一、公司簡介
中國銀行客服中心作為總行直屬機構(gòu)，負責電話呼入、呼出及短信、電子郵件等文本類客戶服務(wù)工作的集中運營，為中國銀行海內(nèi)外、全渠道客戶提供7*24小時業(yè)務(wù)咨詢、賬戶查詢、投訴建議、理財交易等綜合電話銀行服務(wù)。目前，客服中心工作地點分別位于北京、昆山。
二、招聘崗位及描述
中文座席員：
負責通過電話、短信、在線、微信等渠道受理客戶需求，向境內(nèi)中文客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、賬戶查詢、投訴建議、掛失、理財交易等綜合服務(wù);采取7×24小時綜合工時制(倒班工作);用工形式為合同制。工作地點為北京、昆山。招聘人數(shù)：200人
招聘條件：
中文座席員崗位的，要求：
(1)年齡應(yīng)在25周歲及以下(有銀行工作經(jīng)驗或相關(guān)客服工作經(jīng)驗者，年齡可放寬至30周歲);
(2)全日制大專及以上學歷，經(jīng)濟金融、財務(wù)會計、管理、外語、法律、計算機、電子技術(shù)等專業(yè)優(yōu)先考慮;
(3)普通話標準、流利、音質(zhì)清晰，具有一定的英語聽說讀寫能力;能熟練使用計算機，中文錄入速度60字/分鐘以上;
(4)語言表達流暢、清晰，溝通能力、服務(wù)意識強，反應(yīng)敏捷，具有一定的學習能力，心理素質(zhì)穩(wěn)定;
(5)能夠適應(yīng)綜合工時制(倒班);
(6)具有客服中心同業(yè)工作經(jīng)驗的，同等條件下優(yōu)先考慮;
(7)申報北京中心的，北京戶籍優(yōu)先;申報西安中心的，陜西戶籍優(yōu)先;申報合肥中心的，安徽戶籍優(yōu)先。
崗位職責：接聽及幫忙客戶解決各種銀行業(yè)務(wù)咨詢、疑問、投訴;幫忙客戶處理相應(yīng)存款、支取及匯款等簡單的業(yè)務(wù)處理;對持卡客戶進行“售后服務(wù)”，對賬戶、卡片等問題做出解答，給出解決方案，處理卡類業(yè)務(wù)。
工資及福利待遇：薪酬待遇：
1、實習生：實習生畢業(yè)后優(yōu)先轉(zhuǎn)正。實習期待遇為1900元每月(前兩個月為培訓期，第三個月開始工作有績效獎金，平均下來2500元/月);
2、正式員工：基本薪資3700元/月+有季度/年度績效獎金，綜合計算平均年薪6-8萬之間;
3、生活福利：在法定假日和部分傳統(tǒng)節(jié)日，逢五一、十一、元旦、春節(jié)均享受過節(jié)費至少800元/次(實習300)，端午、中秋等節(jié)日發(fā)放代金卡或禮品;
4、班次為24小時倒班制，每班不多于8小時;
5、公司提供有償住宿,費用標準約為300-500元/月左右;
6、公司為員工辦理社會保險及住房公積金;
參考現(xiàn)行工資條：
|
入職 |
類別 |
基本工資 |
交通補貼 |
餐補 |
工資調(diào)差 |
其他獎金補貼 |
扣保險 |
扣住房公積金 |
合計 |
|
6.28 |
實習生 |
1400 |
0 |
560 |
0 |
1464.37 |
0 |
0 |
3424.37 |
|
6.28 |
實習生 |
1400 |
0 |
560 |
0 |
2075.88 |
0 |
0 |
4035.88 |
|
10.26 |
合同 |
3168 |
200 |
560 |
1647 |
3047.02 |
341.23 |
251 |
8029.79 |
|
10.26 |
合同 |
3168 |
200 |
560 |
1647 |
1264.42 |
334.6 |
251 |
6253.82 |
需提供個人簡歷1份，無犯罪記錄證明，學歷證明原件及復印件各一份，身份證原件及復印件兩份，近期1寸免冠彩色照片2張(淺色背景)。
聯(lián)系電話：0532—58807597 13561440327