業(yè)內(nèi)部的主要部門有：制造部、維修部、工程部、采購部、研究開發(fā)部、市場研究部、財務(wù)部、應(yīng)允部?？梢耘袛?，該工業(yè)企業(yè)劃分部門的方法是( )
A、按產(chǎn)品劃分部門
B、按階段劃分部門
C、按職能劃分部門
D、按方案劃分部門
12、長江集團公司內(nèi)部幾個主要的業(yè)務(wù)部門是：工業(yè)分部、政府分部、消費者分部、學(xué)校分部?？梢哉J(rèn)為，該公司劃分部門的方法是( )
A、按產(chǎn)品去向劃分部門
B、按銷售渠道劃分部門
C、按地區(qū)劃分部門
D、按顧客劃分部門
二、多項選擇題
1、企業(yè)管理組織的特征因素有( )
A、管理層次、管理幅度
B、專業(yè)化程度、地區(qū)分布
C、分工形式、關(guān)鍵職能
D、集權(quán)程度、標(biāo)準(zhǔn)化程度
E、職業(yè)化程度、人員數(shù)量與結(jié)構(gòu)
2、企業(yè)管理組織咨詢的作用可以概括為兩個方面( )
A、對貫徹實施企業(yè)戰(zhàn)略的組織保障作用
B、對各層次、各部門、各崗位都能高質(zhì)量、高效率地完成大量日常業(yè)務(wù)活動具有組織保障作用
C、對整個企業(yè)降低成本的決定作用
D、對提高企業(yè)競爭力的促進(jìn)作用
E、對超額完成各項生產(chǎn)計劃目標(biāo)的保障作用
3、企業(yè)管理組織咨詢的內(nèi)容，分為( )
A、組織完善
B、組織改造
C、組織結(jié)構(gòu)
D、組織運行
E、組織控制
4、企業(yè)管理組織咨詢對于組織結(jié)構(gòu)，要研究解決如何健全必不可少的各個組織要素，并且正確處理它們之間的相互關(guān)系，具體包括以下結(jié)構(gòu)內(nèi)容( )
A、職能部門
B、層次結(jié)構(gòu)
C、部門結(jié)構(gòu)
D、職權(quán)結(jié)構(gòu)
E、目標(biāo)結(jié)構(gòu)
5、企業(yè)管理組織咨詢中常存的咨詢課題包括( )
A、企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢
B、企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢
C、企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢
D、企業(yè)管理規(guī)范的咨詢
E、企業(yè)組織變革的咨詢
6、在實際工作中，企業(yè)常把哪幾種職能作為關(guān)鍵職能，從而形成不同類型的組織結(jié)構(gòu)( )
A、以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能
B、以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能
C、以行政管理為關(guān)鍵職能
D、以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵職能
E、以市場營銷為關(guān)鍵職能
7、影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素有( )
A、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點
B、環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略
C、企業(yè)規(guī)模與組織形式
D、企業(yè)管理水平和干部條件
E、用戶和市場的多少
8、企業(yè)管理體制的基本模式歸納起來主要有以下三類，它們是( )
A、集權(quán)的管理制結(jié)構(gòu)
B、集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)
C、分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)
D、分權(quán)的直線制結(jié)構(gòu)
E、子公司制分權(quán)型
9、聯(lián)邦分權(quán)制結(jié)構(gòu)的主要特點是( )
A、企業(yè)的第二級機構(gòu)不是按職能而是按企業(yè)所經(jīng)營的事業(yè)單位來劃分部門，成立專門化生產(chǎn)經(jīng)營單位，即事業(yè)部
B、成立集權(quán)化的全公司的行政指揮中心
C、實行分權(quán)化管理
D、 每個事業(yè)部均是一個利潤責(zé)任中心
E、每個事業(yè)部的各項經(jīng)營決策均來源于總公司的統(tǒng)一安排
10、業(yè)務(wù)活動組合的分析法有( )
A、ABC重點分析法
B、貢獻(xiàn)分析法
C、聯(lián)合分析法
D、關(guān)系分析法
E、工作負(fù)荷分析法
11、美國管理學(xué)家德魯克認(rèn)為，如果按貢獻(xiàn)區(qū)分，企業(yè)的各種活動一般可分為以下四大類( )
A、提供成果活動
B、支援性活動
C、后勤服務(wù)活動
D、基層管理活動
E、高層管理活動
三、名詞解釋
1、企業(yè)管理組織：是企業(yè)全體職工為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工與協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任和權(quán)力等方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。
2、管理層次：指的是從企業(yè)高一級管理組織或管理職務(wù)，到低級一級管理組織或管理職務(wù)，期間所經(jīng)過的組織等級或職務(wù)等級。一個企業(yè)的管理層次的多少，表明企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的縱向復(fù)雜程度。
