★考試結(jié)束前
全國(guó)2013年1月高等教育自學(xué)考試
公關(guān)禮儀試題
課程代碼：00644
請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫(xiě)在答題紙上。
選擇題部分
注意事項(xiàng)：
1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱(chēng)、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫(xiě)在答題紙規(guī)定的位置上。
2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。
1.記錄我國(guó)戰(zhàn)國(guó)以前貴族生活各種禮節(jié)儀式的典籍是
A.《周禮》B.《儀禮》
C.《禮記》D.《尚書(shū)》
2.按禮賓要求，用特定的程序、方式等表達(dá)禮儀的過(guò)程是
A.例會(huì)B.洽淡
C.禮節(jié)D.儀式
3.公關(guān)禮儀中的CIS是指
A.理念識(shí)別系統(tǒng)B.環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)
C.行為識(shí)別系統(tǒng)D.組織識(shí)別系統(tǒng)
4.一般來(lái)講，交際中與異性目光對(duì)視的時(shí)間不能超過(guò)
A.1秒鐘B.2秒鐘
C.3秒鐘D.4秒種
5.世界服裝界所公認(rèn)的著裝審美原則是
A.WOT原則B.TOW原則
C.TPO原則D.PTO原則
6.個(gè)人在大眾媒介“亮相”的實(shí)質(zhì)在于展現(xiàn)其
A.素質(zhì)B.儀表
C.服飾D.心態(tài)
7.交際禮儀形成是個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，是在風(fēng)俗和傳統(tǒng)變化中形成的行為規(guī)范。這說(shuō)明交際禮儀具有
A.沿習(xí)性B.差異性
C.廣泛性D.規(guī)范性
8.交際中常見(jiàn)的禮節(jié)是
A.擁抱禮B.鞠躬禮
C.握手禮D.接吻禮
9.在幽默語(yǔ)使用中，以詼諧、幽默的口吻扭曲理解言語(yǔ)而形成幽默的形式稱(chēng)
A.巧借話題B.曲解詞語(yǔ)
C.反語(yǔ)D.一語(yǔ)雙關(guān)
10.以談判方式為標(biāo)準(zhǔn)，可將談判分為
A.正式談判與非正式談判B.單獨(dú)談判與團(tuán)體談判
C.經(jīng)濟(jì)談判與政治談判D.長(zhǎng)期談判與短期談判
11.在正式談判過(guò)程中，雙方簡(jiǎn)要闡述各自的談判目的、自己希望達(dá)成的目標(biāo)和設(shè)想的階段稱(chēng)為
A.導(dǎo)入階段B.概說(shuō)階段
C.明示階段D.交鋒階段
12.要求有關(guān)單位和人員周知、辦理或共同執(zhí)行某項(xiàng)工作而普遍使用的文種是
A.命令B.指示
C.通知D.通報(bào)
13.在文件禮儀中，計(jì)劃的核心是
A.指導(dǎo)思想B.執(zhí)行工作
C.工作目的D.工作安排
14.組織內(nèi)部“人和”局面生成的有效手段是
A.語(yǔ)言禮儀B.內(nèi)部交往禮儀
C.文書(shū)禮儀D.個(gè)人禮儀
15.組織實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)過(guò)程中與基層員工結(jié)成的各種人事關(guān)系是
A.領(lǐng)導(dǎo)人員關(guān)系B.管理人員關(guān)系
C.技術(shù)人員關(guān)系D.操作人員關(guān)系
16.組織內(nèi)部各業(yè)務(wù)、職能管理部門(mén)之間的橫向協(xié)作關(guān)系稱(chēng)
A.人事關(guān)系B.部門(mén)關(guān)系
C.業(yè)務(wù)關(guān)系D.管理關(guān)系
17.塑造公關(guān)形象的主要手段是
A.內(nèi)部交往禮儀B.文書(shū)禮儀
C.公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)D.涉外公關(guān)活動(dòng)
18.企業(yè)為促銷(xiāo)產(chǎn)品而經(jīng)常采用的禮儀形式是
