第一部分 案例分析(第一題20分，第二題30分，共50分)
一、標(biāo)準(zhǔn)答案
1.能夠穿著職業(yè)裝(√)
2.能夠?qū)㈩I(lǐng)導(dǎo)的指示準(zhǔn)確傳達(dá)給有關(guān)部門(mén)，知道意見(jiàn)可以分成三種類(lèi)型，領(lǐng)導(dǎo)要求撰寫(xiě)的是指導(dǎo)性意見(jiàn)(√)
3.在告知蔣主任內(nèi)容修改的要求時(shí)，第三點(diǎn)應(yīng)為完成任務(wù)的要求，而不是設(shè)想和建議。(×)
更正與分析：在告知蔣主任內(nèi)容修改的要求時(shí)，前兩點(diǎn)是正確的，但第三點(diǎn)應(yīng)為完成任務(wù)的具體要求，而不是設(shè)想和建議。
4.在工作中有較好的合作精神，能夠幫助同志熟悉工作，提出有益的建議。(√)
5.懂得接待工作禮儀，能夠正確地引領(lǐng)客人，動(dòng)作規(guī)范(√)
6.能夠正確地向客人敬茶。(√)
7.在工作中，能夠擺正自己的位置，不隨便答應(yīng)自己難以辦到的事(√)
8.能夠妥善處理公事與人情之間的關(guān)系，即注意維護(hù)各種關(guān)系，又注意維護(hù)公司利益(√)
9.知道在做重要的談話記錄時(shí)，要事先準(zhǔn)備好備用記錄紙和筆。(√)
10.在做新聞發(fā)布會(huì)的策劃方案時(shí)，不應(yīng)將會(huì)議安排在兩會(huì)期間(×)
更正與分析：避開(kāi)重大的社會(huì)活動(dòng)是做新聞發(fā)布會(huì)的策劃方案時(shí)必須考慮的問(wèn)題。
11.沒(méi)有征得領(lǐng)導(dǎo)同意就將領(lǐng)導(dǎo)決定的會(huì)議地點(diǎn)進(jìn)行了改動(dòng)。(×)
更正與分析：應(yīng)在改動(dòng)前及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，或?qū)⒙鋵?shí)過(guò)程中的經(jīng)費(fèi)等困難及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
12.能夠?qū)?huì)議的召開(kāi)時(shí)間及時(shí)提出調(diào)整意見(jiàn)，供領(lǐng)導(dǎo)參考，并考慮到避開(kāi)重要的節(jié)假日。(√)
13.能夠考慮到會(huì)議時(shí)間調(diào)整后與有關(guān)方面的協(xié)調(diào)，如與明星經(jīng)紀(jì)人就時(shí)間問(wèn)題協(xié)調(diào)。(√)
14.知道在向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)調(diào)整時(shí)，需事前考察，掌握確切的經(jīng)費(fèi)細(xì)目表。(√)
15.能夠主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示下一階段需落實(shí)的工作，獲取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的授權(quán)。(√)
16.對(duì)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，能夠提前考慮，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，例如給嘉賓派車(chē)等問(wèn)題。(√)
17.能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)的指示認(rèn)真記錄。(√)
18.電話用語(yǔ)規(guī)范(√)
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1.本題滿(mǎn)分為20分
2.每答對(duì)1點(diǎn)給2分，答對(duì)10點(diǎn)即得滿(mǎn)分。有更正與分析的點(diǎn)是必答點(diǎn)。
3.應(yīng)做而沒(méi)有做出更正與分析的點(diǎn)不予給分。
4、如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。
二、標(biāo)準(zhǔn)答案
1、秘書(shū)服飾符合職業(yè)要求(√)
2、能夠指導(dǎo)新來(lái)的秘書(shū)對(duì)文件進(jìn)行分類(lèi)，并正確使用分類(lèi)文件盒(√)
3、沒(méi)有指出不應(yīng)在辦公桌上擺放照片等不合規(guī)定的物品，應(yīng)勸告石秘書(shū)將照片收起來(lái)(×)
