企業(yè)人力資源管理師（四級(jí)）考試重點(diǎn)第六章
第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理
一、勞動(dòng)法律關(guān)系構(gòu)成要素包括勞動(dòng)法律關(guān)系的主體、內(nèi)容與客體。
二、勞動(dòng)法律事實(shí)—依法能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象就
是勞動(dòng)法律事實(shí)。
三、勞動(dòng)法律行為中的意思表示應(yīng)符合：
（1）行為人的意思表示必須包含建立、變更和終止勞動(dòng)法律關(guān)系的意圖；
（2）意思表示必須完整地表達(dá)勞動(dòng)法律關(guān)系建立、變更和終止的必須內(nèi)容，殘
缺不全的，通常不能使法律行為成立；
（3）行為人必須以一定的方式將自己的內(nèi)心意圖表示于外部，可以由他人客觀
地加以識(shí)別。
四、集體合同—指用人單位與單位職工根據(jù)法津、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)
酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，通過(guò)集
體協(xié)商簽訂的書(shū)面協(xié)議。
集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別：
（1）主體不同。集體合同的當(dāng)事人一方是企業(yè)，一方是工會(huì)組織或勞動(dòng)者按合
法程序推舉的代表；勞動(dòng)合同當(dāng)事人則是企業(yè)和勞動(dòng)都者個(gè)人。
（2）內(nèi)容不同。集體合同涉及全體勞動(dòng)者的權(quán)利義務(wù)；勞動(dòng)合同只涉及單個(gè)勞
動(dòng)者的權(quán)利義務(wù)。
（3）功能不同。集體合同是規(guī)定企業(yè)的一般勞動(dòng)條件，為勞動(dòng)關(guān)系的各方面設(shè)
定具體標(biāo)準(zhǔn)；勞動(dòng)合同的目的是確定勞動(dòng)者和企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系。
（4）法律效力不同。集體合同規(guī)定企業(yè)的低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，凡是勞動(dòng)合同規(guī)定的
標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的標(biāo)準(zhǔn)一律無(wú)效，故集體合同的法律效力高于勞動(dòng)合同。
五、舉例說(shuō)明工作滿意度調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題設(shè)計(jì)的提問(wèn)方法，并分析其優(yōu)缺點(diǎn)。
調(diào)查問(wèn)卷一般分為兩類(lèi)：
1、目標(biāo)型調(diào)查。一般是先提出問(wèn)題，并且設(shè)定問(wèn)題的若干個(gè)答案，由被調(diào)查對(duì)
象設(shè)定的答案進(jìn)行選擇，包括選擇法、正誤法、序數(shù)法。優(yōu)點(diǎn)是便于進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分
析，降低調(diào)查費(fèi)用、提高調(diào)查效率；缺點(diǎn)是被調(diào)查者只能選擇哪些接近自身心
理感受的答案，而設(shè)定的答案并不能完全準(zhǔn)確地表達(dá)他們的真實(shí)感受，不能完全
地給被調(diào)查者更多的機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意愿。
2、描述型調(diào)查法。由被調(diào)查者用自己的語(yǔ)言自由地表達(dá)自身的意愿和想法，準(zhǔn)
確地表明自己的感受。可分為確定性提問(wèn)和不定性提問(wèn)。確定性提問(wèn)可以比較深
入地了解員工對(duì)某一問(wèn)題的感受，不定性提問(wèn)的重點(diǎn)在于了解一般員工的一般感
受，但可以使管理者了解組織運(yùn)行中迫切需要解決的問(wèn)題是什么。
六、低工資—是國(guó)家以一定的立法程序規(guī)定的，勞動(dòng)者在法定時(shí)間內(nèi)提供了正
常勞動(dòng)的前提下，其所在單位應(yīng)支付的低勞動(dòng)報(bào)酬。
確定和調(diào)整低工資應(yīng)考慮的因素：
（1）勞動(dòng)者本人及平均贍養(yǎng)人口的低生活費(fèi)用；
（2）社會(huì)平均工資水平；
（3）勞動(dòng)生產(chǎn)率；
（4）就業(yè)狀況；
（5）地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異。
