點(diǎn)擊進(jìn)入：2014國(guó)際內(nèi)審師考試《分析技術(shù)》沖刺考點(diǎn)匯總
1.2.1全面質(zhì)量管理的主要原則
全面質(zhì)量管理的主要原則：
▲ 追求顧客的完全滿意。
▲ 不斷地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。
▲ 全員全過(guò)程地參與。
當(dāng)執(zhí)行全面質(zhì)量管理時(shí)，應(yīng)該避免以下現(xiàn)象：
▲ 過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)工具而忽視了管理者的問(wèn)題。全面質(zhì)量管理是一種建立在系統(tǒng)理念之上的管理方法，首先必須確立整體戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)調(diào)整和建立目標(biāo)體系。盡管技術(shù)工具十分重要，但具體的技術(shù)工具只是局部性的。只有優(yōu)質(zhì)的管理工作才能保持總體的協(xié)調(diào)與平衡，保證各種技術(shù)工作服務(wù)于總體目標(biāo)。
▲ 在沒(méi)有確認(rèn)需求時(shí)就試圖運(yùn)用技術(shù)工具。對(duì)技術(shù)工具的選擇和使用必須服務(wù)于整體戰(zhàn)略、整體結(jié)構(gòu)和目標(biāo)體系，必須服從于質(zhì)量管理在各部門、各環(huán)節(jié)的具體需要。
▲ 質(zhì)量改進(jìn)急于趕進(jìn)度。質(zhì)量管理是具有一定的階段性目標(biāo)的，但根據(jù)全面質(zhì)量管理的精神，質(zhì)量比進(jìn)度更重要，進(jìn)度不能影響質(zhì)量。同時(shí)，全面質(zhì)量管理體系的建立也需要一個(gè)從建立到完善的過(guò)程，急于求成往往會(huì)使部分工作達(dá)不到質(zhì)量要求。
▲ 將全面質(zhì)量管理認(rèn)為是砍預(yù)算的手段或提高員工生產(chǎn)力的方法。全面質(zhì)量管理的目的是從總體上減少質(zhì)量成本，提高產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)r(jià)值。在提高合格品率的情況下，員工的生產(chǎn)力也會(huì)隨之提高。但從每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)階段、每個(gè)項(xiàng)目和每個(gè)崗位的具體情況來(lái)看，全面質(zhì)量管理本身是需要付出成本的。在預(yù)算與全面質(zhì)量管理的體系之間，預(yù)算是服務(wù)于體系的，不能因?yàn)轭A(yù)算的限制而降低質(zhì)量管理的水平和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
▲ 在建立全面質(zhì)量管理的輔助系統(tǒng)前就大規(guī)模培訓(xùn)員工。輔助系統(tǒng)包括標(biāo)準(zhǔn)體系、評(píng)價(jià)體系、質(zhì)量控制設(shè)施與工具、員工培訓(xùn)的設(shè)施條件和為提高崗位質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制而建立的其他系統(tǒng)。在這些系統(tǒng)建立之前，對(duì)員工進(jìn)行大規(guī)模的培訓(xùn)可能使培訓(xùn)工作缺乏針對(duì)性，難以使員工在培訓(xùn)中針對(duì)具體的工作環(huán)境、工作要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)增加知識(shí)，提高技能。
當(dāng)實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)，企業(yè)的管理方式也發(fā)生了變化，例如，組織中層次變得更平坦，更有彈性和官僚色彩更少，上下級(jí)關(guān)系變得更協(xié)作、更信任，員工注重團(tuán)隊(duì)合作，管理層將勞動(dòng)力作為資本進(jìn)行培訓(xùn)投資，等等。這和傳統(tǒng)的企業(yè)管理差別很大。
協(xié)同重構(gòu)(concurrent engineering)在TQM中運(yùn)用比較廣泛，它將產(chǎn)品設(shè)計(jì)和其他流程如制造環(huán)節(jié)整合在一起，從而提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量，減少產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間、設(shè)備調(diào)整時(shí)間和人員適應(yīng)時(shí)間，降低制造成本，提高生產(chǎn)質(zhì)量。全面質(zhì)量管理要求這種協(xié)同重構(gòu)從市場(chǎng)需要人手，從完全滿足顧客需要的標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，使?fàn)I銷與設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)與制造、制造工藝與輔助工藝、生產(chǎn)與后勤、設(shè)計(jì)與培訓(xùn)、技術(shù)與營(yíng)銷等環(huán)節(jié)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，提高效率，提高質(zhì)量的顧客滿意度。
