這篇關(guān)于《2013下半年秘書資格證考試(二級)重點筆記》的文章，是特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！
溝通
1、團(tuán)隊決策模式：1、議會討論法。2、冥想法。3、頭腦風(fēng)暴法 團(tuán)隊決策的類型：1、沉默型2、權(quán)威型3、少數(shù)人聯(lián)合型4、少數(shù)人服從多數(shù)人型5、一致型6、完全一致型
2、團(tuán)隊與團(tuán)隊的溝通：團(tuán)隊是按照一定的目的，有兩個或兩個以上雇員所組成的工作小組。動態(tài)型的團(tuán)隊更具活力。
3、成功團(tuán)隊的特征：1、所有成員對團(tuán)隊目標(biāo)明確，能全身心投入，有強烈的責(zé)任感和歸屬感。2、決策時所有成員都能參與，不同意見收到歡迎，一旦達(dá)成一致，所有成員都能全力支持。
4、團(tuán)隊與群體的區(qū)別：1、團(tuán)隊擁有高度一致的目標(biāo);2、團(tuán)隊有強烈的歸屬感;3、團(tuán)隊成員之間的溝通非常暢達(dá)，對決策的參與非常充分。
5、影響團(tuán)隊溝通的主要因素：1、團(tuán)隊成員的教色分擔(dān);2、團(tuán)隊內(nèi)成文或默認(rèn)的規(guī)范、慣例(意義：有助于減少不確定性、有助于增強同他人合作的預(yù)見性)3、團(tuán)隊的個人風(fēng)格。
跨文化溝通
1、跨文化溝通的障礙：1、語言障礙2、非語言障礙3、信仰與行為障礙
2、妥善解決跨文化溝通中的障礙：1、注意位置問題形成的障礙;2、重視保留個人空間;3、對時間的不同看法;4、友誼;5、協(xié)議;6、倫理道德;7、飲食習(xí)慣;8、饋贈禮品。3、涉及價值觀的幾個問題：1、直率、外向和誠實2、實用與效率3、物質(zhì)主意
辦公模式
1、選用辦公模式：1、在家工作模式2、彈性工作模式3、遠(yuǎn)程工作模式4、虛擬辦公模式5、兼職工作模式6、定期合同制工作模式7、交替工作模式8、臨時工作模式
2、導(dǎo)致辦公模式發(fā)生變化的原因：1、辦公場地費用過高2、城市中日益嚴(yán)重的交通擁擠問題和上班高峰時段的困難3、高科技的發(fā)展，通訊技術(shù)的改變使人們聯(lián)絡(luò)更加方便3、企業(yè)自身的發(fā)展需要靈活地聘用人力資源4、企業(yè)間地競爭加劇，使企業(yè)不斷壓縮工資、管理費、差旅費等人工成本5、一些企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生改變，需要用人制度相應(yīng)改變6、在寬松地社會環(huán)境中，人們希望限度地發(fā)揮自己地才干，多做工作。
安全運營
1、安全法制管理：1、國家有關(guān)安全生產(chǎn)地法律、法規(guī)、規(guī)章、文件;2、地方有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、文件;3、本企業(yè)地的安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全技術(shù)規(guī)程及安全技術(shù)措施。
2、安全生產(chǎn)管理責(zé)任制：根據(jù)安全生產(chǎn)法規(guī)建立的各級領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、工程技術(shù)人員、崗位操作人員在生產(chǎn)過程中對安全生產(chǎn)層層負(fù)責(zé)的制度。三層含義：1、企業(yè)要把安全生產(chǎn)工作納入企業(yè)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，有計劃地增加安全投資。2、企業(yè)的法定代表人是安全第一責(zé)任人。3、企業(yè)的各級有向員工進(jìn)行安全教育的責(zé)任。
團(tuán)隊管理
1、團(tuán)隊管理的方法：
1、明確建立團(tuán)隊的目標(biāo)：①明確團(tuán)隊的任務(wù)②明確團(tuán)隊任務(wù)所設(shè)計到的范圍③質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)④階段性目標(biāo)⑤制定工作目標(biāo)時留出處理意外情況和彌補欠缺的時間。
2、平均分配任務(wù)：①工作經(jīng)驗的多少②每人承擔(dān)的總工作量③變化著分配工作任務(wù)④考慮成員的特長愛好，發(fā)揮積極性④組織團(tuán)隊會議共同探討如何分配成員工作⑥實施執(zhí)行中有靈活性，及時調(diào)整。
