2015年導(dǎo)游資格考試模擬題及答案《政策與法規(guī)》8
一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分)
1.在旅游企事業(yè)單位的經(jīng)營(yíng)和管理中，__________也是旅游法律關(guān)系的客體，成為旅游企業(yè)向國(guó)家貸款、還款、上繳稅金、向職工發(fā)放工資及獎(jiǎng)金的客體。
2.旅游合同當(dāng)事人在旅游合同的履行中除要遵循全面履行、協(xié)作履行等原則外，還應(yīng)遵循 __________原則，即根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等附屬義務(wù)。
3.根據(jù)相關(guān)法規(guī)，中級(jí)導(dǎo)游人員的業(yè)績(jī)要求為：無(wú)服務(wù)質(zhì)量方面的重大投訴，游客反映良 好率不低于__________。
4.旅行社申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)邊境旅游業(yè)務(wù)的，適用__________的規(guī)定。
5.凡是一年內(nèi)接到警告通知書(shū)不超過(guò)__________(含)的飯店，可繼續(xù)保持原。
6.鐵路運(yùn)輸企業(yè)按照旅客的要求辦理退票手續(xù)，由于是旅客單方面解約，因此旅客應(yīng)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)交納__________。
7.文物出境，應(yīng)當(dāng)經(jīng)國(guó)務(wù)院文物行政管理部門(mén)指定的文物進(jìn)出境審核機(jī)構(gòu)審核。經(jīng)審核允許出境的文物，由國(guó)務(wù)院文物行政管理部門(mén)發(fā)給__________，從國(guó)務(wù)院文物行政管理部門(mén)指定的口岸出境。
8.根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，在侵權(quán)責(zé)任與違約責(zé)任發(fā)生競(jìng)合時(shí)，旅游消費(fèi)者可以選擇對(duì)__________的一種責(zé)任要求對(duì)方承擔(dān)。
9.確定一件旅游糾紛案件是否能夠提起仲裁，重要的前提條件是當(dāng)事人之間是否存在__________，這是當(dāng)事人表示雙方的糾紛提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁的書(shū)面協(xié)議。
10.根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，旅游者在自行終止旅行社安排的旅*程后，或在不參加雙方約定的活動(dòng)而__________的時(shí)間內(nèi)，發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。 來(lái)源:考試大-導(dǎo)游
二、單選題
1、按照職業(yè)性質(zhì)劃分導(dǎo)游人員可以分為(B)導(dǎo)游和()導(dǎo)游
A.外國(guó)語(yǔ) 中文
B.專(zhuān)職 兼職
C.正式 臨時(shí)
D.初級(jí) 中級(jí)
2、導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅*政管理部門(mén)責(zé)令改正，拒不改正的，處(D)的罰款。
A.200元以下
B.300元以下
C.400元以下
D.500元以下
3、導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅*政管理部門(mén)責(zé)令改正，處(C)罰款。
A.500元以上1萬(wàn)元以下
B.1000元以上2萬(wàn)元以下
C.1000元以上3萬(wàn)元以下
D.1000元以上5萬(wàn)元以下
4、導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)向旅游者兜售物品或購(gòu)買(mǎi)旅游者物品或以明示、暗示方式向旅游者索要小費(fèi)的，由旅*政管理部門(mén)責(zé)令改正，處(C)罰款
A.500元以上1萬(wàn)元以下
B.1000元以上2萬(wàn)元以下
C.1000元以上3萬(wàn)元以下
D.1000元以上5萬(wàn)元以下
5、經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試合格的，《導(dǎo)游人員資格證》由組織考試的旅*政管理部門(mén)在考試結(jié)束之日起(D)工作日內(nèi)頒發(fā)。
A.5個(gè)
B.10個(gè)
C.15個(gè)
D.30個(gè)
6、無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅*政管理部門(mén)責(zé)令改正予以公告，處(C)罰款
A.500元以上1萬(wàn)元以下
B.1000元以上2萬(wàn)元以下
C.1000元以上3萬(wàn)元以下
D.1000元以上5萬(wàn)元以下
7、訂立合同的當(dāng)事人一方向另一方發(fā)出的希望和他人訂立合同的表示是(A)
A.要約
B.完全同意提議
C.承諾
D.要約邀請(qǐng)
8、某當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，某當(dāng)事人(C)
A.因不可抗力，不承擔(dān)責(zé)任
B.因不可抗力，責(zé)任得以減輕
C.不能免除責(zé)任
D.責(zé)任雙方分擔(dān)
9、旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還全同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償(B)。
A.差額兩倍的違約金
B.同額違約金
C.10%的違約金
D.20%的違約金
10、旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，會(huì)遇到商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是商事主體應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，通常(B)作為不可抗力
A.能
B.不能
C.特殊情況下能
D.具體問(wèn)題具體分析
三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。每小題1分，共20分)
1.下列有關(guān)法與政策的區(qū)別的表述中，正確的是( )。
A.法律由國(guó)家制定或認(rèn)可，黨的政策由黨的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制定
B.法律體現(xiàn)全民意志，政策體現(xiàn)黨的意志
C.法具有嚴(yán)格的規(guī)范性，政策較為靈活
D.法律通過(guò)的程序嚴(yán)格規(guī)范，政策較為隨意
E.法律由國(guó)家強(qiáng)制保證實(shí)施，黨的政策只對(duì)黨的組織和黨員具有約束力
2.導(dǎo)游人員( )，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，由旅*政管理部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告。
