以下是為大家整理的關(guān)于 IT試用期個人工作總結(jié)范文的文章，希望大家能夠喜歡！
2014年工作總結(jié)范文大全 |
||||||||||||
年終工作總結(jié) |
年度工作總結(jié) |
個人工作總結(jié) |
工作總結(jié)范文 |
工作總結(jié)報告 |
試用期工作總結(jié) |
|||||||
黨支部工作總結(jié) |
班主任工作總結(jié) |
財務(wù)工作總結(jié) |
學(xué)生會工作總結(jié) |
銷售工作總結(jié) |
黨建工作總結(jié) |
|||||||
從XX年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。
在試用期階段自己主要負責(zé)完成以下工作：1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在XX年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于XX年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員；2、負責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)；3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平；4、從XX年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶服務(wù)意識；5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當(dāng)時市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點；6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知；7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題；8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平；2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通；3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強對自己今后負責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。自XX年5月起，根據(jù)學(xué)校事業(yè)發(fā)展的需要，學(xué)校研究決定設(shè)置了新的職能部門--發(fā)展規(guī)劃處。我本人經(jīng)過參與競聘，被任命為發(fā)展規(guī)劃處處長。一年來，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在全校各級部門，各學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師的大力支持下，我本人團結(jié)帶領(lǐng)全處同志，忠于職守，克服困難，積極進取，努力工作，比較順利地完成了發(fā)展規(guī)劃處的各項任務(wù)。根據(jù)黨委組織部的要求，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)，老師，同事們批評指正。
對本職崗位的認識
根據(jù)中國農(nóng)業(yè)大學(xué)處級機構(gòu)設(shè)置和職能任務(wù)，發(fā)展規(guī)劃處的主要職能包括七個方面，分別是：（1）負責(zé)學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略及總體發(fā)展規(guī)劃的研究，編制及督辦落實;（2）協(xié)調(diào)有關(guān)部門，負責(zé)“985”工程，“211”工程等重大專項的論證申報，組織管理，落實監(jiān)督，驗收評估等工作;（3）協(xié)調(diào)有關(guān)部門，進行校園發(fā)展規(guī)劃的研究，組織編制校園總體規(guī)劃以及校園重大建設(shè)項目的校內(nèi)前期論證工作;（4）協(xié)調(diào)有關(guān)部門，負責(zé)學(xué)校學(xué)科專業(yè)調(diào)整，機構(gòu)設(shè)置，院系調(diào)整方案的規(guī)劃論證以及學(xué)校各級各類研究中心/輔助單位設(shè)置的論證工作;（5）協(xié)調(diào)組織進行社會主義新農(nóng)村建設(shè)以及高等教育發(fā)展研究的相關(guān)工作，并組織參與國家管理學(xué)科相關(guān)項目的申報及研究工作;（6）統(tǒng)一管理學(xué)校各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，負責(zé)學(xué)?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)計，年鑒等工作;（7）負責(zé)組織研究，起草學(xué)校重大建議和重要報告。經(jīng)過一年來的工作，主要有兩點體會： 第一，學(xué)校組建發(fā)展規(guī)劃處的決定十分及時，正確，是完善現(xiàn)代大學(xué)管理體系的重要舉措。我個人認為，根據(jù)以上的基本職責(zé)和任務(wù)可以看出，發(fā)展規(guī)劃處是學(xué)校重要的綜合性，交叉性的管理部門，其主要作用是戰(zhàn)略研究，統(tǒng)籌規(guī)劃，綜合協(xié)調(diào)，既是學(xué)校事業(yè)發(fā)展的規(guī)劃部門，也是學(xué)校重大規(guī)劃任務(wù)的協(xié)調(diào)落實部門。從建立現(xiàn)代大學(xué)管理制度的角度來看，發(fā)展規(guī)劃處具有其特殊而重要的管理功能，有鑒于此，目前絕大多數(shù)985大學(xué)相繼組建了發(fā)展規(guī)劃處，足見其重要性之所在。