七、完善的員工溝通構(gòu)成要素：信息的發(fā)出者、信息溝通渠道、信息的接收者。
八、職業(yè)病的分類(lèi)：職業(yè)中毒、塵肺、物理因素職業(yè)病、職業(yè)性傳染病、職業(yè)性
皮膚病、職業(yè)性腫瘤、其它職業(yè)病。
九、何種情況下可以認(rèn)定為工傷？
1、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的；
2、工作時(shí)間前后在工作場(chǎng)所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到
事故傷害的；
3、在工作時(shí)間和場(chǎng)所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的；
4、患職業(yè)病的；
5、因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的；
6、在上下班途中，受到機(jī)動(dòng)車(chē)事故傷害的；
7、法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工作的其他情形。
（1）在工作時(shí)間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在 48 小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶救無(wú)效死忘
的；
（2）在搶險(xiǎn)救災(zāi)等維護(hù)國(guó)家利益、公共利益活動(dòng)中受到傷害的；
（3）勞動(dòng)者原在軍隊(duì)服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到
用人單位后舊傷復(fù)發(fā)的。
十、工傷保險(xiǎn)待遇的主要內(nèi)容
（一）工傷醫(yī)療期待遇
1、醫(yī)療待遇。報(bào)有效醫(yī)療費(fèi)用和必要的護(hù)理費(fèi)用；
2、工傷津貼。按照平均工資支付工傷津貼；
3、福利待遇。與本單位其他員工享受同等福金。
（二）工傷致殘待遇
1、職工因工傷致殘被鑒定為一至四級(jí)，應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn)、工作崗位，終止勞動(dòng)關(guān)
系，發(fā)給撫恤金；
2、職工因工傷致殘被鑒定為五至十級(jí)，原則上由用人單位安排適當(dāng)工作。
第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理
一、勞動(dòng)法律關(guān)系構(gòu)成要素包括勞動(dòng)法律關(guān)系的主體、內(nèi)容與客體。
二、勞動(dòng)法律事實(shí)—依法能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象就
是勞動(dòng)法律事實(shí)。
三、勞動(dòng)法律行為中的意思表示應(yīng)符合：
（1）行為人的意思表示必須包含建立、變更和終止勞動(dòng)法律關(guān)系的意圖；
（2）意思表示必須完整地表達(dá)勞動(dòng)法律關(guān)系建立、變更和終止的必須內(nèi)容，殘
缺不全的，通常不能使法律行為成立；
（3）行為人必須以一定的方式將自己的內(nèi)心意圖表示于外部，可以由他人客觀
地加以識(shí)別。
四、集體合同—指用人單位與單位職工根據(jù)法津、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)
酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，通過(guò)集
體協(xié)商簽訂的書(shū)面協(xié)議。
集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別：
（1）主體不同。集體合同的當(dāng)事人一方是企業(yè)，一方是工會(huì)組織或勞動(dòng)者按合
法程序推舉的代表；勞動(dòng)合同當(dāng)事人則是企業(yè)和勞動(dòng)都者個(gè)人。
（2）內(nèi)容不同。集體合同涉及全體勞動(dòng)者的權(quán)利義務(wù)；勞動(dòng)合同只涉及單個(gè)勞
動(dòng)者的權(quán)利義務(wù)。
（3）功能不同。集體合同是規(guī)定企業(yè)的一般勞動(dòng)條件，為勞動(dòng)關(guān)系的各方面設(shè)
定具體標(biāo)準(zhǔn)；勞動(dòng)合同的目的是確定勞動(dòng)者和企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系。
（4）法律效力不同。集體合同規(guī)定企業(yè)的低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，凡是勞動(dòng)合同規(guī)定的