A.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的
B.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的
C.擅自變更接待計(jì)劃的
D.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的
E.以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的
3.我國(guó)對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理。導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中( )，一次被扣除l0分。
A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的
B.因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的
C.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的
D.有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的
E.誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的
4.下列有關(guān)外國(guó)人入出我國(guó)國(guó)境和居留的說(shuō)法中，正確的是( )。
A.外國(guó)旅游者入出中國(guó)國(guó)境應(yīng)經(jīng)過(guò)中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)許可，持有效證件
B.外國(guó)旅游者的人身自由不受侵犯
C.外國(guó)人在中國(guó)境內(nèi)賓館飯店住宿，應(yīng)出示有效護(hù)照或居留證件，并填寫(xiě)臨時(shí)住宿登記表
D.外國(guó)旅游者入出境要接受“一關(guān)四檢”的檢查制度
E.來(lái)中國(guó)留學(xué)的外國(guó)人未經(jīng)中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)允許，不得在中國(guó)就業(yè)
5.下列有關(guān)定金和押金的說(shuō)法中，正確的是( )。
A.都有證明合同成立的功能
B.都有擔(dān)保合同履行的功能
C.定金具有違約救濟(jì)功能
D.押金不能超過(guò)合同標(biāo)的額
E.發(fā)生違約時(shí)，押金適用押金罰則
6.李某在甲單位舉辦的旅游商品展銷(xiāo)會(huì)中，從乙柜臺(tái)處購(gòu)買(mǎi)了一件丙廠生產(chǎn)的旅游紀(jì)念品，回去后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題。由于展銷(xiāo)會(huì)已經(jīng)結(jié)束，李某先后找到甲單位和乙柜臺(tái)，他們均認(rèn)為此商品不合格是生產(chǎn)廠家的事與其無(wú)關(guān)。后經(jīng)查實(shí)乙參加展銷(xiāo)會(huì)時(shí)使用的是丁公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，李某有權(quán)向( )索賠。
A.甲單位
B.乙柜臺(tái)
C.丙廠家
D.丁公司
E.當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)
7.國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)措施有( )。
A.立法保護(hù)
B.行政保護(hù)
C.民事保護(hù)
D.司法保護(hù)
E.經(jīng)濟(jì)保護(hù)
8.旅行社需要對(duì)旅游業(yè)務(wù)做出委托的，應(yīng)( )。
A.選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社
B.征得旅游者同意
C.簽訂委托合同
D.向接受委托的旅行社支付不低于接待和服務(wù)成本的費(fèi)用
E.接受委托的旅行社違約，造成旅游者合法權(quán)益受到損害的，做出委托的旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任
9.國(guó)家旅游投訴管理機(jī)關(guān)的職責(zé)有( )。
A.制定全國(guó)旅游投訴管理的規(guī)章制度并組織實(shí)施
B.對(duì)收到的投訴，可以直接組織調(diào)查并做出處理
C.對(duì)收到的投訴轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén)處理
D.受理對(duì)投訴處理不服的復(fù)議申請(qǐng)
E.管理旅游投訴的其他事項(xiàng)
10.可持續(xù)發(fā)展的基本含義是( )。
A.經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的發(fā)展
B.滿足當(dāng)代人的需要的發(fā)展
C.不對(duì)后代人滿足自身需要的能力構(gòu)成危害的發(fā)展
D.經(jīng)濟(jì)快速、健康的發(fā)展
E.經(jīng)濟(jì)與社會(huì)和諧的發(fā)展
11.下列情形中，適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)氖? )。
A.李某在參與漂流活動(dòng)時(shí)因不聽(tīng)勸阻將隨身攜帶的手機(jī)掉入河中
B.王某在旅游期間因意外車(chē)禍而受重傷
C.趙某因旅行社提供的交通工具低于合同約定的標(biāo)準(zhǔn)而受到損失
D.張某預(yù)交某旅行社的旅游費(fèi)用因該旅行社解散而受到損失
E.劉某在某旅行社組織的旅游活動(dòng)中，因遇不可抗力而無(wú)法成行
12.下列有關(guān)中國(guó)公民出入境申請(qǐng)的辦理。表述正確的是( )。
A.在北京工作的小莊出國(guó)旅游應(yīng)向戶(hù)口所在地的公安機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)
B.在上海工作的小張出國(guó)旅游應(yīng)向工作所在地的公安機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)
C.某報(bào)社的記者因公出境采訪可委托國(guó)際旅行社辦理出境證件
D.國(guó)家機(jī)關(guān)的小王因公出訪美國(guó)由派遣部門(mén)向外交部申請(qǐng)辦理出境證件
E.海員因執(zhí)行任務(wù)出境由港務(wù)監(jiān)督局辦理出境證件
13.根據(jù)《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》規(guī)定， ( )人員不得開(kāi)辦娛樂(lè)場(chǎng)所或者在娛樂(lè)場(chǎng)所從業(yè)。
A.曾犯有賭博罪的
B.因犯罪曾被剝奪政治權(quán)利的
C.曾被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的
D.曾因吸食、注射毒品而被強(qiáng)制戒毒的
E.曾因聚眾斗毆而被行政拘留的
14.根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，( )外國(guó)人包括旅游者，不準(zhǔn)入境。
