2014年導(dǎo)游證考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)重點知識：第二節(jié)

第二節(jié) 全陪
    1.在服務(wù)準備階段全陪導(dǎo)游的服務(wù)程序：(1)了解旅游團(2)熟悉接待計劃(3)物質(zhì)準備(4)知識準備(5)充分的心理準備
    2.全陪在全程陪同服務(wù)階段的主要工作程序：(1)入境站接團服務(wù)(2)人住飯店服務(wù)(3)核對商定日程(4)各站服務(wù)(5)離站服務(wù)(6)旅行途中的服務(wù)(7)抵站服務(wù)(8)離境前的服務(wù)
    3.全陪在后繼工作階段的主要工作：
    (1)處理遺留問題
    (2)寫好《全陪日志》內(nèi)容包括：①旅游團基本情況②旅*程安排③交通狀況④各地的接待服務(wù)質(zhì)量⑤發(fā)生的問題及處理⑥旅游者的評價、意見和建議
    (3)處理與派如旅行社的相關(guān)事務(wù)