第1節(jié) 初入職場的求職禮儀
這是航空公司面試空中乘務(wù)員的現(xiàn)場。寬敞的大廳內(nèi),人頭攢動,漂亮的女孩子如蝴蝶般在人群中穿梭,一個(gè)個(gè)按捺不住心中的興奮,仿佛很快就將沖向云霄。
已經(jīng)過了通知面試的時(shí)間,但仍然沒有人安排面試,也無人告之有關(guān)事項(xiàng)。有些人焦急了,有些人憤怒了,有些人安靜地看著手中的英文書默念著,有些人擁擠在門口保安的身邊大聲地詢問。
殊不知,此時(shí)面試早已經(jīng)開始,進(jìn)門時(shí)每個(gè)應(yīng)試者的身上都已經(jīng)貼著序號牌,混跡在人群中的考官,就是按照號碼為她們的行為打分,畢竟空中乘務(wù)員是一個(gè)對綜合素質(zhì)要求較高的職業(yè),文化知識和英文交流能力固然重要,而一個(gè)人起碼的行為規(guī)范、道德規(guī)范顯然更為重要。
大廳里提供了三臺飲水機(jī)給應(yīng)試者,考試題目也就由此開始。
第一,考察你能否排隊(duì),區(qū)區(qū)三臺飲水機(jī)肯定不能同時(shí)滿足那么多人的需求,所以,排隊(duì)當(dāng)然是快捷而文明的方式。
第二,接熱水時(shí),你會使用幾個(gè)性紙杯。事實(shí)上,真的有人會用三個(gè)紙杯來接一杯熱水,惟恐燙著自己,而為普遍的是使用兩個(gè)紙杯。其實(shí),盡管紙杯導(dǎo)熱較快,但只要水盛得不是過滿,一個(gè)紙杯是不會燙到手的,這在考試之前就已做過試驗(yàn)。
第三,能否節(jié)約用水。你在按下出水開關(guān)后,能否在接完水后及時(shí)關(guān)閉;你能否將杯子里的水全部喝掉,有的人接滿一杯水,喝完半杯后便扔掉。
第四,喝完水后杯子放在了哪里。在面試人群進(jìn)來一個(gè)小時(shí)后,大廳已經(jīng)頗為凌亂,很多不引人注意的角落里都丟棄著用過的杯子,盡管兩個(gè)大垃圾箱就赫然立在大廳兩側(cè)。
第五,洗手池旁的表現(xiàn)。洗手池旁有一個(gè)擦手紙箱,有的人拽出五六張來擦手,而擦手紙的設(shè)計(jì)足以確保一張紙即可擦干凈整個(gè)手掌,擦完手后紙變成一小團(tuán)扔進(jìn)垃圾桶就可以了,但是往往五六張紙用過后仍然大部分是干燥的,造成了一定程度的浪費(fèi)。
在面試中,類似的素質(zhì)考察還有很多,只是不像我們常規(guī)所想的考試之前都會預(yù)先告之,更多的是來自企業(yè)私下里的細(xì)致觀察。一個(gè)綜合素質(zhì)較高的人,才是企業(yè)所需求的。業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化水平在應(yīng)聘前很難得到大幅度提高,即便進(jìn)行填鴨式的突擊學(xué)習(xí)也很難奏效,因此使自己的面試得體、有效,給招聘方留下一個(gè)深刻印象,還是非常實(shí)用的。豐富的知識儲備、對禮儀知識的理解力加強(qiáng),良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,都會幫助你盡快掌握求職的禮儀知識。很多企業(yè)都努力為員工營造一個(gè)寬松愉快的工作氛圍,而在這氛圍中起主導(dǎo)作用的自然是人,人們都喜歡和自信的、樂觀的、開朗的人在一起工作,喜歡彼此彬彬有禮的交往。而這正是一個(gè)人禮儀素質(zhì)的體現(xiàn)。
因此,求職禮儀是幫助我們步入職場的一個(gè)法寶。
首先,應(yīng)聘的第一關(guān)就是遞送簡歷。在未曾與企業(yè)謀面之前,簡歷就代表了一個(gè)人的形象,能否打動企業(yè)獲得面試或應(yīng)聘的機(jī)會,簡歷起著至關(guān)重要的作用。在撰寫簡歷之前,你要對自己有一個(gè)明確的定位,希望自己從事哪個(gè)職業(yè)、哪個(gè)崗位,如果目標(biāo)都是模糊的,圍繞這個(gè)目標(biāo)來寫的簡歷自然也是不明確的。有一個(gè)準(zhǔn)確定位就可以在整個(gè)簡歷中始終貫徹這個(gè)目標(biāo),突出與之有關(guān)的特長。在確定自己的求職目標(biāo)后,就可以開始撰寫簡歷,首先映入招聘方眼簾的是簡單的自我介紹,短短的三言兩語你就要引起對方的閱讀興趣。接下來是一些必要的個(gè)人情況介紹,如姓名、年齡、性別、文化程度等,另外像其他曾獲證書、執(zhí)照、資格證也要寫進(jìn)去(比如已取得大學(xué)英語六級證書之類的情),這些都是個(gè)人求職的資本。此外,簡歷之中還應(yīng)該包括一些個(gè)人經(jīng)歷(如無必要就從高中、大學(xué)寫起,幼兒園、小學(xué)的那段基本上可以忽略了)。如果此前曾有過工作經(jīng)歷,你要視情況而定,不能全部都寫,因?yàn)楹啔v是一份簡潔的個(gè)人介紹,而不是對過去歲月的個(gè)人回顧,你要考慮企業(yè)閱讀的心態(tài)——簡單、明確是他們想要的。比如你想應(yīng)聘空姐,那么你曾短暫從事過面包師的工作經(jīng)歷完全可以略去,它們之間并無任何必要聯(lián)系。但是,如果你曾當(dāng)過廣播電臺播音員,則一定要寫進(jìn)簡歷,因?yàn)榭战阍陲w機(jī)上是需要進(jìn)行客艙廣播的,良好的播音能力會對做好這份工作大有幫助。當(dāng)然,獲得獎(jiǎng)勵(lì)的情況也是企業(yè)感興趣的,這對他們選擇自己需要的人才是一個(gè)依據(jù),比如你曾獲得“全國大專辯論會一等獎(jiǎng)”,如果企業(yè)是想選擇一個(gè)商務(wù)談判人員,那么這份獎(jiǎng)勵(lì)無疑是能吸引他們眼球的。上面所有的一切,都必須是你個(gè)人的真實(shí)資料,不能弄虛作假,也不能隨意刪改,只是確保格式設(shè)計(jì)合理、耐看即可,盡量簡潔、干凈,人們在閱讀簡歷時(shí)不會喜歡那些長篇大論瑣碎無比的內(nèi)容,而是希望一目了然。畢竟企業(yè)每天閱讀的簡歷不只你這一份。
重要的一點(diǎn),是你在簡歷中要有一小段精彩的自我說明,能否打動企業(yè),這一段內(nèi)容十分重要,它是完全個(gè)性化的展示,因?yàn)榇饲暗膬?nèi)容都是呆板而固定的,只有自我介紹才可以盡情展露你的才華。當(dāng)然,自我介紹不能過于華麗、漫無邊際,仍是要圍繞自己的求職目標(biāo)做學(xué)問,不能夸夸其談地講自己進(jìn)入公司會帶來多么大的收益等等。踏實(shí)穩(wěn)健是企業(yè)所期待的個(gè)人素質(zhì),浮夸的人無法讓別人產(chǎn)生信賴感。后,當(dāng)然要寫上自己的聯(lián)絡(luò)方式,如電子郵件、電話、MSN等。統(tǒng)統(tǒng)寫完后再檢查一下整個(gè)簡歷的頁面整潔情況,標(biāo)點(diǎn)符號、格式字體的使用情況,包括是否有錯(cuò)別字,是否有多余的內(nèi)容,是否語氣過于激奮或不夠自信,檢查完畢后這一份簡歷也就成型了。現(xiàn)在有些人根據(jù)自己應(yīng)聘職位的特點(diǎn)制作有聲簡歷、動漫簡歷也是可以的,但這種形式的采用一定要和所應(yīng)聘的職位有關(guān),否則就完全沒有必要,樸素而簡潔明了的簡歷,是始終會受到企業(yè)歡迎的。
其次,你要注意的是化妝與著裝。人們在彼此接觸的前兩分鐘就已經(jīng)形成了一個(gè)大致印象,這個(gè)初次謀面的印象,很大程度取決于儀表。儀表是一個(gè)人內(nèi)心的說明,它對招聘方的影響和沖擊有時(shí)甚至超過彼此的交流,因?yàn)檎Z言具有轉(zhuǎn)瞬即逝的特點(diǎn),即便哪句話不夠妥當(dāng),還可以很快彌補(bǔ)或是巧妙帶過,惟獨(dú)儀表是貫徹招聘面試始終的。讓人感覺賞心悅目、端莊大方,是進(jìn)行儀表修飾的主要目的。化妝的目的是為了掩飾面部的瑕疵,并且使整個(gè)人看上去更有精神,濃妝艷抹是萬萬不可的。好的化妝是讓人看不出來的化妝,只是調(diào)整一下灰暗的臉色,修飾一下眼睛讓它看上去明亮有神,再使用淺淺的唇彩即可。香水好不要使用,因?yàn)橛行┤藢ο阄哆^敏,所以好不用,以免給他人帶來不便。頭發(fā)應(yīng)該清洗干凈,發(fā)型簡單自然好,不要有頭油味、頭皮屑和過于艷麗的染色,劉海保持在眉毛上方,不要把“心靈的窗戶”遮住。衣服的選擇量力而行,過于昂貴反而會使招聘方覺得你太過張揚(yáng)。男性穿西裝,女性選擇套裙或干練的職業(yè)裝為好。身上不要帶過多的飾品,走路叮叮當(dāng)當(dāng)不符合一個(gè)職業(yè)人士的形象要求,女孩子掛在背包上的絨毛飾物一定要取下來,即便剛出校門也要提醒自己要成為獨(dú)擋一面的員工了,看上去很孩子氣的東西盡量避免。
很多企業(yè)的面試,都是從應(yīng)聘者抵達(dá)企業(yè)的那一瞬間就開始了。所以,應(yīng)聘者也應(yīng)該從到達(dá)的那一剎那就開始調(diào)節(jié)自己的情緒、表情,并要注意自己的行為。當(dāng)然一些細(xì)節(jié)都應(yīng)該在平時(shí)就養(yǎng)成好的習(xí)慣,比如排隊(duì)、節(jié)約物品、詢問的禮貌、等待時(shí)的姿態(tài)等等。
面試開始時(shí),你要先問候負(fù)責(zé)招聘的人員,不要等待對方的問候,一個(gè)愉快的問候會給對方留下一個(gè)好印象。此外要根據(jù)當(dāng)時(shí)場地及位置來決定是否與對方握手,如果可能要主動伸手做出示意,如果面前有桌子或參加人數(shù)較多則不要一一握手。握手時(shí)要自信地、微笑地注視著對方,表達(dá)出感謝給我面試機(jī)會的心情,同時(shí)也是告訴對方我相信我可以勝任這個(gè)職位,因此握手的動作要堅(jiān)定穩(wěn)健,停頓三秒左右,握手時(shí)身體不要僵硬直立,微微前傾以表達(dá)出真誠的心情。
在得到對方許可或示意坐下后,你不要來回調(diào)整椅子的位置,讓椅子與地面拖拉發(fā)出刺耳聲音;身體要直立微微前傾,表示愿意與對方交流;同時(shí)腿部不要有過多的小動作,如抖腿、晃腿或是用腳打拍子等。注意不要過于迫近對方,彼此應(yīng)保持一個(gè)相對距離,尤其是異性之間更應(yīng)該注意分寸,以免讓對方輕視你的為人,也不要妄圖通過異性之間的吸引力來獲得職位。在交談期間,要用目光經(jīng)常注視對方,表示對他講話的關(guān)注,自己講話時(shí)也要看著對方,這是對彼此的尊重。目光應(yīng)該是澄澈坦蕩的,不能躲躲閃閃心懷鬼胎一般,有時(shí)對方的凝神注視代表他很關(guān)注你此刻講話的內(nèi)容,千萬不要慌亂地躲避對方的目光,對方的職責(zé)是為企業(yè)選擇合適的人才,而并不是想刻意刁難和為難誰,所以,你盡可以坦然面對他的目光和提問。另外,微笑是一個(gè)很重要的禮物,如果能夠保持輕松怡人的微笑,對于一直處于忙碌招聘工作之中的人而言,很容易贏得他的好感。離開時(shí)你要向負(fù)責(zé)招聘的人員點(diǎn)頭道謝,感謝他們的關(guān)注和傾聽,感謝與對方的交談使自己獲益匪淺。同時(shí),要整理好個(gè)人物品,包括證書的原件、對方提供的水杯及自己的背包等,起身時(shí)將椅子輕輕歸位,總之給人的感覺應(yīng)該端莊得體、落落大方,臨走時(shí)要道一聲再見,開關(guān)門的動作盡可能不發(fā)出過大聲響。如果當(dāng)時(shí)被告之結(jié)果,被錄用了,不要欣喜若狂,而是要道謝:“感謝您的認(rèn)可和信賴,今后我會努力工作?!比绻麤]有被錄用,也要沉穩(wěn)道謝,感謝自己曾擁有這樣一個(gè)機(jī)會,感謝對方的關(guān)注。也許僅僅是名額限制或是有人在某一個(gè)細(xì)節(jié)略勝自己,并不代表機(jī)會的大門永遠(yuǎn)關(guān)閉,千萬不要失態(tài),你永遠(yuǎn)無法預(yù)知你真正的人生起點(diǎn)在哪里,也許此刻告一段落的應(yīng)聘是另外一個(gè)考核內(nèi)容也說不定。千萬不要低三下四地拜托對方或是央求對方,也不要惱羞成怒謾罵對方有眼無珠,因?yàn)樗麄円彩锹氊?zé)所在,如果你連起碼的自我尊嚴(yán)都沒有,將很難得到對方的好感。
下面說說語言禮儀。從開始的自報(bào)家門到簡單的自我介紹,直至回答招聘方的針對性提問,語言貫穿求職始終。應(yīng)聘時(shí)的語言首選是普通話,除非招聘方有特殊的語言要求,可以在求職時(shí)適當(dāng)展現(xiàn),否則普通話是規(guī)范的,講話其間不要夾雜方言和英語。如果對方?jīng)]有要求用英語或其他語言完成自我介紹的話,千萬不要中文、英文夾雜在一起說話,不要賣弄和炫耀,用一種語言完成對自己的介紹是比較受人歡迎和尊重的做法。如果其他語言能力足夠好,可以向?qū)Ψ秸f明,對方如果感興趣并且認(rèn)為與職位有關(guān),一定會給予一個(gè)專門的展示環(huán)節(jié)。
對自己的介紹應(yīng)該在私下里反復(fù)練習(xí),確保流暢通順,不要在交談中加入過多的語氣詞和停頓,自我介紹應(yīng)該是有自信的,要面帶微笑用穩(wěn)健的態(tài)度捧出自己。在問答環(huán)節(jié),要注意自己措辭的文雅和規(guī)范,不能使用粗俗的語言,可以適當(dāng)幽默,但一定是健康的,并確保對方會有反應(yīng),否則徒然給自己增添尷尬。對于招聘方的提問,一定要聽清楚以后再作答,盲目做答可能產(chǎn)生驢唇不對馬嘴的結(jié)果。如果對方刻意制造難題問一些個(gè)人隱私,你可以直接回答“不好意思,這個(gè)不方便回答”或者“這個(gè)問題,以后我們可以私下交流”,因?yàn)閷Ψ降谋疽饪赡苤皇窍肟疾炷愕膽?yīng)變能力,對于一時(shí)無法準(zhǔn)確答復(fù)的事項(xiàng),不要隱瞞或是亂說,應(yīng)坦然告之對方“暫時(shí)不是十分清楚,若有需要會盡快了解”。如果被問及原工作企業(yè)的狀況及離開原因時(shí),不要貶低原來的企業(yè),保持客觀的態(tài)度是回答問題的一個(gè)宗旨。要知道,所有的提問,招聘方關(guān)注的不僅僅是問題本身,還包括你的臨場反應(yīng)和個(gè)人素質(zhì),而且交流是雙方的,不要自顧自侃侃而談,要留機(jī)會和時(shí)間給對方,也可以適當(dāng)發(fā)問,但所問的事項(xiàng)必須要之前考察過,千萬不要是一些對方聽來很弱智或者明擺著的事情。另外,無論有多么高的資歷和能力都要保持一個(gè)謙遜的態(tài)度,在語言中經(jīng)常使用“請、謝謝、麻煩您了”之類的禮貌用語,此外音量不能過高,語速也不宜過快,要為自己創(chuàng)造一個(gè)良好的語言交流環(huán)境。
很多人把面試當(dāng)作一種壓力,其實(shí)它是一個(gè)機(jī)會。因?yàn)檫@個(gè)機(jī)會,你對未來的人生才有無限憧憬,所以要把握住它,而機(jī)會也只青睞那些時(shí)刻準(zhǔn)備著的人。
第2節(jié) 職場稱呼有講究
在職場中,稱呼可以體現(xiàn)出你的個(gè)人地位。我用了十年的時(shí)間改變了我身上的諸多稱呼,剛進(jìn)入公司的時(shí)候,由于年紀(jì)較輕,大多數(shù)人都直呼我的名字(由于行業(yè)的特殊性,一般都會親熱地叫我“亞飛”而并非全名“紀(jì)亞飛”);后來年齡漸長、資歷愈深,開始被年輕的空姐稱呼為“亞飛姐”,這稱呼透著一股親熱和尊重;再后來,專職從事培訓(xùn)工作,小女生會喚我“亞飛老師”,年長的人會稱呼我“紀(jì)老師”,內(nèi)心的自豪感油然而生。
,空姐小趙發(fā)現(xiàn)洗手間的水龍頭怎么也關(guān)不了,于是她就找我?guī)兔?,我?dāng)時(shí)正在清點(diǎn)機(jī)上配備的物品,配送人員正焦急等待我核查后簽字。但是小趙親熱乖巧的一聲“姐兒”,卻讓我不由自主放下手邊的工作幫助她修理水龍頭。她甜甜的聲音里透著無助,讓我這個(gè)“姐姐”有一種親切和責(zé)任,幾乎無法拒絕她的請求。
一聲稱呼,有時(shí)就能夠左右你的職場前途,多一個(gè)親密的合作伙伴會對你的職業(yè)生涯大有幫助。稱呼一般是指人們在交往應(yīng)酬中彼此之間的稱謂語。它有時(shí)可以反映出一個(gè)人的態(tài)度和教養(yǎng),相敬如賓的職場關(guān)系是我們所向往的,它往往是從一個(gè)得體的稱呼開始。因此,下面的五點(diǎn)原則是必須要遵循的。
尊重
首先要尊重上司、年長者、資歷深者,內(nèi)心尊重才能夠在稱呼的語氣和內(nèi)容上體現(xiàn)出來。所以,稱呼他們的官職或是尊稱為“老師”是比較恰當(dāng)?shù)淖鞣āS浀?,我第聽到學(xué)員稱呼我老師的時(shí)候,心里激動了好一陣子,它體現(xiàn)了學(xué)員對我教學(xué)的認(rèn)可和對我作為一名教員的尊敬。后來熟悉以后,他們問我可否叫我“姐”,這樣感覺更為親切,我雖然應(yīng)允了,但內(nèi)心還是留戀和喜歡老師這一稱呼。其中有一個(gè)女孩子仍是稱呼我老師,她每次稱呼都使我心頭一熱,陡然而升強(qiáng)烈的責(zé)任感,因?yàn)檫@個(gè)良好的印象,我對她就格外關(guān)注,事實(shí)上她現(xiàn)在的確成了一名非常優(yōu)秀的空姐。在國外更是如此,如果一個(gè)人有官銜同時(shí)又是一個(gè)教授,則稱呼他某某教授為好,這是對能力和學(xué)識的雙重認(rèn)可。
從眾
這里要強(qiáng)調(diào)入鄉(xiāng)隨俗,如果大家都比較習(xí)慣稱呼“張姐”“王哥”,你就不要獨(dú)樹一幟地稱呼“張小姐”或“王先生”。另外,在一些外企大家都直呼其英文名,你也應(yīng)如法炮制,但是要記住稱呼并不代表工作能力和關(guān)系親疏,還是要時(shí)刻記住自己的身份,不要標(biāo)新立異地使用一些稱呼,從眾是安全、穩(wěn)妥的做法。
平等
對所有的上司和同事應(yīng)有一個(gè)平等心態(tài),千萬不要在稱呼上分出彼此的遠(yuǎn)近親疏,否則會給你的工作帶來不必要的麻煩。比如你和哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系比較好,或者比較受某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的賞識,千萬要注意好分寸,不可讓領(lǐng)導(dǎo)覺得太過親熱不自在,也避免引起其他同事的反感。不要自以為是地對領(lǐng)導(dǎo)使用一些親昵的稱呼,每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都希望在員工面前樹立自己是一個(gè)公平公正的領(lǐng)導(dǎo)形象,一聲過于熱乎的稱呼反而會給領(lǐng)導(dǎo)增添不必要的麻煩。還有,對一些年長而職位不高的人,不要輕視或輕蔑。
在我成為乘務(wù)長以后,乘務(wù)員在飛機(jī)基本上都稱呼我“亞飛姐”。,我和自己的好朋友李容一起飛行,她和我一起進(jìn)入公司的,但由于種種原因暫時(shí)還不是乘務(wù)長。飛機(jī)過站時(shí)我倆正在客艙前部工作,后艙的小乘務(wù)員走過來對我說:“亞飛姐,后面的餐食有110份,我已經(jīng)清點(diǎn)完畢,您簽字吧?!比缓笏み^頭對我的好朋友李容說:“李容,我能用一下你的梳子嗎?”李容其實(shí)比我還大一歲,而小乘務(wù)員僅僅因?yàn)樗皇浅藙?wù)長就直呼其名。事后,李容覺得很難過,十分沮喪,此前她從來沒有意識到職位的差別竟會導(dǎo)致人們對我倆的態(tài)度有如此不同,整個(gè)航程她悶悶不樂。我也很憤怒,一再開導(dǎo)她可能小乘務(wù)員只是無心之言,并開玩笑地“抱怨”:“一定是我比你顯老,你容貌秀麗讓人看不出年紀(jì)?!钡牵〕藙?wù)員對我的尊敬和對她的無所謂,擺在眼前,讓人無法忽視。
因此,無論職位怎樣,對公司一些年長的員工都應(yīng)該予以尊敬,一個(gè)體貼的稱呼非但不會令你損失什么,相反可能會為你個(gè)人加分許多。如果能夠帶給別人輕松快樂的體會,為什么一定要有意無意去戳別人的痛處呢?