A.患有開(kāi)放性肺結(jié)核傳染病的
B.不能保障其在中國(guó)所需費(fèi)用的
C.被認(rèn)為人境后可能進(jìn)行恐怖活動(dòng)的
D.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私活動(dòng)的
E.被中國(guó)政府驅(qū)逐出境、未滿不準(zhǔn)入境年限的
15.對(duì)“三個(gè)代表”重要思想的集中概括是( )。
A.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求
B.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向
C.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)先進(jìn)科技的前進(jìn)方向
D.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)最廣大人民的根本利益
E.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)全體人民群眾的基本利益
16.在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，無(wú)論遇到何種情況，導(dǎo)游人員均不得擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，構(gòu)成中止導(dǎo)游活動(dòng)必須具備的條件有( )。
A.必須在導(dǎo)游活動(dòng)結(jié)束之前
B.必須是未征得多數(shù)旅游者同意
C.必須是擅自中止
D.必須是徹底中止
E.必須是未向旅行社事先說(shuō)明
17.下列有關(guān)外商投資旅行社的說(shuō)法中，正確的是( )。
A.外商投資旅行社包括中外合資經(jīng)營(yíng)旅行社、中外合作經(jīng)營(yíng)旅行社和外資旅行社
B.設(shè)立外商投資旅行社，由投資者向國(guó)務(wù)院旅*政主管部門(mén)提出申請(qǐng)
C.國(guó)務(wù)院旅*政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60個(gè)工作日內(nèi)審查完畢
D.同意設(shè)立的，出具外商投資旅行社業(yè)務(wù)許可審定意見(jiàn)書(shū)
E.不同意設(shè)立的，書(shū)面或口頭通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由
18.《民用航空法》的立法宗旨是( )。
A.維護(hù)國(guó)家的航空主權(quán)和民用航空權(quán)利
B.保障民用航空活動(dòng)安全有序地進(jìn)行
C.保護(hù)民用航空主權(quán)和民用航空權(quán)利
D.促進(jìn)民用航空事業(yè)的發(fā)展
E.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
19.《食品安全法》的適用范圍是( )。
A.食品生產(chǎn)，食品流通和餐飲服務(wù)
B.食品添加劑的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)
C.用于食品的包裝材料、容器、洗滌劑、消毒劑和用于食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的工具、設(shè)備的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)
D.食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者使有食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品
E.對(duì)食品、食品添加劑和食品相關(guān)產(chǎn)品的安全管理
20.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，發(fā)生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)采取必要的處置措施并及時(shí)報(bào)告旅*政管理部門(mén);在境外發(fā)生的，還應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告( )。
A.中國(guó)駐該國(guó)大使館
B.中國(guó)駐該國(guó)領(lǐng)事館
C.當(dāng)?shù)鼐?BR> D.相關(guān)駐外機(jī)構(gòu)
E.當(dāng)?shù)芈眯猩?BR> 四、簡(jiǎn)答題
(一)、從事導(dǎo)游職業(yè)應(yīng)遵循的原則
1.導(dǎo)游人員依法進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)受法律保護(hù)原則
2.導(dǎo)游人員應(yīng)依法進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家和民族的尊嚴(yán)，遵循職業(yè)道德原則
3.從事導(dǎo)游職業(yè)不受地域限制原則
(二)、導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)
權(quán)利：人身權(quán)、履行職務(wù)權(quán)、訴權(quán)、其他權(quán)利
義務(wù)：提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能的義務(wù)、進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)佩戴導(dǎo)游證的義務(wù)、進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)需經(jīng)旅行社委派的義務(wù)、維護(hù)國(guó)家利益與民族尊嚴(yán)的義務(wù)、遵守職業(yè)道德、尊重旅游者宗教信仰習(xí)俗的義務(wù)、嚴(yán)格履行接待計(jì)劃義務(wù)、履行告知和警示義務(wù)、不違規(guī)買(mǎi)賣(mài)物品及索要小費(fèi)義務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信不欺騙不強(qiáng)迫消費(fèi)義務(wù)。
(三)、導(dǎo)游人員行使調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)時(shí)應(yīng)注意的限制條件
1、必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過(guò)程中
2、必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形
3、必須征得多數(shù)旅游者同意
4、必須立即報(bào)告旅行社
(四)、領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)與義務(wù)
職責(zé)：1、遵守法律、法規(guī)、佩戴有效證件2、遵守規(guī)定，維護(hù)權(quán)益3、督促團(tuán)隊(duì)活動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施4、履行告知的職責(zé)5、履行報(bào)告職責(zé)