更正與分析：指導(dǎo)新來(lái)的秘書(shū)布置辦公環(huán)境時(shí)，應(yīng)指出不應(yīng)在辦公桌上擺放私人物品及照片等不合規(guī)定的物品，“辦公不辦私”應(yīng)是秘書(shū)規(guī)范辦公環(huán)境的重要因素。
4、能及時(shí)將領(lǐng)導(dǎo)的指示用電話傳達(dá)給有關(guān)人員(√)
5、在通知了有關(guān)人員之后，沒(méi)有注意追蹤落實(shí)。(×)
更正與分析：秘書(shū)在通知齊經(jīng)理后幾分鐘后，應(yīng)核實(shí)他是否已到王總辦公室，如未到，要再催請(qǐng)，做好追蹤落實(shí)。
6、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)有緊急的事務(wù)離開(kāi)公司時(shí)，能夠及時(shí)通知有關(guān)人員更改的時(shí)間表(√)
7、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)不抱怨，不辯解(√)
8、能夠正確對(duì)待其他部門(mén)同事不合理的指責(zé)和批評(píng)，不爭(zhēng)辯。為了大局，能夠忍讓其他人(√)
9、能夠向新員工傳授換位思考、為領(lǐng)導(dǎo)考慮等正確的角色意識(shí)(√)
10、注意不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)其他同事的不是，盡量將矛盾化解(√))
11、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)向自己詢(xún)問(wèn)公司中出現(xiàn)的一些矛盾時(shí)，能夠多做自我批評(píng)，不借機(jī)報(bào)復(fù)別人，有良好職業(yè)道德(√)
12、在上下協(xié)調(diào)中能夠正確使用協(xié)調(diào)語(yǔ)言，表達(dá)得體(√)
13、能夠誠(chéng)懇地接受同事的道歉(√)
14、對(duì)同事在工作中遇到的問(wèn)題和困難能夠主動(dòng)幫助排解(√)
15、能夠采用積極建議的方式給同事提出意見(jiàn)，使同事能夠愉快地接受(√)
16、處處注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，主動(dòng)化解領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的誤會(huì)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通(√)
17、辦公設(shè)備擺放有序(靠左擺放)(√)
18、語(yǔ)言溝通應(yīng)對(duì)能夠避免情緒化(無(wú)情緒化表達(dá))(√)
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1.本題滿(mǎn)分為30分
2.每答對(duì)1點(diǎn)給2分，答對(duì)15點(diǎn)即得滿(mǎn)分。有更正與分析的點(diǎn)是必答點(diǎn)。
3.應(yīng)做而沒(méi)有做出更正與分析的點(diǎn)不予給分。
4.如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。
第二部分 工作實(shí)務(wù)(第一、二題每題15分，第三題20分，共50分)
一、
(一)參考答案
1.會(huì)議工作人員的培訓(xùn)程序
(1)對(duì)受訓(xùn)者的能力素質(zhì)狀況進(jìn)行需求調(diào)研，確定受訓(xùn)者類(lèi)型;
(2)根據(jù)受訓(xùn)者類(lèi)型，確定培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)方式;
(3)制定培訓(xùn)計(jì)劃，包括設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、選擇培訓(xùn)方法、選擇師資力量、確定培訓(xùn)預(yù)算、準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)地及資料等;
(4)上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施培訓(xùn)方案;
(5)培訓(xùn)中進(jìn)行調(diào)查、分析，得出效果評(píng)價(jià)，以利改善培訓(xùn)計(jì)劃;