距離
在工作場合盡量要和同事保持一定距離。即便私人關(guān)系很好,在工作的場合也不要在稱呼上過分親昵,因?yàn)檗k公室畢竟不是私人空間。同時(shí),作為職業(yè)人士應(yīng)避免將私人感情帶到工作中來,何況友誼的長久與否很難確定,因?yàn)樵诠ぷ髦须y免摩擦,而稱呼隨著關(guān)系的遠(yuǎn)近換來換去,反而給人口舌。尤其是領(lǐng)導(dǎo),更不能在員工面前使用厚此薄彼的稱呼,既不利于管理,也會使一些員工產(chǎn)生逆反心理,每個(gè)員工都是需要鼓勵(lì)的,一點(diǎn)點(diǎn)的冷落或是不經(jīng)意的輕視可能就會使他們受傷。
場合
在公共場合或有客戶在場時(shí),不要稱呼同事的外號,也不要使用一些過于隨意的稱呼,比如“張大媽”、“李處”這樣的簡稱。
有,我去向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,我的主管領(lǐng)導(dǎo)很年輕,但平時(shí)我們都親熱地稱呼他“老李”,并且他也十分喜歡這個(gè)稱呼,似乎一個(gè)“老”字反而顯出他的平易近人,我們這樣呼喚也覺得有趣。我敲門進(jìn)去后,發(fā)現(xiàn)沙發(fā)上坐了一個(gè)人,我沒在意,因?yàn)檎萌胂?,那個(gè)人坐在沙發(fā)上,衣著樸素,我進(jìn)去時(shí)他的表情淡然,看上去是來維修空調(diào)的,我就直接對領(lǐng)導(dǎo)說:“老李,我終于把簡報(bào)寫完了,你看看吧?!蔽艺f完后就發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的臉色不對,我不明所以。領(lǐng)導(dǎo)清了清嗓子說:“亞飛,這是咱們公司新來的黃總?!蔽耶?dāng)時(shí)恨不得有個(gè)地縫鉆進(jìn)去。不看場合、看不清對象,使得我一張嘴就犯了禮儀大忌。
因此,稱呼一定要視場合而定,我們對一個(gè)人可能有很多種稱呼,但不同的場合要知道應(yīng)該使用哪一個(gè)。
剛剛學(xué)會說話的孩子,對自己的父母直呼其名,父母會喜上眉梢并覺得這個(gè)孩子記憶好、口齒靈,可是在外人看來孩子是沒大沒小,會質(zhì)疑父母是怎么教育的;年輕的女孩剛進(jìn)公司,對年長的同事稱呼“姐姐”,我們覺得她乖巧懂禮,可若一個(gè)男孩子張口稱呼同事“姐姐”恐怕少不了要起一身雞皮疙瘩;公司新來一個(gè)外國同事,他有一個(gè)好聽的中國名字,大家也都這么稱呼他,而你若是偏要稱呼他的英文名,不但他覺得奇怪,其他同事也覺得你這個(gè)人太不隨和,喜歡出風(fēng)頭。所以,稱呼不是張口就來的,是讓人家愛聽受用的,你需要斟酌和考量,對方喜歡你才能夠證明自己的禮貌。
孔子兩千多年前就說過:“不學(xué)禮,無以立?!币馑际亲鋈艘卸Y貌,沒有禮貌,怎么來做人?。?BR> 那么,職場中的“不學(xué)禮,無以立”就不妨從稱呼開始吧。
第3節(jié) 一切從寒暄開始
寒暄者,應(yīng)酬之語也。它有時(shí)如同農(nóng)夫在播種之前對土地的翻整,是一個(gè)重要的鋪墊,可以在人際交往中化解尷尬、打破僵局,甚至主動示好而獲得一份友情。而如果寒暄不善,也會起到冷場的效果。
我曾經(jīng)開過一家服飾店,經(jīng)營少數(shù)民族特色的服裝和首飾,后來因?yàn)橐恍┨厥庠?,我將它轉(zhuǎn)讓給了一個(gè)朋友,于是我去稅務(wù)局辦理注銷手續(xù)。稅務(wù)局有個(gè)會議室專供來此辦事的人休息等候,我前面有一個(gè)人正在辦理業(yè)務(wù),工作人員便讓我在會議室等候。我百無聊賴地枯坐在會議室,空蕩蕩的房間里除了桌椅外空無一物,這時(shí)候進(jìn)來一個(gè)男子,看上去也是來這里辦事被工作人員安排在會議室等待的,整個(gè)屋子就我們兩個(gè)人大眼瞪小眼,有些尷尬,彼此并不相識也不知從何聊起。后來,還是這個(gè)男子主動先開口。
“您也是來辦事的?”
“是呀,前面有人在辦理業(yè)務(wù),所以讓我在這里等待?!?BR> “您來辦什么呀?”
“我開了一個(gè)服裝店,現(xiàn)在轉(zhuǎn)手了,來辦理稅務(wù)注銷?!?BR> “哦,注銷啊,倒挺少碰到辦這個(gè)業(yè)務(wù)的,大多數(shù)人都是辦申請稅務(wù)登記證或者是像我一樣購買發(fā)票什么的。您說,這就跟婚姻登記處一樣,辦結(jié)婚的人多,辦離婚的人少……”
我很詫異地盯著他,他的臉上頓時(shí)也出現(xiàn)了尷尬的神色,他是順嘴說出這句話,可我聽著十分不舒服。我當(dāng)時(shí)就想:有這么跟人寒暄的嗎?我辦注銷跟離婚結(jié)婚能相提并論嗎?素昧平生就給我添了些許不快。
他馬上表示出歉意的表情,但不知如何開口,臉色很難看。我看到他這個(gè)樣子,其實(shí)也就消氣了,知道他也是無心之言,本是想化解一下屋里的尷尬氣氛,卻沒有想到一張嘴就說了錯(cuò)話。我掏出手機(jī)假裝發(fā)短信,不再看他,以免他不自在。他也站起來邊往外走邊說:“抽根煙去?!?BR> 可見,寒暄是需要掌握一些技巧的,若做得不妥當(dāng)反而會適得其反。
首先,要選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),不是什么時(shí)候開始寒暄都可以,至少要看對方是否空閑、目光是否能夠交會、是否不會打擾對方。比如電梯里碰見同事,按理說應(yīng)該寒暄兩句,但如果對方正在低頭發(fā)短信,就不必打擾他了,簡單問候一下就可以了。當(dāng)這些條件都符合時(shí),你要問一下自己是否做好了準(zhǔn)備,別張開嘴又不知說什么才好或者說錯(cuò)了造成失禮。
其次,挑選適合寒暄的內(nèi)容。比如在醫(yī)院走廊里,護(hù)士和正要出院的病人碰面,大家曾有過多日相處,臨走時(shí)免不了寒暄幾句,但如果護(hù)士說“有空過來呀”,我想哪個(gè)病人也不愛聽,誰沒事想去醫(yī)院呢?原本是身體痊愈、快快樂樂地回家,卻又仿佛被你念了道咒語。因此,寒暄的內(nèi)容應(yīng)該適合對方的實(shí)際情形,比如護(hù)士如果說:“您要出院了,多多保重啊,您的身體素質(zhì)本來就很好,以后加強(qiáng)鍛煉,肯定越來越硬朗,再也不希望在這里見到您了。”病人聽了肯定高興,這里面包含的囑咐和祝福是暖人心的。
其實(shí),寒暄不見得非得長篇大論才行,簡單的致意和三言兩語就好。在飛機(jī)上,乘務(wù)員也會主動和旅客寒暄。有時(shí)過道上的旅客在前面的乘務(wù)員安排行李時(shí)被阻礙了通行,飛機(jī)門口就會有長時(shí)間站立等待的旅客和空姐,這時(shí)就需要一些寒暄來化解尷尬:“今天的陽光真好,聽說氣溫正在緩慢回升。”如果看到旅客拿著證券類的報(bào)紙,也可以隨口問“近股市怎么樣呀”之類的話。有時(shí)也可以主動向旅客通報(bào)一下目的地的氣溫,這也是他們比較關(guān)心的。對于一些很熟的旅客,在簡單的問候之后要加上“很高興又見到您了”這樣的寒暄。
當(dāng)然,寒暄也要適可而止。在寒暄的過程中,你要觀察對方的表現(xiàn),看對方是否感興趣,如果對方很明顯不認(rèn)可你的寒暄或是另有要事,那么就要及時(shí)停止。
總之,寒暄一定開始于開朗豁達(dá)之人,擁有一顆善解人意的心才會主動說出寒暄之語,才能夠說出切中對方心懷的內(nèi)容。
寒暄就如一顆潤喉糖,有時(shí)瞬間就會給人清涼和舒適,何不隨身攜帶呢?
