工作地點 Location：福州
招聘人數(shù) Vacancy：1
崗位職責：
根據(jù)工作分工，負責接收、錄入、分發(fā)、匯總各渠道轉(zhuǎn)發(fā)客艙的投訴等各項服務質(zhì)量處置工作；
根據(jù)工作分工，負責對各類信息臺賬進行數(shù)據(jù)更新與監(jiān)控，并在第一時間將外部渠道反饋的各種突發(fā)事件匯報主管；
負責完成服務類投訴、不正常事件的調(diào)查工作并對事件進行深入分析；
負責在第一時間響應投訴人并進一步了解投訴人訴求，完善、確認投訴內(nèi)容；
負責組織責任單位對具體的投訴或事件進行調(diào)查；
負責跟蹤具體的投訴事件調(diào)查進度，監(jiān)控責任單位在時限內(nèi)調(diào)查處理完畢，并對責任單位反饋的調(diào)查結(jié)果及質(zhì)量進行審核；
負責嚴格按照標準流程分析投訴事件，客觀分析事件是否存在違規(guī)操作的情況，對于存在問題的投訴事件要向責任單位提出整改要求，確認工作完成時間、推進人、責任人等，并對整改效果繼續(xù)跟蹤與檢查；
負責與公司安監(jiān)部進行重大投訴的核對并做好相關記錄；
負責將核定的重大投訴與責任單位溝通確認；
負責向服務質(zhì)量管理主管匯報每日投訴處理工作的整體情況，包括處理完畢投訴、申請延期投訴、旅客“不滿意投訴”、責任單位不明確等問題，并按要求完成《投訴處理工作單》的填寫；
負責開展客艙服務質(zhì)量體系性審核及專項服務質(zhì)量監(jiān)察工作，開展部內(nèi)服務單位的質(zhì)量評比、評估；
根據(jù)工作分工，負責部內(nèi)重大、一般投訴的指標分解及數(shù)據(jù)分析工作；
應聘資格：
35周歲（含）以下。
大學本科（含）及以上學歷。
外語水平達到CET-4（含）以上等級。
民航類，安全管理類專業(yè)。
熟悉行業(yè)規(guī)章，了解本崗位程序及業(yè)務技巧，能熟練撰寫報告。熟練操作辦公軟件。
1年及以上工作經(jīng)驗。條件優(yōu)秀者可適當放寬條件
招聘人數(shù) Vacancy：1
崗位職責：
根據(jù)工作分工，負責接收、錄入、分發(fā)、匯總各渠道轉(zhuǎn)發(fā)客艙的投訴等各項服務質(zhì)量處置工作；
根據(jù)工作分工，負責對各類信息臺賬進行數(shù)據(jù)更新與監(jiān)控，并在第一時間將外部渠道反饋的各種突發(fā)事件匯報主管；
負責完成服務類投訴、不正常事件的調(diào)查工作并對事件進行深入分析；
負責在第一時間響應投訴人并進一步了解投訴人訴求，完善、確認投訴內(nèi)容；
負責組織責任單位對具體的投訴或事件進行調(diào)查；
負責跟蹤具體的投訴事件調(diào)查進度，監(jiān)控責任單位在時限內(nèi)調(diào)查處理完畢，并對責任單位反饋的調(diào)查結(jié)果及質(zhì)量進行審核；
負責嚴格按照標準流程分析投訴事件，客觀分析事件是否存在違規(guī)操作的情況，對于存在問題的投訴事件要向責任單位提出整改要求，確認工作完成時間、推進人、責任人等，并對整改效果繼續(xù)跟蹤與檢查；
負責與公司安監(jiān)部進行重大投訴的核對并做好相關記錄；
負責將核定的重大投訴與責任單位溝通確認；
負責向服務質(zhì)量管理主管匯報每日投訴處理工作的整體情況，包括處理完畢投訴、申請延期投訴、旅客“不滿意投訴”、責任單位不明確等問題，并按要求完成《投訴處理工作單》的填寫；
負責開展客艙服務質(zhì)量體系性審核及專項服務質(zhì)量監(jiān)察工作，開展部內(nèi)服務單位的質(zhì)量評比、評估；
根據(jù)工作分工，負責部內(nèi)重大、一般投訴的指標分解及數(shù)據(jù)分析工作；
應聘資格：
35周歲（含）以下。
大學本科（含）及以上學歷。
外語水平達到CET-4（含）以上等級。
民航類，安全管理類專業(yè)。
熟悉行業(yè)規(guī)章，了解本崗位程序及業(yè)務技巧，能熟練撰寫報告。熟練操作辦公軟件。
1年及以上工作經(jīng)驗。條件優(yōu)秀者可適當放寬條件