3、管理幅度：是指一名直接領(lǐng)導(dǎo)的下級人員的人數(shù)。有的的管理幅度比較小，只有三四個人，有的比較大，直接領(lǐng)導(dǎo)的下級人員可多達(dá)十幾個或者更多。管理幅度同管理層次有著密切聯(lián)系。一般說來，當(dāng)企業(yè)規(guī)模一定時，管理幅度小則管理層次就會增加，反之，管理層次就會減少。
4、企業(yè)生命周期：是指企業(yè)從創(chuàng)立、成長到衰亡所經(jīng)歷的發(fā)展過程。如同人的成長要經(jīng)歷幼年、少年、青年、中年和老年等階段一樣，企業(yè)生命周期也分為不同階段。在每個階段上，企業(yè)會具有不同的組織特征，會遇到不同的組織危機。因此，分析企業(yè)所處的生命周期階段，可為組織設(shè)計提供重要依據(jù)。
5、縱向組織結(jié)構(gòu)：是企業(yè)管理組織縱向分工的表現(xiàn)形式，主要包括企業(yè)管理層次的設(shè)置以及企業(yè)高層同中下層之間的集權(quán)分權(quán)關(guān)系。
6、橫向組織結(jié)構(gòu)：是企業(yè)管理組織橫向分工的表現(xiàn)形式，主要包括部門劃分和職權(quán)配置等內(nèi)容。
7、企業(yè)管理規(guī)范：是企業(yè)管理中各種條例、章程、標(biāo)準(zhǔn)、辦法、守則等總稱，是以文字圖表等正式規(guī)定的管理活動內(nèi)容、程序、方法和要求，是全體職工的行為準(zhǔn)則。企業(yè)管理規(guī)范既是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的繼續(xù)和細(xì)化，也是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)運行的保證。
8、U型結(jié)構(gòu)：企業(yè)管理體制基本模式之一，亦稱直線——職能制結(jié)構(gòu)。它的特點是：
(1)企業(yè)的第二級機構(gòu)按不同職能實行專業(yè)分工。
(2)實行直線——參謀制
(3)企業(yè)管理權(quán)力高度集中。
(4)整個企業(yè)統(tǒng)負(fù)盈虧。
9、M型結(jié)構(gòu)：企業(yè)管理體制基本模式之一，亦稱聯(lián)邦分權(quán)制。它的主要特點是：
(1)企業(yè)的第二級機構(gòu)不是按職能而是按企業(yè)所經(jīng)營的事業(yè)，包括按產(chǎn)品、按地區(qū)、按顧客等來劃分部門，成立專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營單位，即事業(yè)部。
(2)實行分權(quán)化管理。按照“統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營”的原則，處理公司同各事業(yè)部之間的關(guān)系。
(3)事業(yè)部是一個利潤責(zé)任中心。
10、H型結(jié)構(gòu)：企業(yè)管理體制基本模式之一。這是一種較事業(yè)部更為徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu)。它具有以下特點：
(1)母公司和子公司不是行政上的隸屬關(guān)系，而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系。
(2)子公司與事業(yè)不同，在法律上是具有法人地位的獨立企業(yè)。
11、ECRSAI原則：是對企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程中有問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)的方法之一。它是由取消、合并、調(diào)序、簡化、自動化和一體化等六種方法組成。
12、改良式變革：企業(yè)組織變革方式之一。是一種修修補補、小改小革的組織變革方式。
13、爆破式變革：企業(yè)組織變革方式之一。這種方式往往涉及公司組織結(jié)構(gòu)重大的以至根本性的變更，而且宣布改革后在較短時間內(nèi)限期完成。這是一種特殊的方式。
14、計劃式變革：企業(yè)組織變革之一。是一種通過對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)研究，制定出理想的改革方案，然后結(jié)合各個時期的工作重點，有計劃、有步驟地加以實施。
四、簡答題
1、簡述企業(yè)管理組織的循環(huán)因素。
答：所謂管理組織的特征因素，就是描述一個組織的各方面特征的標(biāo)志或參數(shù)。這是對該組織進(jìn)行比較和評價的基礎(chǔ)，也是進(jìn)行組織咨詢與組織設(shè)計的基礎(chǔ)。企業(yè)管理組織的特征因素主要有以下十個方面：
(1)管理層次和管理幅度 (2)專業(yè)化程度 (3)地區(qū)分布 (4)分工形式 (5)關(guān)鍵職能 (6)集權(quán)程度 (7)規(guī)范化(標(biāo)準(zhǔn)化)程度 (8)制度化(正規(guī)化)程度 (9)職業(yè)化程度 (10)人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)
2、企業(yè)管理組織的權(quán)變因素有哪些方面?
答： 企業(yè)管理組織的權(quán)變因素是影響和決定企業(yè)管理組織狀況的內(nèi)部條件與外部環(huán)境。主要有以下六個方面：
(1)企業(yè)環(huán)境 (2)企業(yè)戰(zhàn)略 ( 3)企業(yè)技術(shù)、(4)人員素質(zhì) ( 5)企業(yè)規(guī)模、 (6)企業(yè)生命周期所處階段
3、企業(yè)管理組織咨詢和特點是什么?