第4節(jié) 職場中的尊重
在職場中,尊重上級是你應(yīng)該擁有的禮貌,尊重同事是你必須具備的素質(zhì),尊重客戶是你時(shí)刻牢記的信念,尊重工作是每個(gè)職場人士起碼的修養(yǎng)。古人云:“夫禮者,自卑而尊人?!弊鹬貏e人并不會因此而貶低自己,相反持有尊重之心的領(lǐng)導(dǎo)是受人愛戴的,能夠尊重他人的員工是被人喜歡的。
尊重上司
我曾經(jīng)的上司是一個(gè)很少表露個(gè)人情緒的男人,對我們的工作要求十分嚴(yán)苛,而那個(gè)時(shí)候,我剛剛開始從事培訓(xùn)業(yè)務(wù)工作,在寫一些通知和業(yè)務(wù)通告的時(shí)候,他絲毫不給我留情面,小到標(biāo)點(diǎn)符號、格式字號,大到逐字逐句的內(nèi)容,任何一點(diǎn)小毛病都不放過。所以,我每次找他簽字的時(shí)候,心里都很抵觸,覺得他是雞蛋里挑骨頭。但是正因如此,我每次寫東西都會格外認(rèn)真,檢查和校對得十分仔細(xì),當(dāng)這些都形成習(xí)慣之后,他簽字的速度也快了很多,有時(shí)甚至不會認(rèn)真閱讀就簽字。我知道這是他對我的信任和尊重,此前我的工作能力顯然不具備讓他信賴和尊重的資格。從仔細(xì)地看我寫的東西到大致一看便會簽字,我用了半年時(shí)間,而每當(dāng)我遞給他文件,他邊和我聊天邊簽字的時(shí)候,我的內(nèi)心都會十分激動,因?yàn)檫@是他對我工作能力的一種尊重和獎(jiǎng)賞。
因?yàn)樯鲜龅慕?jīng)歷,使我了解一個(gè)重要的事實(shí):那就是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都不想故意刁難員工,都希望自己的員工能夠撐起一片天,看似過嚴(yán)的要求有時(shí)能塑造出一個(gè)獨(dú)擋一面的員工。我用半年的時(shí)間,學(xué)會了書寫公文,而此后的時(shí)間,我再也沒有在這上面多花時(shí)間和力氣,因?yàn)樵谏纤镜恼{(diào)教中,我很少再犯錯(cuò)誤,基本上現(xiàn)在寫公文所需的時(shí)間就是打字所需的時(shí)間而已,錯(cuò)別字、調(diào)整字號、格式、運(yùn)用標(biāo)點(diǎn)符號這些常識性的東西也無需花費(fèi)格外的精力,它們似乎在指端敲字的時(shí)候就可以順利完成。身為領(lǐng)導(dǎo)會擔(dān)負(fù)比員工更廣泛的工作內(nèi)容和更大的責(zé)任,所以你應(yīng)該理解領(lǐng)導(dǎo)的苦衷,要知道現(xiàn)在職場上每一個(gè)位置都不是高枕無憂的,不進(jìn)則退,上司也是這樣。
后來,我的上司做了更高的職位,離開了我所在的部門。再有機(jī)會見到他,一起用餐后,他說:“亞飛,咱們散散步吧?!比缓笏_始和我講他現(xiàn)在的工作環(huán)境,和新同事的相處,我們一圈一圈地散步,我只是聽明白了他的職位是越做越高了,但似乎交個(gè)同事做朋友也變成奢侈的事情,只有他身為處長時(shí)和我們結(jié)下的友誼能夠保持長久。某個(gè)瞬間,看他的側(cè)臉覺得當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)是件很殘酷的事情,背負(fù)著工作的責(zé)任和壓力,有時(shí)還要面對員工的誤解和指責(zé),所以領(lǐng)導(dǎo)也不是那么好當(dāng)?shù)摹?BR> 因此,作為下屬你要多理解上司的工作職責(zé),了解他的個(gè)人性格,盡量使自己適應(yīng)他的工作風(fēng)格。同時(shí),你要體諒上司也會有苦衷。在工作上小有成就時(shí),你不能太過自滿,期望上司能夠給予大力的表彰和獎(jiǎng)勵(lì),要知道上司不只管理你一個(gè)員工,他做任何一件事情都要考慮其他人的想法和態(tài)度。如果有個(gè)人意見和建議,可以婉轉(zhuǎn)地提出,及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通,不要憋在心里悶悶不樂,打開天窗說亮話才知道也許之前只是誤會而已。作為員工不要輕易散播上司的消息,忠誠是領(lǐng)導(dǎo)信賴員工的一個(gè)前提。
學(xué)會控制自己的情緒,才能成為一個(gè)成熟的員工,如果在發(fā)生不愉快時(shí)能夠不發(fā)泄、不表露,而是告訴自己:過去了,都讓它過去吧,要繼續(xù)努力——這種樂觀的態(tài)度才能讓領(lǐng)導(dǎo)信賴。一個(gè)能夠調(diào)節(jié)自己情緒的人,領(lǐng)導(dǎo)才敢委以重任。
尊重同事
同事是工作中的伙伴、朋友和搭檔,與同事的關(guān)系處理不當(dāng),不僅會影響你的工作態(tài)度,也會讓你的工作變得沒有效率,甚至?xí)屇銋拹汗ぷ?。如果有一個(gè)好心態(tài),愉快的相處可能會使工作時(shí)間過得飛快,心情愉悅工作效率自然會高,有時(shí)事半功倍也說不定。
首先,你要以一個(gè)寬厚的心態(tài)對待同事,不對他們點(diǎn)滴的不足沒完沒了的糾纏,學(xué)會用善意的目光發(fā)現(xiàn)他們身上的優(yōu)點(diǎn)和長處,然后學(xué)習(xí)和借鑒。同事是好的良師益友,要知道吃虧是福,所以心胸要開闊,每個(gè)人都有缺點(diǎn),應(yīng)予以體諒。
其次,你要養(yǎng)成團(tuán)結(jié)合作的工作品質(zhì)?!皥F(tuán)結(jié)就是力量”是我們從小就懂得的道理,在工作中同事的幫助與合作是必不可少的。比如進(jìn)行飛行服務(wù)時(shí),如果一個(gè)乘務(wù)員和旅客發(fā)生了沖突或誤會,在她解釋道歉都無濟(jì)于事的時(shí)候,通常會有其他乘務(wù)員立刻跟進(jìn)道歉,代為解釋和處理,事情往往能夠獲得良好解決,這一點(diǎn)是寫進(jìn)工作手冊的,同時(shí)也是所有乘務(wù)員必須遵循的。
,一個(gè)年輕的乘務(wù)員不小心把水灑在了旅客的身上,旅客臉色馬上變得陰沉,她很慌張,手忙腳亂地想給旅客擦拭一下,又惟恐遭到旅客呵斥,只是干巴巴地道歉:“先生,對不起?!苯Y(jié)果旅客更加生氣了。這時(shí)候,另外一名乘務(wù)員看到后,馬上過來俯身說:“先生,真對不起,把您的衣服弄臟了,都是我們工作的失誤,我先幫您擦一下可以嗎?”之后,她回頭對惹禍的小乘務(wù)員說:“你去幫我拿塊熱毛巾,好嗎?”小乘務(wù)員如釋重負(fù)轉(zhuǎn)身離去。而這時(shí)旅客的臉色略微好轉(zhuǎn),畢竟他不能對著一個(gè)代人受過的乘務(wù)員發(fā)脾氣。他也明白眼前這個(gè)殷勤的乘務(wù)員并無過錯(cuò),而是要替她的同事解決問題。乘務(wù)長得知此事后,在旅客下飛機(jī)時(shí)沒有像從前一樣和旅客道別,而是在看到這位旅客時(shí)鞠躬說:“很抱歉,今天給您的旅途添麻煩了?!甭每托χf:“沒事,已經(jīng)擦干凈了,謝謝。”一件看上去很棘手的事情,經(jīng)過乘務(wù)組的配合就圓滿解決了。
處理同事關(guān)系還有一個(gè)禁忌就是:遠(yuǎn)交近攻。聯(lián)絡(luò)遠(yuǎn)的國家,攻擊近鄰,這是當(dāng)時(shí)秦國的外交策略,但在職場人際關(guān)系中卻是大忌。只有離你近的人,才能夠在你需要時(shí)快到達(dá),因此怎么能夠忽略他們呢?
融洽的工作氛圍不是自然生成的,而是靠所有人一起培養(yǎng)的,愉快的環(huán)境能夠激發(fā)工作熱情和工作潛能,誰也不愿意在一個(gè)死氣沉沉、勾心斗角的環(huán)境里工作,那么就讓自己成為辦公室的一株仙人掌吧,不張揚(yáng)又能夠調(diào)節(jié)室內(nèi)環(huán)境,不需格外呵護(hù)卻能夠愉悅大家的眼眸。
第5節(jié) 該怎樣和異性相處
人們常說,男女搭配干活不累,可是職場中不斷出現(xiàn)的“性騷擾”案例又讓人覺得在辦公場所男女關(guān)系很難處理。這是一個(gè)敏感的話題,因?yàn)橛腥颂岢信墓ぷ鞔钆?,也有人反對辦公室戀情,似乎已經(jīng)成了一道難題。其實(shí),在辦公場所中,男性和女性的交往只要保持適當(dāng)?shù)木嚯x就不會出現(xiàn)相關(guān)問題。
保持健康距離
與某個(gè)異性同事之間不要過于親密,這樣不適合辦公室的工作氣氛,要知道一個(gè)辦公室不止有一個(gè)同事,過于親昵的話語和親熱的舉動難免讓人誤解。如有客戶來訪看到類似的親密舉動,會對公司的管理產(chǎn)生誤解——如此不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐滦袨椋衷跄苁箍蛻魧镜漠a(chǎn)品予以信賴呢?當(dāng)然,也不要囿于“男女授受不親”,畢竟這是一個(gè)開放的年代,提倡男女平等是主流。在工作中異性同事之間難免會有接觸,不要把這些事情看得過于教條。保持一個(gè)良好的同事關(guān)系,就是保持一個(gè)健康而安全的距離。不論對方是單身還是已婚,你都應(yīng)該保持距離,以免別人誤會或是增加不必要的麻煩。
控制私人感情
異性同事由于時(shí)間和空間的優(yōu)勢,很容易成為親密的戀人或者朋友。但是你要盡量低調(diào),不要把這種感情放到工作中來。比如,自己的工作讓給對方幫忙,或者不分場合的撒嬌、發(fā)脾氣等,這些舉動會讓其他同事的眼睛和耳朵都無所適從。而且感情有時(shí)會變化,如果將這種私人化的情緒帶到工作中,其他同事很難掌握交往的分寸。有的辦公室戀情來的快去的也快,一時(shí)如膠似漆,轉(zhuǎn)眼怒目相對,這樣既不利于工作,也會影響辦公室的氣氛。
舉止莊重得體
不輕浮、不輕佻、不矯情、不賣弄,是在工作場合對待異性必須做到的“四不原則”,同時(shí)莊重得體的舉止也會避免其他人的不良想法。俗話說,蒼蠅不叮無縫的蛋,無論男性還是女性,你都要掌握穿衣的尺度,不能毫無顧忌或者過分暴露。有些男士夏天熱了就在辦公室脫了衣服光著膀子,絲毫不顧及其他女同事的目光,或者公然就解開褲帶整理一下衣服;也有些女士會穿著吊帶連衣裙,不注意一彎腰,胸部就會一覽無遺,這些都是應(yīng)該盡量避免的。此外,男性不要在辦公室里大講黃色笑話,也不能用帶有挑逗性的語言評價(jià)女同事。女性不能在男性面前叉開雙腿坐,更不要做撩動裙子的動作,甚至當(dāng)著男同事的面反復(fù)梳理頭發(fā)都是一種挑逗。禁忌,在辦公室里不能談?wù)摗靶浴边@一話題,它不符合辦公氛圍,同時(shí)容易給彼此造成歧義或非分的想法。
提倡助人為樂
正如男女搭配干活不累一樣,有些困難在異性之間反而容易解決,遇到麻煩時(shí)異性的開導(dǎo)也往往更為見效。所以,男女之間應(yīng)該多多互相幫助。在飛機(jī)上,不僅有空姐也有很多男乘務(wù)員,事實(shí)上這不是一個(gè)只有女性才適合的工作,男性也有很多優(yōu)勢。
旅客登機(jī)完畢,機(jī)門也已經(jīng)關(guān)閉,但是飛機(jī)還沒有滑行??团撝型蝗挥幸粋€(gè)知名主持人大聲地講電話,我連忙過去制止。
我說:“這位女士,機(jī)門已經(jīng)關(guān)閉,根據(jù)規(guī)定請您馬上關(guān)掉手機(jī),因?yàn)槟谕ㄔ挄r(shí)會干擾到民航專用頻率,影響機(jī)組和航空管制部門的正常聯(lián)絡(luò)?!?BR> 這位女主持人很不屑地看我一眼說:“你不知道我是誰嗎?”
我坦白地說:“知道,因此我更希望您能夠配合我們?!?BR> 然后,她突然聲音尖利地說:“我現(xiàn)在要去錄節(jié)目,要通知電視臺怎么接我,你知道不知道?這很重要,耽誤了錄像你能負(fù)責(zé)嗎?”
“我知道這很重要,但我想安全更為重要……”我的話還沒有說完,她就已經(jīng)開始咆哮起來,要投訴我,要向我索賠等等。
這時(shí)飛機(jī)上的一位男乘務(wù)員走過來,他表情嚴(yán)肅地說:“這位女士,請您立刻關(guān)閉手機(jī)。您現(xiàn)在的行為威脅了飛行安全,手機(jī)必須立刻關(guān)閉?!敝鞒秩吮M管還在發(fā)牢騷,卻把手機(jī)悄悄地關(guān)了。
這就是男乘務(wù)員和女乘務(wù)員的不同,在服務(wù)過程中女性的細(xì)致、耐心和微笑親切的表情會使客人感受到機(jī)上服務(wù)的魅力,但男乘務(wù)員的持重、威嚴(yán)和專業(yè)形象所帶來的信賴感往往對于保證客艙安全大有益處。異性同事之間相互配合能夠取長補(bǔ)短,使彼此的工作得心應(yīng)手,枯燥繁忙的機(jī)上服務(wù)工作,因?yàn)橥轮g的關(guān)懷和幫助就會輕松許多。
避免觸動隱私
對于異性同事比較私人的事情不要過分打聽,以免傷害對方尊嚴(yán)。在女人面前男人可能更要面子,其實(shí)女人也是一樣。比如,明知一個(gè)男同事剛被女朋友提出分手,你就跑去“關(guān)心”地問:“大劉,聽說你跟女朋友分手了。別難過,沒事兒,回頭我給你介紹一個(gè)。”這些話一說出來讓人感覺到的不是關(guān)懷而是幸災(zāi)樂禍,更何況男人都是要面子有尊嚴(yán)的,絕不希望這些話出自一個(gè)異性之口。
但這不是說不關(guān)心對方,比如知道女同事的孩子病了,你可以表示關(guān)切地詢問:“孩子好點(diǎn)了嗎?有什么需要幫忙的盡管說,我們大男人太細(xì)致的事做不了,工作上的事還是可以替代和幫忙的?!边@樣一席話既體現(xiàn)了男人的胸懷大度,也使聽到這話的女士感受到同事的溫暖。
同事是工作中離我們近、相處時(shí)間長的人。盡管異性同事之間相處有頗多忌諱,但如果相處得當(dāng),也會結(jié)成親人老友般的同事感情,對工作不無裨益。
第6節(jié) 如何請示與接受
,我要給某個(gè)企業(yè)做禮儀培訓(xùn),因?yàn)閮?nèi)容上的一些調(diào)整,我臨時(shí)去該企業(yè)和人事主管做一些溝通。我在走廊里遇到了人事主管,和他邊聊邊往他的辦公室走。
這時(shí),一個(gè)年輕的女孩子和他打招呼,簡單問候之后,這位人事主管隨口問一句:“昨天你們把材料匯總完了嗎?”
女孩馬上詳盡地作答欲從頭說起,全然不顧走廊這個(gè)并不適合匯報(bào)工作的地方,也忘了還有我這樣一個(gè)非本企業(yè)的人士在場,人事領(lǐng)導(dǎo)很快打斷了她:“等一下,拿份書面報(bào)告來我辦公室吧?!逼鋵?shí),領(lǐng)導(dǎo)想聽到的無非是“匯總完了”或是“還差一點(diǎn),今天就能匯總完”。而不是當(dāng)場要聽一個(gè)詳細(xì)的報(bào)告,事實(shí)上你說的清楚,他站在那里也未必記得清楚。
想必女孩很快回到自己的辦公室整理材料,之后刻不容緩地奔到了領(lǐng)導(dǎo)辦公室。此時(shí)我正與該領(lǐng)導(dǎo)剛剛討論完課程的內(nèi)容,人事主管見她敲門進(jìn)來,蹙眉頭無奈地說:“我現(xiàn)在有客人,你先回去吧,一會兒我有時(shí)間打電話給你?!?BR> 那個(gè)女孩只好悻悻離去。顯然,她想盡力用快的速度形成報(bào)告,給領(lǐng)導(dǎo)留一個(gè)好印象,無奈時(shí)機(jī)不對,反而給領(lǐng)導(dǎo)留下一個(gè)“做事不合時(shí)宜”的印象。
看來,了解一下做請示的方法,對職場人士是非常必要的。
第一,在請示匯報(bào)之前,應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備。材料的準(zhǔn)備要充分,避免請示工作時(shí)返回辦公室取領(lǐng)導(dǎo)需要的文件,盡可能考慮周全,把領(lǐng)導(dǎo)可能需要的與此次工作匯報(bào)密切相關(guān)的材料準(zhǔn)備妥當(dāng)。要想好關(guān)于工作請示與匯報(bào)的要點(diǎn),以及請示的條理性,別讓領(lǐng)導(dǎo)聽來一頭霧水。梳理清楚自己的思緒,擬訂好匯報(bào)提綱,并預(yù)設(shè)出領(lǐng)導(dǎo)可能提出的問題和置疑,準(zhǔn)備好解決措施。
第二,要預(yù)約匯報(bào)。在做請示匯報(bào)之前,先了解一下領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,為不與領(lǐng)導(dǎo)的其他工作發(fā)生時(shí)間沖突,可通過領(lǐng)導(dǎo)的秘書預(yù)約時(shí)間,或者自己打電話預(yù)約“X總,您好,我有點(diǎn)事情要向您匯報(bào),您看我什么時(shí)候方便過去?”總之,不要貿(mào)然闖入領(lǐng)導(dǎo)辦公室,也許他正在開會或者會見客戶,這樣唐突地進(jìn)去匯報(bào)工作是非常失禮的。
第三,就是要有很強(qiáng)的時(shí)間觀念。不是越早到越好,領(lǐng)導(dǎo)可能在這之前安排了其他事情,提早到達(dá)就會打擾他正在進(jìn)行的工作,如果因?yàn)橐馔庠绲搅?,可在外面稍候一下。?dāng)然遲到是完全不可取的,一個(gè)不守時(shí)的人很難讓人信任,按時(shí)到達(dá)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入是好的選擇。如果到達(dá)后,領(lǐng)導(dǎo)有尚未完成的工作,可示意一下在外等候,因?yàn)榇粼谵k公室里等待領(lǐng)導(dǎo)工作的結(jié)束,會對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生一種壓迫感。善解人意地在外面等待,留寬松的時(shí)間和環(huán)境給領(lǐng)導(dǎo)完成眼前事是明智的做法。如果自己因?yàn)橛衅渌氖虑榈R,不能準(zhǔn)時(shí)前去匯報(bào)工作,要及時(shí)告之領(lǐng)導(dǎo),決定延期或是稍侯進(jìn)行。
第四,也就是匯報(bào)過程中需要注意的事情。匯報(bào)時(shí),要簡單介紹一下思路與想法,視領(lǐng)導(dǎo)的意見就重點(diǎn)問題再做詳盡匯報(bào),不要不分輕重地全部詳細(xì)地分析匯報(bào)。匯報(bào)過程無論意見是否一致,要保持一個(gè)尊重對方的態(tài)度,就事論事地溝通,不能有過激的言語,也不要唯唯諾諾毫無主見,更不要態(tài)度蠻橫固執(zhí)已見。匯報(bào)的目的,是為了使工作想法獲得認(rèn)可,謙虛嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膮R報(bào)才能夠征服領(lǐng)導(dǎo)的思路。語言要平穩(wěn)冷靜,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行停頓,給領(lǐng)導(dǎo)提問和表達(dá)個(gè)人意見的時(shí)機(jī)。當(dāng)請示的內(nèi)容獲得肯定時(shí),要予以感謝,并表達(dá)會認(rèn)真實(shí)踐的決心;當(dāng)請示的內(nèi)容被否定時(shí),應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)意見或是用委婉的方式再次陳述理由以說服對方。對于一時(shí)難以確定的事情,不要逼迫對方做決定,延遲定有延遲的理由,千萬不要操之過急。匯報(bào)時(shí),要注意時(shí)間的控制,以免耽誤領(lǐng)導(dǎo)接下來的工作,如果領(lǐng)導(dǎo)有進(jìn)一步探討的意愿,可以尊重對方繼續(xù)交流,即便自己還有更重要的事情,也應(yīng)該允許領(lǐng)導(dǎo)把話說完,然后再表明自己還有事情,看今天的匯報(bào)可否就此結(jié)束。離去時(shí)要禮貌地告辭“耽誤X總您的時(shí)間了,那么我告辭了”。并將個(gè)人物品整理好帶走,包括自己用過的性紙杯、稿紙等,不要留一個(gè)凌亂的環(huán)境讓領(lǐng)導(dǎo)清理。