(6)培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行分析評(píng)估，評(píng)估培訓(xùn)工作的有效性和效益性，考察受訓(xùn)者的技能提升情況。
2.會(huì)議工作人員的培訓(xùn)方法
(1)視聽(tīng)法。利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽(tīng)教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于新的會(huì)議工作人員的培訓(xùn)。因此次新員工較多，建議多用這種方法。
(2)講授法。通過(guò)課堂教學(xué)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)，使受訓(xùn)者盡快記住重要觀念及特定知識(shí)。
(3)演示法。運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過(guò)示范，使受訓(xùn)者明了如何完成某種事務(wù)或過(guò)程。
(4)單項(xiàng)工作訓(xùn)練。是指完整地傳授單項(xiàng)工作要求，使受訓(xùn)者正確掌握該項(xiàng)操作的方法。
(5)角色扮演法。設(shè)定一個(gè)會(huì)議工作中常見(jiàn)的情景環(huán)境，指定參加者扮演的角色，借助角色的演練來(lái)理解角色的內(nèi)容，從而提高主動(dòng)地面對(duì)現(xiàn)實(shí)和解決問(wèn)題能力。
(6)個(gè)案研究法。這是利用書(shū)或影片，將實(shí)際或想象的情況用詳細(xì)的方式描述出來(lái)。重點(diǎn)是對(duì)過(guò)去所發(fā)生的事情作診斷，適合于靜態(tài)地解決問(wèn)題。
(7)討論法。即通過(guò)受訓(xùn)者之間的談話解決疑難問(wèn)題，鞏固和擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)。
(8)演習(xí)法。及要求受訓(xùn)者真正按照會(huì)議工作的要求全程模擬工作的進(jìn)程。
3.收集資料范圍：會(huì)議的文件、場(chǎng)地、物品、接待、簽到、交通、協(xié)調(diào)工作等方面的內(nèi)容。
(二)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
1.本題滿(mǎn)分15分。
2.第一大點(diǎn)共6分，每一小點(diǎn)1分。
3.第二大點(diǎn)共6分，第一小點(diǎn)1分，答出6點(diǎn)即為滿(mǎn)分，共6分。
4.第三大點(diǎn)共3分。
5.在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但多扣除3分。
二、
(一)參考答案
電子郵件
發(fā)件人：×××@163.com (郵件地址可自擬)
收件人：×××@163.com (郵件地址可自擬)
主題：辦公空間規(guī)劃建議
總經(jīng)理：
您好!我應(yīng)您的要求向您提出辦公空間規(guī)劃建議，具體如下：
第一，辦公室的分布應(yīng)有利于盡量縮短信息溝通的距離。
第二，根據(jù)工作需要、級(jí)別不同為工作人員分配辦公空間。
第三，合理利用一切空間、設(shè)備機(jī)具，使每個(gè)工作人員所占的空間不能過(guò)大或過(guò)小。
第四，盡量設(shè)置大而開(kāi)放的辦公室，以縮短工作流程，降低辦公空間成本。
第五，各種共用設(shè)備機(jī)具盡可能置于共用辦公區(qū)域并靠近窗戶(hù)。
第六，工作人員的辦公位置依工作程序規(guī)定的次序排列，盡量成直線，減少交叉。
第七，把與外界聯(lián)系多的部門(mén)或人員安排在便于與外界接觸且不干擾其他人員工作的區(qū)域。
第八，把帶機(jī)密性的部門(mén)安排在與外界接觸較少的區(qū)域。
第九，注意遵守各種安全規(guī)則，保證安全。
第十，留有重新規(guī)劃擴(kuò)展的余地，適時(shí)根據(jù)工作變化和需要調(diào)整空間分配比例，完善規(guī)劃方案。
施林
××年×月×日
(二)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
1.本題滿(mǎn)分15分。
2.辦公空間規(guī)劃建議每點(diǎn)2分，共14分，答出7點(diǎn)即可;
3.電子郵件的格式1分?？荚嚧?www.Examda。com)
4.在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但全題多扣除3分。
