以下是為大家整理的關于浙江2013年10月自學考試試題：物業(yè)管理實務的文章，供廣大考生查閱！！
課程代碼：06569
請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。
選擇題部分
注意事項：
1. 答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。
2. 每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。
一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。
1.物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)項目的方案設計階段的介入，這是物業(yè)管理的
A.早期介入 B.中期介入
C.晚期介入 D.后期介入
2.所謂用戶入伙，就是指
A.住宅小區(qū)的居民入住
B.住宅小區(qū)的居民入住或商廈業(yè)主入住
C.住宅小區(qū)的居民入住或商廈、寫字樓業(yè)主入住
D.住宅小區(qū)的居民入住或商廈、寫字樓業(yè)主入住或租戶入住
3.裝飾人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，未經(jīng)批準，不得有下列行為
A.改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗
B.進行室內(nèi)墻面的油漆粉刷
C.拆改室內(nèi)電氣線路
D.安裝廚衛(wèi)設施
4.關于在正常使用下，施工單位向建設單位提供的房屋建筑工程的低保修期限，以下說法正確的為
A.地基基礎和主體結構工程，為5年
B.屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為5年
C.供熱與供冷系統(tǒng)，為設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限
D.電氣系統(tǒng)、給排水管道、設備安裝為2個采暖期、供冷期
5.按照房屋的結構、裝修、設備的完好、損壞程度分類的基本完好房指的是
A.結構構件完好，裝修和設備完好、齊全完整，管道暢通，現(xiàn)狀良好，使用正常；或雖個別分項有輕微損壞，但一般經(jīng)過小修就能修復的房屋
B.房屋結構基本完好，少量構部件有輕微損壞，裝修基本完好，油漆缺乏保養(yǎng)，設備、管理現(xiàn)狀基本良好，能正常使用，經(jīng)過一般性的維修就能修復的房屋
C.結構一般性損壞，部分構部件有損壞或變形，屋面局部有破損，油漆老化，設備管道不夠暢通，水衛(wèi)、電照管線、器具和零件有部分老化、損壞或殘缺，需要進行中修或局部大修更換部件的房屋
D.承重構件已屬危險構件，結構喪失穩(wěn)定和承載能力，隨時有倒塌的可能，不能確保住用安全的房屋
6.房屋共用部位、共用設施設備以及公共設施，凡屬人為損壞的，需承擔修繕責任的是
A.物業(yè)公司 B.行為人
C.房地產(chǎn)公司 D.業(yè)主
7.物業(yè)給水系統(tǒng)中，屬于物業(yè)管理公司職責管理范圍的是
A.高層樓供水泵房總計費水表以外的管線及設備
B.多層樓層水表井以外(不含水表井)的供水管線及設備
C.多層樓層水表井以內(nèi)(含水表井)至用戶的供水管線及設備
D.高層樓供水泵房(含總計費水表)以內(nèi)的管線及設備
8.含對人類有利的自然資源，也含有對人類不利的自然災害(地震，火山等)的原生環(huán)境，是
A.自然環(huán)境，即第一環(huán)境 B.人化環(huán)境，即第二環(huán)境
C.人工環(huán)境，即第三環(huán)境 D.人文環(huán)境，即第四環(huán)境
9.如果發(fā)生物業(yè)租賃糾紛，如果雙方協(xié)商、調(diào)解不能解決，當事人雙方或一方就可以向國家規(guī)定的仲裁機關申請
A.調(diào)解 B.仲裁
C.協(xié)商 D.訴訟
10.物業(yè)企業(yè)資金來源中如高層電梯維修管理等專項服務費收入屬于
A.前期介入服務費 B.物業(yè)服務費
C.多種經(jīng)營收入 D.其他雜項收入
11.按照法律規(guī)定，如果一個人的過失行為造成他人傷亡和財產(chǎn)損失，則該行為人所負的風險為
A.經(jīng)濟風險 B.責任風險
C.人身風險 D.財產(chǎn)風險
12.在人身保險合同中如出現(xiàn)被保險人死亡的，有權領取保險金的是
A.保險人 B.投保人
C.被保險人 D.受益人
13.物業(yè)公司應收集的物業(yè)管理檔案資料中，消防管理資料、保安管理資料等按專業(yè)管理內(nèi)容分類，應該是
A.基礎管理檔案 B.安全管理檔案
C.環(huán)境衛(wèi)生管理檔案 D.精神文明建設檔案
14.物業(yè)公司在施工及驗收階段應收集的檔案資料有
A.施工許可證 B.預售許可證
C.業(yè)主公約 D.隱蔽工程驗收記錄
