1.實(shí)施產(chǎn)品改革措施，往往可以有效地延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期。產(chǎn)品改革的具體措施有()。
A.產(chǎn)品外觀改革
B.降低產(chǎn)品成本
C.提高產(chǎn)品質(zhì)量
D.增加產(chǎn)品功能
E.加工材料的改革
答案：ACDE
2.客戶關(guān)系管理的構(gòu)成指標(biāo)主要包括()。
A.客戶滿意度
B.客戶支持率
C.客戶保有率
D.客戶流失率
E.新客戶增加率
答案：ABCD
分析：客戶關(guān)系管理的構(gòu)成指標(biāo)：1.客戶滿意度;2.客戶支持率;3.客戶保有率;4.客戶流失率
3.企業(yè)80%的收益是由20%的客戶帶來的。重點(diǎn)客戶管理應(yīng)注意()內(nèi)容。
A.全面提升自身人員的溝通和交流水平
B.對(duì)于重點(diǎn)客戶企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人定期走訪
C.保證重點(diǎn)客戶的貨源充足
D.對(duì)重點(diǎn)客戶給予有吸引力的激勵(lì)政策
E.充分關(guān)注重點(diǎn)客戶的企業(yè)動(dòng)態(tài)
答案：BCDE
分析：重點(diǎn)客戶關(guān)系管理分析 企業(yè)80%的收益是由20%的客戶帶來的。因此，企業(yè)特別要注意下大力量做好重點(diǎn)客戶關(guān)系管理。為此需要做好以下工作：
(1)對(duì)于重點(diǎn)客戶企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人定期走訪;
(2)保證重點(diǎn)客戶的貨源充足;
(3)對(duì)重點(diǎn)客戶給予有吸引力的激勵(lì)政策;
(4)充分關(guān)注重點(diǎn)客戶的企業(yè)動(dòng)態(tài)，并保證相互之間信息傳遞的迅速、及時(shí)和準(zhǔn)確。
4.JIT生產(chǎn)方式的支持手段包括()。
A.準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)
B.適量生產(chǎn)
C.保證質(zhì)量
D.資源配置合理化
E.彈性配置作業(yè)人數(shù)
答案：BCE
5.以下屬于消費(fèi)品市場(chǎng)購(gòu)買者行為一般特點(diǎn)的是()。
A.購(gòu)買人數(shù)多而分散，購(gòu)買次數(shù)較多，但每次購(gòu)買數(shù)量較少
B.購(gòu)買者采購(gòu)所需商品時(shí)，要經(jīng)過充分地市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)比較，還要由專家或行家集體研究決定，然后才能實(shí)施購(gòu)買行為
C.購(gòu)買者采購(gòu)商品主要是為了獲得某種使用價(jià)值或心理滿足，而不是為了專賣和營(yíng)利
D.大多數(shù)購(gòu)買者缺乏專門的商品知識(shí)，主要是憑個(gè)人的情感或廠家的廣告宣傳，具有很大的可誘導(dǎo)性
E.用戶往往直接向供應(yīng)者采購(gòu)所需商品，特別是那些單價(jià)較高、技術(shù)含量較高的商品，一般不通過中間商采購(gòu)
答案：ACD
6、營(yíng)運(yùn)資本管理活動(dòng)包括：()。
A.現(xiàn)金管理
B.應(yīng)付賬款管理
C.有價(jià)證券管理
D.應(yīng)收賬款管理
E.存貨管理
標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD
7、應(yīng)計(jì)人產(chǎn)品制造成本的費(fèi)用，稱之為生產(chǎn)費(fèi)用，主要有：()。
A.財(cái)務(wù)費(fèi)用
B.直接材料費(fèi)用
C.直接人工費(fèi)用
D.管理費(fèi)用
E.制造費(fèi)用
標(biāo)準(zhǔn)答案：BCE
解析：應(yīng)計(jì)人產(chǎn)品制造成本的費(fèi)用，稱之為生產(chǎn)費(fèi)用，主要有：直接材料費(fèi)用、直接人工費(fèi)用和制造費(fèi)用。
8、企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境評(píng)估中生產(chǎn)系統(tǒng)的主要因素包括：()。
A.生產(chǎn)方式
B.生產(chǎn)能力
C.生產(chǎn)組織
D.庫(kù)存管理
E.物流系統(tǒng)
標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD
解析：物流系統(tǒng)屬于采購(gòu)系統(tǒng)的主要因素。
9、人力資源系統(tǒng)的主要因素包括：()。
A.績(jī)效和薪酬政策
B.培訓(xùn)發(fā)展體系