義務(wù)：1、尊重旅游者人格尊嚴(yán)2、不得違反禁止性規(guī)定
(五)、合同法律特征
1、平等主體所實(shí)施的一種民事法律行為
2、當(dāng)事人之間的協(xié)議
3、以設(shè)立變更或終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為目的
(六)、合同法的基本原則
1、當(dāng)事人法律地位平等原則
2、合同自愿原則
3、公平原則
4、誠(chéng)實(shí)信用原則
5、遵守法律和維護(hù)道德原則
(七)、無(wú)效合同種類(lèi)
1、一方以欺詐、脅迫的手段訂立的，損害國(guó)家利益的合同
2、惡意串通，損害國(guó)家、集體或第三人利益的合同
3、以合法形式掩蓋非法目的的合同
4、損害社會(huì)公共利益的合同
5、違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定的合同
(八)、可撤銷(xiāo)可變更合同種類(lèi)
1、因重大誤解訂立的合同
2、顯失公平的合同
3、一方以欺詐、脅迫或乘人之危使對(duì)方在違背真實(shí)意思下訂立的合同
(九)、不可抗力作為合同免責(zé)理由應(yīng)符合的條件
1、該事件發(fā)生在合同訂立之后
2、不可抗力發(fā)生在合同訂立同時(shí)，是雙方當(dāng)事人不能預(yù)見(jiàn)的。
3、不可抗力發(fā)生是不能避免不能克服的
(十)、違約責(zé)任的承擔(dān)方式
1、繼續(xù)履行2、采取補(bǔ)救措施3、賠償損失
六、案例分析題(每小題10分，共20分)
1.2007年6月，A市某旅行社委派導(dǎo)游人員小張接待來(lái)自上海的旅游團(tuán)一行共30人。前兩天行程順利，接待和游覽均按計(jì)劃進(jìn)行。第三天結(jié)束游覽返回酒店途中，小張以本地旅游局規(guī)定地接必須向外地游客介紹家鄉(xiāng)土特產(chǎn)為由，提出要帶大家參觀當(dāng)?shù)氐囊患矣袷瘜?zhuān)賣(mài)店。有游客當(dāng)時(shí)就提出，他們?cè)谂c上海的旅行社簽訂旅游合同時(shí)，注明了自己參加的是“高品質(zhì)純玩團(tuán)”，全程不進(jìn)店。小張對(duì)此置之不理，一個(gè)勁說(shuō)這個(gè)店是上海人開(kāi)的，請(qǐng)游客們絕對(duì)放心。在店里，小張和商店老板一直強(qiáng)調(diào)該店對(duì)上海游客惠，老板還展示不少他與上海游客的合影照片。見(jiàn)此情景，不少游客購(gòu)買(mǎi)了翡翠、瑪瑙和其他珠寶石。最后一天送團(tuán)途中，小張?jiān)谲?chē)上回顧了行程后，又以捐助貧困山區(qū)希望工程為由，請(qǐng)游客認(rèn)購(gòu)他帶來(lái)的由當(dāng)?shù)睾⑼谱鞯氖止に嚻?。這么一說(shuō)，游客紛紛購(gòu)買(mǎi)，小張共收入現(xiàn)金近千元。回到上海后，有游客將買(mǎi)來(lái)的玉石珠寶等送至相關(guān)權(quán)威部門(mén)檢測(cè)，結(jié)果全部為假冒偽劣商品。該團(tuán)游客隨即聯(lián)名向有關(guān)旅*政管理部門(mén)投訴，一是投訴旅行社違背合同，二是投訴導(dǎo)游人員小張有欺詐行為，要求賠償。
請(qǐng)回答以下問(wèn)題：
(1)該團(tuán)游客投訴上海的旅行社違背合同是否成立?為什么?如果成立，按照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，旅行社應(yīng)對(duì)游客怎樣進(jìn)行賠償?
(2)導(dǎo)游人員小張的行為違反了哪些相關(guān)規(guī)定?根據(jù)法律法規(guī)，導(dǎo)游人員小張及委派小張的A市某旅行社將受到何種處罰?
2.李某參加了某旅行社組織的岳陽(yáng)旅游團(tuán)。一天，旅游團(tuán)乘車(chē)從旅游景點(diǎn)回酒店，半途中，一些旅游者要求停車(chē)上廁所，導(dǎo)游人員和司機(jī)商量后，將車(chē)停在一個(gè)加油站，并引著大家來(lái)到廁所入口。李某看到人太多，就走向廁所后面的土堆，想在那里解決，不料，一只狗沖出來(lái)，將他當(dāng)場(chǎng)咬傷。導(dǎo)游人員連忙把李某扶入汽車(chē)，并為他緊急包扎，回到賓館后，又將李某送往醫(yī)院，并為其支付狂犬疫苗費(fèi)用。旅游結(jié)束后，李某提出自己受傷是因?yàn)閷?dǎo)游人員沒(méi)有提醒危險(xiǎn)，要求旅行社承擔(dān)所有醫(yī)藥費(fèi)。
請(qǐng)問(wèn)：李某的要求合理嗎?為什么?
參考答案：
一、填空題
1.貨幣 2.誠(chéng)實(shí)信用3.90 % 4.《邊境旅游暫行管理辦法》 5.兩次6.退票費(fèi)7.文物出境許可證8.自己有利9.仲裁協(xié)議10.自行活動(dòng)
三、多項(xiàng)選擇題
1.ACE 2.BCD 3.ABDE 4.ABCDE 5.ABC 6.ABCD 7.ABD 8.ABCDE 9.ABCDE l0.BC 11.CD l2.ADE l3.ABD l4.ABCDE l5.ABD l6.ACD l7.ABD l8.ABCD l9.ABCDE20.ABCD
六、案例分析
1.(1)該團(tuán)游客投訴旅行社違反合同成立。因?yàn)橛慰褪孪扰c旅行社簽訂的合同中已經(jīng)明確全程不進(jìn)店購(gòu)物，但是導(dǎo)游人員違反了這一約定。按照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，導(dǎo)游人員違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益，旅行社應(yīng)對(duì)旅游者進(jìn)行賠償：違反合同計(jì)劃，擅自增加購(gòu)物次數(shù)，每次應(yīng)退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20%;擅自安排旅游者到非旅游部門(mén)指定商店購(gòu)物，所購(gòu)商品為假冒偽劣商品，應(yīng)賠償旅游者的全部損失;私自兜售商品，應(yīng)全額退還旅游者購(gòu)物價(jià)款。
(2)根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，小張違反了以下規(guī)定：一是不得向旅游者兜售物品;二是在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫消費(fèi)者。旅游管理部門(mén)可對(duì)小張采取以下處罰：由旅*政部門(mén)責(zé)令改正，處l000元以上3萬(wàn)元以下的罰款;有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告;對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。
2.李某的要求不合理。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。本案例中，導(dǎo)游人員把客人引到廁所入口，李某自己沒(méi)有服從導(dǎo)游人員的安排，自己走到廁所后面的土堆，最終被狗咬傷，與導(dǎo)游人員沒(méi)有關(guān)系。另外，導(dǎo)游人員和旅行社對(duì)他進(jìn)行了及時(shí)的救助，可以說(shuō)是盡了的努力。
李某認(rèn)為導(dǎo)游人員沒(méi)盡責(zé)，要旅行社賠償是錯(cuò)誤的。李某可要求狗的主人進(jìn)行賠償，因?yàn)樗麤](méi)有盡到看管的義務(wù)。