15.推行ISO9000中實施診斷的人員一般不可能為
A.企業(yè)領導 B.咨詢?nèi)藛T
C.內(nèi)部審核人員 D.第三方審核機構的人員
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。
16.大修工程主要適用于
A.主體結構的大部分嚴重損壞，無倒塌或有局部倒塌危險的房屋。
B.整幢房屋的公用生活設備(包括上、下水、電照、通風、采暖等)必須進行管線更換，需要改善新裝的房屋。
C.因改善居住條件，需局部改建的房屋。
D.需對主體結構進行專項抗震加固的房屋。
E.國家基本建設規(guī)劃范圍內(nèi)需要拆遷恢復的房屋。
17.供電系統(tǒng)管理的基本要求有
A.安全 B.環(huán)保
C.可靠 D.優(yōu)質
E.經(jīng)濟
18.物業(yè)財務管理的具體目標可概括為
A.利潤大化 B.企業(yè)價值大化
C.籌資管理目標 D.投資管理目標
E.利潤分配管理目標
19.物業(yè)保險的目的為
A.獲得索賠 B.分散風險損失
C.有利于善后工作 D.獲得保險費
E.消除風險
20.以下各項中，屬于檔案管理員的崗位職責的是
A.根據(jù)物管服務工作要求按標準繪制各類圖紙，如房屋分戶平面圖
B.了解和掌握物業(yè)管理檔案管理的規(guī)程
C.負責編制必要的檢索工具和參考資料
D.負責定期檢查物業(yè)管理檔案資料狀況
E.及時準確地為物業(yè)管理服務提供物業(yè)管理檔案資料
非選擇題部分
注意事項：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)
21.前期物業(yè)服務合同
22.房屋設備
23.物業(yè)綠化
24.物業(yè)租賃合同
25.質量管理
四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)
26.簡述物業(yè)服務投標書編寫的要求。
27.請簡述新建房屋的承接驗收程序。
28.簡述房屋設備管理的特點。
29.簡述物業(yè)承租方的義務。
五、論述題(本大題10分)
30.請敘述物管企業(yè)如何開展餐飲和康樂經(jīng)營服務項目。
六、案例題(本大題15分)
31.某大廈一到三樓是家百貨超市，公司職員為了圖個方便，將公司廢紙箱堆放在消防疏散樓梯內(nèi)，打算堆積到一定數(shù)量時再搬回倉庫處理。物業(yè)管理公司發(fā)現(xiàn)后，提出超市不能將紙箱堆放在樓梯內(nèi)，雙方就此問題產(chǎn)生了矛盾。請結合物業(yè)管理實際探討清潔管理工作的具體措施。
課程代碼：06569
請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。
選擇題部分
注意事項：
1. 答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。
2. 每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。
一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。
1.物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)項目的方案設計階段的介入，這是物業(yè)管理的
A.早期介入 B.中期介入
C.晚期介入 D.后期介入
2.所謂用戶入伙，就是指
A.住宅小區(qū)的居民入住
B.住宅小區(qū)的居民入住或商廈業(yè)主入住
C.住宅小區(qū)的居民入住或商廈、寫字樓業(yè)主入住
D.住宅小區(qū)的居民入住或商廈、寫字樓業(yè)主入住或租戶入住
3.裝飾人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，未經(jīng)批準，不得有下列行為
A.改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗
B.進行室內(nèi)墻面的油漆粉刷
C.拆改室內(nèi)電氣線路
D.安裝廚衛(wèi)設施
4.關于在正常使用下，施工單位向建設單位提供的房屋建筑工程的低保修期限，以下說法正確的為
A.地基基礎和主體結構工程，為5年
B.屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為5年
C.供熱與供冷系統(tǒng)，為設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限
D.電氣系統(tǒng)、給排水管道、設備安裝為2個采暖期、供冷期
5.按照房屋的結構、裝修、設備的完好、損壞程度分類的基本完好房指的是
A.結構構件完好，裝修和設備完好、齊全完整，管道暢通，現(xiàn)狀良好，使用正常；或雖個別分項有輕微損壞，但一般經(jīng)過小修就能修復的房屋
B.房屋結構基本完好，少量構部件有輕微損壞，裝修基本完好，油漆缺乏保養(yǎng)，設備、管理現(xiàn)狀基本良好，能正常使用，經(jīng)過一般性的維修就能修復的房屋