說有說的方法,聽自然也有聽的方法。作為領(lǐng)導(dǎo),聽取員工的工作請示匯報(bào),也是融洽彼此關(guān)系,展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)才能的好機(jī)會。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)在聽取員工工作請示匯報(bào)時(shí),也有一些注意事項(xiàng)。
第一,作為領(lǐng)導(dǎo)你不管多么繁忙,日理萬機(jī),和員工約定的時(shí)間也要嚴(yán)格遵守。每一個(gè)員工都是企業(yè)里重要的人物,企業(yè)只有靠他們的努力工作才能創(chuàng)造價(jià)值,領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人的力量終究有限,即使有再好的管理才能,若無優(yōu)秀的員工支持也難成大業(yè)。身為領(lǐng)導(dǎo)要以身作則,若想獲得員工的尊重與支持,就要尊重和支持員工的工作。即使有要事沒有處理完,也要提前告訴員工大概幾時(shí)會結(jié)束,請他等待一下,而不能無視員工的勞動,任憑他們無望地等待,或者走也不是等也不是。如果時(shí)間較長,要與員工商量另擇時(shí)間,不能讓員工長時(shí)間等待,感覺受了冷落。
第二,在傾聽匯報(bào)時(shí),要保持良好的姿態(tài)。員工進(jìn)來時(shí)要招呼入座,不能置之不理,讓對方自己訕訕地找位置坐下。領(lǐng)導(dǎo)本人要坐到椅子三分之二的位置,身體略微前傾,表現(xiàn)出積極的傾聽愿望,而不能傲慢地靠在椅子背上,微微抬起眼皮聽員工匯報(bào)。消極的傾聽姿態(tài)對員工是一種信心上的打擊,他可能因此緊張而無法準(zhǔn)確地表達(dá)想法,從而影響匯報(bào)質(zhì)量。溫和的表情、偶爾的微笑、前傾的身體、適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭,是你對員工好的鼓勵(lì)。
第三,要學(xué)會引導(dǎo)員工。有的員工可能匯報(bào)的時(shí)候過于啰嗦或者找不到重點(diǎn),好的領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該會引導(dǎo)員工,巧妙地轉(zhuǎn)換話題,進(jìn)入自己感興趣的部分。當(dāng)員工因?yàn)榫o張而思路混亂時(shí),你要利用適當(dāng)?shù)奶釂枂l(fā)他,引導(dǎo)他說出自己的想法。當(dāng)然,引導(dǎo)的方式有很多種,比如表情、手勢或是提問。關(guān)鍵的,是領(lǐng)導(dǎo)在聽取時(shí)的態(tài)度,一個(gè)冷漠的領(lǐng)導(dǎo),有再高超的提問技巧也很難聽到真實(shí)的聲音。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的姿態(tài)給予員工莫大打擊的時(shí)候,他已經(jīng)沒有了表達(dá)的愿望,也就不會有什么精彩的匯報(bào)了。
人們常說,職場如戰(zhàn)場,因此身處職場的人,就必須時(shí)刻保持職業(yè)的警覺性,任何一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能塑造或者毀壞你的形象。
對于員工而言,請示匯報(bào)工作就是樹立個(gè)人形象、展現(xiàn)良好素質(zhì)的機(jī)會;對于領(lǐng)導(dǎo)而言,面對面的接觸,使自己的領(lǐng)導(dǎo)形象獲得極大展示,也是一個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會。
第7節(jié) 保持怎樣的辦公室環(huán)境
現(xiàn)在,很多企業(yè)都講究開放式的辦公環(huán)境,便于領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的溝通交流。有時(shí),一個(gè)寬敞的大辦公室里,會擺放十幾張辦公桌,每個(gè)辦公桌都有至少兩面的壁板營造一個(gè)相對封閉的空間。這樣,辦公室就成了大家共同的環(huán)境,環(huán)境的好壞依賴每一個(gè)人的營造。
我很喜歡參觀各個(gè)航空公司的客艙服務(wù)部,這里是空中服務(wù)的管理部門,很多領(lǐng)導(dǎo)和工作人員都是從空中乘務(wù)員這個(gè)崗位成長起來的,他們大多是一些心思細(xì)膩的人。辦公桌上常見的物品是飛機(jī)模型,各種型號的都有;一些桌上放著從國外飛行帶回來的新穎的辦公用品,比如膠水、筆、便箋等,似乎花自己的腰包買一些辦公用品也沒有關(guān)系,重要是工作時(shí)開心;偶爾,在桌子的擱板上能夠看到他們的飛行照片,因?yàn)榇蠖鄶?shù)人仍在從事飛行工作,即使進(jìn)入機(jī)關(guān)承擔(dān)乘務(wù)管理,也不會完全脫離飛行,只有時(shí)刻了解當(dāng)前的旅客需求、航線特點(diǎn)、服務(wù)現(xiàn)狀才能夠?qū)嵤┯行У墓芾?。如果一進(jìn)門看到衣架上掛著飛行的制服,下面放著飛行箱也不要奇怪,一定是有人剛下飛機(jī)又趕來上班。盡管每個(gè)辦公室的物品都很多,但卻不會給人以凌亂污濁之感,這完全得益于他們對物品有效的歸納和整理,當(dāng)然重要的是營造出來的氛圍。
好的辦公環(huán)境,會使人有工作的欲望,客戶也愿意拜訪和交流。每一個(gè)身在職場的人,為了自己、為了同事、為了客戶,有責(zé)任和義務(wù)創(chuàng)造一個(gè)舒適的辦公環(huán)境。
第一,要尊重辦公室的私人空間。盡管一個(gè)辦公室里,可能有兩個(gè)以上的人在一起辦公,但并不意味著辦公室所有的地方都是兩個(gè)人公有的,比如辦公桌、椅子、電腦等,就不能隨意地使用。辦公室里的私人空間是十分有限、十分寶貴的,互相尊重就顯得尤為重要。當(dāng)進(jìn)入他人辦公室之前,應(yīng)敲門詢問可否進(jìn)去,而不能想當(dāng)然的認(rèn)為這是工作場合沒有隱私。進(jìn)去后,如果對方不在,想留下來等候,不能翻閱同事的私人物品,查看使用電腦、拆看私人信件或是翻看文件、名片盒、抽屜等,都是很不禮貌的行為。當(dāng)主人不在時(shí),盡量不要在其辦公室里作長時(shí)間逗留,留下一個(gè)字條,請對方回來后找你是比較妥當(dāng)?shù)淖龇?。如果是同一個(gè)辦公室的同事,需要使用對方的物品時(shí),也要征詢一下意見,比如“我想用一下你的電腦,我的電腦又死機(jī)了,這個(gè)文件很著急”。獲得對方許可后再使用。即便對方的電腦正在空閑,也不能自作主張使用,因?yàn)殡娔X里也許有一些對方的私人信息和打開的文件,征詢的目的是為了得到允許,同時(shí)也是提醒對方關(guān)閉打開的文件及一些信息。
第二,要愛惜辦公用品。使用復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等公共辦公用品時(shí)要愛惜,不能浪費(fèi),當(dāng)紙張、墨盒用完了,要及時(shí)更換或通知有關(guān)部門以方便其他同事使用,態(tài)度要謙讓禮貌。當(dāng)自己要復(fù)印較多文件時(shí),如果等待的同事只復(fù)印一張,應(yīng)讓對方先用或暫時(shí)中斷自己的復(fù)印。不要長時(shí)間占用工作電話來打私人電話,如果接到私人電話也要長話短說,避免影響和耽誤工作。
第三,要正確使用辦公場所。必須明確一點(diǎn),辦公室是用來工作的地方,不要在這里互訴衷腸、傳播消息、打情罵俏、議論是非,這些聒噪的聲音既令人厭惡,也是對辦公環(huán)境的一種污染。當(dāng)然,彼此可以健康地聊聊天、講講笑話調(diào)節(jié)一下氣氛,但要視當(dāng)時(shí)狀況及大家的情緒而定。
第四,要保持辦公室的清潔。不僅要讓自己衣著光鮮,也要確保辦公室整潔有序,否則你穿得再漂亮看上去再有身份,臟亂的辦公室也會為你泄密。將辦公物品碼放整齊合理歸類,這樣即使物品較多,看上去也不會覺得臟亂。此外,在辦公桌用餐完畢后應(yīng)及時(shí)清理并開窗流通空氣,性的餐盒及時(shí)扔掉,開蓋的飲料要盡快喝掉。在辦公桌上擺放食品飲料是很不雅觀的,所以午飯時(shí)間食用的零食、飲料,在下午上班時(shí)應(yīng)盡可能處理掉,或者藏在不惹眼的角落。有強(qiáng)烈味道的食物如大蒜、榴蓮,都不要拿到辦公室;像大豆、核桃等吃的時(shí)候發(fā)出較大聲響的食品,也盡量不在辦公室食用。進(jìn)餐的時(shí)間不宜過長,否則氣味很大會影響其他同事的休息或工作。如果吃飯時(shí)有人和自己說話,要將食物咽下、擦一下嘴再說話,嘴里含著東西講話,既容易嗆著自己,對別人也不夠尊重。吃完后要及時(shí)擦嘴、洗手,吃塊口香糖或者使用漱口水保持口氣清新。如果有公共廚房,在沖炮咖啡或是加熱食品時(shí),也要保持那里的整潔,時(shí)刻記著將清潔與方便留給同事。辦公室里彌散著咖啡味道很提神也很誘人,但如果辦公桌、公共廚房里到處是臟的咖啡杯和空的糖包,就會大煞風(fēng)景。
辦公室的環(huán)境,如同每個(gè)職場人士身上的外套,你要靠自己保持清潔。千萬別忽視了自己的“第二張臉”,也許你給領(lǐng)導(dǎo)的印象會由此開始,同事對你的感覺也會由此而來,一定記得保養(yǎng)喲!
第8節(jié) 會議的禮儀
會議已經(jīng)成為職場中常見的一種工作形式,它包括內(nèi)部會議和外部會議。會議能夠集合眾人的智慧和思想,如果一件事情涉及很多部門,開會時(shí)就可以將信息及時(shí)溝通,避免逐個(gè)部門的講解和傳達(dá)。雖然有時(shí)枯燥的會議會令人反感,你會覺得是在浪費(fèi)時(shí)間,但不能否認(rèn),會議的確能夠在工作中起到很重要的作用,解決問題、溝通想法、傳達(dá)信息、集思廣益等等,這種面對面的交流形式能夠增加工作效率。因此,當(dāng)會議被賦予越來越多功能時(shí),會議禮儀也就成了一門不容回避的知識。
會議禮儀,就是會議前、會議中、會議后的流程及參會人應(yīng)懂得的注意事項(xiàng),這是保證會議有一個(gè)良好執(zhí)行力的基礎(chǔ),也能夠體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的管理水平。
會議的名稱無論多少,其實(shí)無外乎就是工作會議、業(yè)務(wù)會議、社會會議這三大類。普遍頻繁的應(yīng)該是工作會議,比如工作的周例會、月例會、年初的計(jì)劃會議、年終的總結(jié)會議、表彰先進(jìn)員工會議等等,這樣的會議參加者,大多是內(nèi)部員工或是本系統(tǒng)的人員。
業(yè)務(wù)性會議的參與者就比較廣泛了,比如新產(chǎn)品發(fā)布會,可能也會有媒體人士的參與,學(xué)術(shù)研討會則會邀請一些行業(yè)內(nèi)有貢獻(xiàn)、有威望的人參與,另外還有洽談會或是展覽會等等。
社會性會議就是以交際為目的而舉行的一些會議,比如茶話會、聯(lián)歡會等。
一個(gè)成功的會議要從會議前的準(zhǔn)備開始。
第一,要確定會議的主題及開這個(gè)會的必要性。一些可有可無的會議或是可用其他方式替代的會議,在現(xiàn)代企業(yè)里應(yīng)能不開就不開,畢竟這是對人力、物力的一種資源消耗。如果有需要集體討論決定的事項(xiàng)、需要各部門參與的工作分配與協(xié)調(diào)、要傳達(dá)講解重要的信息、解決一些重大問題等,這樣的會議是值得而且必須要開的,這需要會議召開者有一個(gè)明確的會議目標(biāo)和主題。
第二,制定會議的流程。只有嚴(yán)謹(jǐn)依程序進(jìn)行的會議,才能保證質(zhì)量,缺少人為的隨意性,會議才會按既定目標(biāo)良好完成。這其中要細(xì)致到與會人員名單、發(fā)言的人數(shù)、時(shí)間的長短、環(huán)節(jié)的銜接等等。
第三,要做好圍繞會議的一些相關(guān)準(zhǔn)備工作。比如時(shí)間的征詢與選擇,地點(diǎn)的考察與確定,茶點(diǎn)、麥克風(fēng)等相關(guān)物品的準(zhǔn)備等。選擇時(shí)間很重要,一般來說,在早晨時(shí)人們是清醒的時(shí)候,所以現(xiàn)在很多公司都有“早會”。參會人員良好的情緒是保證會議質(zhì)量的基礎(chǔ),要盡量避免在非工作時(shí)間開會,如果與會人員都在打呵欠或是內(nèi)心反抗,很難想象他們能夠有激情、智慧和參與熱情。開會的時(shí)間不要過長,一般來說超過一個(gè)半小時(shí)的會議就會令人煩躁,如果是兩三個(gè)小時(shí),就會令人反感和抗拒,反應(yīng)也變得緩慢。因此,簡潔有效是一個(gè)成功會議的標(biāo)志。如果不得不長時(shí)間進(jìn)行,中間則要安排休息時(shí)間,讓大家舒展一下身體,去洗手間方便一下,或是解決一些個(gè)人事情,比如打電話等。地點(diǎn)的選擇則要以方便大家為原則,如果是與客戶開會,則應(yīng)征詢對方意見,并且盡量做到方便客戶。
第四,做好后確認(rèn)工作。再次與參會人員核實(shí),確保會議信息準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給對方,并對會議所需的電腦、投影儀等做測試,以保證其在會問使用正常。
在會議中,下面幾個(gè)方面是需要格外注意的。
座次
從古至今,中國人接待來賓時(shí),都非常重視“讓座于人”?!白?,請坐,請上座”,從來都是接待服務(wù)禮儀之中備受關(guān)注且不可或缺的重要內(nèi)容。對來賓進(jìn)行座次排列時(shí),不僅要重視運(yùn)用具體的禮儀技巧,還應(yīng)當(dāng)注意內(nèi)外有別、中外有別和主隨客便三大要點(diǎn)。與此同時(shí),一些同座次相關(guān)的禮儀規(guī)范亦應(yīng)重視。
第一,環(huán)繞式的座位安排。在會場中不設(shè)立主席臺,把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會場的四周,不明確座次的具體尊卑,聽任與會者在入場后自由就坐。這樣的座次安排,比較人性化,沒有明顯的地位區(qū)分,大家也能夠暢所欲言、不致過分拘謹(jǐn)。這與茶話會的主題相符,也流行,但不適合一些主題嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅h。
第二,散座式的座位安排。散座式安排,大多適合在戶外舉行的聯(lián)歡會或是聯(lián)誼會,座椅、沙發(fā)自由地安放組合,甚至可由與會者根據(jù)個(gè)人要求而隨意安置,這樣就容易創(chuàng)造出一種寬松、愜意的社交環(huán)境。這是一種體貼的安排,適合私下的溝通和交流,當(dāng)然,這種座位安排方式也只是適合主題輕松的會議。
第三,圓桌式的座位安排。在會場上擺放有一張圓桌,請與會者在周圍自由就坐。在圓桌會議中,可以不用拘泥諸多的禮節(jié),主要記住以門作為基準(zhǔn)點(diǎn),靠里面的位置是主座就可以了。面門為上、以里為尊,這就是圓桌式座位安排的基本原則。
第四,方桌式座位安排。在方桌會議中,特別要注意座次的安排。如果只有一位領(lǐng)導(dǎo),那么他一般坐在長方形桌子的短邊,或者是比較靠里的位置。以會議室的門為基準(zhǔn)點(diǎn),在里側(cè)是主賓的位置。如果是由主客雙方來參加的會議,一般分兩側(cè)來就坐,主人坐在會議桌的右邊,而客人坐在會議桌的左邊。
第五,主席臺式座位安排。在會場上,主持人、主人和主賓被有意識地安排在一起就坐,這個(gè)在安排座位時(shí)有明確的規(guī)則。首先主席臺必須排座次、放座次牌,以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座,避免上臺之后互相謙讓。主席臺座次的排列,領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí),主要領(lǐng)導(dǎo)居中,2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置,3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置;領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí),1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中,2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置,3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。
著裝
會議著裝的依據(jù),首先來自會議通知。規(guī)范的會議通知,對著裝會有明確的要求,甚至一些節(jié)日聯(lián)歡會議也會有具體著裝要求,只是所要求的穿戴也許會很搞怪而已。所以,按照通知著裝是起碼的禮貌,如因特殊原因不能達(dá)到要求,要提前向會議方進(jìn)行說明。比如在談判會、洽談會、發(fā)布會等嚴(yán)肅而正式的會議,與會人員應(yīng)該穿著正統(tǒng)、簡約、高雅、規(guī)范的正式禮儀服裝。男士應(yīng)穿深色三件套西裝和白襯衫、打素色或條紋式領(lǐng)帶、配深色襪子和黑色系帶皮鞋。女士
這是航空公司面試空中乘務(wù)員的現(xiàn)場。寬敞的大廳內(nèi),人頭攢動,漂亮的女孩子如蝴蝶般在人群中穿梭,一個(gè)個(gè)按捺不住心中的興奮,仿佛很快就將沖向云霄。
已經(jīng)過了通知面試的時(shí)間,但仍然沒有人安排面試,也無人告之有關(guān)事項(xiàng)。有些人焦急了,有些人憤怒了,有些人安靜地看著手中的英文書默念著,有些人擁擠在門口保安的身邊大聲地詢問。
殊不知,此時(shí)面試早已經(jīng)開始,進(jìn)門時(shí)每個(gè)應(yīng)試者的身上都已經(jīng)貼著序號牌,混跡在人群中的考官,就是按照號碼為她們的行為打分,畢竟空中乘務(wù)員是一個(gè)對綜合素質(zhì)要求較高的職業(yè),文化知識和英文交流能力固然重要,而一個(gè)人起碼的行為規(guī)范、道德規(guī)范顯然更為重要。