答：企業(yè)管理咨詢同企業(yè)戰(zhàn)略密切相關(guān)，涉及到企業(yè)全體員工，組織變革還要考慮人們的切身利益和心理承受能力，所以，這是一項比較復(fù)雜的咨詢工作，具有全局性、系統(tǒng)性、策略性等特點。
全局性 是指企業(yè)管理組織咨詢所解決的問題是帶有全局性問題而不是諸如生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理等某一個方面的局部問題。
系統(tǒng)性是指企業(yè)管理組織咨詢分析問題和解決問題的方法具有系統(tǒng)性，包括分析組織問題、進(jìn)行組織設(shè)計、提出組織變革實施方案等咨詢?nèi)^程，都離不開系統(tǒng)思維，系統(tǒng)分析和系統(tǒng)優(yōu)化等系統(tǒng)論方法。
策略性是指企業(yè)管理組織不僅要符合組織設(shè)計與變革的科學(xué)原理，方向正確，講究科學(xué)性，還要充分考慮企業(yè)的現(xiàn)實條件。
4、企業(yè)管理組織咨詢的作用是什么?
答：總的來說，通過企業(yè)管理組織咨詢，健全企業(yè)管理職能、調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、改善企業(yè)組織運行狀態(tài)，從而建立起精干高效的管理組織結(jié)構(gòu)、可以為貫徹實施企業(yè)戰(zhàn)略，為了高質(zhì)量、高效率地做好各項經(jīng)營管理業(yè)務(wù)
提供可靠的組織保障。對于企業(yè)管理組織咨詢的這一總的作用，我們可以從兩個方面去看：
一是對貫徹實施企業(yè)戰(zhàn)略的組織保障作用。
二是對各層次、各部門、各崗位都能高質(zhì)量、高效率地完成大量日常業(yè)務(wù)活動具有組織保障作用。
總而言之，企業(yè)管理組織咨詢既可從企業(yè)生存發(fā)展的全局出發(fā) 抓住主要矛盾，采取強有力的組織對策，切實保證企業(yè)戰(zhàn)略的貫徹實施，又能細(xì)致入微地考察企業(yè)組織的每個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，切實保證每項業(yè)務(wù)活動的順利完成，從而使整個企業(yè)組織富有活力，很好的適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境。
5、企業(yè)管理組織咨詢的課題有哪些?
答：企業(yè)管理組織咨詢的課題應(yīng)從企業(yè)實際出發(fā)，通過搞清企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)及運行和各種權(quán)變因素，從中發(fā)現(xiàn)問題，抓住關(guān)鍵，終確定咨詢課題。就一般情況而言，企業(yè)常常存在的咨詢課題可歸納為以下五個方面：
(1)企業(yè)職能組織的咨詢;(2)企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢;(3)企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢;(4)企業(yè)管理規(guī)范的咨詢;(5)企業(yè)組織變革的咨詢。
6、簡述企業(yè)管理組織咨詢的基本原則。
答：進(jìn)行企業(yè)管理組織咨詢，做出新的組織設(shè)計，必須遵循組織理論關(guān)于組織設(shè)計的若干基本原則。借鑒國外組織理論的研究成果，結(jié)合我國企業(yè)組織體制與機構(gòu)改革的實踐經(jīng)驗，組織設(shè)計的基本原則可歸納如下：
(1) 任務(wù)目標(biāo)原則;(2)精干高效原則;(3)分工協(xié)作原則;(4)指揮統(tǒng)一原則;(5)有效幅度原則;
(6)責(zé)權(quán)利結(jié)合原則;(7)集分權(quán)原則;(8)穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則;(9)執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。
應(yīng)當(dāng)指出，以上這些基本原則，是組織設(shè)計一般的、共同的原則，具有普通性。但是，依據(jù)這些原理設(shè)計出來的組織模式則不應(yīng)是千篇一律的，而應(yīng)當(dāng)互不相同，各具特色?，F(xiàn)代組織理論的精髓，不在于提供了哪些普遍適用的共同原理，而是在于依據(jù)權(quán)變理論，從具體的權(quán)變因素出發(fā)，來具體運用這些普遍原理，設(shè)計出符合企業(yè)具體的內(nèi)外部條件的組織結(jié)構(gòu)。
7、簡述管理業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的方法。
答：流程改進(jìn)的對象確定之后，可以運用ECRSI原則，對流程中有問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。其方法簡要介紹如下：
(1)取消(Eliminate)。即考慮所作的工作事項及各種活動要素有無取消的可能性。如對于不必要的處理、傳遞、檢查等應(yīng)設(shè)法予以取消。
(2)合并(Combine)。即把兩個或兩個以上的工作步驟或工作對象歸并一個。合并可以避免忙閑不均，負(fù)荷不均衡，也可以消除重復(fù)、分散現(xiàn)象。
(3)調(diào)序(Rearrange)。又稱為重組，即通過改變工作程序，使各項工作開展先后次序重新排列，或者變兩項工作按先后次序的組合為平行組合，以縮短工作的總通過時間。
(4)簡化(Simplify)。它是指對經(jīng)取消、合并或調(diào)序后的工作再進(jìn)行深入的分析研究，使各項活動要素逐步地得到省略，以縮短作業(yè)時間，提高工作效率。