三、
(一)參考答案
1.可行性研究報(bào)告基本內(nèi)容包括：封面;摘要;目錄;圖表目錄;術(shù)語(yǔ)表;正文;結(jié)論和建議;參考文獻(xiàn);附件。
2.可行性研究報(bào)告正文
(1)基本結(jié)構(gòu)為：標(biāo)題+署名+主體文+落款+成文日期來(lái)源：考試大
(2)標(biāo)題
①機(jī)關(guān)名稱(chēng)+事由+文種：《宏遠(yuǎn)公司關(guān)于興建××市制藥廠的可行性研究報(bào)告》
②事由+文種：《關(guān)于興建××市制藥廠的可行性研究報(bào)告》
(3)主體
①前言。寫(xiě)明項(xiàng)目提出的背景，投資的必要性和經(jīng)濟(jì)意義，研究工作的依據(jù)和范圍。
②宏遠(yuǎn)公司現(xiàn)有條件及基本情況。
③需求預(yù)測(cè)和擬建規(guī)模。包括國(guó)內(nèi)外需求情況的預(yù)測(cè)、國(guó)內(nèi)現(xiàn)有藥廠生產(chǎn)能力評(píng)估等。
④所需資源、原材料、燃料及公司設(shè)施情況等。
⑤建設(shè)條件及選址方案。
⑥解決方案。包括項(xiàng)目的構(gòu)成、技術(shù)來(lái)源和生產(chǎn)方法，主要技術(shù)工藝和設(shè)備選型方案的比較等。
⑦環(huán)境條件及環(huán)境保護(hù)。
⑧宏遠(yuǎn)公司組織、勞動(dòng)定員和人員培訓(xùn)設(shè)想。
⑨實(shí)施進(jìn)度的建議。
⑩投資估算和資金籌措。
⑾社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)。
(二)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
1.本題滿(mǎn)分20分。
2.第一大點(diǎn)，可行性研究報(bào)告各組成部分共5分。
3.第二大點(diǎn)，可行性研究報(bào)告正文共15分。
其中正文基本結(jié)構(gòu)公式5分;
“標(biāo)題”可選其中一種，共2分;
“主體”共8分，答出8點(diǎn)即可滿(mǎn)分。
4.若出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但全題多扣除3分。
一、標(biāo)準(zhǔn)答案
1.能夠穿著職業(yè)裝(√)
2.能夠?qū)㈩I(lǐng)導(dǎo)的指示準(zhǔn)確傳達(dá)給有關(guān)部門(mén)，知道意見(jiàn)可以分成三種類(lèi)型，領(lǐng)導(dǎo)要求撰寫(xiě)的是指導(dǎo)性意見(jiàn)(√)
3.在告知蔣主任內(nèi)容修改的要求時(shí)，第三點(diǎn)應(yīng)為完成任務(wù)的要求，而不是設(shè)想和建議。(×)
更正與分析：在告知蔣主任內(nèi)容修改的要求時(shí)，前兩點(diǎn)是正確的，但第三點(diǎn)應(yīng)為完成任務(wù)的具體要求，而不是設(shè)想和建議。
4.在工作中有較好的合作精神，能夠幫助同志熟悉工作，提出有益的建議。(√)
5.懂得接待工作禮儀，能夠正確地引領(lǐng)客人，動(dòng)作規(guī)范(√)
6.能夠正確地向客人敬茶。(√)
7.在工作中，能夠擺正自己的位置，不隨便答應(yīng)自己難以辦到的事(√)
8.能夠妥善處理公事與人情之間的關(guān)系，即注意維護(hù)各種關(guān)系，又注意維護(hù)公司利益(√)
9.知道在做重要的談話記錄時(shí)，要事先準(zhǔn)備好備用記錄紙和筆。(√)
10.在做新聞發(fā)布會(huì)的策劃方案時(shí)，不應(yīng)將會(huì)議安排在兩會(huì)期間(×)
更正與分析：避開(kāi)重大的社會(huì)活動(dòng)是做新聞發(fā)布會(huì)的策劃方案時(shí)必須考慮的問(wèn)題。
11.沒(méi)有征得領(lǐng)導(dǎo)同意就將領(lǐng)導(dǎo)決定的會(huì)議地點(diǎn)進(jìn)行了改動(dòng)。(×)
更正與分析：應(yīng)在改動(dòng)前及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，或?qū)⒙鋵?shí)過(guò)程中的經(jīng)費(fèi)等困難及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
12.能夠?qū)?huì)議的召開(kāi)時(shí)間及時(shí)提出調(diào)整意見(jiàn)，供領(lǐng)導(dǎo)參考，并考慮到避開(kāi)重要的節(jié)假日。(√)