C.結構一般性損壞，部分構部件有損壞或變形，屋面局部有破損，油漆老化，設備管道不夠暢通，水衛(wèi)、電照管線、器具和零件有部分老化、損壞或殘缺，需要進行中修或局部大修更換部件的房屋
D.承重構件已屬危險構件，結構喪失穩(wěn)定和承載能力，隨時有倒塌的可能，不能確保住用安全的房屋
6.房屋共用部位、共用設施設備以及公共設施，凡屬人為損壞的，需承擔修繕責任的是
A.物業(yè)公司 B.行為人
C.房地產(chǎn)公司 D.業(yè)主
7.物業(yè)給水系統(tǒng)中，屬于物業(yè)管理公司職責管理范圍的是
A.高層樓供水泵房總計費水表以外的管線及設備
B.多層樓層水表井以外(不含水表井)的供水管線及設備
C.多層樓層水表井以內(nèi)(含水表井)至用戶的供水管線及設備
D.高層樓供水泵房(含總計費水表)以內(nèi)的管線及設備
8.含對人類有利的自然資源，也含有對人類不利的自然災害(地震，火山等)的原生環(huán)境，是
A.自然環(huán)境，即第一環(huán)境 B.人化環(huán)境，即第二環(huán)境
C.人工環(huán)境，即第三環(huán)境 D.人文環(huán)境，即第四環(huán)境
9.如果發(fā)生物業(yè)租賃糾紛，如果雙方協(xié)商、調(diào)解不能解決，當事人雙方或一方就可以向國家規(guī)定的仲裁機關申請
A.調(diào)解 B.仲裁
C.協(xié)商 D.訴訟
10.物業(yè)企業(yè)資金來源中如高層電梯維修管理等專項服務費收入屬于
A.前期介入服務費 B.物業(yè)服務費
C.多種經(jīng)營收入 D.其他雜項收入
11.按照法律規(guī)定，如果一個人的過失行為造成他人傷亡和財產(chǎn)損失，則該行為人所負的風險為
A.經(jīng)濟風險 B.責任風險
C.人身風險 D.財產(chǎn)風險
12.在人身保險合同中如出現(xiàn)被保險人死亡的，有權領取保險金的是
A.保險人 B.投保人
C.被保險人 D.受益人
13.物業(yè)公司應收集的物業(yè)管理檔案資料中，消防管理資料、保安管理資料等按專業(yè)管理內(nèi)容分類，應該是
A.基礎管理檔案 B.安全管理檔案
C.環(huán)境衛(wèi)生管理檔案 D.精神文明建設檔案
14.物業(yè)公司在施工及驗收階段應收集的檔案資料有
A.施工許可證 B.預售許可證
C.業(yè)主公約 D.隱蔽工程驗收記錄
15.推行ISO9000中實施診斷的人員一般不可能為
A.企業(yè)領導 B.咨詢?nèi)藛T
C.內(nèi)部審核人員 D.第三方審核機構的人員
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。
16.大修工程主要適用于
A.主體結構的大部分嚴重損壞，無倒塌或有局部倒塌危險的房屋。
B.整幢房屋的公用生活設備(包括上、下水、電照、通風、采暖等)必須進行管線更換，需要改善新裝的房屋。
C.因改善居住條件，需局部改建的房屋。
D.需對主體結構進行專項抗震加固的房屋。
E.國家基本建設規(guī)劃范圍內(nèi)需要拆遷恢復的房屋。
17.供電系統(tǒng)管理的基本要求有
A.安全 B.環(huán)保
C.可靠 D.優(yōu)質
E.經(jīng)濟
18.物業(yè)財務管理的具體目標可概括為
A.利潤大化 B.企業(yè)價值大化
C.籌資管理目標 D.投資管理目標
E.利潤分配管理目標
19.物業(yè)保險的目的為
A.獲得索賠 B.分散風險損失
C.有利于善后工作 D.獲得保險費
E.消除風險
20.以下各項中，屬于檔案管理員的崗位職責的是
A.根據(jù)物管服務工作要求按標準繪制各類圖紙，如房屋分戶平面圖
B.了解和掌握物業(yè)管理檔案管理的規(guī)程
C.負責編制必要的檢索工具和參考資料
D.負責定期檢查物業(yè)管理檔案資料狀況
E.及時準確地為物業(yè)管理服務提供物業(yè)管理檔案資料
非選擇題部分
注意事項：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)
21.前期物業(yè)服務合同
22.房屋設備
23.物業(yè)綠化
24.物業(yè)租賃合同
25.質量管理
四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)
26.簡述物業(yè)服務投標書編寫的要求。
27.請簡述新建房屋的承接驗收程序。
28.簡述房屋設備管理的特點。
29.簡述物業(yè)承租方的義務。
五、論述題(本大題10分)
30.請敘述物管企業(yè)如何開展餐飲和康樂經(jīng)營服務項目。
六、案例題(本大題15分)
31.某大廈一到三樓是家百貨超市，公司職員為了圖個方便，將公司廢紙箱堆放在消防疏散樓梯內(nèi)，打算堆積到一定數(shù)量時再搬回倉庫處理。物業(yè)管理公司發(fā)現(xiàn)后，提出超市不能將紙箱堆放在樓梯內(nèi)，雙方就此問題產(chǎn)生了矛盾。請結合物業(yè)管理實際探討清潔管理工作的具體措施。