3、保持上級管理部門與團(tuán)隊之間的信息溝通交流：①定期書面報告②團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)定期口頭報告③上級領(lǐng)導(dǎo)親自參加團(tuán)隊的有關(guān)會議④工作進(jìn)度展覽等其它途徑。
4、積極開展有意的團(tuán)隊建設(shè)活動。
5、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在建設(shè)和管理一個團(tuán)隊中起到關(guān)鍵的作用(12種責(zé)任)：1.安排工作任務(wù)時考慮到每一個成員2.提供所需的設(shè)備和資源3.關(guān)心和重視每一個團(tuán)員，建立良好的工作關(guān)系4.安排時間溝通交流團(tuán)隊成員所關(guān)心的問題5.平等公正的對待團(tuán)員，不偏不倚6.能代表團(tuán)隊向上一級管理者提出團(tuán)隊的需求和要求7.要承擔(dān)起自己的責(zé)任，按計劃有效地執(zhí)行團(tuán)隊的工作任務(wù)8.向團(tuán)隊成員作出的任何承諾必須兌現(xiàn)9.要善于激勵和支持團(tuán)隊成員的積極性10.當(dāng)團(tuán)隊工作出項問題時，能公平謹(jǐn)慎地對待團(tuán)隊成員，以恰當(dāng)?shù)姆绞教幚砣撕褪?1.熱愛自己的團(tuán)隊和領(lǐng)導(dǎo)崗位，并能調(diào)動團(tuán)隊成員熱愛團(tuán)隊和團(tuán)隊的工作12.要確定完成團(tuán)隊工作的具體期限，要有明確的完成日期。
辦公資源管理
1、接待區(qū)的功能：它是人們與組織接觸的第一窗口。
2、接待區(qū)的設(shè)備種類：1.歡迎板2.顯示公司有關(guān)信息的設(shè)備(布告板、通知板、白板、展示架、資料架等)3.保衛(wèi)來訪者和工作人員安全的設(shè)備(登記表、錄像探頭、門鎖安全系統(tǒng)等、急救包、急救員值班表等)4.執(zhí)行日常辦公活動所需的設(shè)備(桌椅、電話、計算機、傳真機、儲物柜、飲水機等)。
3、設(shè)備選購方法：要從供應(yīng)商處獲取有關(guān)設(shè)備的詳細(xì)信息，多家比較其長處、特點和差距。
調(diào)查考慮的信息要周全，可比較其性能、功效、價格、付費方式、供貨時間、交貨方法、售后服務(wù)以及供應(yīng)商的信譽等，并充分闡明所選理由。
4、購買設(shè)備前應(yīng)考慮的因素：1.當(dāng)前或預(yù)期所必須，與原有設(shè)備的匹配;2.設(shè)備放置位置安全可靠且有利于工作流程的進(jìn)行;3.對不同供應(yīng)商的性能價格、供貨地點、支付方式及售后服務(wù)等進(jìn)行比價及選擇。
5、設(shè)備及家具采購的方案和預(yù)算(技能)
政府采購
1、政府采購的主體：包括采購機關(guān)和供應(yīng)商。
2、政府采購方式：公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、競爭性談判、詢價、單一來源
3、招標(biāo)程序：1.發(fā)出招標(biāo)公告或招標(biāo)邀請2.編制招標(biāo)書3.修改和澄清招標(biāo)書4.編制投標(biāo)書5.開標(biāo)6.評標(biāo)7.確定中標(biāo)人并發(fā)出通知8.確定中標(biāo)人之人起15天內(nèi)向政府財政部門提交招標(biāo)投標(biāo)情況書面報告。
4、招投標(biāo)書(技能)
5、政府采購合同：國家財政及省級政府財政部門為政府采購管理機關(guān)，負(fù)責(zé)合同的監(jiān)督和管理。1.簽訂合同2.變更或終止。
6、設(shè)備建檔和運行記錄(7項建檔內(nèi)容)：1.設(shè)備的購買信息2.設(shè)備的保修信息3.設(shè)備的維護(hù)合同4.設(shè)備的操作指南6.設(shè)備的基本信息7.所有設(shè)備情況列表8.設(shè)備的日志記錄和故障登記。
工作計劃和目標(biāo)管理
1、制定工作計劃的步驟：1.(計劃前)分析自我，估量機會2.確定目標(biāo)3.分析計劃的前提條件4.尋找可供選擇的方案5.評價并選定實施方案6.擬定派生計劃7.編制預(yù)算。
2、工作計劃分類：1.長期計劃2.短期計
3、編制常見的工作計劃(技能)
4、目標(biāo)管理：1.數(shù)量目標(biāo)2.質(zhì)量目標(biāo)：以質(zhì)量的優(yōu)劣來衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，可用詳細(xì)說明具體目標(biāo)特征或完成時間等辦法來提高可考核的程度。
5、運用目標(biāo)進(jìn)行管理的優(yōu)越性：1.提高了管理工作效率2.明確了組織機構(gòu)建制3.促進(jìn)了員工承擔(dān)責(zé)任4.有助于進(jìn)行控制和監(jiān)督工作。
