過好航班延誤這一關，考驗著機場和航空公司的應變能力、服務品質，也檢驗著乘客的自身素質和公民責任。
新春大雪紛紛，有人歡喜有人憂。日前在鄭州新鄭國際機場，大雪與返程客流迎頭撞上，導致部分航班延誤，2000多名旅客滯留。怨氣所集，有個別旅客向工作人員潑飲料，還有人在問訊處發(fā)泄不滿。
時值春運，人們來去匆匆，又背負一票難求、時間有限、人流密集等諸多壓力，情緒本來就比較緊張，遇上雪誤航班這樣的突發(fā)情況，心情就會更多一些波動。這個時候，如何理性應變、平穩(wěn)過渡，對各個方面都是考驗。
對機場和航空公司來說，這么多人滯留，又是下雪天，提供及時而周到的服務，起碼讓他們在吃、喝、住、行等基本生活方面沒有顧慮，是其職責所在，也是安撫旅客情緒的必要措施。如果撒手不管，把一大群人撂在候機廳苦等，無異于火上澆油。很多時候，情緒失控之火就是因為服務細節(jié)不到位而點燃的。
當然，旅客大的關切還是何時能起飛、手續(xù)怎么辦。由于天氣多變，各種因素也不確定，一時難以說準說定。這就需要加強溝通，動態(tài)地將航班信息、補班飛行等有關信息，不斷告知旅客，讓他們心里多少有個底，逐漸明確出行的預期。反思近年來一些機場因航班延誤而起的沖突問題，由于信息發(fā)布不及時、不到位，非但得不到乘客理解，反而加深了誤解，結果雙方陷入對立狀態(tài)。
實際上，航空業(yè)因為各種原因出現(xiàn)航班延誤，在全世界來說都是家常便飯。應對這一問題，國外許多航空公司紛紛以人性化服務進行情緒疏導，通過及時有效的交流溝通安撫乘客。
對乘客來說，維權不是胡來的理由，更不是違法的擋箭牌。不管是沖上跑道攔飛機，還是用拳頭表達憤怒、用暴力宣泄情緒，這些行為都于事無補，而且違法違規(guī)，對自己和別人都是有害無益。依法維權，才能真正保障自己的權益;理性維權，才能爭取好的博弈結果，這些應該成為乘客維權的底線與共識。而對個別違法犯罪者，也應依法懲處，為公共空間維護基本的規(guī)則與秩序。
航班為大雪所阻，乘客大量滯留，近這樣的新聞還有不少。在這樣的旅途插曲中，心態(tài)能否淡定一些，腳步能否從容一些?過好航班延誤這一關，考驗著機場和航空公司的應變能力、服務品質，也檢驗著乘客的自身素質和公民責任。這是一堂涉及方方面面的文明課，大家同舟共濟、一起努力，才能順利起航。
新春大雪紛紛，有人歡喜有人憂。日前在鄭州新鄭國際機場，大雪與返程客流迎頭撞上，導致部分航班延誤，2000多名旅客滯留。怨氣所集，有個別旅客向工作人員潑飲料，還有人在問訊處發(fā)泄不滿。
時值春運，人們來去匆匆，又背負一票難求、時間有限、人流密集等諸多壓力，情緒本來就比較緊張，遇上雪誤航班這樣的突發(fā)情況，心情就會更多一些波動。這個時候，如何理性應變、平穩(wěn)過渡，對各個方面都是考驗。
對機場和航空公司來說，這么多人滯留，又是下雪天，提供及時而周到的服務，起碼讓他們在吃、喝、住、行等基本生活方面沒有顧慮，是其職責所在，也是安撫旅客情緒的必要措施。如果撒手不管，把一大群人撂在候機廳苦等，無異于火上澆油。很多時候，情緒失控之火就是因為服務細節(jié)不到位而點燃的。
當然，旅客大的關切還是何時能起飛、手續(xù)怎么辦。由于天氣多變，各種因素也不確定，一時難以說準說定。這就需要加強溝通，動態(tài)地將航班信息、補班飛行等有關信息，不斷告知旅客，讓他們心里多少有個底，逐漸明確出行的預期。反思近年來一些機場因航班延誤而起的沖突問題，由于信息發(fā)布不及時、不到位，非但得不到乘客理解，反而加深了誤解，結果雙方陷入對立狀態(tài)。
實際上，航空業(yè)因為各種原因出現(xiàn)航班延誤，在全世界來說都是家常便飯。應對這一問題，國外許多航空公司紛紛以人性化服務進行情緒疏導，通過及時有效的交流溝通安撫乘客。
對乘客來說，維權不是胡來的理由，更不是違法的擋箭牌。不管是沖上跑道攔飛機，還是用拳頭表達憤怒、用暴力宣泄情緒，這些行為都于事無補，而且違法違規(guī)，對自己和別人都是有害無益。依法維權，才能真正保障自己的權益;理性維權，才能爭取好的博弈結果，這些應該成為乘客維權的底線與共識。而對個別違法犯罪者，也應依法懲處，為公共空間維護基本的規(guī)則與秩序。
航班為大雪所阻，乘客大量滯留，近這樣的新聞還有不少。在這樣的旅途插曲中，心態(tài)能否淡定一些，腳步能否從容一些?過好航班延誤這一關，考驗著機場和航空公司的應變能力、服務品質，也檢驗著乘客的自身素質和公民責任。這是一堂涉及方方面面的文明課，大家同舟共濟、一起努力，才能順利起航。
| 2014年公考出擊-包月卡套餐 | |||||
| 包月卡 | 月卡 | 雙月卡 | 季度卡 | 半年卡 | 年卡 |
| 原價 | 980 | 1960 | 2940 | 5880 | 11760 |
| 優(yōu)惠價 | 980 | 1860 | 2640 | 4480 | 7960 |
| 體驗 | 立即檢驗 | 立即檢驗 | 立即檢驗 | 立即檢驗 | 立即檢驗 |
| 持卡特權 | 無論您要參加什么類的公考，包月卡都能讓你high學到爆！ 自由定制專屬課程，完全掌握主動權，想怎么學就怎么學 有效期內，所選全部課程不限學習次數(shù)，不限學習時間 特享包月卡"添加課程專屬入口" |
||||
| 使用規(guī)則 | 適用于，除協(xié)議班、直播課程、一對一課程、十元鋪子課程以外的全部課程。 性購買包月卡數(shù)量越多，優(yōu)惠越多 |
||||
| 學習流程 | 1.注冊/登錄 2.選擇購卡數(shù)量并支付 3.選課 4.會員中心聽課 5.直通”仕“途 |
||||