(5)自動化(Automate)。即利用各種機器設(shè)備和裝置系統(tǒng)來取代人的工作，加速過程進(jìn)展的速度及穩(wěn)定各項工作的質(zhì)量。
(6)一體化(Integrate)。即對工作過程進(jìn)行跨職能的再改造工程，以減少部門間的頻繁的跨邊界聯(lián)系，使企業(yè)在質(zhì)量、成本和周期等業(yè)績指標(biāo)上獲得明顯的改善。
8、簡述組織變革的方式。
答：組織變革的方式歸納起來有三種：
(1)改良式變革。這種方式一般屬于修修補補、小改小革。因此，采用這種方式遇到的阻力較小。
(2)爆破式變革。這種變革方式往往涉及公司組織結(jié)構(gòu)重大的以至根本性的變更。而且宣布改革后在較短時間內(nèi)限期完成。遇到的阻力較大，所以，使用方式應(yīng)十分謹(jǐn)慎。
(3)計劃式變革。這是通過對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)研究，制定了理想的改革方案，然后結(jié)合各個時期的工作重點，有計劃、有步驟地加以實施。阻力較小，是一種較為理想的方式。
五、論述題
試述集權(quán)與分權(quán)設(shè)計的方法
答：集權(quán)與分權(quán)設(shè)計是進(jìn)行企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)咨詢的主要方法。操作時，要分析影響企業(yè)集權(quán)與分權(quán)程度和主要因素，進(jìn)而選擇和確定適合企業(yè)具體條件和管理體制模式。
首先，分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素：
(1)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點;(2環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略;
(3)企業(yè)規(guī)模與組織形式; (4)企業(yè)管理水平和干部條件。
不同行業(yè)和企業(yè)的內(nèi)外條件不同，集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的情況便應(yīng)該有所不同;同一企業(yè)內(nèi)部，單位有大有小，情況各異，也應(yīng)該區(qū)別對待，而且，同一企業(yè)處于不同發(fā)展時期，集權(quán)與分權(quán)的管理也會隨之發(fā)生變化，不能因循守舊。
其次，選擇適合企業(yè)具體條件的管理體制模式。
概括起來，企業(yè)管理體制的類型有三種：
(1) 集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)：簡稱U型結(jié)構(gòu)，亦稱直線——職能制結(jié)構(gòu);
(2) 分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)：簡稱M型結(jié)構(gòu)，亦稱聯(lián)邦分權(quán)制;
(3) 子公司分權(quán)制：簡稱H型結(jié)構(gòu)，這是一種較事業(yè)部更為徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu)。
參考答案
一、單項選擇題
1、B 2、C 3、A 4、B 5、D 6、A 7、B 8、D 9、C 10、B 11、C 12、D
二、多項選擇題
1、ABCDE 2、AB 3、CD 4、ABCD 5、ABCDE 6、ABDE
7、ABCD 8、BCE 9、ACD 10、BDE 11、ABCE
本章重點難點：
1、企業(yè)管理組織咨詢的特點與作用
2、企業(yè)管理組織咨詢的課題
3、企業(yè)管理組織咨詢的方法
學(xué)習(xí)要求：系統(tǒng)了解企業(yè)管理組織咨詢的基本原理、內(nèi)容與方法。理解和掌握企業(yè)管理組織的基本知識、企業(yè)管理組織咨詢的特點與作用、企業(yè)管理組織咨詢的課題與方法。
一、單項選擇題
1、企業(yè)管理組織的本質(zhì)是( )
A、干部的任職崗位關(guān)系
B、職工的分工協(xié)作關(guān)系
C、企業(yè)的協(xié)作關(guān)系
D、內(nèi)外部環(huán)境分工關(guān)系
2、建立健全管理組織的目的是為了( )
A、對企業(yè)實行有效的領(lǐng)導(dǎo)
B、對企業(yè)的生產(chǎn)活動實行有效控制
C、實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)
D、達(dá)到一定的目的
3、管理層次是指從企業(yè)高一級管理組織到低一級管理組織所經(jīng)過的( )
A、職務(wù)等級
B、崗位數(shù)量
C、職務(wù)高低
D、崗位路線
4、一般來說，管理幅度與管理層次的關(guān)系是( )
A、方向相同
B、方向相反
C、忽左忽右
D、從不相關(guān)
5、有這樣一個組織：總?cè)藬?shù)30人，在進(jìn)行組織設(shè)計時，打算將該組織分為兩個管理層，其中，高管理層設(shè)一個管理崗位，低管理層設(shè)兩個管理崗位。那么按照簡單分配人數(shù)的辦法，該組織低管理層次的每個管理崗位的管理幅度分別是( )
A、15人
B、10人
C、28人
D、14人
6、規(guī)范化程度是指以相同方式完成( )的程度。
A、重復(fù)性工作
B、單一性工作
C、多樣性工作
D、非重復(fù)性工作
7、制度化程度是指采用( )來描述、指導(dǎo)和約束組織行為與個人行為的程度( )
A、非正式的口頭方式
B、正式書面文件形式
C、一般的表達(dá)方式
D、人們習(xí)慣的一切形式
8、職業(yè)化程度是指各類職工為了勝任本職工作所需( )的程度。
A、認(rèn)真思考和處理有關(guān)問題
B、不斷進(jìn)行研究
C、重復(fù)性解決所面臨的各類問題
D、接受正規(guī)教育和職業(yè)培訓(xùn)。