第二，擔(dān)任發(fā)展規(guī)劃處處長的崗位是富有挑戰(zhàn)性和特殊性的崗位。這是由該部門的基本崗位職責(zé)所決定的。我個人體會，作為發(fā)展規(guī)劃處的處長必須具有三個重要的基本素質(zhì)和能力，一是要具有較豐富的綜合知識和較強的綜合分析問題的能力，才能夠完成大量的戰(zhàn)略規(guī)劃工作;二是要具有較強的多部門，多單位綜合協(xié)調(diào)能力和工作技能，才能夠在正確處理各方面競爭與矛盾的基礎(chǔ)上，完成相關(guān)任務(wù);三是要具有較強的文字表達和寫作能力，才能夠以較高質(zhì)量完成大量的報告編寫和研究工作。這三點既是本人工作的體會，也是一年來在具體工作中不斷提高自己管理能力的奮斗方向和努力的重點。
（二）一年來的崗位工作任務(wù)完成情況總結(jié)
一年來的工作頭緒很多。為了便于檢查考核，我分別從規(guī)劃處基本任務(wù)完成情況一一加以簡要總結(jié)概述。
1，組織完成學(xué)?？傮w發(fā)展規(guī)劃編制工作。 在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署和安排下，我本人直接組織，起草完成并正式發(fā)布了《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)xxx事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)新農(nóng)村建設(shè)行動規(guī)劃綱要》兩個重要文件。還組織完成了我校第一個《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)xxx事業(yè)發(fā)展規(guī)劃文獻匯編》一書，約近30萬字，成為集成我校各級，各部門規(guī)劃的重要歷史資料。組織起草完成了《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)211工程第三期預(yù)可行性規(guī)劃報告》并已提交教育部.2，負責(zé)推進“985工程”的各項基本建設(shè)。我?！?85工程”二期建設(shè)項目于XX年4月正式啟動。迄今為止，三年到?？偨?jīng)費1.5億元。自“985工程”的管理工作由學(xué)?？萍继巹潥w發(fā)展規(guī)劃處以來，克服人力不足的困難，切實加強“985工程”管理工作的協(xié)調(diào)力度和監(jiān)管力度，完善管理程序，使“985工程”各項建設(shè)任務(wù)積極推進.XX年是“985工程”實施三年來進展快的一年，科研平臺基地建設(shè)基本落實，重大儀器設(shè)備采購基本完成，各項工作順利進行。
3.協(xié)調(diào)完成了“985工程”人才建設(shè)工作。經(jīng)過聯(lián)合人事，科技，國際中心等部門認真組織和各個平臺的積極申報，先后組織各級各類人才協(xié)調(diào)論證會議5次。截止到XX年底，學(xué)校利用“985工程”人才隊伍經(jīng)費引進各類人才28人，配套教育部新世紀人才27人，教育部創(chuàng)新團隊2個，高等學(xué)校創(chuàng)新引智基地2個。各類人才經(jīng)費也已基本落實。
4，協(xié)調(diào)完成我校重點學(xué)科評估和新學(xué)科增補工作。 根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指示，國家重點學(xué)科評估工作由發(fā)展規(guī)劃處牽頭落實。為此，我們聯(lián)合研究生院，科技處等機構(gòu)成立學(xué)科建設(shè)協(xié)調(diào)辦公室，認真積極的組織各個學(xué)科評估材料和申報工作，嚴格把關(guān)，積極服務(wù)，確保上報材料的水平和質(zhì)量。經(jīng)過全校的共同努力，我校19個國家重點學(xué)科評估全部順利通過，這是一件值得關(guān)注的大事。同時，也開始積極部署新增加學(xué)科的申報工作。
5，協(xié)調(diào)服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)工作。在XX年底，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下，牽頭組織相關(guān)部門和學(xué)院，在我國高校率先完成了《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)“xxx”行動綱要》。并成功組織召開了新聞發(fā)布會，在校內(nèi)外引起很好反響。教育部XX年第151期，152期簡報分別刊登了我校服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的工作進展。學(xué)校服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的新高潮由此掀起。另外，牽頭組織落實了北京市教育委員會共建項目《服務(wù)北京社會主義新農(nóng)村建設(shè)》工作。經(jīng)聽取專家意見，項目共設(shè)六個子項目。分別涉及科技示范基地建設(shè)，人才培訓(xùn)，應(yīng)用型研究生培養(yǎng)，紅色1+1，提高農(nóng)村商品信息化程度等方面。目前，各子項目均已啟動，建設(shè)進展順利。