客戶服務(wù)代表
崗位職能:
客服專員/助理(非技術(shù))
工作職責(zé)描述：
1.主要負(fù)責(zé)接聽客戶電話，解決光大銀行客戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)問題，為客戶提供全面細(xì)致的電話服務(wù)；
2.通過持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平和能力。
任職資格：
1.全日制大專及以上學(xué)歷（國家承認(rèn)學(xué)歷）；
2.20－26歲之間，戶籍不限；
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、語言表達(dá)條理清晰，無不良口頭語言；
4.具備良好的服務(wù)意識，善于傾聽、分析并理解客戶的需求；
5.具備良好的學(xué)習(xí)意識，熟練操作辦公軟件；
6.性格溫和，樂觀開朗，積極向上，親和力強(qiáng)，富有愛心和耐心；
7.團(tuán)隊(duì)合作意識強(qiáng)，樂于幫助他人；
8.身心健康，能承受一定的工作壓力，適應(yīng)24小時輪班工作制；
9.愛崗敬業(yè)、品行端正、能遵守國家法律法規(guī)及單位規(guī)章制度，無不良行為記錄。
工作時間：
全職工作報酬：面議
工作地點(diǎn)：
北京海淀區(qū)上地東路5號光大大廈（城鐵13號線西二旗站對面）
電話銀行產(chǎn)品經(jīng)理
崗位職能:
產(chǎn)品/品牌經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1.根據(jù)部門制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)和策略進(jìn)行市場調(diào)研和分析，提出業(yè)務(wù)需求調(diào)研報告和可行性分析報告，準(zhǔn)備立項(xiàng)的相關(guān)材料。
2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)，參與并指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)工作；
3.負(fù)責(zé)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通確認(rèn)需求及開發(fā)計(jì)劃，編寫測試案例，及時了解產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，執(zhí)行業(yè)務(wù)測試工作，參與并指導(dǎo)測試案例審核工作，記錄測試驗(yàn)收結(jié)果，及過程中的BUG，并跟蹤解決。
4.參與系統(tǒng)定期、不定期投產(chǎn)工作，進(jìn)行產(chǎn)品功能的驗(yàn)證測試，確保系統(tǒng)高質(zhì)量、高效率投產(chǎn)；
5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)白皮書、PPT及用戶手冊的編寫工作。
6.持續(xù)跟蹤產(chǎn)品投產(chǎn)后客戶訴求變化，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供決策建議；
任職資格：
1.本科或以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)背景；
2.三年以上（含）產(chǎn)品研發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)；
3.二年以上（含）軟件項(xiàng)目需求分析工作經(jīng)驗(yàn)；
4.二年以上（含）銀行工作經(jīng)驗(yàn)；
應(yīng)聘方式：
請將個人簡歷發(fā)送至郵箱：95595hr@cebbank.com,郵件標(biāo)題為“應(yīng)聘客戶服務(wù)代表崗-姓名-學(xué)校-專業(yè)”。
其他相關(guān)職位信息請登錄中國光大銀行網(wǎng)站查詢：http://www.cebbank.com