13.能夠考慮到會(huì)議時(shí)間調(diào)整后與有關(guān)方面的協(xié)調(diào)，如與明星經(jīng)紀(jì)人就時(shí)間問(wèn)題協(xié)調(diào)。(√)
14.知道在向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)調(diào)整時(shí)，需事前考察，掌握確切的經(jīng)費(fèi)細(xì)目表。(√)
15.能夠主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示下一階段需落實(shí)的工作，獲取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的授權(quán)。(√)
16.對(duì)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，能夠提前考慮，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，例如給嘉賓派車(chē)等問(wèn)題。(√)
17.能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)的指示認(rèn)真記錄。(√)
18.電話用語(yǔ)規(guī)范(√)
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1.本題滿(mǎn)分為20分
2.每答對(duì)1點(diǎn)給2分，答對(duì)10點(diǎn)即得滿(mǎn)分。有更正與分析的點(diǎn)是必答點(diǎn)。
3.應(yīng)做而沒(méi)有做出更正與分析的點(diǎn)不予給分。
4、如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。
二、標(biāo)準(zhǔn)答案
1、秘書(shū)服飾符合職業(yè)要求(√)
2、能夠指導(dǎo)新來(lái)的秘書(shū)對(duì)文件進(jìn)行分類(lèi)，并正確使用分類(lèi)文件盒(√)
3、沒(méi)有指出不應(yīng)在辦公桌上擺放照片等不合規(guī)定的物品，應(yīng)勸告石秘書(shū)將照片收起來(lái)(×)
更正與分析：指導(dǎo)新來(lái)的秘書(shū)布置辦公環(huán)境時(shí)，應(yīng)指出不應(yīng)在辦公桌上擺放私人物品及照片等不合規(guī)定的物品，“辦公不辦私”應(yīng)是秘書(shū)規(guī)范辦公環(huán)境的重要因素。
4、能及時(shí)將領(lǐng)導(dǎo)的指示用電話傳達(dá)給有關(guān)人員(√)
5、在通知了有關(guān)人員之后，沒(méi)有注意追蹤落實(shí)。(×)
更正與分析：秘書(shū)在通知齊經(jīng)理后幾分鐘后，應(yīng)核實(shí)他是否已到王總辦公室，如未到，要再催請(qǐng)，做好追蹤落實(shí)。
6、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)有緊急的事務(wù)離開(kāi)公司時(shí)，能夠及時(shí)通知有關(guān)人員更改的時(shí)間表(√)
7、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)不抱怨，不辯解(√)
8、能夠正確對(duì)待其他部門(mén)同事不合理的指責(zé)和批評(píng)，不爭(zhēng)辯。為了大局，能夠忍讓其他人(√)
9、能夠向新員工傳授換位思考、為領(lǐng)導(dǎo)考慮等正確的角色意識(shí)(√)
10、注意不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)其他同事的不是，盡量將矛盾化解(√))
11、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)向自己詢(xún)問(wèn)公司中出現(xiàn)的一些矛盾時(shí)，能夠多做自我批評(píng)，不借機(jī)報(bào)復(fù)別人，有良好職業(yè)道德(√)
12、在上下協(xié)調(diào)中能夠正確使用協(xié)調(diào)語(yǔ)言，表達(dá)得體(√)
13、能夠誠(chéng)懇地接受同事的道歉(√)
14、對(duì)同事在工作中遇到的問(wèn)題和困難能夠主動(dòng)幫助排解(√)
15、能夠采用積極建議的方式給同事提出意見(jiàn)，使同事能夠愉快地接受(√)
