這篇《2014自考組織行為學(xué)考試大綱群體內(nèi)部互動(dòng)行為》是為大家整理的，希望對(duì)大家有所幫助！?。?BR> 一、學(xué)習(xí)目的和要求
學(xué)習(xí)本章，主要應(yīng)了解群體的協(xié)同效應(yīng)，影響群體成員從眾行為的因素、群體溝通的過(guò)程與類型，理解影響群體有效溝通的主要障礙并學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)，分析群體決策的利與弊，掌握有關(guān)群體決策的技術(shù)。目的在于深入了解群體內(nèi)部的互動(dòng)行為，提高溝通的有效性和決策的正確性。
二、課程內(nèi)容
第一節(jié) 協(xié)調(diào)效應(yīng)
（一）群體促進(jìn)效應(yīng)
群體促進(jìn)效應(yīng)的含義。群體促進(jìn)效應(yīng)對(duì)管理群體過(guò)程的意
（二）社會(huì)惰化效應(yīng)
社會(huì)惰化效應(yīng)的含義。導(dǎo)致社會(huì)惰化的原因。
（三）協(xié)同效應(yīng)
協(xié)同效應(yīng)的含義。群體互動(dòng)過(guò)程正負(fù)協(xié)同效應(yīng)。
第二節(jié) 群體壓力與從眾
（一）群體壓力與從眾
群體壓力的含義。群體壓力對(duì)群體成員個(gè)人判斷和態(tài)度的影響。
（二）影響從眾行為的因素
個(gè)人因素。環(huán)境因素。
第三節(jié) 群體溝通
（一）溝通的過(guò)程
溝通過(guò)程模型。
（二）溝通的類型和特征
溝通類型的三種劃分標(biāo)準(zhǔn)：（1）按溝通的表現(xiàn)形式劃分，溝通可分為口頭溝通、書面溝通和非語(yǔ)言性溝通；（2）按溝通的方向劃分，溝通可分為上行溝通，下行溝通和平行溝通；（3）按組織結(jié)構(gòu)特征劃分，溝通可分為正式溝通和非正式溝通。
（三）有效溝通的障礙
影響有效溝通的六種主要障礙：失真源、溝通焦慮、過(guò)濾、選擇性知覺(jué)、情緒、語(yǔ)言。
（四）有效的傾聽(tīng)
提高傾聽(tīng)技能的八條行動(dòng)指南：1.使用目光接觸；2.展現(xiàn)贊許性點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?.避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)；4.提問(wèn)；5.復(fù)述；6.避免中間打斷說(shuō)話者；7.不要多說(shuō)；8.聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。
第四節(jié) 群體決策
（一）群體決策的利與弊
1.群體決策的優(yōu)點(diǎn)：（1）更完全的信息和知識(shí)；（2）增加觀點(diǎn)的多樣性；（3）提高決策的可接受者；（4）增加合法性。
2.群體決策的缺點(diǎn)：（1）浪費(fèi)時(shí)間；（2）從眾壓力；（3）少數(shù)人控制；（4）責(zé)任不清。
3.在效果與效率方面群體決策與個(gè)體決策的比較。
（二）群體思維和群體決策風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移
群體思維的含義。群體思維的表現(xiàn)。影響群體思維的因素。群體轉(zhuǎn)移的含義，群體冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的原因。
（三）群體決策技術(shù)
腦力激蕩法。命名小組技術(shù)。德?tīng)栰臣夹g(shù)。電子會(huì)議。
三、考核知識(shí)點(diǎn)
（一）協(xié)同效應(yīng)
（二）群體壓力與從眾
（三）群體溝通
（四）群體決策
四、考核要求
（一）協(xié)同效應(yīng)
1.識(shí)記：（1）群體促進(jìn)效應(yīng)的含義；（2）社會(huì)惰化效應(yīng)的含義；（3）協(xié)同效應(yīng)的含義。
2.領(lǐng)會(huì)：（1）群體促進(jìn)效應(yīng)對(duì)管理群體過(guò)程的意義；（2）導(dǎo)致社會(huì)惰化的原因；群體互動(dòng)過(guò)程的正負(fù)協(xié)同效應(yīng)。
3.應(yīng)用：分析協(xié)同效應(yīng)對(duì)群體績(jī)效的影響
（二）群體壓力與從眾
1.識(shí)記：（1）群體壓力的含義；（2）從眾的含義。
2.領(lǐng)會(huì)：影響從眾行為的個(gè)人因素與環(huán)境因素。
3.應(yīng)用：具體分析群體壓力對(duì)群體成員個(gè)人判斷和態(tài)度的影響。
（三）群體溝通
1.識(shí)記：（1）溝通的含義，溝通過(guò)程模式；（2）溝通的主要類型與特征。
2.領(lǐng)會(huì)：影響有效溝通的六種主要障礙。小道消息的特點(diǎn)、目標(biāo)和作用。
3.應(yīng)用：（1）掌握提高有效傾聽(tīng)的八條行動(dòng)指南，并能在實(shí)際的溝通過(guò)程中加以應(yīng)用。（2）怎樣減少小道消息的消極作用。
（四）群體決策
1.識(shí)記：（1）群體思維的含義；（2）群體轉(zhuǎn)移的含義。
2.領(lǐng)會(huì)：（1）影響群體思維的因素；（2）群體冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的原因。