9、集權(quán)程度是指企業(yè)的經(jīng)營決策和管理權(quán)集中在( )的程度。
A、基層管理人員和機構(gòu)
B、中層管理人員和機構(gòu)
C、高層管理人員和機構(gòu)
D、企業(yè)的上級主管部門
10、某汽車制造公司幾個主要的生產(chǎn)部門分別為：電器零件部、機械零件部、轎車及貨車部、車身裝配部?？梢耘袛?，該汽車制造公司劃分部門的方法是( )
A、按職能劃分部門
B、按產(chǎn)品劃分部門
C、按零件劃分部門
D、按程序劃分部門
11、某工業(yè)企業(yè)內(nèi)部的主要部門有：制造部、維修部、工程部、采購部、研究開發(fā)部、市場研究部、財務(wù)部、應(yīng)允部?？梢耘袛?，該工業(yè)企業(yè)劃分部門的方法是( )
A、按產(chǎn)品劃分部門
B、按階段劃分部門
C、按職能劃分部門
D、按方案劃分部門
12、長江集團公司內(nèi)部幾個主要的業(yè)務(wù)部門是：工業(yè)分部、政府分部、消費者分部、學(xué)校分部?？梢哉J(rèn)為，該公司劃分部門的方法是( )
A、按產(chǎn)品去向劃分部門
B、按銷售渠道劃分部門
C、按地區(qū)劃分部門
D、按顧客劃分部門
二、多項選擇題
1、企業(yè)管理組織的特征因素有( )
A、管理層次、管理幅度
B、專業(yè)化程度、地區(qū)分布
C、分工形式、關(guān)鍵職能
D、集權(quán)程度、標(biāo)準(zhǔn)化程度
E、職業(yè)化程度、人員數(shù)量與結(jié)構(gòu)
2、企業(yè)管理組織咨詢的作用可以概括為兩個方面( )
A、對貫徹實施企業(yè)戰(zhàn)略的組織保障作用
B、對各層次、各部門、各崗位都能高質(zhì)量、高效率地完成大量日常業(yè)務(wù)活動具有組織保障作用
C、對整個企業(yè)降低成本的決定作用
D、對提高企業(yè)競爭力的促進(jìn)作用
E、對超額完成各項生產(chǎn)計劃目標(biāo)的保障作用
3、企業(yè)管理組織咨詢的內(nèi)容，分為( )
A、組織完善
B、組織改造
C、組織結(jié)構(gòu)
D、組織運行
E、組織控制
4、企業(yè)管理組織咨詢對于組織結(jié)構(gòu)，要研究解決如何健全必不可少的各個組織要素，并且正確處理它們之間的相互關(guān)系，具體包括以下結(jié)構(gòu)內(nèi)容( )
A、職能部門
B、層次結(jié)構(gòu)
C、部門結(jié)構(gòu)
D、職權(quán)結(jié)構(gòu)
E、目標(biāo)結(jié)構(gòu)
5、企業(yè)管理組織咨詢中常存的咨詢課題包括( )
A、企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢
B、企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢
C、企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢
D、企業(yè)管理規(guī)范的咨詢
E、企業(yè)組織變革的咨詢
6、在實際工作中，企業(yè)常把哪幾種職能作為關(guān)鍵職能，從而形成不同類型的組織結(jié)構(gòu)( )
A、以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能
B、以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能
C、以行政管理為關(guān)鍵職能
D、以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵職能
E、以市場營銷為關(guān)鍵職能
7、影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素有( )
A、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點
B、環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略
C、企業(yè)規(guī)模與組織形式
D、企業(yè)管理水平和干部條件
E、用戶和市場的多少
8、企業(yè)管理體制的基本模式歸納起來主要有以下三類，它們是( )
A、集權(quán)的管理制結(jié)構(gòu)
B、集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)
C、分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)
D、分權(quán)的直線制結(jié)構(gòu)
E、子公司制分權(quán)型
9、聯(lián)邦分權(quán)制結(jié)構(gòu)的主要特點是( )
A、企業(yè)的第二級機構(gòu)不是按職能而是按企業(yè)所經(jīng)營的事業(yè)單位來劃分部門，成立專門化生產(chǎn)經(jīng)營單位，即事業(yè)部
B、成立集權(quán)化的全公司的行政指揮中心
C、實行分權(quán)化管理
D、 每個事業(yè)部均是一個利潤責(zé)任中心
E、每個事業(yè)部的各項經(jīng)營決策均來源于總公司的統(tǒng)一安排
10、業(yè)務(wù)活動組合的分析法有( )
A、ABC重點分析法
B、貢獻(xiàn)分析法
C、聯(lián)合分析法
D、關(guān)系分析法
E、工作負(fù)荷分析法
11、美國管理學(xué)家德魯克認(rèn)為，如果按貢獻(xiàn)區(qū)分，企業(yè)的各種活動一般可分為以下四大類( )
A、提供成果活動
B、支援性活動
C、后勤服務(wù)活動
D、基層管理活動
E、高層管理活動
三、名詞解釋
