本人于2008年獲得執(zhí)業(yè)藥師資格證書以后，一直在南京筑康藥房連鎖有限公司擔(dān)任駐店藥師，至今已有5年多。
在這期間，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強學(xué)習(xí)，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔(dān)的各項工作，個人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高。
多年來的在實際工作中，面對大量的顧客，咨詢接待等許多問題，不斷豐富了經(jīng)驗?，F(xiàn)將工作以來的情況總結(jié)如下。
自任職以來，始終堅持工作質(zhì)量第一，服務(wù)質(zhì)量第一。
在工作中，嚴(yán)格按照《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》的規(guī)定，表率貫徹執(zhí)行國家食品藥品安全法等相關(guān)法律法規(guī)，加強對藥品質(zhì)量的控制把關(guān)，嚴(yán)防假、冒、偽、劣藥品進入藥房。同時，做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理，確保用藥安全有效，防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生。由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關(guān)者。
嚴(yán)格按照GSP的規(guī)范進行操作，以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥。
工作學(xué)術(shù)方面有了很大的進展，積累了較多的工作經(jīng)驗，提高了自己的業(yè)務(wù)技能，較好地完成了本職工作。以醫(yī)藥法規(guī)為準(zhǔn)則，時刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風(fēng)，使本人的政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)達到了執(zhí)業(yè)藥師的水平。
工作中，明確自己的職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，較好地完成了各項工作與任務(wù)指標(biāo)，認(rèn)真做好缺藥登記、效期登記，銷售處方藥和甲類非處方藥過程中，認(rèn)真對待處方的審核、調(diào)配、銷售工作，嚴(yán)格遵守處方調(diào)配制度，認(rèn)真按照“三查七對”處方審查制度，嚴(yán)格操作，簽字后依據(jù)處方正確調(diào)配、銷售藥品，對處方不擅自更改或代用，對有配伍禁忌或超劑量的處方拒絕調(diào)配、銷售，非經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字，絕不調(diào)配、銷售。準(zhǔn)確調(diào)配，認(rèn)真復(fù)核，為顧客提供了快捷、準(zhǔn)確、優(yōu)良的藥學(xué)服務(wù)。同時，積極主動地向服務(wù)對象宣傳計劃生育、避孕節(jié)育和生殖保鍵知識。嚴(yán)格執(zhí)行“醫(yī)療毒性藥品”、“放射性藥品”、“精神藥品”管理辦法以及特殊管理的有關(guān)法規(guī)。
熟練掌握藥品的微機化管理技術(shù)，在一定程度上保證了藥品的財務(wù)管理的準(zhǔn)確性，做到微機管理，操作熟練、迅速，盡可能減少顧客等候時間，對銷售到顧客手中的藥品，能主動向顧客講解有關(guān)用藥的常識與注意事項，尤其對孕產(chǎn)婦用藥注意事項作耐心解答，使顧客在服藥時良好地遵守醫(yī)囑。
通過各種渠道了解同行業(yè)信息，積極參加本專業(yè)的各項活動，加強藥學(xué)基礎(chǔ)理論知識學(xué)習(xí)，不斷充實和更新自己的知識，了解和掌握藥學(xué)界的學(xué)術(shù)新動向，熟練掌握藥學(xué)基礎(chǔ)理論、基本知識和基本操作技能，利用藥學(xué)專業(yè)知識指導(dǎo)臨床合理用藥。
做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；用心去觀察，用心去與顧客交流，靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客，留住新客人并發(fā)展為回頭客。了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
當(dāng)患者購藥時，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識。對病患者選購非處方藥提供用藥指導(dǎo)或提出尋求醫(yī)師治療的建議。
在藥品推薦中，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問和挑剔是顧客未購買藥品之前對藥品的性能、質(zhì)量、包裝、價格、售后服務(wù)等方面有不清楚，而需要進一步解釋的較深入的問題，或是對藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑義，也有可能是其它各種各樣的異議?；忸櫩蛯λ幤匪a(chǎn)生的異議，，并掌握一定的說明技巧。比如日常接待顧客退換藥品，盡量做到誠信為本、以理服人、以德服人，用專業(yè)知識和銷售技巧使顧客信服藥效，避免退換藥品之類的事情發(fā)生，正確對待客戶投訴并及時妥善解決。
不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語（七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見），使顧客滿意的離開本店。加強對客戶流失量的調(diào)查與總結(jié).尋找出流失原因,并且改進。
團結(jié)好同事，在專業(yè)知識方面熱心幫助每一位同事，教會大家規(guī)范、專業(yè)的銷售，并且積極主動學(xué)習(xí)，以適應(yīng)門店的數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理。
處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學(xué)習(xí)，積累工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔(dān)的各項工作。