一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分)
1.在旅游企事業(yè)單位的經(jīng)營(yíng)和管理中，__________也是旅游法律關(guān)系的客體，成為旅游企業(yè)向國(guó)家貸款、還款、上繳稅金、向職工發(fā)放工資及獎(jiǎng)金的客體。
2.旅游合同當(dāng)事人在旅游合同的履行中除要遵循全面履行、協(xié)作履行等原則外，還應(yīng)遵循 __________原則，即根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等附屬義務(wù)。
3.根據(jù)相關(guān)法規(guī)，中級(jí)導(dǎo)游人員的業(yè)績(jī)要求為：無(wú)服務(wù)質(zhì)量方面的重大投訴，游客反映良 好率不低于__________。
4.旅行社申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)邊境旅游業(yè)務(wù)的，適用__________的規(guī)定。
5.凡是一年內(nèi)接到警告通知書(shū)不超過(guò)__________(含)的飯店，可繼續(xù)保持原。
6.鐵路運(yùn)輸企業(yè)按照旅客的要求辦理退票手續(xù)，由于是旅客單方面解約，因此旅客應(yīng)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)交納__________。
7.文物出境，應(yīng)當(dāng)經(jīng)國(guó)務(wù)院文物行政管理部門(mén)指定的文物進(jìn)出境審核機(jī)構(gòu)審核。經(jīng)審核允許出境的文物，由國(guó)務(wù)院文物行政管理部門(mén)發(fā)給__________，從國(guó)務(wù)院文物行政管理部門(mén)指定的口岸出境。
8.根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，在侵權(quán)責(zé)任與違約責(zé)任發(fā)生競(jìng)合時(shí)，旅游消費(fèi)者可以選擇對(duì)__________的一種責(zé)任要求對(duì)方承擔(dān)。
9.確定一件旅游糾紛案件是否能夠提起仲裁，重要的前提條件是當(dāng)事人之間是否存在__________，這是當(dāng)事人表示雙方的糾紛提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁的書(shū)面協(xié)議。
10.根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，旅游者在自行終止旅行社安排的旅*程后，或在不參加雙方約定的活動(dòng)而__________的時(shí)間內(nèi)，發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。 來(lái)源:考試大-導(dǎo)游
二、單選題
1、按照職業(yè)性質(zhì)劃分導(dǎo)游人員可以分為(B)導(dǎo)游和()導(dǎo)游
A.外國(guó)語(yǔ) 中文
B.專(zhuān)職 兼職
C.正式 臨時(shí)
D.初級(jí) 中級(jí)
2、導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅*政管理部門(mén)責(zé)令改正，拒不改正的，處(D)的罰款。
A.200元以下
B.300元以下
C.400元以下
D.500元以下
3、導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅*政管理部門(mén)責(zé)令改正，處(C)罰款。
A.500元以上1萬(wàn)元以下
B.1000元以上2萬(wàn)元以下
C.1000元以上3萬(wàn)元以下
D.1000元以上5萬(wàn)元以下
4、導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)向旅游者兜售物品或購(gòu)買(mǎi)旅游者物品或以明示、暗示方式向旅游者索要小費(fèi)的，由旅*政管理部門(mén)責(zé)令改正，處(C)罰款
A.500元以上1萬(wàn)元以下
B.1000元以上2萬(wàn)元以下
C.1000元以上3萬(wàn)元以下
D.1000元以上5萬(wàn)元以下
5、經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試合格的，《導(dǎo)游人員資格證》由組織考試的旅*政管理部門(mén)在考試結(jié)束之日起(D)工作日內(nèi)頒發(fā)。
A.5個(gè)
B.10個(gè)
C.15個(gè)
D.30個(gè)
6、無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅*政管理部門(mén)責(zé)令改正予以公告，處(C)罰款
A.500元以上1萬(wàn)元以下
B.1000元以上2萬(wàn)元以下
C.1000元以上3萬(wàn)元以下
D.1000元以上5萬(wàn)元以下
7、訂立合同的當(dāng)事人一方向另一方發(fā)出的希望和他人訂立合同的表示是(A)
A.要約
B.完全同意提議
C.承諾
D.要約邀請(qǐng)
8、某當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，某當(dāng)事人(C)
A.因不可抗力，不承擔(dān)責(zé)任
B.因不可抗力，責(zé)任得以減輕
C.不能免除責(zé)任
D.責(zé)任雙方分擔(dān)
9、旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還全同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償(B)。
A.差額兩倍的違約金
B.同額違約金
C.10%的違約金
D.20%的違約金
10、旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，會(huì)遇到商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是商事主體應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，通常(B)作為不可抗力
A.能
B.不能
C.特殊情況下能
D.具體問(wèn)題具體分析
三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。每小題1分，共20分)
1.下列有關(guān)法與政策的區(qū)別的表述中，正確的是( )。
A.法律由國(guó)家制定或認(rèn)可，黨的政策由黨的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制定
B.法律體現(xiàn)全民意志，政策體現(xiàn)黨的意志
C.法具有嚴(yán)格的規(guī)范性，政策較為靈活
D.法律通過(guò)的程序嚴(yán)格規(guī)范，政策較為隨意
E.法律由國(guó)家強(qiáng)制保證實(shí)施，黨的政策只對(duì)黨的組織和黨員具有約束力
2.導(dǎo)游人員( )，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，由旅*政管理部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告。
