101. 導(dǎo)游學(xué)的相關(guān)學(xué)科主要有哪些？
答：導(dǎo)游學(xué)涉及的相關(guān)學(xué)科主要有心理學(xué)、美學(xué)、傳播學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、管理學(xué)、歷史學(xué)及其他相關(guān)學(xué)科。
102. 中國第一家旅行社成立于什么時(shí)候？
答：中國第一家旅行社—中國旅行社是由陳光甫先生于1927年6月創(chuàng)建的。該旅行社聘用的導(dǎo)游員也是我國最早的職業(yè)導(dǎo)游員。
103. 世界公認(rèn)的第一次商業(yè)性團(tuán)體活動(dòng)出現(xiàn)在什么時(shí)候？
答：1841年7月5日，英國人托馬斯·庫克精心組織和安排了570人的火車短途旅行，去參加禁酒大會(huì)，往返行程22英里，每人收取1先令。這次團(tuán)體旅游非常成功，被公認(rèn)為世界第一次商業(yè)性團(tuán)體活動(dòng)。
104. 新形勢(shì)下對(duì)我國導(dǎo)游員有哪些要求？
答： 1. 良好的思想品質(zhì)。
2. 過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。
3. 較高的外語水平。
105. 導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用體現(xiàn)在哪些方面？
答： 1. 承上啟下，是連接和溝通“上”（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門，包括旅行社、國家和地方旅游管理機(jī)構(gòu)）和“下”游客和其他相關(guān)旅游服務(wù)部門）的紐帶和橋梁。
2. 連接內(nèi)外。導(dǎo)游員不僅代表旅行社利益履行合同、實(shí)施旅游接待計(jì)劃，也代表游客利益，負(fù)有維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任。
3. 協(xié)調(diào)左右。導(dǎo)游員在接待服務(wù)中，還要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他旅游接待部門的橫向關(guān)系，以確保旅游合同得到落實(shí)。
106. 導(dǎo)游講解方式分為哪2大類型？
答：導(dǎo)游講解方式可分為 1. 實(shí)地口語導(dǎo)游方式 2. 圖文聲像導(dǎo)游方式。
107. 導(dǎo)游服務(wù)一般包括哪些內(nèi)容？
答： 1. 導(dǎo)游講解服務(wù)，包括沿途講解、參觀景點(diǎn)講解、以及講座、會(huì)見、交流、參觀訪問等情況下所提供的各種講解服務(wù)。
2. 旅行生活服務(wù)，主要包括旅行過程中的吃住行游購?qiáng)实然顒?dòng)安排和幫助游客處理旅途中遇到的各種問題。
3. 市內(nèi)交通服務(wù)，主要指導(dǎo)游人員同時(shí)兼任駕駛員時(shí)提供的開車服務(wù)。在西方比較多見。
108. 導(dǎo)游服務(wù)有哪些特點(diǎn)?
答： 1. 獨(dú)立宣傳, 執(zhí)行國家政策。
2. 獨(dú)立組織，協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)。
3. 獨(dú)立解決矛盾和處理突發(fā)性時(shí)間。
4. 導(dǎo)游講解具有相對(duì)的獨(dú)立性。
5. 腦體高度結(jié)合。
109. 導(dǎo)游服務(wù)的原則有哪些？
答：1.“安全第一”原則。
2.“賓客至上”原則。
3. 針對(duì)性原則。
4. 維護(hù)游客合法權(quán)益原則。
5. 經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合原則。
110. 在導(dǎo)游服務(wù)中，“賓客至上”原則是如何體現(xiàn)的?
