第一節(jié) 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德
一. 道德的概念：道德是一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)，是在一定社會(huì)中調(diào)整人們之間以及個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的綜合。
二. 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德
1. 概念：導(dǎo)游人員在其職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的、與其職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的道德規(guī)范，以及逐漸形成的道德觀念、道德精神和道德品質(zhì)等，是人們?cè)u(píng)價(jià)和判斷導(dǎo)游人員職業(yè)道德行為的標(biāo)準(zhǔn)。
2. 相關(guān)內(nèi)容(詳見P44)：①忠于職守、愛國(guó)敬業(yè);②誠(chéng)信第一、游客至上;③文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù);④一視同仁、不卑不亢;⑤嚴(yán)于律己、自強(qiáng);⑥遵紀(jì)守法、顧全大局。
社會(huì)主義榮辱觀：
①以熱愛祖國(guó)為榮、以危害祖國(guó)為恥;②以服務(wù)人民為榮、以 背離人民為恥;③以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無(wú)知為恥;④以辛勤勞動(dòng)為榮、以好逸惡勞為恥;⑤以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥;⑥以誠(chéng)實(shí)守信為榮、以見利忘義為恥;⑦以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥;⑧以艱苦奮斗為榮、以驕奢* 逸為恥。
導(dǎo)游人員對(duì)國(guó)家、集體、旅游者和導(dǎo)游職業(yè)應(yīng)持有的態(tài)度：
忠于職守、愛國(guó)敬業(yè)。(中國(guó)導(dǎo)游人員最基本的道德規(guī)范)具體內(nèi)容：對(duì)國(guó)家，要有堅(jiān)定的愛國(guó)心;2. 對(duì)集體，要樹立集體主義精神;3. 對(duì)旅游者，要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);4. 對(duì)導(dǎo)游工作，要有敬業(yè)精神。
愛國(guó)主義教育要求導(dǎo)游人員應(yīng)做到的方方面面：
①堅(jiān)持祖國(guó)和人民的利益高于一切;②自覺維護(hù)祖國(guó)的獨(dú)立、完整、統(tǒng)一和尊嚴(yán);③自覺維護(hù)全國(guó)各族人民的安定團(tuán)結(jié);④自覺為祖國(guó)的繁榮昌盛奮發(fā)進(jìn)取;⑤有民族自尊心和自信心。
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的行為規(guī)范
一. 導(dǎo)游人員的紀(jì)律和規(guī)則(詳見P46)：①嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密、保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn);②嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事;③自覺遵紀(jì)守法;④自尊自愛、不失國(guó)格、人格;⑤文明服務(wù)。
二. 導(dǎo)游人員的儀容、儀表、儀態(tài)
(一) 儀容、儀表美：①形體美;②修飾美(發(fā)型;服飾;化妝)。
(二) 儀態(tài)美
三. 導(dǎo)游人員的禮節(jié)、禮貌P50
(一) 日常接待禮節(jié)：
1. 介紹：①自我介紹和介紹他人;②交換名片。
2. 見面禮：①握手禮;②鞠躬禮;③合掌禮;④擁抱接吻禮。
3. 稱謂(職務(wù)稱、姓名稱、一般稱、職業(yè)稱、代詞稱、親昵稱)。
(二) 聚談時(shí)的禮節(jié)和語(yǔ)言：態(tài)度、表情、目光、體態(tài)、語(yǔ)言。
(三) 異性交往時(shí)的禮節(jié)和禮貌
(四) 與旅游者交往過(guò)程中的禮節(jié)：1. 導(dǎo)游服務(wù)時(shí)的禮節(jié)(詳見P54);2. 進(jìn)出旅游者房間時(shí)的禮節(jié)(詳見P54);3. 餐桌上的禮節(jié)。
(五) 人際交往中的待人接物常識(shí)
導(dǎo)游人員的服飾要求：
導(dǎo)游人員為游客服務(wù)時(shí)，著裝要整潔大方。夏天，男性導(dǎo)游人員不宜穿背心、短褲;女性導(dǎo)游人員不能暴露過(guò)多，不穿吊帶裝露臍裝，不穿超短裙，不袒胸露背;不準(zhǔn)穿拖鞋上崗。男性導(dǎo)游人員若穿西服，一定要配襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋，襯衣下擺一定要束在褲內(nèi)，衣袋、褲袋內(nèi)不要放東西。
女性導(dǎo)游人員在化妝方面的注意事項(xiàng)：
不在男士面前化妝，不在公共場(chǎng)所化妝;不借用別人的化妝品;不談?wù)撍说幕瘖y，更不要對(duì)旅游者化的妝指指點(diǎn)點(diǎn)。