標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的標(biāo)準(zhǔn)一律無(wú)效，故集體合同的法律效力高于勞動(dòng)合同。
五、舉例說(shuō)明工作滿意度調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題設(shè)計(jì)的提問(wèn)方法，并分析其優(yōu)缺點(diǎn)。
調(diào)查問(wèn)卷一般分為兩類(lèi)：
1、目標(biāo)型調(diào)查。一般是先提出問(wèn)題，并且設(shè)定問(wèn)題的若干個(gè)答案，由被調(diào)查對(duì)
象設(shè)定的答案進(jìn)行選擇，包括選擇法、正誤法、序數(shù)法。優(yōu)點(diǎn)是便于進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分
析，降低調(diào)查費(fèi)用、提高調(diào)查效率；缺點(diǎn)是被調(diào)查者只能選擇哪些接近自身心
理感受的答案，而設(shè)定的答案并不能完全準(zhǔn)確地表達(dá)他們的真實(shí)感受，不能完全
地給被調(diào)查者更多的機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意愿。
2、描述型調(diào)查法。由被調(diào)查者用自己的語(yǔ)言自由地表達(dá)自身的意愿和想法，準(zhǔn)
確地表明自己的感受。可分為確定性提問(wèn)和不定性提問(wèn)。確定性提問(wèn)可以比較深
入地了解員工對(duì)某一問(wèn)題的感受，不定性提問(wèn)的重點(diǎn)在于了解一般員工的一般感
受，但可以使管理者了解組織運(yùn)行中迫切需要解決的問(wèn)題是什么。
六、低工資—是國(guó)家以一定的立法程序規(guī)定的，勞動(dòng)者在法定時(shí)間內(nèi)提供了正
常勞動(dòng)的前提下，其所在單位應(yīng)支付的低勞動(dòng)報(bào)酬。
確定和調(diào)整低工資應(yīng)考慮的因素：
（1）勞動(dòng)者本人及平均贍養(yǎng)人口的低生活費(fèi)用；
（2）社會(huì)平均工資水平；
（3）勞動(dòng)生產(chǎn)率；
（4）就業(yè)狀況；
（5）地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異。
七、完善的員工溝通構(gòu)成要素：信息的發(fā)出者、信息溝通渠道、信息的接收者。
八、職業(yè)病的分類(lèi)：職業(yè)中毒、塵肺、物理因素職業(yè)病、職業(yè)性傳染病、職業(yè)性
皮膚病、職業(yè)性腫瘤、其它職業(yè)病。
九、何種情況下可以認(rèn)定為工傷？
1、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的；
2、工作時(shí)間前后在工作場(chǎng)所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到
事故傷害的；
3、在工作時(shí)間和場(chǎng)所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的；
4、患職業(yè)病的；
5、因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的；
6、在上下班途中，受到機(jī)動(dòng)車(chē)事故傷害的；
7、法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工作的其他情形。
（1）在工作時(shí)間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在 48 小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶救無(wú)效死忘
的；
（2）在搶險(xiǎn)救災(zāi)等維護(hù)國(guó)家利益、公共利益活動(dòng)中受到傷害的；
（3）勞動(dòng)者原在軍隊(duì)服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到
用人單位后舊傷復(fù)發(fā)的。
十、工傷保險(xiǎn)待遇的主要內(nèi)容
（一）工傷醫(yī)療期待遇
1、醫(yī)療待遇。報(bào)有效醫(yī)療費(fèi)用和必要的護(hù)理費(fèi)用；
2、工傷津貼。按照平均工資支付工傷津貼；
3、福利待遇。與本單位其他員工享受同等福金。
（二）工傷致殘待遇
1、職工因工傷致殘被鑒定為一至四級(jí)，應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn)、工作崗位，終止勞動(dòng)關(guān)
系，發(fā)給撫恤金；
2、職工因工傷致殘被鑒定為五至十級(jí)，原則上由用人單位安排適當(dāng)工作。