第三節(jié) 散客
1.散客服務程序:(1)服務準備①認真閱讀接待計劃②做好物質準備(2)接站服務①提前到港等候(提前30分鐘到達機場、車站外迎接);②迎接散客;③首次沿途導游;④入住飯店服務;⑤導游服務6送站服務
2.散客旅游服務有三種類型：單向委托服務、旅游咨詢服務、選擇性旅游服務。
3.導游員在機場(車站)沒有接到散客的處置方式：
(1)詢問工作人員，確認本次航班、列車乘客都出港;
(2)在盡可能范圍尋找20～30分鐘;
(3)與散客下榻的飯店聯系，查詢散客是否自行到飯店;
(4)導游與計調聯系告知情況并讓其查明原因;
(5)確認迎接無望，經計調同意，離開機場、車站;
(6)前往散客下榻飯店前臺，詢問客人是否已入住。
4.散客參觀游覽時的導游服務工作：(1)提前到達(導游要提前15分鐘到達集合地點引導游客上車)(2)沿途導游服務(3)現場導游講解
注意：在一個景點的時間安排上，決定權一般在游客。
5.送站服務階段導游的服務要點：
(1)服務準備(注意：導游要在送站前24小時與散客聯系)
(2)送站服務(導游應該提前20分鐘到游客下榻的飯店)
6.導游在送站階段找不到應送的游客的處理方式：(1)飯店前臺問詢，與司機在附近尋找(2)約定時間后20分鐘，未找到，報告計調部門，請其協助(3)經計調部門同意后可離開酒店。
7.散客旅游與團隊旅游的區(qū)別：形式多樣、范圍廣、定購期短、游客之間不相識甚至語言不通;散客的導游服務復雜、瑣碎、難度大。
1.散客服務程序:(1)服務準備①認真閱讀接待計劃②做好物質準備(2)接站服務①提前到港等候(提前30分鐘到達機場、車站外迎接);②迎接散客;③首次沿途導游;④入住飯店服務;⑤導游服務6送站服務
2.散客旅游服務有三種類型：單向委托服務、旅游咨詢服務、選擇性旅游服務。
3.導游員在機場(車站)沒有接到散客的處置方式：
(1)詢問工作人員，確認本次航班、列車乘客都出港;
(2)在盡可能范圍尋找20～30分鐘;
(3)與散客下榻的飯店聯系，查詢散客是否自行到飯店;
(4)導游與計調聯系告知情況并讓其查明原因;
(5)確認迎接無望，經計調同意，離開機場、車站;
(6)前往散客下榻飯店前臺，詢問客人是否已入住。
4.散客參觀游覽時的導游服務工作：(1)提前到達(導游要提前15分鐘到達集合地點引導游客上車)(2)沿途導游服務(3)現場導游講解
注意：在一個景點的時間安排上，決定權一般在游客。
5.送站服務階段導游的服務要點：
(1)服務準備(注意：導游要在送站前24小時與散客聯系)
(2)送站服務(導游應該提前20分鐘到游客下榻的飯店)
6.導游在送站階段找不到應送的游客的處理方式：(1)飯店前臺問詢，與司機在附近尋找(2)約定時間后20分鐘，未找到，報告計調部門，請其協助(3)經計調部門同意后可離開酒店。
7.散客旅游與團隊旅游的區(qū)別：形式多樣、范圍廣、定購期短、游客之間不相識甚至語言不通;散客的導游服務復雜、瑣碎、難度大。