比如，市場(chǎng)營(yíng)銷人員與設(shè)計(jì)人員一同確定產(chǎn)品的功能、外觀、操作界面，以便產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能更符合顧客要求。設(shè)計(jì)部門與制造部門一同決定產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，以便設(shè)計(jì)方案符合當(dāng)前的生產(chǎn)條件，盡可能減少設(shè)備與人員的調(diào)整，減少可能造成質(zhì)量不穩(wěn)定的因素。設(shè)計(jì)部門同時(shí)與維修部門、售后服務(wù)部門共同決定某些結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，以使產(chǎn)品銷售出去后便于在全球范圍內(nèi)進(jìn)行維修。
企業(yè)流程再造為企業(yè)的管理變革提出了全新的解決思路，即站在企業(yè)的外部，先看企業(yè)運(yùn)作的過(guò)程是否合理，如果不合理，就重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程;再看看企業(yè)是否以流程作為企業(yè)運(yùn)作核心，如果不是，就將企業(yè)再造成圍繞流程的新型企業(yè)。再造的核心思想有兩個(gè)，一是通過(guò)對(duì)企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程的重新塑造，包括進(jìn)行相應(yīng)的資源結(jié)構(gòu)調(diào)整，使企業(yè)在盈利水平、生產(chǎn)效率、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力和速度，以及顧客滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)上有一個(gè)巨大的進(jìn)步，終提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;二是提高對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重新塑造，使企業(yè)不僅取得經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上的巨大提高，更重要的是，使企業(yè)形態(tài)發(fā)生革命性的轉(zhuǎn)變，即將企業(yè)由以職能為中心的傳統(tǒng)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦托螒B(tài)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式和管理方式的根本轉(zhuǎn)變。
1.2.1全面質(zhì)量管理的主要原則
全面質(zhì)量管理的主要原則：
▲ 追求顧客的完全滿意。
▲ 不斷地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。
▲ 全員全過(guò)程地參與。
當(dāng)執(zhí)行全面質(zhì)量管理時(shí)，應(yīng)該避免以下現(xiàn)象：
▲ 過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)工具而忽視了管理者的問(wèn)題。全面質(zhì)量管理是一種建立在系統(tǒng)理念之上的管理方法，首先必須確立整體戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)調(diào)整和建立目標(biāo)體系。盡管技術(shù)工具十分重要，但具體的技術(shù)工具只是局部性的。只有優(yōu)質(zhì)的管理工作才能保持總體的協(xié)調(diào)與平衡，保證各種技術(shù)工作服務(wù)于總體目標(biāo)。
▲ 在沒(méi)有確認(rèn)需求時(shí)就試圖運(yùn)用技術(shù)工具。對(duì)技術(shù)工具的選擇和使用必須服務(wù)于整體戰(zhàn)略、整體結(jié)構(gòu)和目標(biāo)體系，必須服從于質(zhì)量管理在各部門、各環(huán)節(jié)的具體需要。
▲ 質(zhì)量改進(jìn)急于趕進(jìn)度。質(zhì)量管理是具有一定的階段性目標(biāo)的，但根據(jù)全面質(zhì)量管理的精神，質(zhì)量比進(jìn)度更重要，進(jìn)度不能影響質(zhì)量。同時(shí)，全面質(zhì)量管理體系的建立也需要一個(gè)從建立到完善的過(guò)程，急于求成往往會(huì)使部分工作達(dá)不到質(zhì)量要求。
▲ 將全面質(zhì)量管理認(rèn)為是砍預(yù)算的手段或提高員工生產(chǎn)力的方法。全面質(zhì)量管理的目的是從總體上減少質(zhì)量成本，提高產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)r(jià)值。在提高合格品率的情況下，員工的生產(chǎn)力也會(huì)隨之提高。但從每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)階段、每個(gè)項(xiàng)目和每個(gè)崗位的具體情況來(lái)看，全面質(zhì)量管理本身是需要付出成本的。在預(yù)算與全面質(zhì)量管理的體系之間，預(yù)算是服務(wù)于體系的，不能因?yàn)轭A(yù)算的限制而降低質(zhì)量管理的水平和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
