漏接、空接、錯接與入境旅游團人數(shù)變更的處理
一. 漏接的預防和處理
(一) 漏接的預防：①認真審閱接待計劃;②做到三核實;③提前半小時到達接站地點;④站在醒目位置，舉接站牌迎接旅游團。
(二) 漏接的處理：①認真對待;②提供高質(zhì)量的服務(wù);③支付必要費用。
二. 空接的原因和處理
(一) 發(fā)生空接的原因：
1. 地陪按計劃前往接站，但飛機沒有抵達(原因：P138①②)
2. 導游人員按原計劃前往接站，飛機、火車準時抵達，但沒有接到旅游者(原因：P138①②)
(二) 空接的處理：①排除漏接;②請旅行社查明原因;③旅游團(者)推遲來京;④旅游團(者)次日抵京;⑤旅游團(者)取消北京行程。
三. 錯接的預防和處理
(一) 錯接的預防：①認真閱讀接待計劃，掌握旅游團的相關(guān)信息;②認真核實團員情況(團名、代號、人數(shù)、領(lǐng)隊姓名，散客應(yīng)問清全名和國籍)③杜絕遲到現(xiàn)象，警惕非法導游接走旅游團(者)。
(二) 錯接的處理：①立即報告旅行社;②尋找自己的旅游團;③非法導游接走旅游團(者)的處理：若發(fā)現(xiàn)該情況，地陪應(yīng)立即報告接待社，請其協(xié)助尋找，若找到非法導游，由有關(guān)部門予以嚴肅處理。
四. 入境旅游團人數(shù)變更的處理
(一) 入境旅游團人數(shù)減少的處理：
一般應(yīng)有領(lǐng)隊在邊檢站當場辦理注銷未到中國的旅游者姓名的手續(xù)。地陪應(yīng)立即通報旅行社，告知旅游團實到人數(shù)，由旅行社及時與旅游團計劃下榻飯店的銷售部聯(lián)系，告知減少房間數(shù);與餐飲預訂點聯(lián)系，重新通報就餐人數(shù);處理好去下一站的交通票證。
(二) 旅游團人數(shù)增加的處理：
1. 增加的旅游者有入境簽證：增加的旅游者有中國入境簽證，得知人數(shù)增加，地陪必須馬上報告旅行社。
2. 增加的旅游者無入境簽證：地陪應(yīng)事先準備國際旅行社的證明，旅游團抵京當天，導游人員帶旅行社證明、本人身份證和導游證，設(shè)法進入隔離區(qū)，找到無簽證旅游者后，協(xié)助其在機場公安局簽證處辦理入境口岸簽證。
(三) 兩點注意：旅游團人數(shù)變化，①地陪應(yīng)立即報告地接社，地接社應(yīng)及時通報國內(nèi)組團社，由其通知各占接待旅行社;②入境站地陪要寫好書面材料，請領(lǐng)隊簽字確認。
一. 漏接的預防和處理
(一) 漏接的預防：①認真審閱接待計劃;②做到三核實;③提前半小時到達接站地點;④站在醒目位置，舉接站牌迎接旅游團。
(二) 漏接的處理：①認真對待;②提供高質(zhì)量的服務(wù);③支付必要費用。
二. 空接的原因和處理
(一) 發(fā)生空接的原因：
1. 地陪按計劃前往接站，但飛機沒有抵達(原因：P138①②)
2. 導游人員按原計劃前往接站，飛機、火車準時抵達，但沒有接到旅游者(原因：P138①②)
(二) 空接的處理：①排除漏接;②請旅行社查明原因;③旅游團(者)推遲來京;④旅游團(者)次日抵京;⑤旅游團(者)取消北京行程。
三. 錯接的預防和處理
(一) 錯接的預防：①認真閱讀接待計劃，掌握旅游團的相關(guān)信息;②認真核實團員情況(團名、代號、人數(shù)、領(lǐng)隊姓名，散客應(yīng)問清全名和國籍)③杜絕遲到現(xiàn)象，警惕非法導游接走旅游團(者)。
(二) 錯接的處理：①立即報告旅行社;②尋找自己的旅游團;③非法導游接走旅游團(者)的處理：若發(fā)現(xiàn)該情況，地陪應(yīng)立即報告接待社，請其協(xié)助尋找，若找到非法導游，由有關(guān)部門予以嚴肅處理。
四. 入境旅游團人數(shù)變更的處理
(一) 入境旅游團人數(shù)減少的處理：
一般應(yīng)有領(lǐng)隊在邊檢站當場辦理注銷未到中國的旅游者姓名的手續(xù)。地陪應(yīng)立即通報旅行社，告知旅游團實到人數(shù)，由旅行社及時與旅游團計劃下榻飯店的銷售部聯(lián)系，告知減少房間數(shù);與餐飲預訂點聯(lián)系，重新通報就餐人數(shù);處理好去下一站的交通票證。
(二) 旅游團人數(shù)增加的處理：
1. 增加的旅游者有入境簽證：增加的旅游者有中國入境簽證，得知人數(shù)增加，地陪必須馬上報告旅行社。
2. 增加的旅游者無入境簽證：地陪應(yīng)事先準備國際旅行社的證明，旅游團抵京當天，導游人員帶旅行社證明、本人身份證和導游證，設(shè)法進入隔離區(qū)，找到無簽證旅游者后，協(xié)助其在機場公安局簽證處辦理入境口岸簽證。
(三) 兩點注意：旅游團人數(shù)變化，①地陪應(yīng)立即報告地接社，地接社應(yīng)及時通報國內(nèi)組團社，由其通知各占接待旅行社;②入境站地陪要寫好書面材料，請領(lǐng)隊簽字確認。