溝通
1、團(tuán)隊決策模式：1、議會討論法。2、冥想法。3、頭腦風(fēng)暴法 團(tuán)隊決策的類型：1、沉默型2、權(quán)威型3、少數(shù)人聯(lián)合型4、少數(shù)人服從多數(shù)人型5、一致型6、完全一致型
2、團(tuán)隊與團(tuán)隊的溝通：團(tuán)隊是按照一定的目的，有兩個或兩個以上雇員所組成的工作小組。動態(tài)型的團(tuán)隊更具活力。
3、成功團(tuán)隊的特征：1、所有成員對團(tuán)隊目標(biāo)明確，能全身心投入，有強烈的責(zé)任感和歸屬感。2、決策時所有成員都能參與，不同意見收到歡迎，一旦達(dá)成一致，所有成員都能全力支持。
4、團(tuán)隊與群體的區(qū)別：1、團(tuán)隊擁有高度一致的目標(biāo);2、團(tuán)隊有強烈的歸屬感;3、團(tuán)隊成員之間的溝通非常暢達(dá)，對決策的參與非常充分。
5、影響團(tuán)隊溝通的主要因素：1、團(tuán)隊成員的教色分擔(dān);2、團(tuán)隊內(nèi)成文或默認(rèn)的規(guī)范、慣例(意義：有助于減少不確定性、有助于增強同他人合作的預(yù)見性)3、團(tuán)隊的個人風(fēng)格。
跨文化溝通
1、跨文化溝通的障礙：1、語言障礙2、非語言障礙3、信仰與行為障礙
2、妥善解決跨文化溝通中的障礙：1、注意位置問題形成的障礙;2、重視保留個人空間;3、對時間的不同看法;4、友誼;5、協(xié)議;6、倫理道德;7、飲食習(xí)慣;8、饋贈禮品。3、涉及價值觀的幾個問題：1、直率、外向和誠實2、實用與效率3、物質(zhì)主意
辦公模式
1、選用辦公模式：1、在家工作模式2、彈性工作模式3、遠(yuǎn)程工作模式4、虛擬辦公模式5、兼職工作模式6、定期合同制工作模式7、交替工作模式8、臨時工作模式
2、導(dǎo)致辦公模式發(fā)生變化的原因：1、辦公場地費用過高2、城市中日益嚴(yán)重的交通擁擠問題和上班高峰時段的困難3、高科技的發(fā)展，通訊技術(shù)的改變使人們聯(lián)絡(luò)更加方便3、企業(yè)自身的發(fā)展需要靈活地聘用人力資源4、企業(yè)間地競爭加劇，使企業(yè)不斷壓縮工資、管理費、差旅費等人工成本5、一些企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生改變，需要用人制度相應(yīng)改變6、在寬松地社會環(huán)境中，人們希望限度地發(fā)揮自己地才干，多做工作。
安全運營
1、安全法制管理：1、國家有關(guān)安全生產(chǎn)地法律、法規(guī)、規(guī)章、文件;2、地方有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、文件;3、本企業(yè)地的安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全技術(shù)規(guī)程及安全技術(shù)措施。
2、安全生產(chǎn)管理責(zé)任制：根據(jù)安全生產(chǎn)法規(guī)建立的各級領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、工程技術(shù)人員、崗位操作人員在生產(chǎn)過程中對安全生產(chǎn)層層負(fù)責(zé)的制度。三層含義：1、企業(yè)要把安全生產(chǎn)工作納入企業(yè)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，有計劃地增加安全投資。2、企業(yè)的法定代表人是安全第一責(zé)任人。3、企業(yè)的各級有向員工進(jìn)行安全教育的責(zé)任。
團(tuán)隊管理
1、團(tuán)隊管理的方法：
1、明確建立團(tuán)隊的目標(biāo)：①明確團(tuán)隊的任務(wù)②明確團(tuán)隊任務(wù)所設(shè)計到的范圍③質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)④階段性目標(biāo)⑤制定工作目標(biāo)時留出處理意外情況和彌補欠缺的時間。
2、平均分配任務(wù)：①工作經(jīng)驗的多少②每人承擔(dān)的總工作量③變化著分配工作任務(wù)④考慮成員的特長愛好，發(fā)揮積極性④組織團(tuán)隊會議共同探討如何分配成員工作⑥實施執(zhí)行中有靈活性，及時調(diào)整。
3、保持上級管理部門與團(tuán)隊之間的信息溝通交流：①定期書面報告②團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)定期口頭報告③上級領(lǐng)導(dǎo)親自參加團(tuán)隊的有關(guān)會議④工作進(jìn)度展覽等其它途徑。