1、企業(yè)管理組織：是企業(yè)全體職工為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工與協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任和權(quán)力等方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。
2、管理層次：指的是從企業(yè)高一級管理組織或管理職務(wù)，到低級一級管理組織或管理職務(wù)，期間所經(jīng)過的組織等級或職務(wù)等級。一個企業(yè)的管理層次的多少，表明企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的縱向復(fù)雜程度。
3、管理幅度：是指一名直接領(lǐng)導(dǎo)的下級人員的人數(shù)。有的的管理幅度比較小，只有三四個人，有的比較大，直接領(lǐng)導(dǎo)的下級人員可多達(dá)十幾個或者更多。管理幅度同管理層次有著密切聯(lián)系。一般說來，當(dāng)企業(yè)規(guī)模一定時，管理幅度小則管理層次就會增加，反之，管理層次就會減少。
4、企業(yè)生命周期：是指企業(yè)從創(chuàng)立、成長到衰亡所經(jīng)歷的發(fā)展過程。如同人的成長要經(jīng)歷幼年、少年、青年、中年和老年等階段一樣，企業(yè)生命周期也分為不同階段。在每個階段上，企業(yè)會具有不同的組織特征，會遇到不同的組織危機。因此，分析企業(yè)所處的生命周期階段，可為組織設(shè)計提供重要依據(jù)。
5、縱向組織結(jié)構(gòu)：是企業(yè)管理組織縱向分工的表現(xiàn)形式，主要包括企業(yè)管理層次的設(shè)置以及企業(yè)高層同中下層之間的集權(quán)分權(quán)關(guān)系。
6、橫向組織結(jié)構(gòu)：是企業(yè)管理組織橫向分工的表現(xiàn)形式，主要包括部門劃分和職權(quán)配置等內(nèi)容。
7、企業(yè)管理規(guī)范：是企業(yè)管理中各種條例、章程、標(biāo)準(zhǔn)、辦法、守則等總稱，是以文字圖表等正式規(guī)定的管理活動內(nèi)容、程序、方法和要求，是全體職工的行為準(zhǔn)則。企業(yè)管理規(guī)范既是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的繼續(xù)和細(xì)化，也是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)運行的保證。
8、U型結(jié)構(gòu)：企業(yè)管理體制基本模式之一，亦稱直線——職能制結(jié)構(gòu)。它的特點是：
(1)企業(yè)的第二級機構(gòu)按不同職能實行專業(yè)分工。
(2)實行直線——參謀制
(3)企業(yè)管理權(quán)力高度集中。
(4)整個企業(yè)統(tǒng)負(fù)盈虧。
9、M型結(jié)構(gòu)：企業(yè)管理體制基本模式之一，亦稱聯(lián)邦分權(quán)制。它的主要特點是：
(1)企業(yè)的第二級機構(gòu)不是按職能而是按企業(yè)所經(jīng)營的事業(yè)，包括按產(chǎn)品、按地區(qū)、按顧客等來劃分部門，成立專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營單位，即事業(yè)部。
(2)實行分權(quán)化管理。按照“統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營”的原則，處理公司同各事業(yè)部之間的關(guān)系。
(3)事業(yè)部是一個利潤責(zé)任中心。
10、H型結(jié)構(gòu)：企業(yè)管理體制基本模式之一。這是一種較事業(yè)部更為徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu)。它具有以下特點：
(1)母公司和子公司不是行政上的隸屬關(guān)系，而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系。
(2)子公司與事業(yè)不同，在法律上是具有法人地位的獨立企業(yè)。
11、ECRSAI原則：是對企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程中有問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)的方法之一。它是由取消、合并、調(diào)序、簡化、自動化和一體化等六種方法組成。
12、改良式變革：企業(yè)組織變革方式之一。是一種修修補補、小改小革的組織變革方式。
13、爆破式變革：企業(yè)組織變革方式之一。這種方式往往涉及公司組織結(jié)構(gòu)重大的以至根本性的變更，而且宣布改革后在較短時間內(nèi)限期完成。這是一種特殊的方式。
14、計劃式變革：企業(yè)組織變革之一。是一種通過對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)研究，制定出理想的改革方案，然后結(jié)合各個時期的工作重點，有計劃、有步驟地加以實施。
四、簡答題
1、簡述企業(yè)管理組織的循環(huán)因素。
答：所謂管理組織的特征因素，就是描述一個組織的各方面特征的標(biāo)志或參數(shù)。這是對該組織進(jìn)行比較和評價的基礎(chǔ)，也是進(jìn)行組織咨詢與組織設(shè)計的基礎(chǔ)。企業(yè)管理組織的特征因素主要有以下十個方面：
(1)管理層次和管理幅度 (2)專業(yè)化程度 (3)地區(qū)分布 (4)分工形式 (5)關(guān)鍵職能 (6)集權(quán)程度 (7)規(guī)范化(標(biāo)準(zhǔn)化)程度 (8)制度化(正規(guī)化)程度 (9)職業(yè)化程度 (10)人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)
2、企業(yè)管理組織的權(quán)變因素有哪些方面?