答： 1. 尊重客人，禮貌服務(wù)。
2. 提供等距離服務(wù)。
3. 規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合。
4. 合理而可能原則。
111. 按業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游人員分為哪幾類？
答：1. 海外領(lǐng)隊(duì)。 2. 全程陪同導(dǎo)游人員（全陪）。 3. 地方陪同導(dǎo)游人員（地陪）。
4. 景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員。
112. 按技術(shù)等級(jí)劃分，導(dǎo)游員分為哪幾類？
答：1. 初級(jí)導(dǎo)游人員 2. 中級(jí)導(dǎo)游人員 3. 高級(jí)導(dǎo)游人員 4. 特級(jí)導(dǎo)游人員
113. 景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么？
答：1. 負(fù)責(zé)所在景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游講解，解答游客的問訊。
2. 維護(hù)游客在游覽過程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全，并給與必要的幫助。
3. 結(jié)合景物向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識(shí)等。
114. 在導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)中，優(yōu)良的道德品質(zhì)體現(xiàn)在哪些方面？
答：1. 熱愛祖國，熱愛家鄉(xiāng)。
2. 社會(huì)公德意識(shí)。
3. 旅游職業(yè)道德。
115. 在導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)中，深厚的知識(shí)底蘊(yùn)包含哪些方面的內(nèi)容？
答： 1. 語言知識(shí) 2. 導(dǎo)游專業(yè)知識(shí) 3. 導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí) 4. 政策法規(guī)知識(shí)
5. 國際知識(shí) 6. 旅行知識(shí)
116. 導(dǎo)游員的儀態(tài)有哪些方面的要求？
答：1. 站姿美 2. 走姿美 3. 坐姿美 4. 表情神態(tài)美。
117. 地陪接團(tuán)前應(yīng)做好哪些形象方面的準(zhǔn)備？
答：地陪接團(tuán)前要做好儀容、儀表方面的準(zhǔn)備，著裝要符合本地區(qū)、本民族的習(xí)慣和導(dǎo)游員的身份，大方整潔，并要方便服務(wù)工作；佩戴首飾要適度，不濃妝艷抹等。
118. 地陪接團(tuán)前應(yīng)做好哪些物質(zhì)上的準(zhǔn)備？
答：1. 帶團(tuán)必備用品，如社旗、社徽、導(dǎo)游證件、話筒、接站牌、接待計(jì)劃等
2. 個(gè)人必備物品，如個(gè)人用藥，換洗衣服，身份證等。
3. 足夠的團(tuán)款和經(jīng)費(fèi)。
119．接團(tuán)當(dāng)天，地陪如何做好迎接前的準(zhǔn)備？
答：1. 確認(rèn)核實(shí)準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間。
2. 確定核實(shí)旅游車、行李車及其會(huì)合地點(diǎn)。
3. 到達(dá)機(jī)場（車站或碼頭）后，再次到問詢處核實(shí)團(tuán)隊(duì)到達(dá)時(shí)間。
120. 飯店到景點(diǎn)途中，導(dǎo)游員應(yīng)講解哪些方面內(nèi)容？
答：1. 當(dāng)日活動(dòng)安排、游覽路線及用餐安排等。
2. 沿途風(fēng)光導(dǎo)游。
3. 組織沿途活動(dòng)，如做些小游戲、帶領(lǐng)游客唱歌等。
4. 抵達(dá)景點(diǎn)前，對(duì)景點(diǎn)的概況做簡要介紹。
答：導(dǎo)游學(xué)涉及的相關(guān)學(xué)科主要有心理學(xué)、美學(xué)、傳播學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、管理學(xué)、歷史學(xué)及其他相關(guān)學(xué)科。
102. 中國第一家旅行社成立于什么時(shí)候？
答：中國第一家旅行社—中國旅行社是由陳光甫先生于1927年6月創(chuàng)建的。該旅行社聘用的導(dǎo)游員也是我國最早的職業(yè)導(dǎo)游員。
103. 世界公認(rèn)的第一次商業(yè)性團(tuán)體活動(dòng)出現(xiàn)在什么時(shí)候？
答：1841年7月5日，英國人托馬斯·庫克精心組織和安排了570人的火車短途旅行，去參加禁酒大會(huì)，往返行程22英里，每人收取1先令。這次團(tuán)體旅游非常成功，被公認(rèn)為世界第一次商業(yè)性團(tuán)體活動(dòng)。
104. 新形勢(shì)下對(duì)我國導(dǎo)游員有哪些要求？
答： 1. 良好的思想品質(zhì)。
2. 過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。
3. 較高的外語水平。
105. 導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用體現(xiàn)在哪些方面？
答： 1. 承上啟下，是連接和溝通“上”（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門，包括旅行社、國家和地方旅游管理機(jī)構(gòu)）和“下”游客和其他相關(guān)旅游服務(wù)部門）的紐帶和橋梁。
2. 連接內(nèi)外。導(dǎo)游員不僅代表旅行社利益履行合同、實(shí)施旅游接待計(jì)劃，也代表游客利益，負(fù)有維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任。
3. 協(xié)調(diào)左右。導(dǎo)游員在接待服務(wù)中，還要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他旅游接待部門的橫向關(guān)系，以確保旅游合同得到落實(shí)。
106. 導(dǎo)游講解方式分為哪2大類型？
答：導(dǎo)游講解方式可分為 1. 實(shí)地口語導(dǎo)游方式 2. 圖文聲像導(dǎo)游方式。
107. 導(dǎo)游服務(wù)一般包括哪些內(nèi)容？
答： 1. 導(dǎo)游講解服務(wù)，包括沿途講解、參觀景點(diǎn)講解、以及講座、會(huì)見、交流、參觀訪問等情況下所提供的各種講解服務(wù)。
2. 旅行生活服務(wù)，主要包括旅行過程中的吃住行游購?qiáng)实然顒?dòng)安排和幫助游客處理旅途中遇到的各種問題。
3. 市內(nèi)交通服務(wù)，主要指導(dǎo)游人員同時(shí)兼任駕駛員時(shí)提供的開車服務(wù)。在西方比較多見。
108. 導(dǎo)游服務(wù)有哪些特點(diǎn)?