A.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的
B.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的
C.擅自變更接待計(jì)劃的
D.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的
E.以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的
3.我國(guó)對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理。導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中( )，一次被扣除l0分。
A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的
B.因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的
C.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的
D.有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的
E.誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的
4.下列有關(guān)外國(guó)人入出我國(guó)國(guó)境和居留的說(shuō)法中，正確的是( )。
A.外國(guó)旅游者入出中國(guó)國(guó)境應(yīng)經(jīng)過(guò)中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)許可，持有效證件
B.外國(guó)旅游者的人身自由不受侵犯
C.外國(guó)人在中國(guó)境內(nèi)賓館飯店住宿，應(yīng)出示有效護(hù)照或居留證件，并填寫(xiě)臨時(shí)住宿登記表
D.外國(guó)旅游者入出境要接受“一關(guān)四檢”的檢查制度
E.來(lái)中國(guó)留學(xué)的外國(guó)人未經(jīng)中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)允許，不得在中國(guó)就業(yè)
5.下列有關(guān)定金和押金的說(shuō)法中，正確的是( )。
A.都有證明合同成立的功能
B.都有擔(dān)保合同履行的功能
C.定金具有違約救濟(jì)功能
D.押金不能超過(guò)合同標(biāo)的額
E.發(fā)生違約時(shí)，押金適用押金罰則
6.李某在甲單位舉辦的旅游商品展銷(xiāo)會(huì)中，從乙柜臺(tái)處購(gòu)買(mǎi)了一件丙廠生產(chǎn)的旅游紀(jì)念品，回去后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題。由于展銷(xiāo)會(huì)已經(jīng)結(jié)束，李某先后找到甲單位和乙柜臺(tái)，他們均認(rèn)為此商品不合格是生產(chǎn)廠家的事與其無(wú)關(guān)。后經(jīng)查實(shí)乙參加展銷(xiāo)會(huì)時(shí)使用的是丁公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，李某有權(quán)向( )索賠。
A.甲單位
B.乙柜臺(tái)
C.丙廠家
D.丁公司
E.當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)
7.國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)措施有( )。
A.立法保護(hù)
B.行政保護(hù)
C.民事保護(hù)
D.司法保護(hù)
E.經(jīng)濟(jì)保護(hù)
8.旅行社需要對(duì)旅游業(yè)務(wù)做出委托的，應(yīng)( )。
A.選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社
B.征得旅游者同意
C.簽訂委托合同
D.向接受委托的旅行社支付不低于接待和服務(wù)成本的費(fèi)用
E.接受委托的旅行社違約，造成旅游者合法權(quán)益受到損害的，做出委托的旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任
9.國(guó)家旅游投訴管理機(jī)關(guān)的職責(zé)有( )。
A.制定全國(guó)旅游投訴管理的規(guī)章制度并組織實(shí)施
B.對(duì)收到的投訴，可以直接組織調(diào)查并做出處理
C.對(duì)收到的投訴轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén)處理
D.受理對(duì)投訴處理不服的復(fù)議申請(qǐng)
E.管理旅游投訴的其他事項(xiàng)
10.可持續(xù)發(fā)展的基本含義是( )。
A.經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的發(fā)展
B.滿足當(dāng)代人的需要的發(fā)展
C.不對(duì)后代人滿足自身需要的能力構(gòu)成危害的發(fā)展
D.經(jīng)濟(jì)快速、健康的發(fā)展
E.經(jīng)濟(jì)與社會(huì)和諧的發(fā)展
11.下列情形中，適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)氖? )。
A.李某在參與漂流活動(dòng)時(shí)因不聽(tīng)勸阻將隨身攜帶的手機(jī)掉入河中
B.王某在旅游期間因意外車(chē)禍而受重傷
C.趙某因旅行社提供的交通工具低于合同約定的標(biāo)準(zhǔn)而受到損失
D.張某預(yù)交某旅行社的旅游費(fèi)用因該旅行社解散而受到損失
E.劉某在某旅行社組織的旅游活動(dòng)中，因遇不可抗力而無(wú)法成行
12.下列有關(guān)中國(guó)公民出入境申請(qǐng)的辦理。表述正確的是( )。
A.在北京工作的小莊出國(guó)旅游應(yīng)向戶(hù)口所在地的公安機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)
B.在上海工作的小張出國(guó)旅游應(yīng)向工作所在地的公安機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)
C.某報(bào)社的記者因公出境采訪可委托國(guó)際旅行社辦理出境證件
D.國(guó)家機(jī)關(guān)的小王因公出訪美國(guó)由派遣部門(mén)向外交部申請(qǐng)辦理出境證件
E.海員因執(zhí)行任務(wù)出境由港務(wù)監(jiān)督局辦理出境證件
13.根據(jù)《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》規(guī)定， ( )人員不得開(kāi)辦娛樂(lè)場(chǎng)所或者在娛樂(lè)場(chǎng)所從業(yè)。
A.曾犯有賭博罪的
B.因犯罪曾被剝奪政治權(quán)利的
C.曾被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的
D.曾因吸食、注射毒品而被強(qiáng)制戒毒的
E.曾因聚眾斗毆而被行政拘留的
14.根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，( )外國(guó)人包括旅游者，不準(zhǔn)入境。