答： 企業(yè)管理組織的權(quán)變因素是影響和決定企業(yè)管理組織狀況的內(nèi)部條件與外部環(huán)境。主要有以下六個方面：
(1)企業(yè)環(huán)境 (2)企業(yè)戰(zhàn)略 ( 3)企業(yè)技術(shù)、(4)人員素質(zhì) ( 5)企業(yè)規(guī)模、 (6)企業(yè)生命周期所處階段
3、企業(yè)管理組織咨詢和特點是什么?
答：企業(yè)管理咨詢同企業(yè)戰(zhàn)略密切相關(guān)，涉及到企業(yè)全體員工，組織變革還要考慮人們的切身利益和心理承受能力，所以，這是一項比較復(fù)雜的咨詢工作，具有全局性、系統(tǒng)性、策略性等特點。
全局性 是指企業(yè)管理組織咨詢所解決的問題是帶有全局性問題而不是諸如生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理等某一個方面的局部問題。
系統(tǒng)性是指企業(yè)管理組織咨詢分析問題和解決問題的方法具有系統(tǒng)性，包括分析組織問題、進(jìn)行組織設(shè)計、提出組織變革實施方案等咨詢?nèi)^程，都離不開系統(tǒng)思維，系統(tǒng)分析和系統(tǒng)優(yōu)化等系統(tǒng)論方法。
策略性是指企業(yè)管理組織不僅要符合組織設(shè)計與變革的科學(xué)原理，方向正確，講究科學(xué)性，還要充分考慮企業(yè)的現(xiàn)實條件。
4、企業(yè)管理組織咨詢的作用是什么?
答：總的來說，通過企業(yè)管理組織咨詢，健全企業(yè)管理職能、調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、改善企業(yè)組織運行狀態(tài)，從而建立起精干高效的管理組織結(jié)構(gòu)、可以為貫徹實施企業(yè)戰(zhàn)略，為了高質(zhì)量、高效率地做好各項經(jīng)營管理業(yè)務(wù)
提供可靠的組織保障。對于企業(yè)管理組織咨詢的這一總的作用，我們可以從兩個方面去看：
一是對貫徹實施企業(yè)戰(zhàn)略的組織保障作用。
二是對各層次、各部門、各崗位都能高質(zhì)量、高效率地完成大量日常業(yè)務(wù)活動具有組織保障作用。
總而言之，企業(yè)管理組織咨詢既可從企業(yè)生存發(fā)展的全局出發(fā) 抓住主要矛盾，采取強有力的組織對策，切實保證企業(yè)戰(zhàn)略的貫徹實施，又能細(xì)致入微地考察企業(yè)組織的每個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，切實保證每項業(yè)務(wù)活動的順利完成，從而使整個企業(yè)組織富有活力，很好的適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境。
5、企業(yè)管理組織咨詢的課題有哪些?