一. 道德的概念：道德是一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)，是在一定社會(huì)中調(diào)整人們之間以及個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的綜合。
二. 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德
1. 概念：導(dǎo)游人員在其職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的、與其職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的道德規(guī)范，以及逐漸形成的道德觀念、道德精神和道德品質(zhì)等，是人們?cè)u(píng)價(jià)和判斷導(dǎo)游人員職業(yè)道德行為的標(biāo)準(zhǔn)。
2. 相關(guān)內(nèi)容(詳見P44)：①忠于職守、愛國(guó)敬業(yè);②誠(chéng)信第一、游客至上;③文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù);④一視同仁、不卑不亢;⑤嚴(yán)于律己、自強(qiáng);⑥遵紀(jì)守法、顧全大局。
社會(huì)主義榮辱觀：
①以熱愛祖國(guó)為榮、以危害祖國(guó)為恥;②以服務(wù)人民為榮、以 背離人民為恥;③以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無(wú)知為恥;④以辛勤勞動(dòng)為榮、以好逸惡勞為恥;⑤以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥;⑥以誠(chéng)實(shí)守信為榮、以見利忘義為恥;⑦以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥;⑧以艱苦奮斗為榮、以驕奢* 逸為恥。
導(dǎo)游人員對(duì)國(guó)家、集體、旅游者和導(dǎo)游職業(yè)應(yīng)持有的態(tài)度：
忠于職守、愛國(guó)敬業(yè)。(中國(guó)導(dǎo)游人員最基本的道德規(guī)范)具體內(nèi)容：對(duì)國(guó)家，要有堅(jiān)定的愛國(guó)心;2. 對(duì)集體，要樹立集體主義精神;3. 對(duì)旅游者，要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);4. 對(duì)導(dǎo)游工作，要有敬業(yè)精神。
愛國(guó)主義教育要求導(dǎo)游人員應(yīng)做到的方方面面：
①堅(jiān)持祖國(guó)和人民的利益高于一切;②自覺維護(hù)祖國(guó)的獨(dú)立、完整、統(tǒng)一和尊嚴(yán);③自覺維護(hù)全國(guó)各族人民的安定團(tuán)結(jié);④自覺為祖國(guó)的繁榮昌盛奮發(fā)進(jìn)取;⑤有民族自尊心和自信心。
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的行為規(guī)范
一. 導(dǎo)游人員的紀(jì)律和規(guī)則(詳見P46)：①嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密、保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn);②嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事;③自覺遵紀(jì)守法;④自尊自愛、不失國(guó)格、人格;⑤文明服務(wù)。
二. 導(dǎo)游人員的儀容、儀表、儀態(tài)
(一) 儀容、儀表美：①形體美;②修飾美(發(fā)型;服飾;化妝)。
(二) 儀態(tài)美
三. 導(dǎo)游人員的禮節(jié)、禮貌P50
(一) 日常接待禮節(jié)：
1. 介紹：①自我介紹和介紹他人;②交換名片。
2. 見面禮：①握手禮;②鞠躬禮;③合掌禮;④擁抱接吻禮。
3. 稱謂(職務(wù)稱、姓名稱、一般稱、職業(yè)稱、代詞稱、親昵稱)。
(二) 聚談時(shí)的禮節(jié)和語(yǔ)言：態(tài)度、表情、目光、體態(tài)、語(yǔ)言。
(三) 異性交往時(shí)的禮節(jié)和禮貌
(四) 與旅游者交往過(guò)程中的禮節(jié)：1. 導(dǎo)游服務(wù)時(shí)的禮節(jié)(詳見P54);2. 進(jìn)出旅游者房間時(shí)的禮節(jié)(詳見P54);3. 餐桌上的禮節(jié)。
(五) 人際交往中的待人接物常識(shí)
導(dǎo)游人員的服飾要求：
導(dǎo)游人員為游客服務(wù)時(shí)，著裝要整潔大方。夏天，男性導(dǎo)游人員不宜穿背心、短褲;女性導(dǎo)游人員不能暴露過(guò)多，不穿吊帶裝露臍裝，不穿超短裙，不袒胸露背;不準(zhǔn)穿拖鞋上崗。男性導(dǎo)游人員若穿西服，一定要配襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋，襯衣下擺一定要束在褲內(nèi)，衣袋、褲袋內(nèi)不要放東西。
女性導(dǎo)游人員在化妝方面的注意事項(xiàng)：
不在男士面前化妝，不在公共場(chǎng)所化妝;不借用別人的化妝品;不談?wù)撍说幕瘖y，更不要對(duì)旅游者化的妝指指點(diǎn)點(diǎn)。