C.人力資源管理水平與企業(yè)發(fā)展匹配程度
D.供應(yīng)商管理
E.計(jì)量管理
標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC
解析：人力資源系統(tǒng)的主要因素包括：績(jī)效和薪酬政策、培訓(xùn)發(fā)展體系、人力資源管理水平與企業(yè)發(fā)展匹配程度
10、在經(jīng)營(yíng)者財(cái)務(wù)管理體系中()體現(xiàn)了財(cái)務(wù)管理功能。
A.現(xiàn)金流量管理
B.價(jià)格管理
C.營(yíng)運(yùn)資本管理
D.投融資管理
E.稅收管理
標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD
11、以下質(zhì)量分析技術(shù)中屬于“老七種工具”的有(ABCE)。
A.檢查表
B.排列圖
C.控制圖
D.矩陣圖
E.散布圖
12、產(chǎn)品形成過程中有很多因素導(dǎo)致質(zhì)量的波動(dòng)。(ADE)原因引起的波動(dòng)屬于正常波動(dòng)。
A.輕微震動(dòng)
B.機(jī)器帶病運(yùn)行
C.違反操作規(guī)程
D.溫濕度微小變化
E.儀器的微小差異
13、《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》將我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)按層級(jí)分為(ABCD)。
A.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
C.地方標(biāo)準(zhǔn)
D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
E.協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)
14、微觀營(yíng)銷環(huán)境的主要分析內(nèi)容應(yīng)包括對(duì)(ACE)等方面的分析。
A、企業(yè)自身
B、技術(shù)環(huán)境
C、行業(yè)動(dòng)向
D、自然環(huán)境
E、分銷組織或機(jī)構(gòu)
5、全員生產(chǎn)維修制是指全員參加的、以提高設(shè)備綜合效率為目標(biāo)的、以設(shè)備整個(gè)壽命周期為對(duì)象的生產(chǎn)維修制。全員維修制的基本思想是“三全”，即(ADE)。
A.全系統(tǒng)
B.全企業(yè)
C.全速度
D.全效率
E.全員參加
A.產(chǎn)品外觀改革
B.降低產(chǎn)品成本
C.提高產(chǎn)品質(zhì)量
D.增加產(chǎn)品功能
E.加工材料的改革
答案：ACDE
2.客戶關(guān)系管理的構(gòu)成指標(biāo)主要包括()。
A.客戶滿意度
B.客戶支持率
C.客戶保有率
D.客戶流失率
E.新客戶增加率
答案：ABCD
分析：客戶關(guān)系管理的構(gòu)成指標(biāo)：1.客戶滿意度;2.客戶支持率;3.客戶保有率;4.客戶流失率
3.企業(yè)80%的收益是由20%的客戶帶來的。重點(diǎn)客戶管理應(yīng)注意()內(nèi)容。
A.全面提升自身人員的溝通和交流水平
B.對(duì)于重點(diǎn)客戶企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人定期走訪
C.保證重點(diǎn)客戶的貨源充足
D.對(duì)重點(diǎn)客戶給予有吸引力的激勵(lì)政策
E.充分關(guān)注重點(diǎn)客戶的企業(yè)動(dòng)態(tài)
答案：BCDE
分析：重點(diǎn)客戶關(guān)系管理分析 企業(yè)80%的收益是由20%的客戶帶來的。因此，企業(yè)特別要注意下大力量做好重點(diǎn)客戶關(guān)系管理。為此需要做好以下工作：
(1)對(duì)于重點(diǎn)客戶企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人定期走訪;
(2)保證重點(diǎn)客戶的貨源充足;
(3)對(duì)重點(diǎn)客戶給予有吸引力的激勵(lì)政策;
(4)充分關(guān)注重點(diǎn)客戶的企業(yè)動(dòng)態(tài)，并保證相互之間信息傳遞的迅速、及時(shí)和準(zhǔn)確。
4.JIT生產(chǎn)方式的支持手段包括()。
A.準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)
B.適量生產(chǎn)
C.保證質(zhì)量
D.資源配置合理化
E.彈性配置作業(yè)人數(shù)
答案：BCE
5.以下屬于消費(fèi)品市場(chǎng)購(gòu)買者行為一般特點(diǎn)的是()。
A.購(gòu)買人數(shù)多而分散，購(gòu)買次數(shù)較多，但每次購(gòu)買數(shù)量較少