大廳里提供了三臺飲水機(jī)給應(yīng)試者,考試題目也就由此開始。
第一,考察你能否排隊(duì),區(qū)區(qū)三臺飲水機(jī)肯定不能同時(shí)滿足那么多人的需求,所以,排隊(duì)當(dāng)然是快捷而文明的方式。
第二,接熱水時(shí),你會使用幾個(gè)性紙杯。事實(shí)上,真的有人會用三個(gè)紙杯來接一杯熱水,惟恐燙著自己,而為普遍的是使用兩個(gè)紙杯。其實(shí),盡管紙杯導(dǎo)熱較快,但只要水盛得不是過滿,一個(gè)紙杯是不會燙到手的,這在考試之前就已做過試驗(yàn)。
第三,能否節(jié)約用水。你在按下出水開關(guān)后,能否在接完水后及時(shí)關(guān)閉;你能否將杯子里的水全部喝掉,有的人接滿一杯水,喝完半杯后便扔掉。
第四,喝完水后杯子放在了哪里。在面試人群進(jìn)來一個(gè)小時(shí)后,大廳已經(jīng)頗為凌亂,很多不引人注意的角落里都丟棄著用過的杯子,盡管兩個(gè)大垃圾箱就赫然立在大廳兩側(cè)。
第五,洗手池旁的表現(xiàn)。洗手池旁有一個(gè)擦手紙箱,有的人拽出五六張來擦手,而擦手紙的設(shè)計(jì)足以確保一張紙即可擦干凈整個(gè)手掌,擦完手后紙變成一小團(tuán)扔進(jìn)垃圾桶就可以了,但是往往五六張紙用過后仍然大部分是干燥的,造成了一定程度的浪費(fèi)。
在面試中,類似的素質(zhì)考察還有很多,只是不像我們常規(guī)所想的考試之前都會預(yù)先告之,更多的是來自企業(yè)私下里的細(xì)致觀察。一個(gè)綜合素質(zhì)較高的人,才是企業(yè)所需求的。業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化水平在應(yīng)聘前很難得到大幅度提高,即便進(jìn)行填鴨式的突擊學(xué)習(xí)也很難奏效,因此使自己的面試得體、有效,給招聘方留下一個(gè)深刻印象,還是非常實(shí)用的。豐富的知識儲備、對禮儀知識的理解力加強(qiáng),良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,都會幫助你盡快掌握求職的禮儀知識。很多企業(yè)都努力為員工營造一個(gè)寬松愉快的工作氛圍,而在這氛圍中起主導(dǎo)作用的自然是人,人們都喜歡和自信的、樂觀的、開朗的人在一起工作,喜歡彼此彬彬有禮的交往。而這正是一個(gè)人禮儀素質(zhì)的體現(xiàn)。
因此,求職禮儀是幫助我們步入職場的一個(gè)法寶。
首先,應(yīng)聘的第一關(guān)就是遞送簡歷。在未曾與企業(yè)謀面之前,簡歷就代表了一個(gè)人的形象,能否打動企業(yè)獲得面試或應(yīng)聘的機(jī)會,簡歷起著至關(guān)重要的作用。在撰寫簡歷之前,你要對自己有一個(gè)明確的定位,希望自己從事哪個(gè)職業(yè)、哪個(gè)崗位,如果目標(biāo)都是模糊的,圍繞這個(gè)目標(biāo)來寫的簡歷自然也是不明確的。有一個(gè)準(zhǔn)確定位就可以在整個(gè)簡歷中始終貫徹這個(gè)目標(biāo),突出與之有關(guān)的特長。在確定自己的求職目標(biāo)后,就可以開始撰寫簡歷,首先映入招聘方眼簾的是簡單的自我介紹,短短的三言兩語你就要引起對方的閱讀興趣。接下來是一些必要的個(gè)人情況介紹,如姓名、年齡、性別、文化程度等,另外像其他曾獲證書、執(zhí)照、資格證也要寫進(jìn)去(比如已取得大學(xué)英語六級證書之類的情),這些都是個(gè)人求職的資本。此外,簡歷之中還應(yīng)該包括一些個(gè)人經(jīng)歷(如無必要就從高中、大學(xué)寫起,幼兒園、小學(xué)的那段基本上可以忽略了)。如果此前曾有過工作經(jīng)歷,你要視情況而定,不能全部都寫,因?yàn)楹啔v是一份簡潔的個(gè)人介紹,而不是對過去歲月的個(gè)人回顧,你要考慮企業(yè)閱讀的心態(tài)——簡單、明確是他們想要的。比如你想應(yīng)聘空姐,那么你曾短暫從事過面包師的工作經(jīng)歷完全可以略去,它們之間并無任何必要聯(lián)系。但是,如果你曾當(dāng)過廣播電臺播音員,則一定要寫進(jìn)簡歷,因?yàn)榭战阍陲w機(jī)上是需要進(jìn)行客艙廣播的,良好的播音能力會對做好這份工作大有幫助。當(dāng)然,獲得獎(jiǎng)勵(lì)的情況也是企業(yè)感興趣的,這對他們選擇自己需要的人才是一個(gè)依據(jù),比如你曾獲得“全國大專辯論會一等獎(jiǎng)”,如果企業(yè)是想選擇一個(gè)商務(wù)談判人員,那么這份獎(jiǎng)勵(lì)無疑是能吸引他們眼球的。上面所有的一切,都必須是你個(gè)人的真實(shí)資料,不能弄虛作假,也不能隨意刪改,只是確保格式設(shè)計(jì)合理、耐看即可,盡量簡潔、干凈,人們在閱讀簡歷時(shí)不會喜歡那些長篇大論瑣碎無比的內(nèi)容,而是希望一目了然。畢竟企業(yè)每天閱讀的簡歷不只你這一份。
重要的一點(diǎn),是你在簡歷中要有一小段精彩的自我說明,能否打動企業(yè),這一段內(nèi)容十分重要,它是完全個(gè)性化的展示,因?yàn)榇饲暗膬?nèi)容都是呆板而固定的,只有自我介紹才可以盡情展露你的才華。當(dāng)然,自我介紹不能過于華麗、漫無邊際,仍是要圍繞自己的求職目標(biāo)做學(xué)問,不能夸夸其談地講自己進(jìn)入公司會帶來多么大的收益等等。踏實(shí)穩(wěn)健是企業(yè)所期待的個(gè)人素質(zhì),浮夸的人無法讓別人產(chǎn)生信賴感。后,當(dāng)然要寫上自己的聯(lián)絡(luò)方式,如電子郵件、電話、MSN等。統(tǒng)統(tǒng)寫完后再檢查一下整個(gè)簡歷的頁面整潔情況,標(biāo)點(diǎn)符號、格式字體的使用情況,包括是否有錯(cuò)別字,是否有多余的內(nèi)容,是否語氣過于激奮或不夠自信,檢查完畢后這一份簡歷也就成型了。現(xiàn)在有些人根據(jù)自己應(yīng)聘職位的特點(diǎn)制作有聲簡歷、動漫簡歷也是可以的,但這種形式的采用一定要和所應(yīng)聘的職位有關(guān),否則就完全沒有必要,樸素而簡潔明了的簡歷,是始終會受到企業(yè)歡迎的。
其次,你要注意的是化妝與著裝。人們在彼此接觸的前兩分鐘就已經(jīng)形成了一個(gè)大致印象,這個(gè)初次謀面的印象,很大程度取決于儀表。儀表是一個(gè)人內(nèi)心的說明,它對招聘方的影響和沖擊有時(shí)甚至超過彼此的交流,因?yàn)檎Z言具有轉(zhuǎn)瞬即逝的特點(diǎn),即便哪句話不夠妥當(dāng),還可以很快彌補(bǔ)或是巧妙帶過,惟獨(dú)儀表是貫徹招聘面試始終的。讓人感覺賞心悅目、端莊大方,是進(jìn)行儀表修飾的主要目的。化妝的目的是為了掩飾面部的瑕疵,并且使整個(gè)人看上去更有精神,濃妝艷抹是萬萬不可的。好的化妝是讓人看不出來的化妝,只是調(diào)整一下灰暗的臉色,修飾一下眼睛讓它看上去明亮有神,再使用淺淺的唇彩即可。香水好不要使用,因?yàn)橛行┤藢ο阄哆^敏,所以好不用,以免給他人帶來不便。頭發(fā)應(yīng)該清洗干凈,發(fā)型簡單自然好,不要有頭油味、頭皮屑和過于艷麗的染色,劉海保持在眉毛上方,不要把“心靈的窗戶”遮住。衣服的選擇量力而行,過于昂貴反而會使招聘方覺得你太過張揚(yáng)。男性穿西裝,女性選擇套裙或干練的職業(yè)裝為好。身上不要帶過多的飾品,走路叮叮當(dāng)當(dāng)不符合一個(gè)職業(yè)人士的形象要求,女孩子掛在背包上的絨毛飾物一定要取下來,即便剛出校門也要提醒自己要成為獨(dú)擋一面的員工了,看上去很孩子氣的東西盡量避免。
很多企業(yè)的面試,都是從應(yīng)聘者抵達(dá)企業(yè)的那一瞬間就開始了。所以,應(yīng)聘者也應(yīng)該從到達(dá)的那一剎那就開始調(diào)節(jié)自己的情緒、表情,并要注意自己的行為。當(dāng)然一些細(xì)節(jié)都應(yīng)該在平時(shí)就養(yǎng)成好的習(xí)慣,比如排隊(duì)、節(jié)約物品、詢問的禮貌、等待時(shí)的姿態(tài)等等。
面試開始時(shí),你要先問候負(fù)責(zé)招聘的人員,不要等待對方的問候,一個(gè)愉快的問候會給對方留下一個(gè)好印象。此外要根據(jù)當(dāng)時(shí)場地及位置來決定是否與對方握手,如果可能要主動伸手做出示意,如果面前有桌子或參加人數(shù)較多則不要一一握手。握手時(shí)要自信地、微笑地注視著對方,表達(dá)出感謝給我面試機(jī)會的心情,同時(shí)也是告訴對方我相信我可以勝任這個(gè)職位,因此握手的動作要堅(jiān)定穩(wěn)健,停頓三秒左右,握手時(shí)身體不要僵硬直立,微微前傾以表達(dá)出真誠的心情。
在得到對方許可或示意坐下后,你不要來回調(diào)整椅子的位置,讓椅子與地面拖拉發(fā)出刺耳聲音;身體要直立微微前傾,表示愿意與對方交流;同時(shí)腿部不要有過多的小動作,如抖腿、晃腿或是用腳打拍子等。注意不要過于迫近對方,彼此應(yīng)保持一個(gè)相對距離,尤其是異性之間更應(yīng)該注意分寸,以免讓對方輕視你的為人,也不要妄圖通過異性之間的吸引力來獲得職位。在交談期間,要用目光經(jīng)常注視對方,表示對他講話的關(guān)注,自己講話時(shí)也要看著對方,這是對彼此的尊重。目光應(yīng)該是澄澈坦蕩的,不能躲躲閃閃心懷鬼胎一般,有時(shí)對方的凝神注視代表他很關(guān)注你此刻講話的內(nèi)容,千萬不要慌亂地躲避對方的目光,對方的職責(zé)是為企業(yè)選擇合適的人才,而并不是想刻意刁難和為難誰,所以,你盡可以坦然面對他的目光和提問。另外,微笑是一個(gè)很重要的禮物,如果能夠保持輕松怡人的微笑,對于一直處于忙碌招聘工作之中的人而言,很容易贏得他的好感。離開時(shí)你要向負(fù)責(zé)招聘的人員點(diǎn)頭道謝,感謝他們的關(guān)注和傾聽,感謝與對方的交談使自己獲益匪淺。同時(shí),要整理好個(gè)人物品,包括證書的原件、對方提供的水杯及自己的背包等,起身時(shí)將椅子輕輕歸位,總之給人的感覺應(yīng)該端莊得體、落落大方,臨走時(shí)要道一聲再見,開關(guān)門的動作盡可能不發(fā)出過大聲響。如果當(dāng)時(shí)被告之結(jié)果,被錄用了,不要欣喜若狂,而是要道謝:“感謝您的認(rèn)可和信賴,今后我會努力工作?!比绻麤]有被錄用,也要沉穩(wěn)道謝,感謝自己曾擁有這樣一個(gè)機(jī)會,感謝對方的關(guān)注。也許僅僅是名額限制或是有人在某一個(gè)細(xì)節(jié)略勝自己,并不代表機(jī)會的大門永遠(yuǎn)關(guān)閉,千萬不要失態(tài),你永遠(yuǎn)無法預(yù)知你真正的人生起點(diǎn)在哪里,也許此刻告一段落的應(yīng)聘是另外一個(gè)考核內(nèi)容也說不定。千萬不要低三下四地拜托對方或是央求對方,也不要惱羞成怒謾罵對方有眼無珠,因?yàn)樗麄円彩锹氊?zé)所在,如果你連起碼的自我尊嚴(yán)都沒有,將很難得到對方的好感。
下面說說語言禮儀。從開始的自報(bào)家門到簡單的自我介紹,直至回答招聘方的針對性提問,語言貫穿求職始終。應(yīng)聘時(shí)的語言首選是普通話,除非招聘方有特殊的語言要求,可以在求職時(shí)適當(dāng)展現(xiàn),否則普通話是規(guī)范的,講話其間不要夾雜方言和英語。如果對方?jīng)]有要求用英語或其他語言完成自我介紹的話,千萬不要中文、英文夾雜在一起說話,不要賣弄和炫耀,用一種語言完成對自己的介紹是比較受人歡迎和尊重的做法。如果其他語言能力足夠好,可以向?qū)Ψ秸f明,對方如果感興趣并且認(rèn)為與職位有關(guān),一定會給予一個(gè)專門的展示環(huán)節(jié)。
對自己的介紹應(yīng)該在私下里反復(fù)練習(xí),確保流暢通順,不要在交談中加入過多的語氣詞和停頓,自我介紹應(yīng)該是有自信的,要面帶微笑用穩(wěn)健的態(tài)度捧出自己。在問答環(huán)節(jié),要注意自己措辭的文雅和規(guī)范,不能使用粗俗的語言,可以適當(dāng)幽默,但一定是健康的,并確保對方會有反應(yīng),否則徒然給自己增添尷尬。對于招聘方的提問,一定要聽清楚以后再作答,盲目做答可能產(chǎn)生驢唇不對馬嘴的結(jié)果。如果對方刻意制造難題問一些個(gè)人隱私,你可以直接回答“不好意思,這個(gè)不方便回答”或者“這個(gè)問題,以后我們可以私下交流”,因?yàn)閷Ψ降谋疽饪赡苤皇窍肟疾炷愕膽?yīng)變能力,對于一時(shí)無法準(zhǔn)確答復(fù)的事項(xiàng),不要隱瞞或是亂說,應(yīng)坦然告之對方“暫時(shí)不是十分清楚,若有需要會盡快了解”。如果被問及原工作企業(yè)的狀況及離開原因時(shí),不要貶低原來的企業(yè),保持客觀的態(tài)度是回答問題的一個(gè)宗旨。要知道,所有的提問,招聘方關(guān)注的不僅僅是問題本身,還包括你的臨場反應(yīng)和個(gè)人素質(zhì),而且交流是雙方的,不要自顧自侃侃而談,要留機(jī)會和時(shí)間給對方,也可以適當(dāng)發(fā)問,但所問的事項(xiàng)必須要之前考察過,千萬不要是一些對方聽來很弱智或者明擺著的事情。另外,無論有多么高的資歷和能力都要保持一個(gè)謙遜的態(tài)度,在語言中經(jīng)常使用“請、謝謝、麻煩您了”之類的禮貌用語,此外音量不能過高,語速也不宜過快,要為自己創(chuàng)造一個(gè)良好的語言交流環(huán)境。
很多人把面試當(dāng)作一種壓力,其實(shí)它是一個(gè)機(jī)會。因?yàn)檫@個(gè)機(jī)會,你對未來的人生才有無限憧憬,所以要把握住它,而機(jī)會也只青睞那些時(shí)刻準(zhǔn)備著的人。
第2節(jié) 職場稱呼有講究
在職場中,稱呼可以體現(xiàn)出你的個(gè)人地位。我用了十年的時(shí)間改變了我身上的諸多稱呼,剛進(jìn)入公司的時(shí)候,由于年紀(jì)較輕,大多數(shù)人都直呼我的名字(由于行業(yè)的特殊性,一般都會親熱地叫我“亞飛”而并非全名“紀(jì)亞飛”);后來年齡漸長、資歷愈深,開始被年輕的空姐稱呼為“亞飛姐”,這稱呼透著一股親熱和尊重;再后來,專職從事培訓(xùn)工作,小女生會喚我“亞飛老師”,年長的人會稱呼我“紀(jì)老師”,內(nèi)心的自豪感油然而生。
,空姐小趙發(fā)現(xiàn)洗手間的水龍頭怎么也關(guān)不了,于是她就找我?guī)兔?,我?dāng)時(shí)正在清點(diǎn)機(jī)上配備的物品,配送人員正焦急等待我核查后簽字。但是小趙親熱乖巧的一聲“姐兒”,卻讓我不由自主放下手邊的工作幫助她修理水龍頭。她甜甜的聲音里透著無助,讓我這個(gè)“姐姐”有一種親切和責(zé)任,幾乎無法拒絕她的請求。
一聲稱呼,有時(shí)就能夠左右你的職場前途,多一個(gè)親密的合作伙伴會對你的職業(yè)生涯大有幫助。稱呼一般是指人們在交往應(yīng)酬中彼此之間的稱謂語。它有時(shí)可以反映出一個(gè)人的態(tài)度和教養(yǎng),相敬如賓的職場關(guān)系是我們所向往的,它往往是從一個(gè)得體的稱呼開始。因此,下面的五點(diǎn)原則是必須要遵循的。
尊重
首先要尊重上司、年長者、資歷深者,內(nèi)心尊重才能夠在稱呼的語氣和內(nèi)容上體現(xiàn)出來。所以,稱呼他們的官職或是尊稱為“老師”是比較恰當(dāng)?shù)淖鞣āS浀?,我第聽到學(xué)員稱呼我老師的時(shí)候,心里激動了好一陣子,它體現(xiàn)了學(xué)員對我教學(xué)的認(rèn)可和對我作為一名教員的尊敬。后來熟悉以后,他們問我可否叫我“姐”,這樣感覺更為親切,我雖然應(yīng)允了,但內(nèi)心還是留戀和喜歡老師這一稱呼。其中有一個(gè)女孩子仍是稱呼我老師,她每次稱呼都使我心頭一熱,陡然而升強(qiáng)烈的責(zé)任感,因?yàn)檫@個(gè)良好的印象,我對她就格外關(guān)注,事實(shí)上她現(xiàn)在的確成了一名非常優(yōu)秀的空姐。在國外更是如此,如果一個(gè)人有官銜同時(shí)又是一個(gè)教授,則稱呼他某某教授為好,這是對能力和學(xué)識的雙重認(rèn)可。
從眾
這里要強(qiáng)調(diào)入鄉(xiāng)隨俗,如果大家都比較習(xí)慣稱呼“張姐”“王哥”,你就不要獨(dú)樹一幟地稱呼“張小姐”或“王先生”。另外,在一些外企大家都直呼其英文名,你也應(yīng)如法炮制,但是要記住稱呼并不代表工作能力和關(guān)系親疏,還是要時(shí)刻記住自己的身份,不要標(biāo)新立異地使用一些稱呼,從眾是安全、穩(wěn)妥的做法。
平等
對所有的上司和同事應(yīng)有一個(gè)平等心態(tài),千萬不要在稱呼上分出彼此的遠(yuǎn)近親疏,否則會給你的工作帶來不必要的麻煩。比如你和哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系比較好,或者比較受某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的賞識,千萬要注意好分寸,不可讓領(lǐng)導(dǎo)覺得太過親熱不自在,也避免引起其他同事的反感。不要自以為是地對領(lǐng)導(dǎo)使用一些親昵的稱呼,每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都希望在員工面前樹立自己是一個(gè)公平公正的領(lǐng)導(dǎo)形象,一聲過于熱乎的稱呼反而會給領(lǐng)導(dǎo)增添不必要的麻煩。還有,對一些年長而職位不高的人,不要輕視或輕蔑。
在我成為乘務(wù)長以后,乘務(wù)員在飛機(jī)基本上都稱呼我“亞飛姐”。,我和自己的好朋友李容一起飛行,她和我一起進(jìn)入公司的,但由于種種原因暫時(shí)還不是乘務(wù)長。飛機(jī)過站時(shí)我倆正在客艙前部工作,后艙的小乘務(wù)員走過來對我說:“亞飛姐,后面的餐食有110份,我已經(jīng)清點(diǎn)完畢,您簽字吧?!比缓笏み^頭對我的好朋友李容說:“李容,我能用一下你的梳子嗎?”李容其實(shí)比我還大一歲,而小乘務(wù)員僅僅因?yàn)樗皇浅藙?wù)長就直呼其名。事后,李容覺得很難過,十分沮喪,此前她從來沒有意識到職位的差別竟會導(dǎo)致人們對我倆的態(tài)度有如此不同,整個(gè)航程她悶悶不樂。我也很憤怒,一再開導(dǎo)她可能小乘務(wù)員只是無心之言,并開玩笑地“抱怨”:“一定是我比你顯老,你容貌秀麗讓人看不出年紀(jì)?!钡牵〕藙?wù)員對我的尊敬和對她的無所謂,擺在眼前,讓人無法忽視。
因此,無論職位怎樣,對公司一些年長的員工都應(yīng)該予以尊敬,一個(gè)體貼的稱呼非但不會令你損失什么,相反可能會為你個(gè)人加分許多。如果能夠帶給別人輕松快樂的體會,為什么一定要有意無意去戳別人的痛處呢?