答：企業(yè)管理組織咨詢的課題應(yīng)從企業(yè)實際出發(fā)，通過搞清企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)及運行和各種權(quán)變因素，從中發(fā)現(xiàn)問題，抓住關(guān)鍵，終確定咨詢課題。就一般情況而言，企業(yè)常常存在的咨詢課題可歸納為以下五個方面：
(1)企業(yè)職能組織的咨詢;(2)企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢;(3)企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢;(4)企業(yè)管理規(guī)范的咨詢;(5)企業(yè)組織變革的咨詢。
6、簡述企業(yè)管理組織咨詢的基本原則。
答：進(jìn)行企業(yè)管理組織咨詢，做出新的組織設(shè)計，必須遵循組織理論關(guān)于組織設(shè)計的若干基本原則。借鑒國外組織理論的研究成果，結(jié)合我國企業(yè)組織體制與機構(gòu)改革的實踐經(jīng)驗，組織設(shè)計的基本原則可歸納如下：
(1) 任務(wù)目標(biāo)原則;(2)精干高效原則;(3)分工協(xié)作原則;(4)指揮統(tǒng)一原則;(5)有效幅度原則;
(6)責(zé)權(quán)利結(jié)合原則;(7)集分權(quán)原則;(8)穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則;(9)執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。
應(yīng)當(dāng)指出，以上這些基本原則，是組織設(shè)計一般的、共同的原則，具有普通性。但是，依據(jù)這些原理設(shè)計出來的組織模式則不應(yīng)是千篇一律的，而應(yīng)當(dāng)互不相同，各具特色?，F(xiàn)代組織理論的精髓，不在于提供了哪些普遍適用的共同原理，而是在于依據(jù)權(quán)變理論，從具體的權(quán)變因素出發(fā)，來具體運用這些普遍原理，設(shè)計出符合企業(yè)具體的內(nèi)外部條件的組織結(jié)構(gòu)。
7、簡述管理業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的方法。
答：流程改進(jìn)的對象確定之后，可以運用ECRSI原則，對流程中有問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。其方法簡要介紹如下：
(1)取消(Eliminate)。即考慮所作的工作事項及各種活動要素有無取消的可能性。如對于不必要的處理、傳遞、檢查等應(yīng)設(shè)法予以取消。
(2)合并(Combine)。即把兩個或兩個以上的工作步驟或工作對象歸并一個。合并可以避免忙閑不均，負(fù)荷不均衡，也可以消除重復(fù)、分散現(xiàn)象。
(3)調(diào)序(Rearrange)。又稱為重組，即通過改變工作程序，使各項工作開展先后次序重新排列，或者變兩項工作按先后次序的組合為平行組合，以縮短工作的總通過時間。
(4)簡化(Simplify)。它是指對經(jīng)取消、合并或調(diào)序后的工作再進(jìn)行深入的分析研究，使各項活動要素逐步地得到省略，以縮短作業(yè)時間，提高工作效率。
(5)自動化(Automate)。即利用各種機器設(shè)備和裝置系統(tǒng)來取代人的工作，加速過程進(jìn)展的速度及穩(wěn)定各項工作的質(zhì)量。
(6)一體化(Integrate)。即對工作過程進(jìn)行跨職能的再改造工程，以減少部門間的頻繁的跨邊界聯(lián)系，使企業(yè)在質(zhì)量、成本和周期等業(yè)績指標(biāo)上獲得明顯的改善。
8、簡述組織變革的方式。
答：組織變革的方式歸納起來有三種：
(1)改良式變革。這種方式一般屬于修修補補、小改小革。因此，采用這種方式遇到的阻力較小。
(2)爆破式變革。這種變革方式往往涉及公司組織結(jié)構(gòu)重大的以至根本性的變更。而且宣布改革后在較短時間內(nèi)限期完成。遇到的阻力較大，所以，使用方式應(yīng)十分謹(jǐn)慎。
(3)計劃式變革。這是通過對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)研究，制定了理想的改革方案，然后結(jié)合各個時期的工作重點，有計劃、有步驟地加以實施。阻力較小，是一種較為理想的方式。
五、論述題
試述集權(quán)與分權(quán)設(shè)計的方法
答：集權(quán)與分權(quán)設(shè)計是進(jìn)行企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)咨詢的主要方法。操作時，要分析影響企業(yè)集權(quán)與分權(quán)程度和主要因素，進(jìn)而選擇和確定適合企業(yè)具體條件和管理體制模式。
首先，分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素：
(1)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點;(2環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略;
(3)企業(yè)規(guī)模與組織形式; (4)企業(yè)管理水平和干部條件。
不同行業(yè)和企業(yè)的內(nèi)外條件不同，集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的情況便應(yīng)該有所不同;同一企業(yè)內(nèi)部，單位有大有小，情況各異，也應(yīng)該區(qū)別對待，而且，同一企業(yè)處于不同發(fā)展時期，集權(quán)與分權(quán)的管理也會隨之發(fā)生變化，不能因循守舊。
其次，選擇適合企業(yè)具體條件的管理體制模式。
概括起來，企業(yè)管理體制的類型有三種：
(1) 集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)：簡稱U型結(jié)構(gòu)，亦稱直線——職能制結(jié)構(gòu);
(2) 分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)：簡稱M型結(jié)構(gòu)，亦稱聯(lián)邦分權(quán)制;
(3) 子公司分權(quán)制：簡稱H型結(jié)構(gòu)，這是一種較事業(yè)部更為徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu)。
參考答案
一、單項選擇題
1、B 2、C 3、A 4、B 5、D 6、A 7、B 8、D 9、C 10、B 11、C 12、D
二、多項選擇題
1、ABCDE 2、AB 3、CD 4、ABCD 5、ABCDE 6、ABDE
7、ABCD 8、BCE 9、ACD 10、BDE 11、ABCE