3.應(yīng)用：（1）對(duì)比個(gè)體決策，分析群體決策的利與弊；（2）比較分析四種群體決策技術(shù)的有效性及適用條件。
學(xué)習(xí)本章，主要應(yīng)了解群體的協(xié)同效應(yīng)，影響群體成員從眾行為的因素、群體溝通的過(guò)程與類型，理解影響群體有效溝通的主要障礙并學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)，分析群體決策的利與弊，掌握有關(guān)群體決策的技術(shù)。目的在于深入了解群體內(nèi)部的互動(dòng)行為，提高溝通的有效性和決策的正確性。
二、課程內(nèi)容
第一節(jié) 協(xié)調(diào)效應(yīng)
（一）群體促進(jìn)效應(yīng)
群體促進(jìn)效應(yīng)的含義。群體促進(jìn)效應(yīng)對(duì)管理群體過(guò)程的意
（二）社會(huì)惰化效應(yīng)
社會(huì)惰化效應(yīng)的含義。導(dǎo)致社會(huì)惰化的原因。
（三）協(xié)同效應(yīng)
協(xié)同效應(yīng)的含義。群體互動(dòng)過(guò)程正負(fù)協(xié)同效應(yīng)。
第二節(jié) 群體壓力與從眾
（一）群體壓力與從眾
群體壓力的含義。群體壓力對(duì)群體成員個(gè)人判斷和態(tài)度的影響。
（二）影響從眾行為的因素
個(gè)人因素。環(huán)境因素。
第三節(jié) 群體溝通
（一）溝通的過(guò)程
溝通過(guò)程模型。
（二）溝通的類型和特征
溝通類型的三種劃分標(biāo)準(zhǔn)：（1）按溝通的表現(xiàn)形式劃分，溝通可分為口頭溝通、書面溝通和非語(yǔ)言性溝通；（2）按溝通的方向劃分，溝通可分為上行溝通，下行溝通和平行溝通；（3）按組織結(jié)構(gòu)特征劃分，溝通可分為正式溝通和非正式溝通。
（三）有效溝通的障礙
影響有效溝通的六種主要障礙：失真源、溝通焦慮、過(guò)濾、選擇性知覺(jué)、情緒、語(yǔ)言。
（四）有效的傾聽(tīng)
提高傾聽(tīng)技能的八條行動(dòng)指南：1.使用目光接觸；2.展現(xiàn)贊許性點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?.避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)；4.提問(wèn)；5.復(fù)述；6.避免中間打斷說(shuō)話者；7.不要多說(shuō)；8.聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。
第四節(jié) 群體決策
（一）群體決策的利與弊
1.群體決策的優(yōu)點(diǎn)：（1）更完全的信息和知識(shí)；（2）增加觀點(diǎn)的多樣性；（3）提高決策的可接受者；（4）增加合法性。
2.群體決策的缺點(diǎn)：（1）浪費(fèi)時(shí)間；（2）從眾壓力；（3）少數(shù)人控制；（4）責(zé)任不清。
3.在效果與效率方面群體決策與個(gè)體決策的比較。
（二）群體思維和群體決策風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移
群體思維的含義。群體思維的表現(xiàn)。影響群體思維的因素。群體轉(zhuǎn)移的含義，群體冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的原因。
（三）群體決策技術(shù)
腦力激蕩法。命名小組技術(shù)。德?tīng)栰臣夹g(shù)。電子會(huì)議。
三、考核知識(shí)點(diǎn)
（一）協(xié)同效應(yīng)
（二）群體壓力與從眾
（三）群體溝通
（四）群體決策
四、考核要求
（一）協(xié)同效應(yīng)
1.識(shí)記：（1）群體促進(jìn)效應(yīng)的含義；（2）社會(huì)惰化效應(yīng)的含義；（3）協(xié)同效應(yīng)的含義。
2.領(lǐng)會(huì)：（1）群體促進(jìn)效應(yīng)對(duì)管理群體過(guò)程的意義；（2）導(dǎo)致社會(huì)惰化的原因；群體互動(dòng)過(guò)程的正負(fù)協(xié)同效應(yīng)。
3.應(yīng)用：分析協(xié)同效應(yīng)對(duì)群體績(jī)效的影響
（二）群體壓力與從眾
1.識(shí)記：（1）群體壓力的含義；（2）從眾的含義。
2.領(lǐng)會(huì)：影響從眾行為的個(gè)人因素與環(huán)境因素。
3.應(yīng)用：具體分析群體壓力對(duì)群體成員個(gè)人判斷和態(tài)度的影響。
（三）群體溝通
1.識(shí)記：（1）溝通的含義，溝通過(guò)程模式；（2）溝通的主要類型與特征。
2.領(lǐng)會(huì)：影響有效溝通的六種主要障礙。小道消息的特點(diǎn)、目標(biāo)和作用。
3.應(yīng)用：（1）掌握提高有效傾聽(tīng)的八條行動(dòng)指南，并能在實(shí)際的溝通過(guò)程中加以應(yīng)用。（2）怎樣減少小道消息的消極作用。
（四）群體決策
1.識(shí)記：（1）群體思維的含義；（2）群體轉(zhuǎn)移的含義。
2.領(lǐng)會(huì)：（1）影響群體思維的因素；（2）群體冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的原因。
3.應(yīng)用：（1）對(duì)比個(gè)體決策，分析群體決策的利與弊；（2）比較分析四種群體決策技術(shù)的有效性及適用條件。