距離
在工作場合盡量要和同事保持一定距離。即便私人關(guān)系很好,在工作的場合也不要在稱呼上過分親昵,因?yàn)檗k公室畢竟不是私人空間。同時(shí),作為職業(yè)人士應(yīng)避免將私人感情帶到工作中來,何況友誼的長久與否很難確定,因?yàn)樵诠ぷ髦须y免摩擦,而稱呼隨著關(guān)系的遠(yuǎn)近換來換去,反而給人口舌。尤其是領(lǐng)導(dǎo),更不能在員工面前使用厚此薄彼的稱呼,既不利于管理,也會使一些員工產(chǎn)生逆反心理,每個(gè)員工都是需要鼓勵(lì)的,一點(diǎn)點(diǎn)的冷落或是不經(jīng)意的輕視可能就會使他們受傷。
場合
在公共場合或有客戶在場時(shí),不要稱呼同事的外號,也不要使用一些過于隨意的稱呼,比如“張大媽”、“李處”這樣的簡稱。
有,我去向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,我的主管領(lǐng)導(dǎo)很年輕,但平時(shí)我們都親熱地稱呼他“老李”,并且他也十分喜歡這個(gè)稱呼,似乎一個(gè)“老”字反而顯出他的平易近人,我們這樣呼喚也覺得有趣。我敲門進(jìn)去后,發(fā)現(xiàn)沙發(fā)上坐了一個(gè)人,我沒在意,因?yàn)檎萌胂?,那個(gè)人坐在沙發(fā)上,衣著樸素,我進(jìn)去時(shí)他的表情淡然,看上去是來維修空調(diào)的,我就直接對領(lǐng)導(dǎo)說:“老李,我終于把簡報(bào)寫完了,你看看吧?!蔽艺f完后就發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的臉色不對,我不明所以。領(lǐng)導(dǎo)清了清嗓子說:“亞飛,這是咱們公司新來的黃總?!蔽耶?dāng)時(shí)恨不得有個(gè)地縫鉆進(jìn)去。不看場合、看不清對象,使得我一張嘴就犯了禮儀大忌。
因此,稱呼一定要視場合而定,我們對一個(gè)人可能有很多種稱呼,但不同的場合要知道應(yīng)該使用哪一個(gè)。
剛剛學(xué)會說話的孩子,對自己的父母直呼其名,父母會喜上眉梢并覺得這個(gè)孩子記憶好、口齒靈,可是在外人看來孩子是沒大沒小,會質(zhì)疑父母是怎么教育的;年輕的女孩剛進(jìn)公司,對年長的同事稱呼“姐姐”,我們覺得她乖巧懂禮,可若一個(gè)男孩子張口稱呼同事“姐姐”恐怕少不了要起一身雞皮疙瘩;公司新來一個(gè)外國同事,他有一個(gè)好聽的中國名字,大家也都這么稱呼他,而你若是偏要稱呼他的英文名,不但他覺得奇怪,其他同事也覺得你這個(gè)人太不隨和,喜歡出風(fēng)頭。所以,稱呼不是張口就來的,是讓人家愛聽受用的,你需要斟酌和考量,對方喜歡你才能夠證明自己的禮貌。
孔子兩千多年前就說過:“不學(xué)禮,無以立?!币馑际亲鋈艘卸Y貌,沒有禮貌,怎么來做人?。?BR> 那么,職場中的“不學(xué)禮,無以立”就不妨從稱呼開始吧。
第3節(jié) 一切從寒暄開始
寒暄者,應(yīng)酬之語也。它有時(shí)如同農(nóng)夫在播種之前對土地的翻整,是一個(gè)重要的鋪墊,可以在人際交往中化解尷尬、打破僵局,甚至主動示好而獲得一份友情。而如果寒暄不善,也會起到冷場的效果。
我曾經(jīng)開過一家服飾店,經(jīng)營少數(shù)民族特色的服裝和首飾,后來因?yàn)橐恍┨厥庠?,我將它轉(zhuǎn)讓給了一個(gè)朋友,于是我去稅務(wù)局辦理注銷手續(xù)。稅務(wù)局有個(gè)會議室專供來此辦事的人休息等候,我前面有一個(gè)人正在辦理業(yè)務(wù),工作人員便讓我在會議室等候。我百無聊賴地枯坐在會議室,空蕩蕩的房間里除了桌椅外空無一物,這時(shí)候進(jìn)來一個(gè)男子,看上去也是來這里辦事被工作人員安排在會議室等待的,整個(gè)屋子就我們兩個(gè)人大眼瞪小眼,有些尷尬,彼此并不相識也不知從何聊起。后來,還是這個(gè)男子主動先開口。
“您也是來辦事的?”
“是呀,前面有人在辦理業(yè)務(wù),所以讓我在這里等待?!?BR> “您來辦什么呀?”
“我開了一個(gè)服裝店,現(xiàn)在轉(zhuǎn)手了,來辦理稅務(wù)注銷?!?BR> “哦,注銷啊,倒挺少碰到辦這個(gè)業(yè)務(wù)的,大多數(shù)人都是辦申請稅務(wù)登記證或者是像我一樣購買發(fā)票什么的。您說,這就跟婚姻登記處一樣,辦結(jié)婚的人多,辦離婚的人少……”
我很詫異地盯著他,他的臉上頓時(shí)也出現(xiàn)了尷尬的神色,他是順嘴說出這句話,可我聽著十分不舒服。我當(dāng)時(shí)就想:有這么跟人寒暄的嗎?我辦注銷跟離婚結(jié)婚能相提并論嗎?素昧平生就給我添了些許不快。
他馬上表示出歉意的表情,但不知如何開口,臉色很難看。我看到他這個(gè)樣子,其實(shí)也就消氣了,知道他也是無心之言,本是想化解一下屋里的尷尬氣氛,卻沒有想到一張嘴就說了錯(cuò)話。我掏出手機(jī)假裝發(fā)短信,不再看他,以免他不自在。他也站起來邊往外走邊說:“抽根煙去?!?BR> 可見,寒暄是需要掌握一些技巧的,若做得不妥當(dāng)反而會適得其反。
首先,要選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),不是什么時(shí)候開始寒暄都可以,至少要看對方是否空閑、目光是否能夠交會、是否不會打擾對方。比如電梯里碰見同事,按理說應(yīng)該寒暄兩句,但如果對方正在低頭發(fā)短信,就不必打擾他了,簡單問候一下就可以了。當(dāng)這些條件都符合時(shí),你要問一下自己是否做好了準(zhǔn)備,別張開嘴又不知說什么才好或者說錯(cuò)了造成失禮。
其次,挑選適合寒暄的內(nèi)容。比如在醫(yī)院走廊里,護(hù)士和正要出院的病人碰面,大家曾有過多日相處,臨走時(shí)免不了寒暄幾句,但如果護(hù)士說“有空過來呀”,我想哪個(gè)病人也不愛聽,誰沒事想去醫(yī)院呢?原本是身體痊愈、快快樂樂地回家,卻又仿佛被你念了道咒語。因此,寒暄的內(nèi)容應(yīng)該適合對方的實(shí)際情形,比如護(hù)士如果說:“您要出院了,多多保重啊,您的身體素質(zhì)本來就很好,以后加強(qiáng)鍛煉,肯定越來越硬朗,再也不希望在這里見到您了。”病人聽了肯定高興,這里面包含的囑咐和祝福是暖人心的。
其實(shí),寒暄不見得非得長篇大論才行,簡單的致意和三言兩語就好。在飛機(jī)上,乘務(wù)員也會主動和旅客寒暄。有時(shí)過道上的旅客在前面的乘務(wù)員安排行李時(shí)被阻礙了通行,飛機(jī)門口就會有長時(shí)間站立等待的旅客和空姐,這時(shí)就需要一些寒暄來化解尷尬:“今天的陽光真好,聽說氣溫正在緩慢回升。”如果看到旅客拿著證券類的報(bào)紙,也可以隨口問“近股市怎么樣呀”之類的話。有時(shí)也可以主動向旅客通報(bào)一下目的地的氣溫,這也是他們比較關(guān)心的。對于一些很熟的旅客,在簡單的問候之后要加上“很高興又見到您了”這樣的寒暄。
當(dāng)然,寒暄也要適可而止。在寒暄的過程中,你要觀察對方的表現(xiàn),看對方是否感興趣,如果對方很明顯不認(rèn)可你的寒暄或是另有要事,那么就要及時(shí)停止。
總之,寒暄一定開始于開朗豁達(dá)之人,擁有一顆善解人意的心才會主動說出寒暄之語,才能夠說出切中對方心懷的內(nèi)容。
寒暄就如一顆潤喉糖,有時(shí)瞬間就會給人清涼和舒適,何不隨身攜帶呢?