B.購(gòu)買者采購(gòu)所需商品時(shí)，要經(jīng)過充分地市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)比較，還要由專家或行家集體研究決定，然后才能實(shí)施購(gòu)買行為
C.購(gòu)買者采購(gòu)商品主要是為了獲得某種使用價(jià)值或心理滿足，而不是為了專賣和營(yíng)利
D.大多數(shù)購(gòu)買者缺乏專門的商品知識(shí)，主要是憑個(gè)人的情感或廠家的廣告宣傳，具有很大的可誘導(dǎo)性
E.用戶往往直接向供應(yīng)者采購(gòu)所需商品，特別是那些單價(jià)較高、技術(shù)含量較高的商品，一般不通過中間商采購(gòu)
答案：ACD
6、營(yíng)運(yùn)資本管理活動(dòng)包括：()。
A.現(xiàn)金管理
B.應(yīng)付賬款管理
C.有價(jià)證券管理
D.應(yīng)收賬款管理
E.存貨管理
標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD
7、應(yīng)計(jì)人產(chǎn)品制造成本的費(fèi)用，稱之為生產(chǎn)費(fèi)用，主要有：()。
A.財(cái)務(wù)費(fèi)用
B.直接材料費(fèi)用
C.直接人工費(fèi)用
D.管理費(fèi)用
E.制造費(fèi)用
標(biāo)準(zhǔn)答案：BCE
解析：應(yīng)計(jì)人產(chǎn)品制造成本的費(fèi)用，稱之為生產(chǎn)費(fèi)用，主要有：直接材料費(fèi)用、直接人工費(fèi)用和制造費(fèi)用。
8、企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境評(píng)估中生產(chǎn)系統(tǒng)的主要因素包括：()。
A.生產(chǎn)方式
B.生產(chǎn)能力
C.生產(chǎn)組織
D.庫(kù)存管理
E.物流系統(tǒng)
標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD
解析：物流系統(tǒng)屬于采購(gòu)系統(tǒng)的主要因素。
9、人力資源系統(tǒng)的主要因素包括：()。
A.績(jī)效和薪酬政策
B.培訓(xùn)發(fā)展體系
C.人力資源管理水平與企業(yè)發(fā)展匹配程度
D.供應(yīng)商管理
E.計(jì)量管理
標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC
解析：人力資源系統(tǒng)的主要因素包括：績(jī)效和薪酬政策、培訓(xùn)發(fā)展體系、人力資源管理水平與企業(yè)發(fā)展匹配程度
10、在經(jīng)營(yíng)者財(cái)務(wù)管理體系中()體現(xiàn)了財(cái)務(wù)管理功能。
A.現(xiàn)金流量管理
B.價(jià)格管理
C.營(yíng)運(yùn)資本管理
D.投融資管理
E.稅收管理
標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD
11、以下質(zhì)量分析技術(shù)中屬于“老七種工具”的有(ABCE)。
A.檢查表
B.排列圖
C.控制圖
D.矩陣圖
E.散布圖
12、產(chǎn)品形成過程中有很多因素導(dǎo)致質(zhì)量的波動(dòng)。(ADE)原因引起的波動(dòng)屬于正常波動(dòng)。
A.輕微震動(dòng)
B.機(jī)器帶病運(yùn)行
C.違反操作規(guī)程
D.溫濕度微小變化
E.儀器的微小差異
13、《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》將我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)按層級(jí)分為(ABCD)。
A.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
C.地方標(biāo)準(zhǔn)
D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
E.協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)
14、微觀營(yíng)銷環(huán)境的主要分析內(nèi)容應(yīng)包括對(duì)(ACE)等方面的分析。
A、企業(yè)自身
B、技術(shù)環(huán)境
C、行業(yè)動(dòng)向
D、自然環(huán)境
E、分銷組織或機(jī)構(gòu)
5、全員生產(chǎn)維修制是指全員參加的、以提高設(shè)備綜合效率為目標(biāo)的、以設(shè)備整個(gè)壽命周期為對(duì)象的生產(chǎn)維修制。全員維修制的基本思想是“三全”，即(ADE)。
A.全系統(tǒng)
B.全企業(yè)
C.全速度
D.全效率
E.全員參加