答： 1. 獨(dú)立宣傳, 執(zhí)行國家政策。
2. 獨(dú)立組織，協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)。
3. 獨(dú)立解決矛盾和處理突發(fā)性時(shí)間。
4. 導(dǎo)游講解具有相對(duì)的獨(dú)立性。
5. 腦體高度結(jié)合。
109. 導(dǎo)游服務(wù)的原則有哪些？
答：1.“安全第一”原則。
2.“賓客至上”原則。
3. 針對(duì)性原則。
4. 維護(hù)游客合法權(quán)益原則。
5. 經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合原則。
110. 在導(dǎo)游服務(wù)中，“賓客至上”原則是如何體現(xiàn)的?
答： 1. 尊重客人，禮貌服務(wù)。
2. 提供等距離服務(wù)。
3. 規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合。
4. 合理而可能原則。
111. 按業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游人員分為哪幾類？
答：1. 海外領(lǐng)隊(duì)。 2. 全程陪同導(dǎo)游人員（全陪）。 3. 地方陪同導(dǎo)游人員（地陪）。
4. 景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員。
112. 按技術(shù)等級(jí)劃分，導(dǎo)游員分為哪幾類？
答：1. 初級(jí)導(dǎo)游人員 2. 中級(jí)導(dǎo)游人員 3. 高級(jí)導(dǎo)游人員 4. 特級(jí)導(dǎo)游人員
113. 景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么？
答：1. 負(fù)責(zé)所在景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游講解，解答游客的問訊。
2. 維護(hù)游客在游覽過程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全，并給與必要的幫助。
3. 結(jié)合景物向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識(shí)等。
114. 在導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)中，優(yōu)良的道德品質(zhì)體現(xiàn)在哪些方面？
答：1. 熱愛祖國，熱愛家鄉(xiāng)。
2. 社會(huì)公德意識(shí)。
3. 旅游職業(yè)道德。
115. 在導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)中，深厚的知識(shí)底蘊(yùn)包含哪些方面的內(nèi)容？
答： 1. 語言知識(shí) 2. 導(dǎo)游專業(yè)知識(shí) 3. 導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí) 4. 政策法規(guī)知識(shí)
5. 國際知識(shí) 6. 旅行知識(shí)
116. 導(dǎo)游員的儀態(tài)有哪些方面的要求？
答：1. 站姿美 2. 走姿美 3. 坐姿美 4. 表情神態(tài)美。
117. 地陪接團(tuán)前應(yīng)做好哪些形象方面的準(zhǔn)備？
答：地陪接團(tuán)前要做好儀容、儀表方面的準(zhǔn)備，著裝要符合本地區(qū)、本民族的習(xí)慣和導(dǎo)游員的身份，大方整潔，并要方便服務(wù)工作；佩戴首飾要適度，不濃妝艷抹等。
118. 地陪接團(tuán)前應(yīng)做好哪些物質(zhì)上的準(zhǔn)備？
答：1. 帶團(tuán)必備用品，如社旗、社徽、導(dǎo)游證件、話筒、接站牌、接待計(jì)劃等
2. 個(gè)人必備物品，如個(gè)人用藥，換洗衣服，身份證等。
3. 足夠的團(tuán)款和經(jīng)費(fèi)。
119．接團(tuán)當(dāng)天，地陪如何做好迎接前的準(zhǔn)備？
答：1. 確認(rèn)核實(shí)準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間。
2. 確定核實(shí)旅游車、行李車及其會(huì)合地點(diǎn)。
3. 到達(dá)機(jī)場（車站或碼頭）后，再次到問詢處核實(shí)團(tuán)隊(duì)到達(dá)時(shí)間。
120. 飯店到景點(diǎn)途中，導(dǎo)游員應(yīng)講解哪些方面內(nèi)容？
答：1. 當(dāng)日活動(dòng)安排、游覽路線及用餐安排等。
2. 沿途風(fēng)光導(dǎo)游。
3. 組織沿途活動(dòng)，如做些小游戲、帶領(lǐng)游客唱歌等。
4. 抵達(dá)景點(diǎn)前，對(duì)景點(diǎn)的概況做簡要介紹。