第4節(jié) 職場中的尊重
在職場中,尊重上級是你應(yīng)該擁有的禮貌,尊重同事是你必須具備的素質(zhì),尊重客戶是你時(shí)刻牢記的信念,尊重工作是每個(gè)職場人士起碼的修養(yǎng)。古人云:“夫禮者,自卑而尊人?!弊鹬貏e人并不會因此而貶低自己,相反持有尊重之心的領(lǐng)導(dǎo)是受人愛戴的,能夠尊重他人的員工是被人喜歡的。
尊重上司
我曾經(jīng)的上司是一個(gè)很少表露個(gè)人情緒的男人,對我們的工作要求十分嚴(yán)苛,而那個(gè)時(shí)候,我剛剛開始從事培訓(xùn)業(yè)務(wù)工作,在寫一些通知和業(yè)務(wù)通告的時(shí)候,他絲毫不給我留情面,小到標(biāo)點(diǎn)符號、格式字號,大到逐字逐句的內(nèi)容,任何一點(diǎn)小毛病都不放過。所以,我每次找他簽字的時(shí)候,心里都很抵觸,覺得他是雞蛋里挑骨頭。但是正因如此,我每次寫東西都會格外認(rèn)真,檢查和校對得十分仔細(xì),當(dāng)這些都形成習(xí)慣之后,他簽字的速度也快了很多,有時(shí)甚至不會認(rèn)真閱讀就簽字。我知道這是他對我的信任和尊重,此前我的工作能力顯然不具備讓他信賴和尊重的資格。從仔細(xì)地看我寫的東西到大致一看便會簽字,我用了半年時(shí)間,而每當(dāng)我遞給他文件,他邊和我聊天邊簽字的時(shí)候,我的內(nèi)心都會十分激動,因?yàn)檫@是他對我工作能力的一種尊重和獎(jiǎng)賞。
因?yàn)樯鲜龅慕?jīng)歷,使我了解一個(gè)重要的事實(shí):那就是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都不想故意刁難員工,都希望自己的員工能夠撐起一片天,看似過嚴(yán)的要求有時(shí)能塑造出一個(gè)獨(dú)擋一面的員工。我用半年的時(shí)間,學(xué)會了書寫公文,而此后的時(shí)間,我再也沒有在這上面多花時(shí)間和力氣,因?yàn)樵谏纤镜恼{(diào)教中,我很少再犯錯(cuò)誤,基本上現(xiàn)在寫公文所需的時(shí)間就是打字所需的時(shí)間而已,錯(cuò)別字、調(diào)整字號、格式、運(yùn)用標(biāo)點(diǎn)符號這些常識性的東西也無需花費(fèi)格外的精力,它們似乎在指端敲字的時(shí)候就可以順利完成。身為領(lǐng)導(dǎo)會擔(dān)負(fù)比員工更廣泛的工作內(nèi)容和更大的責(zé)任,所以你應(yīng)該理解領(lǐng)導(dǎo)的苦衷,要知道現(xiàn)在職場上每一個(gè)位置都不是高枕無憂的,不進(jìn)則退,上司也是這樣。
后來,我的上司做了更高的職位,離開了我所在的部門。再有機(jī)會見到他,一起用餐后,他說:“亞飛,咱們散散步吧?!比缓笏_始和我講他現(xiàn)在的工作環(huán)境,和新同事的相處,我們一圈一圈地散步,我只是聽明白了他的職位是越做越高了,但似乎交個(gè)同事做朋友也變成奢侈的事情,只有他身為處長時(shí)和我們結(jié)下的友誼能夠保持長久。某個(gè)瞬間,看他的側(cè)臉覺得當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)是件很殘酷的事情,背負(fù)著工作的責(zé)任和壓力,有時(shí)還要面對員工的誤解和指責(zé),所以領(lǐng)導(dǎo)也不是那么好當(dāng)?shù)摹?BR> 因此,作為下屬你要多理解上司的工作職責(zé),了解他的個(gè)人性格,盡量使自己適應(yīng)他的工作風(fēng)格。同時(shí),你要體諒上司也會有苦衷。在工作上小有成就時(shí),你不能太過自滿,期望上司能夠給予大力的表彰和獎(jiǎng)勵(lì),要知道上司不只管理你一個(gè)員工,他做任何一件事情都要考慮其他人的想法和態(tài)度。如果有個(gè)人意見和建議,可以婉轉(zhuǎn)地提出,及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通,不要憋在心里悶悶不樂,打開天窗說亮話才知道也許之前只是誤會而已。作為員工不要輕易散播上司的消息,忠誠是領(lǐng)導(dǎo)信賴員工的一個(gè)前提。
學(xué)會控制自己的情緒,才能成為一個(gè)成熟的員工,如果在發(fā)生不愉快時(shí)能夠不發(fā)泄、不表露,而是告訴自己:過去了,都讓它過去吧,要繼續(xù)努力——這種樂觀的態(tài)度才能讓領(lǐng)導(dǎo)信賴。一個(gè)能夠調(diào)節(jié)自己情緒的人,領(lǐng)導(dǎo)才敢委以重任。
尊重同事
同事是工作中的伙伴、朋友和搭檔,與同事的關(guān)系處理不當(dāng),不僅會影響你的工作態(tài)度,也會讓你的工作變得沒有效率,甚至?xí)屇銋拹汗ぷ?。如果有一個(gè)好心態(tài),愉快的相處可能會使工作時(shí)間過得飛快,心情愉悅工作效率自然會高,有時(shí)事半功倍也說不定。
首先,你要以一個(gè)寬厚的心態(tài)對待同事,不對他們點(diǎn)滴的不足沒完沒了的糾纏,學(xué)會用善意的目光發(fā)現(xiàn)他們身上的優(yōu)點(diǎn)和長處,然后學(xué)習(xí)和借鑒。同事是好的良師益友,要知道吃虧是福,所以心胸要開闊,每個(gè)人都有缺點(diǎn),應(yīng)予以體諒。
其次,你要養(yǎng)成團(tuán)結(jié)合作的工作品質(zhì)?!皥F(tuán)結(jié)就是力量”是我們從小就懂得的道理,在工作中同事的幫助與合作是必不可少的。比如進(jìn)行飛行服務(wù)時(shí),如果一個(gè)乘務(wù)員和旅客發(fā)生了沖突或誤會,在她解釋道歉都無濟(jì)于事的時(shí)候,通常會有其他乘務(wù)員立刻跟進(jìn)道歉,代為解釋和處理,事情往往能夠獲得良好解決,這一點(diǎn)是寫進(jìn)工作手冊的,同時(shí)也是所有乘務(wù)員必須遵循的。
,一個(gè)年輕的乘務(wù)員不小心把水灑在了旅客的身上,旅客臉色馬上變得陰沉,她很慌張,手忙腳亂地想給旅客擦拭一下,又惟恐遭到旅客呵斥,只是干巴巴地道歉:“先生,對不起?!苯Y(jié)果旅客更加生氣了。這時(shí)候,另外一名乘務(wù)員看到后,馬上過來俯身說:“先生,真對不起,把您的衣服弄臟了,都是我們工作的失誤,我先幫您擦一下可以嗎?”之后,她回頭對惹禍的小乘務(wù)員說:“你去幫我拿塊熱毛巾,好嗎?”小乘務(wù)員如釋重負(fù)轉(zhuǎn)身離去。而這時(shí)旅客的臉色略微好轉(zhuǎn),畢竟他不能對著一個(gè)代人受過的乘務(wù)員發(fā)脾氣。他也明白眼前這個(gè)殷勤的乘務(wù)員并無過錯(cuò),而是要替她的同事解決問題。乘務(wù)長得知此事后,在旅客下飛機(jī)時(shí)沒有像從前一樣和旅客道別,而是在看到這位旅客時(shí)鞠躬說:“很抱歉,今天給您的旅途添麻煩了?!甭每托χf:“沒事,已經(jīng)擦干凈了,謝謝。”一件看上去很棘手的事情,經(jīng)過乘務(wù)組的配合就圓滿解決了。
處理同事關(guān)系還有一個(gè)禁忌就是:遠(yuǎn)交近攻。聯(lián)絡(luò)遠(yuǎn)的國家,攻擊近鄰,這是當(dāng)時(shí)秦國的外交策略,但在職場人際關(guān)系中卻是大忌。只有離你近的人,才能夠在你需要時(shí)快到達(dá),因此怎么能夠忽略他們呢?
融洽的工作氛圍不是自然生成的,而是靠所有人一起培養(yǎng)的,愉快的環(huán)境能夠激發(fā)工作熱情和工作潛能,誰也不愿意在一個(gè)死氣沉沉、勾心斗角的環(huán)境里工作,那么就讓自己成為辦公室的一株仙人掌吧,不張揚(yáng)又能夠調(diào)節(jié)室內(nèi)環(huán)境,不需格外呵護(hù)卻能夠愉悅大家的眼眸。
第5節(jié) 該怎樣和異性相處
人們常說,男女搭配干活不累,可是職場中不斷出現(xiàn)的“性騷擾”案例又讓人覺得在辦公場所男女關(guān)系很難處理。這是一個(gè)敏感的話題,因?yàn)橛腥颂岢信墓ぷ鞔钆?,也有人反對辦公室戀情,似乎已經(jīng)成了一道難題。其實(shí),在辦公場所中,男性和女性的交往只要保持適當(dāng)?shù)木嚯x就不會出現(xiàn)相關(guān)問題。
保持健康距離
與某個(gè)異性同事之間不要過于親密,這樣不適合辦公室的工作氣氛,要知道一個(gè)辦公室不止有一個(gè)同事,過于親昵的話語和親熱的舉動難免讓人誤解。如有客戶來訪看到類似的親密舉動,會對公司的管理產(chǎn)生誤解——如此不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐滦袨椋衷跄苁箍蛻魧镜漠a(chǎn)品予以信賴呢?當(dāng)然,也不要囿于“男女授受不親”,畢竟這是一個(gè)開放的年代,提倡男女平等是主流。在工作中異性同事之間難免會有接觸,不要把這些事情看得過于教條。保持一個(gè)良好的同事關(guān)系,就是保持一個(gè)健康而安全的距離。不論對方是單身還是已婚,你都應(yīng)該保持距離,以免別人誤會或是增加不必要的麻煩。
控制私人感情
異性同事由于時(shí)間和空間的優(yōu)勢,很容易成為親密的戀人或者朋友。但是你要盡量低調(diào),不要把這種感情放到工作中來。比如,自己的工作讓給對方幫忙,或者不分場合的撒嬌、發(fā)脾氣等,這些舉動會讓其他同事的眼睛和耳朵都無所適從。而且感情有時(shí)會變化,如果將這種私人化的情緒帶到工作中,其他同事很難掌握交往的分寸。有的辦公室戀情來的快去的也快,一時(shí)如膠似漆,轉(zhuǎn)眼怒目相對,這樣既不利于工作,也會影響辦公室的氣氛。
舉止莊重得體
不輕浮、不輕佻、不矯情、不賣弄,是在工作場合對待異性必須做到的“四不原則”,同時(shí)莊重得體的舉止也會避免其他人的不良想法。俗話說,蒼蠅不叮無縫的蛋,無論男性還是女性,你都要掌握穿衣的尺度,不能毫無顧忌或者過分暴露。有些男士夏天熱了就在辦公室脫了衣服光著膀子,絲毫不顧及其他女同事的目光,或者公然就解開褲帶整理一下衣服;也有些女士會穿著吊帶連衣裙,不注意一彎腰,胸部就會一覽無遺,這些都是應(yīng)該盡量避免的。此外,男性不要在辦公室里大講黃色笑話,也不能用帶有挑逗性的語言評價(jià)女同事。女性不能在男性面前叉開雙腿坐,更不要做撩動裙子的動作,甚至當(dāng)著男同事的面反復(fù)梳理頭發(fā)都是一種挑逗。禁忌,在辦公室里不能談?wù)摗靶浴边@一話題,它不符合辦公氛圍,同時(shí)容易給彼此造成歧義或非分的想法。
提倡助人為樂
正如男女搭配干活不累一樣,有些困難在異性之間反而容易解決,遇到麻煩時(shí)異性的開導(dǎo)也往往更為見效。所以,男女之間應(yīng)該多多互相幫助。在飛機(jī)上,不僅有空姐也有很多男乘務(wù)員,事實(shí)上這不是一個(gè)只有女性才適合的工作,男性也有很多優(yōu)勢。
旅客登機(jī)完畢,機(jī)門也已經(jīng)關(guān)閉,但是飛機(jī)還沒有滑行??团撝型蝗挥幸粋€(gè)知名主持人大聲地講電話,我連忙過去制止。
我說:“這位女士,機(jī)門已經(jīng)關(guān)閉,根據(jù)規(guī)定請您馬上關(guān)掉手機(jī),因?yàn)槟谕ㄔ挄r(shí)會干擾到民航專用頻率,影響機(jī)組和航空管制部門的正常聯(lián)絡(luò)?!?BR> 這位女主持人很不屑地看我一眼說:“你不知道我是誰嗎?”
我坦白地說:“知道,因此我更希望您能夠配合我們?!?BR> 然后,她突然聲音尖利地說:“我現(xiàn)在要去錄節(jié)目,要通知電視臺怎么接我,你知道不知道?這很重要,耽誤了錄像你能負(fù)責(zé)嗎?”
“我知道這很重要,但我想安全更為重要……”我的話還沒有說完,她就已經(jīng)開始咆哮起來,要投訴我,要向我索賠等等。
這時(shí)飛機(jī)上的一位男乘務(wù)員走過來,他表情嚴(yán)肅地說:“這位女士,請您立刻關(guān)閉手機(jī)。您現(xiàn)在的行為威脅了飛行安全,手機(jī)必須立刻關(guān)閉?!敝鞒秩吮M管還在發(fā)牢騷,卻把手機(jī)悄悄地關(guān)了。
這就是男乘務(wù)員和女乘務(wù)員的不同,在服務(wù)過程中女性的細(xì)致、耐心和微笑親切的表情會使客人感受到機(jī)上服務(wù)的魅力,但男乘務(wù)員的持重、威嚴(yán)和專業(yè)形象所帶來的信賴感往往對于保證客艙安全大有益處。異性同事之間相互配合能夠取長補(bǔ)短,使彼此的工作得心應(yīng)手,枯燥繁忙的機(jī)上服務(wù)工作,因?yàn)橥轮g的關(guān)懷和幫助就會輕松許多。
避免觸動隱私
對于異性同事比較私人的事情不要過分打聽,以免傷害對方尊嚴(yán)。在女人面前男人可能更要面子,其實(shí)女人也是一樣。比如,明知一個(gè)男同事剛被女朋友提出分手,你就跑去“關(guān)心”地問:“大劉,聽說你跟女朋友分手了。別難過,沒事兒,回頭我給你介紹一個(gè)。”這些話一說出來讓人感覺到的不是關(guān)懷而是幸災(zāi)樂禍,更何況男人都是要面子有尊嚴(yán)的,絕不希望這些話出自一個(gè)異性之口。
但這不是說不關(guān)心對方,比如知道女同事的孩子病了,你可以表示關(guān)切地詢問:“孩子好點(diǎn)了嗎?有什么需要幫忙的盡管說,我們大男人太細(xì)致的事做不了,工作上的事還是可以替代和幫忙的?!边@樣一席話既體現(xiàn)了男人的胸懷大度,也使聽到這話的女士感受到同事的溫暖。
同事是工作中離我們近、相處時(shí)間長的人。盡管異性同事之間相處有頗多忌諱,但如果相處得當(dāng),也會結(jié)成親人老友般的同事感情,對工作不無裨益。
第6節(jié) 如何請示與接受
,我要給某個(gè)企業(yè)做禮儀培訓(xùn),因?yàn)閮?nèi)容上的一些調(diào)整,我臨時(shí)去該企業(yè)和人事主管做一些溝通。我在走廊里遇到了人事主管,和他邊聊邊往他的辦公室走。
這時(shí),一個(gè)年輕的女孩子和他打招呼,簡單問候之后,這位人事主管隨口問一句:“昨天你們把材料匯總完了嗎?”
女孩馬上詳盡地作答欲從頭說起,全然不顧走廊這個(gè)并不適合匯報(bào)工作的地方,也忘了還有我這樣一個(gè)非本企業(yè)的人士在場,人事領(lǐng)導(dǎo)很快打斷了她:“等一下,拿份書面報(bào)告來我辦公室吧?!逼鋵?shí),領(lǐng)導(dǎo)想聽到的無非是“匯總完了”或是“還差一點(diǎn),今天就能匯總完”。而不是當(dāng)場要聽一個(gè)詳細(xì)的報(bào)告,事實(shí)上你說的清楚,他站在那里也未必記得清楚。
想必女孩很快回到自己的辦公室整理材料,之后刻不容緩地奔到了領(lǐng)導(dǎo)辦公室。此時(shí)我正與該領(lǐng)導(dǎo)剛剛討論完課程的內(nèi)容,人事主管見她敲門進(jìn)來,蹙眉頭無奈地說:“我現(xiàn)在有客人,你先回去吧,一會兒我有時(shí)間打電話給你?!?BR> 那個(gè)女孩只好悻悻離去。顯然,她想盡力用快的速度形成報(bào)告,給領(lǐng)導(dǎo)留一個(gè)好印象,無奈時(shí)機(jī)不對,反而給領(lǐng)導(dǎo)留下一個(gè)“做事不合時(shí)宜”的印象。
看來,了解一下做請示的方法,對職場人士是非常必要的。
第一,在請示匯報(bào)之前,應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備。材料的準(zhǔn)備要充分,避免請示工作時(shí)返回辦公室取領(lǐng)導(dǎo)需要的文件,盡可能考慮周全,把領(lǐng)導(dǎo)可能需要的與此次工作匯報(bào)密切相關(guān)的材料準(zhǔn)備妥當(dāng)。要想好關(guān)于工作請示與匯報(bào)的要點(diǎn),以及請示的條理性,別讓領(lǐng)導(dǎo)聽來一頭霧水。梳理清楚自己的思緒,擬訂好匯報(bào)提綱,并預(yù)設(shè)出領(lǐng)導(dǎo)可能提出的問題和置疑,準(zhǔn)備好解決措施。
第二,要預(yù)約匯報(bào)。在做請示匯報(bào)之前,先了解一下領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,為不與領(lǐng)導(dǎo)的其他工作發(fā)生時(shí)間沖突,可通過領(lǐng)導(dǎo)的秘書預(yù)約時(shí)間,或者自己打電話預(yù)約“X總,您好,我有點(diǎn)事情要向您匯報(bào),您看我什么時(shí)候方便過去?”總之,不要貿(mào)然闖入領(lǐng)導(dǎo)辦公室,也許他正在開會或者會見客戶,這樣唐突地進(jìn)去匯報(bào)工作是非常失禮的。
第三,就是要有很強(qiáng)的時(shí)間觀念。不是越早到越好,領(lǐng)導(dǎo)可能在這之前安排了其他事情,提早到達(dá)就會打擾他正在進(jìn)行的工作,如果因?yàn)橐馔庠绲搅?,可在外面稍候一下。?dāng)然遲到是完全不可取的,一個(gè)不守時(shí)的人很難讓人信任,按時(shí)到達(dá)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入是好的選擇。如果到達(dá)后,領(lǐng)導(dǎo)有尚未完成的工作,可示意一下在外等候,因?yàn)榇粼谵k公室里等待領(lǐng)導(dǎo)工作的結(jié)束,會對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生一種壓迫感。善解人意地在外面等待,留寬松的時(shí)間和環(huán)境給領(lǐng)導(dǎo)完成眼前事是明智的做法。如果自己因?yàn)橛衅渌氖虑榈R,不能準(zhǔn)時(shí)前去匯報(bào)工作,要及時(shí)告之領(lǐng)導(dǎo),決定延期或是稍侯進(jìn)行。