A.患有開(kāi)放性肺結(jié)核傳染病的
B.不能保障其在中國(guó)所需費(fèi)用的
C.被認(rèn)為人境后可能進(jìn)行恐怖活動(dòng)的
D.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私活動(dòng)的
E.被中國(guó)政府驅(qū)逐出境、未滿不準(zhǔn)入境年限的
15.對(duì)“三個(gè)代表”重要思想的集中概括是( )。
A.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求
B.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向
C.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)先進(jìn)科技的前進(jìn)方向
D.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)最廣大人民的根本利益
E.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)全體人民群眾的基本利益
16.在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，無(wú)論遇到何種情況，導(dǎo)游人員均不得擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，構(gòu)成中止導(dǎo)游活動(dòng)必須具備的條件有( )。
A.必須在導(dǎo)游活動(dòng)結(jié)束之前
B.必須是未征得多數(shù)旅游者同意
C.必須是擅自中止
D.必須是徹底中止
E.必須是未向旅行社事先說(shuō)明
17.下列有關(guān)外商投資旅行社的說(shuō)法中，正確的是( )。
A.外商投資旅行社包括中外合資經(jīng)營(yíng)旅行社、中外合作經(jīng)營(yíng)旅行社和外資旅行社
B.設(shè)立外商投資旅行社，由投資者向國(guó)務(wù)院旅*政主管部門(mén)提出申請(qǐng)
C.國(guó)務(wù)院旅*政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60個(gè)工作日內(nèi)審查完畢
D.同意設(shè)立的，出具外商投資旅行社業(yè)務(wù)許可審定意見(jiàn)書(shū)
E.不同意設(shè)立的，書(shū)面或口頭通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由
18.《民用航空法》的立法宗旨是( )。
A.維護(hù)國(guó)家的航空主權(quán)和民用航空權(quán)利
B.保障民用航空活動(dòng)安全有序地進(jìn)行
C.保護(hù)民用航空主權(quán)和民用航空權(quán)利
D.促進(jìn)民用航空事業(yè)的發(fā)展
E.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
19.《食品安全法》的適用范圍是( )。
A.食品生產(chǎn)，食品流通和餐飲服務(wù)
B.食品添加劑的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)
C.用于食品的包裝材料、容器、洗滌劑、消毒劑和用于食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的工具、設(shè)備的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)
D.食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者使有食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品
E.對(duì)食品、食品添加劑和食品相關(guān)產(chǎn)品的安全管理
20.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，發(fā)生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)采取必要的處置措施并及時(shí)報(bào)告旅*政管理部門(mén);在境外發(fā)生的，還應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告( )。
A.中國(guó)駐該國(guó)大使館
B.中國(guó)駐該國(guó)領(lǐng)事館
C.當(dāng)?shù)鼐?BR> D.相關(guān)駐外機(jī)構(gòu)
E.當(dāng)?shù)芈眯猩?BR> 四、簡(jiǎn)答題
(一)、從事導(dǎo)游職業(yè)應(yīng)遵循的原則
1.導(dǎo)游人員依法進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)受法律保護(hù)原則
2.導(dǎo)游人員應(yīng)依法進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家和民族的尊嚴(yán)，遵循職業(yè)道德原則
3.從事導(dǎo)游職業(yè)不受地域限制原則
(二)、導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)
權(quán)利：人身權(quán)、履行職務(wù)權(quán)、訴權(quán)、其他權(quán)利
義務(wù)：提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能的義務(wù)、進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)佩戴導(dǎo)游證的義務(wù)、進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)需經(jīng)旅行社委派的義務(wù)、維護(hù)國(guó)家利益與民族尊嚴(yán)的義務(wù)、遵守職業(yè)道德、尊重旅游者宗教信仰習(xí)俗的義務(wù)、嚴(yán)格履行接待計(jì)劃義務(wù)、履行告知和警示義務(wù)、不違規(guī)買(mǎi)賣(mài)物品及索要小費(fèi)義務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信不欺騙不強(qiáng)迫消費(fèi)義務(wù)。
(三)、導(dǎo)游人員行使調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)時(shí)應(yīng)注意的限制條件
1、必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過(guò)程中
2、必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形
3、必須征得多數(shù)旅游者同意
4、必須立即報(bào)告旅行社
(四)、領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)與義務(wù)
職責(zé)：1、遵守法律、法規(guī)、佩戴有效證件2、遵守規(guī)定，維護(hù)權(quán)益3、督促團(tuán)隊(duì)活動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施4、履行告知的職責(zé)5、履行報(bào)告職責(zé)
