【例題1】以下（ ）項是全面質(zhì)量管理成功的關(guān)鍵？
A、培訓(xùn)質(zhì)量檢查員
B、高度關(guān)注顧客
C、設(shè)立合適的層級以提高效率
D、制定清晰的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并且關(guān)注遵守標(biāo)準(zhǔn)的情況
【答案】B
【解析】顧客是全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵。
【例題2】采取全面質(zhì)量管理的一個主要原因是為了達(dá)到（ ）。
A、更高的顧客滿意度
B、降低運(yùn)輸時間
C、降低運(yùn)輸費(fèi)用
D、更高的員工參與度
【答案】A
【解析】全面質(zhì)量管理是一個整體系統(tǒng)，它可以預(yù)測、滿足并超出顧客的需求、愿望和期望。
在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是每次都能夠在第一時間滿足顧客的要求和期望。全面質(zhì)量管理既可應(yīng)用于制造型組織，也可以應(yīng)用于服務(wù)型組織。
【例題3】以下（ ）項好地描述了全面質(zhì)量管理的重點？
A、降低檢查成本
B、實施更好的統(tǒng)計質(zhì)量控制方法
C、在第一時間做好每一項工作
D、鼓勵跨職能的團(tuán)隊合作
【答案】C
【解析】全面質(zhì)量管理要求制造商必須在他們生產(chǎn)產(chǎn)品和在第一時間做好每一項工作的方式上，做出根本的改變。選項A、B和D不正確，因為每一個僅僅是全面質(zhì)量管理重點的一部分。
全面質(zhì)量管理有三項本質(zhì)的要求（或說是原則）：
（1）使顧客達(dá)到完全滿意；
（2）通過持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)來實現(xiàn)；
（3）要通過全體工作人員充分積極的參與（全員參加的質(zhì)量管理）。
【例題4】下列（ ）人員不用參加全面質(zhì)量管理？
A、生產(chǎn)線員工
B、研發(fā)中心的員工
C、銷售部門的員工
D、以上所有人都要參與全面質(zhì)量管理
【答案】D
為了實現(xiàn)全面質(zhì)量管理，組織文化要從根本上轉(zhuǎn)變。早期也許可以快速的取得一些成功，但是為了徹底應(yīng)用全面質(zhì)量管理方法而進(jìn)行組織文化變革，只能通過循序漸進(jìn)的方式。全面質(zhì)量管理的組成部分包括流程管理、質(zhì)量小組、質(zhì)量委員會、持續(xù)培訓(xùn)等。
【例題5】全面質(zhì)量管理項目需要以組織的（ ）項為基礎(chǔ)？
A、政策
B、流程
C、文化
D、標(biāo)準(zhǔn)
【答案】C
【解析】全面質(zhì)量管理需要以致力于持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的組織文化為基礎(chǔ)。
總結(jié)一下本部分：全面質(zhì)量管理要求顧客滿意，持續(xù)改進(jìn)，全體參與，其中持續(xù)改進(jìn)是核心。而實施時，需要以組織文化為基礎(chǔ)。
A、培訓(xùn)質(zhì)量檢查員
B、高度關(guān)注顧客
C、設(shè)立合適的層級以提高效率
D、制定清晰的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并且關(guān)注遵守標(biāo)準(zhǔn)的情況
【答案】B
【解析】顧客是全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵。
【例題2】采取全面質(zhì)量管理的一個主要原因是為了達(dá)到（ ）。
A、更高的顧客滿意度
B、降低運(yùn)輸時間
C、降低運(yùn)輸費(fèi)用
D、更高的員工參與度
【答案】A
【解析】全面質(zhì)量管理是一個整體系統(tǒng)，它可以預(yù)測、滿足并超出顧客的需求、愿望和期望。
在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是每次都能夠在第一時間滿足顧客的要求和期望。全面質(zhì)量管理既可應(yīng)用于制造型組織，也可以應(yīng)用于服務(wù)型組織。
【例題3】以下（ ）項好地描述了全面質(zhì)量管理的重點？
A、降低檢查成本
B、實施更好的統(tǒng)計質(zhì)量控制方法
C、在第一時間做好每一項工作
D、鼓勵跨職能的團(tuán)隊合作
【答案】C
【解析】全面質(zhì)量管理要求制造商必須在他們生產(chǎn)產(chǎn)品和在第一時間做好每一項工作的方式上，做出根本的改變。選項A、B和D不正確，因為每一個僅僅是全面質(zhì)量管理重點的一部分。
全面質(zhì)量管理有三項本質(zhì)的要求（或說是原則）：
（1）使顧客達(dá)到完全滿意；
（2）通過持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)來實現(xiàn)；
（3）要通過全體工作人員充分積極的參與（全員參加的質(zhì)量管理）。
【例題4】下列（ ）人員不用參加全面質(zhì)量管理？
A、生產(chǎn)線員工
B、研發(fā)中心的員工
C、銷售部門的員工
D、以上所有人都要參與全面質(zhì)量管理
【答案】D
為了實現(xiàn)全面質(zhì)量管理，組織文化要從根本上轉(zhuǎn)變。早期也許可以快速的取得一些成功，但是為了徹底應(yīng)用全面質(zhì)量管理方法而進(jìn)行組織文化變革，只能通過循序漸進(jìn)的方式。全面質(zhì)量管理的組成部分包括流程管理、質(zhì)量小組、質(zhì)量委員會、持續(xù)培訓(xùn)等。
【例題5】全面質(zhì)量管理項目需要以組織的（ ）項為基礎(chǔ)？
A、政策
B、流程
C、文化
D、標(biāo)準(zhǔn)
【答案】C
【解析】全面質(zhì)量管理需要以致力于持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的組織文化為基礎(chǔ)。
總結(jié)一下本部分：全面質(zhì)量管理要求顧客滿意，持續(xù)改進(jìn)，全體參與，其中持續(xù)改進(jìn)是核心。而實施時，需要以組織文化為基礎(chǔ)。