16、處處注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，主動(dòng)化解領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的誤會(huì)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通(√)
17、辦公設(shè)備擺放有序(靠左擺放)(√)
18、語(yǔ)言溝通應(yīng)對(duì)能夠避免情緒化(無(wú)情緒化表達(dá))(√)
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1.本題滿(mǎn)分為30分
2.每答對(duì)1點(diǎn)給2分，答對(duì)15點(diǎn)即得滿(mǎn)分。有更正與分析的點(diǎn)是必答點(diǎn)。
3.應(yīng)做而沒(méi)有做出更正與分析的點(diǎn)不予給分。
4.如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。
第二部分 工作實(shí)務(wù)(第一、二題每題15分，第三題20分，共50分)
一、
(一)參考答案
1.會(huì)議工作人員的培訓(xùn)程序
(1)對(duì)受訓(xùn)者的能力素質(zhì)狀況進(jìn)行需求調(diào)研，確定受訓(xùn)者類(lèi)型;
(2)根據(jù)受訓(xùn)者類(lèi)型，確定培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)方式;
(3)制定培訓(xùn)計(jì)劃，包括設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、選擇培訓(xùn)方法、選擇師資力量、確定培訓(xùn)預(yù)算、準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)地及資料等;
(4)上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施培訓(xùn)方案;
(5)培訓(xùn)中進(jìn)行調(diào)查、分析，得出效果評(píng)價(jià)，以利改善培訓(xùn)計(jì)劃;
(6)培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行分析評(píng)估，評(píng)估培訓(xùn)工作的有效性和效益性，考察受訓(xùn)者的技能提升情況。
2.會(huì)議工作人員的培訓(xùn)方法
(1)視聽(tīng)法。利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽(tīng)教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于新的會(huì)議工作人員的培訓(xùn)。因此次新員工較多，建議多用這種方法。
(2)講授法。通過(guò)課堂教學(xué)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)，使受訓(xùn)者盡快記住重要觀念及特定知識(shí)。
(3)演示法。運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過(guò)示范，使受訓(xùn)者明了如何完成某種事務(wù)或過(guò)程。
(4)單項(xiàng)工作訓(xùn)練。是指完整地傳授單項(xiàng)工作要求，使受訓(xùn)者正確掌握該項(xiàng)操作的方法。
(5)角色扮演法。設(shè)定一個(gè)會(huì)議工作中常見(jiàn)的情景環(huán)境，指定參加者扮演的角色，借助角色的演練來(lái)理解角色的內(nèi)容，從而提高主動(dòng)地面對(duì)現(xiàn)實(shí)和解決問(wèn)題能力。
(6)個(gè)案研究法。這是利用書(shū)或影片，將實(shí)際或想象的情況用詳細(xì)的方式描述出來(lái)。重點(diǎn)是對(duì)過(guò)去所發(fā)生的事情作診斷，適合于靜態(tài)地解決問(wèn)題。
(7)討論法。即通過(guò)受訓(xùn)者之間的談話解決疑難問(wèn)題，鞏固和擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)。
(8)演習(xí)法。及要求受訓(xùn)者真正按照會(huì)議工作的要求全程模擬工作的進(jìn)程。
3.收集資料范圍：會(huì)議的文件、場(chǎng)地、物品、接待、簽到、交通、協(xié)調(diào)工作等方面的內(nèi)容。