4、積極開展有意的團(tuán)隊建設(shè)活動。
5、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在建設(shè)和管理一個團(tuán)隊中起到關(guān)鍵的作用(12種責(zé)任)：1.安排工作任務(wù)時考慮到每一個成員2.提供所需的設(shè)備和資源3.關(guān)心和重視每一個團(tuán)員，建立良好的工作關(guān)系4.安排時間溝通交流團(tuán)隊成員所關(guān)心的問題5.平等公正的對待團(tuán)員，不偏不倚6.能代表團(tuán)隊向上一級管理者提出團(tuán)隊的需求和要求7.要承擔(dān)起自己的責(zé)任，按計劃有效地執(zhí)行團(tuán)隊的工作任務(wù)8.向團(tuán)隊成員作出的任何承諾必須兌現(xiàn)9.要善于激勵和支持團(tuán)隊成員的積極性10.當(dāng)團(tuán)隊工作出項問題時，能公平謹(jǐn)慎地對待團(tuán)隊成員，以恰當(dāng)?shù)姆绞教幚砣撕褪?1.熱愛自己的團(tuán)隊和領(lǐng)導(dǎo)崗位，并能調(diào)動團(tuán)隊成員熱愛團(tuán)隊和團(tuán)隊的工作12.要確定完成團(tuán)隊工作的具體期限，要有明確的完成日期。
辦公資源管理
1、接待區(qū)的功能：它是人們與組織接觸的第一窗口。
2、接待區(qū)的設(shè)備種類：1.歡迎板2.顯示公司有關(guān)信息的設(shè)備(布告板、通知板、白板、展示架、資料架等)3.保衛(wèi)來訪者和工作人員安全的設(shè)備(登記表、錄像探頭、門鎖安全系統(tǒng)等、急救包、急救員值班表等)4.執(zhí)行日常辦公活動所需的設(shè)備(桌椅、電話、計算機、傳真機、儲物柜、飲水機等)。
3、設(shè)備選購方法：要從供應(yīng)商處獲取有關(guān)設(shè)備的詳細(xì)信息，多家比較其長處、特點和差距。
調(diào)查考慮的信息要周全，可比較其性能、功效、價格、付費方式、供貨時間、交貨方法、售后服務(wù)以及供應(yīng)商的信譽等，并充分闡明所選理由。
4、購買設(shè)備前應(yīng)考慮的因素：1.當(dāng)前或預(yù)期所必須，與原有設(shè)備的匹配;2.設(shè)備放置位置安全可靠且有利于工作流程的進(jìn)行;3.對不同供應(yīng)商的性能價格、供貨地點、支付方式及售后服務(wù)等進(jìn)行比價及選擇。
5、設(shè)備及家具采購的方案和預(yù)算(技能)
政府采購
1、政府采購的主體：包括采購機關(guān)和供應(yīng)商。
2、政府采購方式：公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、競爭性談判、詢價、單一來源
3、招標(biāo)程序：1.發(fā)出招標(biāo)公告或招標(biāo)邀請2.編制招標(biāo)書3.修改和澄清招標(biāo)書4.編制投標(biāo)書5.開標(biāo)6.評標(biāo)7.確定中標(biāo)人并發(fā)出通知8.確定中標(biāo)人之人起15天內(nèi)向政府財政部門提交招標(biāo)投標(biāo)情況書面報告。
4、招投標(biāo)書(技能)
5、政府采購合同：國家財政及省級政府財政部門為政府采購管理機關(guān)，負(fù)責(zé)合同的監(jiān)督和管理。1.簽訂合同2.變更或終止。
6、設(shè)備建檔和運行記錄(7項建檔內(nèi)容)：1.設(shè)備的購買信息2.設(shè)備的保修信息3.設(shè)備的維護(hù)合同4.設(shè)備的操作指南6.設(shè)備的基本信息7.所有設(shè)備情況列表8.設(shè)備的日志記錄和故障登記。
工作計劃和目標(biāo)管理
1、制定工作計劃的步驟：1.(計劃前)分析自我，估量機會2.確定目標(biāo)3.分析計劃的前提條件4.尋找可供選擇的方案5.評價并選定實施方案6.擬定派生計劃7.編制預(yù)算。
2、工作計劃分類：1.長期計劃2.短期計
3、編制常見的工作計劃(技能)
4、目標(biāo)管理：1.數(shù)量目標(biāo)2.質(zhì)量目標(biāo)：以質(zhì)量的優(yōu)劣來衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，可用詳細(xì)說明具體目標(biāo)特征或完成時間等辦法來提高可考核的程度。
5、運用目標(biāo)進(jìn)行管理的優(yōu)越性：1.提高了管理工作效率2.明確了組織機構(gòu)建制3.促進(jìn)了員工承擔(dān)責(zé)任4.有助于進(jìn)行控制和監(jiān)督工作。