在這期間，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強學(xué)習(xí)，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔(dān)的各項工作，個人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高。
多年來的在實際工作中，面對大量的顧客，咨詢接待等許多問題，不斷豐富了經(jīng)驗?，F(xiàn)將工作以來的情況總結(jié)如下。
自任職以來，始終堅持工作質(zhì)量第一，服務(wù)質(zhì)量第一。
在工作中，嚴(yán)格按照《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》的規(guī)定，表率貫徹執(zhí)行國家食品藥品安全法等相關(guān)法律法規(guī)，加強對藥品質(zhì)量的控制把關(guān)，嚴(yán)防假、冒、偽、劣藥品進入藥房。同時，做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理，確保用藥安全有效，防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生。由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關(guān)者。
嚴(yán)格按照GSP的規(guī)范進行操作，以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥。
工作學(xué)術(shù)方面有了很大的進展，積累了較多的工作經(jīng)驗，提高了自己的業(yè)務(wù)技能，較好地完成了本職工作。以醫(yī)藥法規(guī)為準(zhǔn)則，時刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風(fēng)，使本人的政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)達到了執(zhí)業(yè)藥師的水平。
工作中，明確自己的職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，較好地完成了各項工作與任務(wù)指標(biāo)，認(rèn)真做好缺藥登記、效期登記，銷售處方藥和甲類非處方藥過程中，認(rèn)真對待處方的審核、調(diào)配、銷售工作，嚴(yán)格遵守處方調(diào)配制度，認(rèn)真按照“三查七對”處方審查制度，嚴(yán)格操作，簽字后依據(jù)處方正確調(diào)配、銷售藥品，對處方不擅自更改或代用，對有配伍禁忌或超劑量的處方拒絕調(diào)配、銷售，非經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字，絕不調(diào)配、銷售。準(zhǔn)確調(diào)配，認(rèn)真復(fù)核，為顧客提供了快捷、準(zhǔn)確、優(yōu)良的藥學(xué)服務(wù)。同時，積極主動地向服務(wù)對象宣傳計劃生育、避孕節(jié)育和生殖保鍵知識。嚴(yán)格執(zhí)行“醫(yī)療毒性藥品”、“放射性藥品”、“精神藥品”管理辦法以及特殊管理的有關(guān)法規(guī)。
熟練掌握藥品的微機化管理技術(shù)，在一定程度上保證了藥品的財務(wù)管理的準(zhǔn)確性，做到微機管理，操作熟練、迅速，盡可能減少顧客等候時間，對銷售到顧客手中的藥品，能主動向顧客講解有關(guān)用藥的常識與注意事項，尤其對孕產(chǎn)婦用藥注意事項作耐心解答，使顧客在服藥時良好地遵守醫(yī)囑。
通過各種渠道了解同行業(yè)信息，積極參加本專業(yè)的各項活動，加強藥學(xué)基礎(chǔ)理論知識學(xué)習(xí)，不斷充實和更新自己的知識，了解和掌握藥學(xué)界的學(xué)術(shù)新動向，熟練掌握藥學(xué)基礎(chǔ)理論、基本知識和基本操作技能，利用藥學(xué)專業(yè)知識指導(dǎo)臨床合理用藥。
做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；用心去觀察，用心去與顧客交流，靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客，留住新客人并發(fā)展為回頭客。了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
當(dāng)患者購藥時，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識。對病患者選購非處方藥提供用藥指導(dǎo)或提出尋求醫(yī)師治療的建議。
在藥品推薦中，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問和挑剔是顧客未購買藥品之前對藥品的性能、質(zhì)量、包裝、價格、售后服務(wù)等方面有不清楚，而需要進一步解釋的較深入的問題，或是對藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑義，也有可能是其它各種各樣的異議?；忸櫩蛯λ幤匪a(chǎn)生的異議，，并掌握一定的說明技巧。比如日常接待顧客退換藥品，盡量做到誠信為本、以理服人、以德服人，用專業(yè)知識和銷售技巧使顧客信服藥效，避免退換藥品之類的事情發(fā)生，正確對待客戶投訴并及時妥善解決。
不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語（七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見），使顧客滿意的離開本店。加強對客戶流失量的調(diào)查與總結(jié).尋找出流失原因,并且改進。
團結(jié)好同事，在專業(yè)知識方面熱心幫助每一位同事，教會大家規(guī)范、專業(yè)的銷售，并且積極主動學(xué)習(xí)，以適應(yīng)門店的數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理。
處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學(xué)習(xí)，積累工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔(dān)的各項工作。