A.展銷(xiāo)會(huì)B.聯(lián)歡會(huì)
C.發(fā)布會(huì)D.酒會(huì)
19.日本國(guó)名的源義為
A.千湖之國(guó)B.自由之國(guó)
C.日出之國(guó)D.清真之國(guó)
20.英國(guó)的國(guó)歌是
A.上帝保佑國(guó)王B.馬賽曲
C.皇家進(jìn)行曲D.祖國(guó)進(jìn)行曲
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。
21.企業(yè)文化的層次包括
A.表層的物質(zhì)文化B.里層的虛擬文化
C.淺層的行為文化D.中層的制度文化
E.深層的精神文化
22.職業(yè)服飾的基本特征包括
A.實(shí)用性B.古典性
C.審美性D.象征性
E.前沿性
23.饋贈(zèng)禮物的時(shí)間一般選在
A.傳統(tǒng)節(jié)日B.重大紀(jì)念日
C.臨別送行D.探視病人
E.酬謝他人
24.打招呼時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題有
A.與場(chǎng)合相符B.與自己身份相符
C.與需要相符D.與個(gè)性相符
E.與利益相符
25.根據(jù)談判內(nèi)容與目標(biāo)的關(guān)系，可將談判分為
A.實(shí)質(zhì)性談判B.非實(shí)質(zhì)性談判
C.直接談判D.事實(shí)性談判
E.間接談判
26.根據(jù)不同用途，可將文書(shū)禮儀分為
A.文件禮儀B.書(shū)信禮儀
C.電話禮儀D.請(qǐng)?zhí)Y儀
E.網(wǎng)絡(luò)禮儀
27.內(nèi)部交往禮儀的功能主要包括
A.規(guī)范約束功能B.穩(wěn)定關(guān)系功能
C.凝聚功能D.激勵(lì)性功能
E.有效性功能
28.組織內(nèi)縱向交往的具體內(nèi)容和途徑包括
A.召開(kāi)工作總結(jié)會(huì)議B.舉辦各種座談會(huì)
C.舉辦各種聯(lián)誼活動(dòng)D.禮節(jié)性走訪
E.日常交往
29.銷(xiāo)售人員應(yīng)遵循的洽談禮儀規(guī)范有
A.重視信譽(yù)，塑造組織形象B.以禮相待，堅(jiān)持平等互利
C.講究文明，注重談話禮節(jié)D.實(shí)事求是，注意提問(wèn)方式
E.將心比心，多替對(duì)方著想
30.伊斯蘭教的主要信仰有
A.信安拉B.信使者
C.信天使D.信耶穌
E.信末日審判
非選擇題部分
注意事項(xiàng)：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫(xiě)在答題紙上，不能答在試題卷上。
三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)
31.公關(guān)禮儀
32.公務(wù)注視區(qū)間
33.反語(yǔ)
34.調(diào)查報(bào)告
35.發(fā)布會(huì)
四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分)
36.簡(jiǎn)述EQ(情緒智商)的功能。
37.饋贈(zèng)禮品時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題?
38.簡(jiǎn)述委婉語(yǔ)使用的藝術(shù)。
39.撰寫(xiě)規(guī)章制度要注意哪些問(wèn)題?
40.簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)洽談的基本要求。
五、論述題(10分)
41.試述網(wǎng)上交往應(yīng)注意的主要問(wèn)題。
六、綜合應(yīng)用題(10分)
42. 某市政部門(mén)在處理一項(xiàng)市政工程過(guò)程中出現(xiàn)了重大失誤，造成了巨大損失，對(duì)市民的生活產(chǎn)生了嚴(yán)重不良影響。此事被電視、報(bào)紙報(bào)導(dǎo)后，引起了市民的極大不滿。而該部門(mén)負(fù)責(zé)人面對(duì)記者的追問(wèn)要么避而不答，要么蠻橫無(wú)理，更加重了市民對(duì)該市政部門(mén)的不滿。
請(qǐng)問(wèn)：該市政部門(mén)應(yīng)如何正確對(duì)待媒體的“介入”?