第四,也就是匯報(bào)過程中需要注意的事情。匯報(bào)時(shí),要簡單介紹一下思路與想法,視領(lǐng)導(dǎo)的意見就重點(diǎn)問題再做詳盡匯報(bào),不要不分輕重地全部詳細(xì)地分析匯報(bào)。匯報(bào)過程無論意見是否一致,要保持一個(gè)尊重對方的態(tài)度,就事論事地溝通,不能有過激的言語,也不要唯唯諾諾毫無主見,更不要態(tài)度蠻橫固執(zhí)已見。匯報(bào)的目的,是為了使工作想法獲得認(rèn)可,謙虛嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膮R報(bào)才能夠征服領(lǐng)導(dǎo)的思路。語言要平穩(wěn)冷靜,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行停頓,給領(lǐng)導(dǎo)提問和表達(dá)個(gè)人意見的時(shí)機(jī)。當(dāng)請示的內(nèi)容獲得肯定時(shí),要予以感謝,并表達(dá)會認(rèn)真實(shí)踐的決心;當(dāng)請示的內(nèi)容被否定時(shí),應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)意見或是用委婉的方式再次陳述理由以說服對方。對于一時(shí)難以確定的事情,不要逼迫對方做決定,延遲定有延遲的理由,千萬不要操之過急。匯報(bào)時(shí),要注意時(shí)間的控制,以免耽誤領(lǐng)導(dǎo)接下來的工作,如果領(lǐng)導(dǎo)有進(jìn)一步探討的意愿,可以尊重對方繼續(xù)交流,即便自己還有更重要的事情,也應(yīng)該允許領(lǐng)導(dǎo)把話說完,然后再表明自己還有事情,看今天的匯報(bào)可否就此結(jié)束。離去時(shí)要禮貌地告辭“耽誤X總您的時(shí)間了,那么我告辭了”。并將個(gè)人物品整理好帶走,包括自己用過的性紙杯、稿紙等,不要留一個(gè)凌亂的環(huán)境讓領(lǐng)導(dǎo)清理。
說有說的方法,聽自然也有聽的方法。作為領(lǐng)導(dǎo),聽取員工的工作請示匯報(bào),也是融洽彼此關(guān)系,展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)才能的好機(jī)會。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)在聽取員工工作請示匯報(bào)時(shí),也有一些注意事項(xiàng)。
第一,作為領(lǐng)導(dǎo)你不管多么繁忙,日理萬機(jī),和員工約定的時(shí)間也要嚴(yán)格遵守。每一個(gè)員工都是企業(yè)里重要的人物,企業(yè)只有靠他們的努力工作才能創(chuàng)造價(jià)值,領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人的力量終究有限,即使有再好的管理才能,若無優(yōu)秀的員工支持也難成大業(yè)。身為領(lǐng)導(dǎo)要以身作則,若想獲得員工的尊重與支持,就要尊重和支持員工的工作。即使有要事沒有處理完,也要提前告訴員工大概幾時(shí)會結(jié)束,請他等待一下,而不能無視員工的勞動,任憑他們無望地等待,或者走也不是等也不是。如果時(shí)間較長,要與員工商量另擇時(shí)間,不能讓員工長時(shí)間等待,感覺受了冷落。
第二,在傾聽匯報(bào)時(shí),要保持良好的姿態(tài)。員工進(jìn)來時(shí)要招呼入座,不能置之不理,讓對方自己訕訕地找位置坐下。領(lǐng)導(dǎo)本人要坐到椅子三分之二的位置,身體略微前傾,表現(xiàn)出積極的傾聽愿望,而不能傲慢地靠在椅子背上,微微抬起眼皮聽員工匯報(bào)。消極的傾聽姿態(tài)對員工是一種信心上的打擊,他可能因此緊張而無法準(zhǔn)確地表達(dá)想法,從而影響匯報(bào)質(zhì)量。溫和的表情、偶爾的微笑、前傾的身體、適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭,是你對員工好的鼓勵(lì)。
第三,要學(xué)會引導(dǎo)員工。有的員工可能匯報(bào)的時(shí)候過于啰嗦或者找不到重點(diǎn),好的領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該會引導(dǎo)員工,巧妙地轉(zhuǎn)換話題,進(jìn)入自己感興趣的部分。當(dāng)員工因?yàn)榫o張而思路混亂時(shí),你要利用適當(dāng)?shù)奶釂枂l(fā)他,引導(dǎo)他說出自己的想法。當(dāng)然,引導(dǎo)的方式有很多種,比如表情、手勢或是提問。關(guān)鍵的,是領(lǐng)導(dǎo)在聽取時(shí)的態(tài)度,一個(gè)冷漠的領(lǐng)導(dǎo),有再高超的提問技巧也很難聽到真實(shí)的聲音。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的姿態(tài)給予員工莫大打擊的時(shí)候,他已經(jīng)沒有了表達(dá)的愿望,也就不會有什么精彩的匯報(bào)了。
人們常說,職場如戰(zhàn)場,因此身處職場的人,就必須時(shí)刻保持職業(yè)的警覺性,任何一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能塑造或者毀壞你的形象。
對于員工而言,請示匯報(bào)工作就是樹立個(gè)人形象、展現(xiàn)良好素質(zhì)的機(jī)會;對于領(lǐng)導(dǎo)而言,面對面的接觸,使自己的領(lǐng)導(dǎo)形象獲得極大展示,也是一個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會。
第7節(jié) 保持怎樣的辦公室環(huán)境
現(xiàn)在,很多企業(yè)都講究開放式的辦公環(huán)境,便于領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的溝通交流。有時(shí),一個(gè)寬敞的大辦公室里,會擺放十幾張辦公桌,每個(gè)辦公桌都有至少兩面的壁板營造一個(gè)相對封閉的空間。這樣,辦公室就成了大家共同的環(huán)境,環(huán)境的好壞依賴每一個(gè)人的營造。
我很喜歡參觀各個(gè)航空公司的客艙服務(wù)部,這里是空中服務(wù)的管理部門,很多領(lǐng)導(dǎo)和工作人員都是從空中乘務(wù)員這個(gè)崗位成長起來的,他們大多是一些心思細(xì)膩的人。辦公桌上常見的物品是飛機(jī)模型,各種型號的都有;一些桌上放著從國外飛行帶回來的新穎的辦公用品,比如膠水、筆、便箋等,似乎花自己的腰包買一些辦公用品也沒有關(guān)系,重要是工作時(shí)開心;偶爾,在桌子的擱板上能夠看到他們的飛行照片,因?yàn)榇蠖鄶?shù)人仍在從事飛行工作,即使進(jìn)入機(jī)關(guān)承擔(dān)乘務(wù)管理,也不會完全脫離飛行,只有時(shí)刻了解當(dāng)前的旅客需求、航線特點(diǎn)、服務(wù)現(xiàn)狀才能夠?qū)嵤┯行У墓芾?。如果一進(jìn)門看到衣架上掛著飛行的制服,下面放著飛行箱也不要奇怪,一定是有人剛下飛機(jī)又趕來上班。盡管每個(gè)辦公室的物品都很多,但卻不會給人以凌亂污濁之感,這完全得益于他們對物品有效的歸納和整理,當(dāng)然重要的是營造出來的氛圍。
好的辦公環(huán)境,會使人有工作的欲望,客戶也愿意拜訪和交流。每一個(gè)身在職場的人,為了自己、為了同事、為了客戶,有責(zé)任和義務(wù)創(chuàng)造一個(gè)舒適的辦公環(huán)境。
第一,要尊重辦公室的私人空間。盡管一個(gè)辦公室里,可能有兩個(gè)以上的人在一起辦公,但并不意味著辦公室所有的地方都是兩個(gè)人公有的,比如辦公桌、椅子、電腦等,就不能隨意地使用。辦公室里的私人空間是十分有限、十分寶貴的,互相尊重就顯得尤為重要。當(dāng)進(jìn)入他人辦公室之前,應(yīng)敲門詢問可否進(jìn)去,而不能想當(dāng)然的認(rèn)為這是工作場合沒有隱私。進(jìn)去后,如果對方不在,想留下來等候,不能翻閱同事的私人物品,查看使用電腦、拆看私人信件或是翻看文件、名片盒、抽屜等,都是很不禮貌的行為。當(dāng)主人不在時(shí),盡量不要在其辦公室里作長時(shí)間逗留,留下一個(gè)字條,請對方回來后找你是比較妥當(dāng)?shù)淖龇?。如果是同一個(gè)辦公室的同事,需要使用對方的物品時(shí),也要征詢一下意見,比如“我想用一下你的電腦,我的電腦又死機(jī)了,這個(gè)文件很著急”。獲得對方許可后再使用。即便對方的電腦正在空閑,也不能自作主張使用,因?yàn)殡娔X里也許有一些對方的私人信息和打開的文件,征詢的目的是為了得到允許,同時(shí)也是提醒對方關(guān)閉打開的文件及一些信息。
第二,要愛惜辦公用品。使用復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等公共辦公用品時(shí)要愛惜,不能浪費(fèi),當(dāng)紙張、墨盒用完了,要及時(shí)更換或通知有關(guān)部門以方便其他同事使用,態(tài)度要謙讓禮貌。當(dāng)自己要復(fù)印較多文件時(shí),如果等待的同事只復(fù)印一張,應(yīng)讓對方先用或暫時(shí)中斷自己的復(fù)印。不要長時(shí)間占用工作電話來打私人電話,如果接到私人電話也要長話短說,避免影響和耽誤工作。
第三,要正確使用辦公場所。必須明確一點(diǎn),辦公室是用來工作的地方,不要在這里互訴衷腸、傳播消息、打情罵俏、議論是非,這些聒噪的聲音既令人厭惡,也是對辦公環(huán)境的一種污染。當(dāng)然,彼此可以健康地聊聊天、講講笑話調(diào)節(jié)一下氣氛,但要視當(dāng)時(shí)狀況及大家的情緒而定。
第四,要保持辦公室的清潔。不僅要讓自己衣著光鮮,也要確保辦公室整潔有序,否則你穿得再漂亮看上去再有身份,臟亂的辦公室也會為你泄密。將辦公物品碼放整齊合理歸類,這樣即使物品較多,看上去也不會覺得臟亂。此外,在辦公桌用餐完畢后應(yīng)及時(shí)清理并開窗流通空氣,性的餐盒及時(shí)扔掉,開蓋的飲料要盡快喝掉。在辦公桌上擺放食品飲料是很不雅觀的,所以午飯時(shí)間食用的零食、飲料,在下午上班時(shí)應(yīng)盡可能處理掉,或者藏在不惹眼的角落。有強(qiáng)烈味道的食物如大蒜、榴蓮,都不要拿到辦公室;像大豆、核桃等吃的時(shí)候發(fā)出較大聲響的食品,也盡量不在辦公室食用。進(jìn)餐的時(shí)間不宜過長,否則氣味很大會影響其他同事的休息或工作。如果吃飯時(shí)有人和自己說話,要將食物咽下、擦一下嘴再說話,嘴里含著東西講話,既容易嗆著自己,對別人也不夠尊重。吃完后要及時(shí)擦嘴、洗手,吃塊口香糖或者使用漱口水保持口氣清新。如果有公共廚房,在沖炮咖啡或是加熱食品時(shí),也要保持那里的整潔,時(shí)刻記著將清潔與方便留給同事。辦公室里彌散著咖啡味道很提神也很誘人,但如果辦公桌、公共廚房里到處是臟的咖啡杯和空的糖包,就會大煞風(fēng)景。
辦公室的環(huán)境,如同每個(gè)職場人士身上的外套,你要靠自己保持清潔。千萬別忽視了自己的“第二張臉”,也許你給領(lǐng)導(dǎo)的印象會由此開始,同事對你的感覺也會由此而來,一定記得保養(yǎng)喲!
第8節(jié) 會議的禮儀
會議已經(jīng)成為職場中常見的一種工作形式,它包括內(nèi)部會議和外部會議。會議能夠集合眾人的智慧和思想,如果一件事情涉及很多部門,開會時(shí)就可以將信息及時(shí)溝通,避免逐個(gè)部門的講解和傳達(dá)。雖然有時(shí)枯燥的會議會令人反感,你會覺得是在浪費(fèi)時(shí)間,但不能否認(rèn),會議的確能夠在工作中起到很重要的作用,解決問題、溝通想法、傳達(dá)信息、集思廣益等等,這種面對面的交流形式能夠增加工作效率。因此,當(dāng)會議被賦予越來越多功能時(shí),會議禮儀也就成了一門不容回避的知識。
會議禮儀,就是會議前、會議中、會議后的流程及參會人應(yīng)懂得的注意事項(xiàng),這是保證會議有一個(gè)良好執(zhí)行力的基礎(chǔ),也能夠體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的管理水平。
會議的名稱無論多少,其實(shí)無外乎就是工作會議、業(yè)務(wù)會議、社會會議這三大類。普遍頻繁的應(yīng)該是工作會議,比如工作的周例會、月例會、年初的計(jì)劃會議、年終的總結(jié)會議、表彰先進(jìn)員工會議等等,這樣的會議參加者,大多是內(nèi)部員工或是本系統(tǒng)的人員。
業(yè)務(wù)性會議的參與者就比較廣泛了,比如新產(chǎn)品發(fā)布會,可能也會有媒體人士的參與,學(xué)術(shù)研討會則會邀請一些行業(yè)內(nèi)有貢獻(xiàn)、有威望的人參與,另外還有洽談會或是展覽會等等。
社會性會議就是以交際為目的而舉行的一些會議,比如茶話會、聯(lián)歡會等。
一個(gè)成功的會議要從會議前的準(zhǔn)備開始。
第一,要確定會議的主題及開這個(gè)會的必要性。一些可有可無的會議或是可用其他方式替代的會議,在現(xiàn)代企業(yè)里應(yīng)能不開就不開,畢竟這是對人力、物力的一種資源消耗。如果有需要集體討論決定的事項(xiàng)、需要各部門參與的工作分配與協(xié)調(diào)、要傳達(dá)講解重要的信息、解決一些重大問題等,這樣的會議是值得而且必須要開的,這需要會議召開者有一個(gè)明確的會議目標(biāo)和主題。
第二,制定會議的流程。只有嚴(yán)謹(jǐn)依程序進(jìn)行的會議,才能保證質(zhì)量,缺少人為的隨意性,會議才會按既定目標(biāo)良好完成。這其中要細(xì)致到與會人員名單、發(fā)言的人數(shù)、時(shí)間的長短、環(huán)節(jié)的銜接等等。
第三,要做好圍繞會議的一些相關(guān)準(zhǔn)備工作。比如時(shí)間的征詢與選擇,地點(diǎn)的考察與確定,茶點(diǎn)、麥克風(fēng)等相關(guān)物品的準(zhǔn)備等。選擇時(shí)間很重要,一般來說,在早晨時(shí)人們是清醒的時(shí)候,所以現(xiàn)在很多公司都有“早會”。參會人員良好的情緒是保證會議質(zhì)量的基礎(chǔ),要盡量避免在非工作時(shí)間開會,如果與會人員都在打呵欠或是內(nèi)心反抗,很難想象他們能夠有激情、智慧和參與熱情。開會的時(shí)間不要過長,一般來說超過一個(gè)半小時(shí)的會議就會令人煩躁,如果是兩三個(gè)小時(shí),就會令人反感和抗拒,反應(yīng)也變得緩慢。因此,簡潔有效是一個(gè)成功會議的標(biāo)志。如果不得不長時(shí)間進(jìn)行,中間則要安排休息時(shí)間,讓大家舒展一下身體,去洗手間方便一下,或是解決一些個(gè)人事情,比如打電話等。地點(diǎn)的選擇則要以方便大家為原則,如果是與客戶開會,則應(yīng)征詢對方意見,并且盡量做到方便客戶。
第四,做好后確認(rèn)工作。再次與參會人員核實(shí),確保會議信息準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給對方,并對會議所需的電腦、投影儀等做測試,以保證其在會問使用正常。
在會議中,下面幾個(gè)方面是需要格外注意的。
座次
從古至今,中國人接待來賓時(shí),都非常重視“讓座于人”?!白?,請坐,請上座”,從來都是接待服務(wù)禮儀之中備受關(guān)注且不可或缺的重要內(nèi)容。對來賓進(jìn)行座次排列時(shí),不僅要重視運(yùn)用具體的禮儀技巧,還應(yīng)當(dāng)注意內(nèi)外有別、中外有別和主隨客便三大要點(diǎn)。與此同時(shí),一些同座次相關(guān)的禮儀規(guī)范亦應(yīng)重視。
第一,環(huán)繞式的座位安排。在會場中不設(shè)立主席臺,把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會場的四周,不明確座次的具體尊卑,聽任與會者在入場后自由就坐。這樣的座次安排,比較人性化,沒有明顯的地位區(qū)分,大家也能夠暢所欲言、不致過分拘謹(jǐn)。這與茶話會的主題相符,也流行,但不適合一些主題嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅h。
第二,散座式的座位安排。散座式安排,大多適合在戶外舉行的聯(lián)歡會或是聯(lián)誼會,座椅、沙發(fā)自由地安放組合,甚至可由與會者根據(jù)個(gè)人要求而隨意安置,這樣就容易創(chuàng)造出一種寬松、愜意的社交環(huán)境。這是一種體貼的安排,適合私下的溝通和交流,當(dāng)然,這種座位安排方式也只是適合主題輕松的會議。
第三,圓桌式的座位安排。在會場上擺放有一張圓桌,請與會者在周圍自由就坐。在圓桌會議中,可以不用拘泥諸多的禮節(jié),主要記住以門作為基準(zhǔn)點(diǎn),靠里面的位置是主座就可以了。面門為上、以里為尊,這就是圓桌式座位安排的基本原則。
第四,方桌式座位安排。在方桌會議中,特別要注意座次的安排。如果只有一位領(lǐng)導(dǎo),那么他一般坐在長方形桌子的短邊,或者是比較靠里的位置。以會議室的門為基準(zhǔn)點(diǎn),在里側(cè)是主賓的位置。如果是由主客雙方來參加的會議,一般分兩側(cè)來就坐,主人坐在會議桌的右邊,而客人坐在會議桌的左邊。
第五,主席臺式座位安排。在會場上,主持人、主人和主賓被有意識地安排在一起就坐,這個(gè)在安排座位時(shí)有明確的規(guī)則。首先主席臺必須排座次、放座次牌,以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座,避免上臺之后互相謙讓。主席臺座次的排列,領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí),主要領(lǐng)導(dǎo)居中,2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置,3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置;領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí),1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中,2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置,3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。
著裝
會議著裝的依據(jù),首先來自會議通知。規(guī)范的會議通知,對著裝會有明確的要求,甚至一些節(jié)日聯(lián)歡會議也會有具體著裝要求,只是所要求的穿戴也許會很搞怪而已。所以,按照通知著裝是起碼的禮貌,如因特殊原因不能達(dá)到要求,要提前向會議方進(jìn)行說明。比如在談判會、洽談會、發(fā)布會等嚴(yán)肅而正式的會議,與會人員應(yīng)該穿著正統(tǒng)、簡約、高雅、規(guī)范的正式禮儀服裝。男士應(yīng)穿深色三件套西裝和白襯衫、打素色或條紋式領(lǐng)帶、配深色襪子和黑色系帶皮鞋。女士