(二)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
1.本題滿(mǎn)分15分。
2.第一大點(diǎn)共6分，每一小點(diǎn)1分。
3.第二大點(diǎn)共6分，第一小點(diǎn)1分，答出6點(diǎn)即為滿(mǎn)分，共6分。
4.第三大點(diǎn)共3分。
5.在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但多扣除3分。
二、
(一)參考答案
電子郵件
發(fā)件人：×××@163.com (郵件地址可自擬)
收件人：×××@163.com (郵件地址可自擬)
主題：辦公空間規(guī)劃建議
總經(jīng)理：
您好!我應(yīng)您的要求向您提出辦公空間規(guī)劃建議，具體如下：
第一，辦公室的分布應(yīng)有利于盡量縮短信息溝通的距離。
第二，根據(jù)工作需要、級(jí)別不同為工作人員分配辦公空間。
第三，合理利用一切空間、設(shè)備機(jī)具，使每個(gè)工作人員所占的空間不能過(guò)大或過(guò)小。
第四，盡量設(shè)置大而開(kāi)放的辦公室，以縮短工作流程，降低辦公空間成本。
第五，各種共用設(shè)備機(jī)具盡可能置于共用辦公區(qū)域并靠近窗戶(hù)。
第六，工作人員的辦公位置依工作程序規(guī)定的次序排列，盡量成直線，減少交叉。
第七，把與外界聯(lián)系多的部門(mén)或人員安排在便于與外界接觸且不干擾其他人員工作的區(qū)域。
第八，把帶機(jī)密性的部門(mén)安排在與外界接觸較少的區(qū)域。
第九，注意遵守各種安全規(guī)則，保證安全。
第十，留有重新規(guī)劃擴(kuò)展的余地，適時(shí)根據(jù)工作變化和需要調(diào)整空間分配比例，完善規(guī)劃方案。
施林
××年×月×日
(二)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
1.本題滿(mǎn)分15分。
2.辦公空間規(guī)劃建議每點(diǎn)2分，共14分，答出7點(diǎn)即可;
3.電子郵件的格式1分?？荚嚧?www.Examda。com)
4.在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但全題多扣除3分。
三、
(一)參考答案
1.可行性研究報(bào)告基本內(nèi)容包括：封面;摘要;目錄;圖表目錄;術(shù)語(yǔ)表;正文;結(jié)論和建議;參考文獻(xiàn);附件。
2.可行性研究報(bào)告正文
(1)基本結(jié)構(gòu)為：標(biāo)題+署名+主體文+落款+成文日期來(lái)源：考試大
(2)標(biāo)題
①機(jī)關(guān)名稱(chēng)+事由+文種：《宏遠(yuǎn)公司關(guān)于興建××市制藥廠的可行性研究報(bào)告》
②事由+文種：《關(guān)于興建××市制藥廠的可行性研究報(bào)告》
(3)主體
①前言。寫(xiě)明項(xiàng)目提出的背景，投資的必要性和經(jīng)濟(jì)意義，研究工作的依據(jù)和范圍。
②宏遠(yuǎn)公司現(xiàn)有條件及基本情況。
③需求預(yù)測(cè)和擬建規(guī)模。包括國(guó)內(nèi)外需求情況的預(yù)測(cè)、國(guó)內(nèi)現(xiàn)有藥廠生產(chǎn)能力評(píng)估等。
④所需資源、原材料、燃料及公司設(shè)施情況等。
⑤建設(shè)條件及選址方案。
⑥解決方案。包括項(xiàng)目的構(gòu)成、技術(shù)來(lái)源和生產(chǎn)方法，主要技術(shù)工藝和設(shè)備選型方案的比較等。
⑦環(huán)境條件及環(huán)境保護(hù)。
⑧宏遠(yuǎn)公司組織、勞動(dòng)定員和人員培訓(xùn)設(shè)想。
⑨實(shí)施進(jìn)度的建議。
⑩投資估算和資金籌措。
⑾社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)。
(二)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
1.本題滿(mǎn)分20分。
2.第一大點(diǎn)，可行性研究報(bào)告各組成部分共5分。
3.第二大點(diǎn)，可行性研究報(bào)告正文共15分。
其中正文基本結(jié)構(gòu)公式5分;
“標(biāo)題”可選其中一種，共2分;
“主體”共8分，答出8點(diǎn)即可滿(mǎn)分。
4.若出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但全題多扣除3分。