工作地點(diǎn) Location：福州
招聘人數(shù) Vacancy：1
崗位職責(zé)：
根據(jù)工作分工，負(fù)責(zé)接收、錄入、分發(fā)、匯總各渠道轉(zhuǎn)發(fā)客艙的投訴等各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量處置工作；
根據(jù)工作分工，負(fù)責(zé)對(duì)各類信息臺(tái)賬進(jìn)行數(shù)據(jù)更新與監(jiān)控，并在第一時(shí)間將外部渠道反饋的各種突發(fā)事件匯報(bào)主管；
負(fù)責(zé)完成服務(wù)類投訴、不正常事件的調(diào)查工作并對(duì)事件進(jìn)行深入分析；
負(fù)責(zé)在第一時(shí)間響應(yīng)投訴人并進(jìn)一步了解投訴人訴求，完善、確認(rèn)投訴內(nèi)容；
負(fù)責(zé)組織責(zé)任單位對(duì)具體的投訴或事件進(jìn)行調(diào)查；
負(fù)責(zé)跟蹤具體的投訴事件調(diào)查進(jìn)度，監(jiān)控責(zé)任單位在時(shí)限內(nèi)調(diào)查處理完畢，并對(duì)責(zé)任單位反饋的調(diào)查結(jié)果及質(zhì)量進(jìn)行審核；
負(fù)責(zé)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程分析投訴事件，客觀分析事件是否存在違規(guī)操作的情況，對(duì)于存在問(wèn)題的投訴事件要向責(zé)任單位提出整改要求，確認(rèn)工作完成時(shí)間、推進(jìn)人、責(zé)任人等，并對(duì)整改效果繼續(xù)跟蹤與檢查；
負(fù)責(zé)與公司安監(jiān)部進(jìn)行重大投訴的核對(duì)并做好相關(guān)記錄；
負(fù)責(zé)將核定的重大投訴與責(zé)任單位溝通確認(rèn)；
負(fù)責(zé)向服務(wù)質(zhì)量管理主管匯報(bào)每日投訴處理工作的整體情況，包括處理完畢投訴、申請(qǐng)延期投訴、旅客“不滿意投訴”、責(zé)任單位不明確等問(wèn)題，并按要求完成《投訴處理工作單》的填寫；
負(fù)責(zé)開展客艙服務(wù)質(zhì)量體系性審核及專項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察工作，開展部?jī)?nèi)服務(wù)單位的質(zhì)量評(píng)比、評(píng)估；
根據(jù)工作分工，負(fù)責(zé)部?jī)?nèi)重大、一般投訴的指標(biāo)分解及數(shù)據(jù)分析工作；
應(yīng)聘資格：
35周歲（含）以下。
大學(xué)本科（含）及以上學(xué)歷。
外語(yǔ)水平達(dá)到CET-4（含）以上等級(jí)。
民航類，安全管理類專業(yè)。
熟悉行業(yè)規(guī)章，了解本崗位程序及業(yè)務(wù)技巧，能熟練撰寫報(bào)告。熟練操作辦公軟件。
1年及以上工作經(jīng)驗(yàn)。條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件
招聘人數(shù) Vacancy：1
崗位職責(zé)：
根據(jù)工作分工，負(fù)責(zé)接收、錄入、分發(fā)、匯總各渠道轉(zhuǎn)發(fā)客艙的投訴等各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量處置工作；
根據(jù)工作分工，負(fù)責(zé)對(duì)各類信息臺(tái)賬進(jìn)行數(shù)據(jù)更新與監(jiān)控，并在第一時(shí)間將外部渠道反饋的各種突發(fā)事件匯報(bào)主管；
負(fù)責(zé)完成服務(wù)類投訴、不正常事件的調(diào)查工作并對(duì)事件進(jìn)行深入分析；
負(fù)責(zé)在第一時(shí)間響應(yīng)投訴人并進(jìn)一步了解投訴人訴求，完善、確認(rèn)投訴內(nèi)容；
負(fù)責(zé)組織責(zé)任單位對(duì)具體的投訴或事件進(jìn)行調(diào)查；
負(fù)責(zé)跟蹤具體的投訴事件調(diào)查進(jìn)度，監(jiān)控責(zé)任單位在時(shí)限內(nèi)調(diào)查處理完畢，并對(duì)責(zé)任單位反饋的調(diào)查結(jié)果及質(zhì)量進(jìn)行審核；
負(fù)責(zé)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程分析投訴事件，客觀分析事件是否存在違規(guī)操作的情況，對(duì)于存在問(wèn)題的投訴事件要向責(zé)任單位提出整改要求，確認(rèn)工作完成時(shí)間、推進(jìn)人、責(zé)任人等，并對(duì)整改效果繼續(xù)跟蹤與檢查；
負(fù)責(zé)與公司安監(jiān)部進(jìn)行重大投訴的核對(duì)并做好相關(guān)記錄；
負(fù)責(zé)將核定的重大投訴與責(zé)任單位溝通確認(rèn)；
負(fù)責(zé)向服務(wù)質(zhì)量管理主管匯報(bào)每日投訴處理工作的整體情況，包括處理完畢投訴、申請(qǐng)延期投訴、旅客“不滿意投訴”、責(zé)任單位不明確等問(wèn)題，并按要求完成《投訴處理工作單》的填寫；
負(fù)責(zé)開展客艙服務(wù)質(zhì)量體系性審核及專項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察工作，開展部?jī)?nèi)服務(wù)單位的質(zhì)量評(píng)比、評(píng)估；
根據(jù)工作分工，負(fù)責(zé)部?jī)?nèi)重大、一般投訴的指標(biāo)分解及數(shù)據(jù)分析工作；
應(yīng)聘資格：
35周歲（含）以下。
大學(xué)本科（含）及以上學(xué)歷。
外語(yǔ)水平達(dá)到CET-4（含）以上等級(jí)。
民航類，安全管理類專業(yè)。
熟悉行業(yè)規(guī)章，了解本崗位程序及業(yè)務(wù)技巧，能熟練撰寫報(bào)告。熟練操作辦公軟件。
1年及以上工作經(jīng)驗(yàn)。條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件