義務(wù)：1、尊重旅游者人格尊嚴(yán)2、不得違反禁止性規(guī)定
(五)、合同法律特征
1、平等主體所實(shí)施的一種民事法律行為
2、當(dāng)事人之間的協(xié)議
3、以設(shè)立變更或終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為目的
(六)、合同法的基本原則
1、當(dāng)事人法律地位平等原則
2、合同自愿原則
3、公平原則
4、誠(chéng)實(shí)信用原則
5、遵守法律和維護(hù)道德原則
(七)、無(wú)效合同種類(lèi)
1、一方以欺詐、脅迫的手段訂立的，損害國(guó)家利益的合同
2、惡意串通，損害國(guó)家、集體或第三人利益的合同
3、以合法形式掩蓋非法目的的合同
4、損害社會(huì)公共利益的合同
5、違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定的合同
(八)、可撤銷(xiāo)可變更合同種類(lèi)
1、因重大誤解訂立的合同
2、顯失公平的合同
3、一方以欺詐、脅迫或乘人之危使對(duì)方在違背真實(shí)意思下訂立的合同
(九)、不可抗力作為合同免責(zé)理由應(yīng)符合的條件
1、該事件發(fā)生在合同訂立之后
2、不可抗力發(fā)生在合同訂立同時(shí)，是雙方當(dāng)事人不能預(yù)見(jiàn)的。
3、不可抗力發(fā)生是不能避免不能克服的
(十)、違約責(zé)任的承擔(dān)方式
1、繼續(xù)履行2、采取補(bǔ)救措施3、賠償損失
六、案例分析題(每小題10分，共20分)
1.2007年6月，A市某旅行社委派導(dǎo)游人員小張接待來(lái)自上海的旅游團(tuán)一行共30人。前兩天行程順利，接待和游覽均按計(jì)劃進(jìn)行。第三天結(jié)束游覽返回酒店途中，小張以本地旅游局規(guī)定地接必須向外地游客介紹家鄉(xiāng)土特產(chǎn)為由，提出要帶大家參觀當(dāng)?shù)氐囊患矣袷瘜?zhuān)賣(mài)店。有游客當(dāng)時(shí)就提出，他們?cè)谂c上海的旅行社簽訂旅游合同時(shí)，注明了自己參加的是“高品質(zhì)純玩團(tuán)”，全程不進(jìn)店。小張對(duì)此置之不理，一個(gè)勁說(shuō)這個(gè)店是上海人開(kāi)的，請(qǐng)游客們絕對(duì)放心。在店里，小張和商店老板一直強(qiáng)調(diào)該店對(duì)上海游客惠，老板還展示不少他與上海游客的合影照片。見(jiàn)此情景，不少游客購(gòu)買(mǎi)了翡翠、瑪瑙和其他珠寶石。最后一天送團(tuán)途中，小張?jiān)谲?chē)上回顧了行程后，又以捐助貧困山區(qū)希望工程為由，請(qǐng)游客認(rèn)購(gòu)他帶來(lái)的由當(dāng)?shù)睾⑼谱鞯氖止に嚻?。這么一說(shuō)，游客紛紛購(gòu)買(mǎi)，小張共收入現(xiàn)金近千元。回到上海后，有游客將買(mǎi)來(lái)的玉石珠寶等送至相關(guān)權(quán)威部門(mén)檢測(cè)，結(jié)果全部為假冒偽劣商品。該團(tuán)游客隨即聯(lián)名向有關(guān)旅*政管理部門(mén)投訴，一是投訴旅行社違背合同，二是投訴導(dǎo)游人員小張有欺詐行為，要求賠償。
請(qǐng)回答以下問(wèn)題：
(1)該團(tuán)游客投訴上海的旅行社違背合同是否成立?為什么?如果成立，按照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，旅行社應(yīng)對(duì)游客怎樣進(jìn)行賠償?
(2)導(dǎo)游人員小張的行為違反了哪些相關(guān)規(guī)定?根據(jù)法律法規(guī)，導(dǎo)游人員小張及委派小張的A市某旅行社將受到何種處罰?
2.李某參加了某旅行社組織的岳陽(yáng)旅游團(tuán)。一天，旅游團(tuán)乘車(chē)從旅游景點(diǎn)回酒店，半途中，一些旅游者要求停車(chē)上廁所，導(dǎo)游人員和司機(jī)商量后，將車(chē)停在一個(gè)加油站，并引著大家來(lái)到廁所入口。李某看到人太多，就走向廁所后面的土堆，想在那里解決，不料，一只狗沖出來(lái)，將他當(dāng)場(chǎng)咬傷。導(dǎo)游人員連忙把李某扶入汽車(chē)，并為他緊急包扎，回到賓館后，又將李某送往醫(yī)院，并為其支付狂犬疫苗費(fèi)用。旅游結(jié)束后，李某提出自己受傷是因?yàn)閷?dǎo)游人員沒(méi)有提醒危險(xiǎn)，要求旅行社承擔(dān)所有醫(yī)藥費(fèi)。
請(qǐng)問(wèn)：李某的要求合理嗎?為什么?
參考答案：
一、填空題
1.貨幣 2.誠(chéng)實(shí)信用3.90 % 4.《邊境旅游暫行管理辦法》 5.兩次6.退票費(fèi)7.文物出境許可證8.自己有利9.仲裁協(xié)議10.自行活動(dòng)
三、多項(xiàng)選擇題
1.ACE 2.BCD 3.ABDE 4.ABCDE 5.ABC 6.ABCD 7.ABD 8.ABCDE 9.ABCDE l0.BC 11.CD l2.ADE l3.ABD l4.ABCDE l5.ABD l6.ACD l7.ABD l8.ABCD l9.ABCDE20.ABCD
六、案例分析
1.(1)該團(tuán)游客投訴旅行社違反合同成立。因?yàn)橛慰褪孪扰c旅行社簽訂的合同中已經(jīng)明確全程不進(jìn)店購(gòu)物，但是導(dǎo)游人員違反了這一約定。按照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，導(dǎo)游人員違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益，旅行社應(yīng)對(duì)旅游者進(jìn)行賠償：違反合同計(jì)劃，擅自增加購(gòu)物次數(shù)，每次應(yīng)退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20%;擅自安排旅游者到非旅游部門(mén)指定商店購(gòu)物，所購(gòu)商品為假冒偽劣商品，應(yīng)賠償旅游者的全部損失;私自兜售商品，應(yīng)全額退還旅游者購(gòu)物價(jià)款。
(2)根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，小張違反了以下規(guī)定：一是不得向旅游者兜售物品;二是在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫消費(fèi)者。旅游管理部門(mén)可對(duì)小張采取以下處罰：由旅*政部門(mén)責(zé)令改正，處l000元以上3萬(wàn)元以下的罰款;有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告;對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。
2.李某的要求不合理。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。本案例中，導(dǎo)游人員把客人引到廁所入口，李某自己沒(méi)有服從導(dǎo)游人員的安排，自己走到廁所后面的土堆，最終被狗咬傷，與導(dǎo)游人員沒(méi)有關(guān)系。另外，導(dǎo)游人員和旅行社對(duì)他進(jìn)行了及時(shí)的救助，可以說(shuō)是盡了的努力。
李某認(rèn)為導(dǎo)游人員沒(méi)盡責(zé)，要旅行社賠償是錯(cuò)誤的。李某可要求狗的主人進(jìn)行賠償，因?yàn)樗麤](méi)有盡到看管的義務(wù)。