▲ 在建立全面質(zhì)量管理的輔助系統(tǒng)前就大規(guī)模培訓(xùn)員工。輔助系統(tǒng)包括標(biāo)準(zhǔn)體系、評(píng)價(jià)體系、質(zhì)量控制設(shè)施與工具、員工培訓(xùn)的設(shè)施條件和為提高崗位質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制而建立的其他系統(tǒng)。在這些系統(tǒng)建立之前，對(duì)員工進(jìn)行大規(guī)模的培訓(xùn)可能使培訓(xùn)工作缺乏針對(duì)性，難以使員工在培訓(xùn)中針對(duì)具體的工作環(huán)境、工作要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)增加知識(shí)，提高技能。
當(dāng)實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)，企業(yè)的管理方式也發(fā)生了變化，例如，組織中層次變得更平坦，更有彈性和官僚色彩更少，上下級(jí)關(guān)系變得更協(xié)作、更信任，員工注重團(tuán)隊(duì)合作，管理層將勞動(dòng)力作為資本進(jìn)行培訓(xùn)投資，等等。這和傳統(tǒng)的企業(yè)管理差別很大。
協(xié)同重構(gòu)(concurrent engineering)在TQM中運(yùn)用比較廣泛，它將產(chǎn)品設(shè)計(jì)和其他流程如制造環(huán)節(jié)整合在一起，從而提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量，減少產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間、設(shè)備調(diào)整時(shí)間和人員適應(yīng)時(shí)間，降低制造成本，提高生產(chǎn)質(zhì)量。全面質(zhì)量管理要求這種協(xié)同重構(gòu)從市場(chǎng)需要人手，從完全滿足顧客需要的標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，使?fàn)I銷與設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)與制造、制造工藝與輔助工藝、生產(chǎn)與后勤、設(shè)計(jì)與培訓(xùn)、技術(shù)與營(yíng)銷等環(huán)節(jié)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，提高效率，提高質(zhì)量的顧客滿意度。
比如，市場(chǎng)營(yíng)銷人員與設(shè)計(jì)人員一同確定產(chǎn)品的功能、外觀、操作界面，以便產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能更符合顧客要求。設(shè)計(jì)部門與制造部門一同決定產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，以便設(shè)計(jì)方案符合當(dāng)前的生產(chǎn)條件，盡可能減少設(shè)備與人員的調(diào)整，減少可能造成質(zhì)量不穩(wěn)定的因素。設(shè)計(jì)部門同時(shí)與維修部門、售后服務(wù)部門共同決定某些結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，以使產(chǎn)品銷售出去后便于在全球范圍內(nèi)進(jìn)行維修。
企業(yè)流程再造為企業(yè)的管理變革提出了全新的解決思路，即站在企業(yè)的外部，先看企業(yè)運(yùn)作的過(guò)程是否合理，如果不合理，就重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程;再看看企業(yè)是否以流程作為企業(yè)運(yùn)作核心，如果不是，就將企業(yè)再造成圍繞流程的新型企業(yè)。再造的核心思想有兩個(gè)，一是通過(guò)對(duì)企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程的重新塑造，包括進(jìn)行相應(yīng)的資源結(jié)構(gòu)調(diào)整，使企業(yè)在盈利水平、生產(chǎn)效率、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力和速度，以及顧客滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)上有一個(gè)巨大的進(jìn)步，終提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;二是提高對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重新塑造，使企業(yè)不僅取得經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上的巨大提高，更重要的是，使企業(yè)形態(tài)發(fā)生革命性的轉(zhuǎn)變，即將企業(yè)由以職能為中心的傳統(tǒng)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦托螒B(tài)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式和管理方式的根本轉(zhuǎn)變。