十多年前，比爾•蓋茨說過：21世紀，要么電子商務，要么無商務。迄今為止，企業(yè)對電子商務并不陌生，從阿里巴巴到京東商城，從店鋪營銷到商城營銷，無不說明，我國現(xiàn)在的電子商務發(fā)展已經(jīng)日趨成熟。本公司幾年前也有開通網(wǎng)上商城，但是因為資源有限，效果一直不是很明顯。隨著公司的經(jīng)營腳步的發(fā)展迅速，原有的人員已滿足不了業(yè)務的需求。現(xiàn)在迫切需要成立一個專業(yè)的電子商務團隊，具體團隊建設計劃和團隊的管理等詳見下文。工具/原料•電腦PC•包年（月）電話•企業(yè)郵箱•2M網(wǎng)線•3+1團隊模式1.1方法/步驟A、一個結構完整的電子商務團隊一般可分為五個部門：客服部、市場部、采購及物流部、技術部、網(wǎng)站運營部?？头康穆毮埽壕褪强头?、客戶咨詢、客服培訓和客服考核、售后等，通過各種方式提高用戶滿意度、訂單轉化率和平均訂單金額。售后的原則，同樣是快速反應，盡量減少客戶的時間、人力、財力成本;技術部的職能：負責網(wǎng)站、呼叫中心(CallCenter)和電子商務系統(tǒng)的建設，以及采購系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)和各種系統(tǒng)之間的對接等。
新市場營銷法則助推企業(yè)成長
電子商務營銷食品餐飲營銷建筑房產(chǎn)營銷消費品營銷
做好團隊首先就要做好平臺，在這個階段其實就是賣東西的網(wǎng)站。平臺是技術，開發(fā)+美工為主。網(wǎng)絡會員數(shù)據(jù)庫很重要，所有的一切都是基于會員數(shù)據(jù)庫，以此為核心的。不過技術團隊一定不要只是做技術。平臺首先應該做到的結合戰(zhàn)略，提供擴展空間，重點是促進購買欲，提升用戶體驗。同時平臺還應該為營銷提供輔助，比如SEO，站內廣告、郵件列表，訂閱等;市場部的職能：負責互聯(lián)網(wǎng)和其他媒體推廣、品牌宣傳和公關、網(wǎng)站合作、支付合作、網(wǎng)站策劃、CRM營銷;（備注：公司原有部門可內部支撐，增員1-2人）采購部的職能：負責根據(jù)采購名單進行招標和采購、網(wǎng)站倉儲在全國的布局和設計、制定倉儲標準和物流配送標準、設計倉儲管理系統(tǒng)、選擇物流配送合作伙伴、設計產(chǎn)品配送包裝、根據(jù)訂單的進行配送、并根據(jù)銷售狀況調節(jié)產(chǎn)品在不同倉儲之間的庫存。適合電商產(chǎn)品的選擇原則就是網(wǎng)購方便，物流方便，獨具特色，季節(jié)性周期性弱的比較好。選擇產(chǎn)品就應該選擇相應的供應商，團隊中一定要有一個很好的采購，加強供應商的管理，快時尚為什么能夠快，因為供應商配合。如凡客、Mr.ing都是如此。（備注：公司原有部門可內部支撐，增員1-2人）物流部的職能：負責制定倉儲標準和物流配送標準、設計倉儲管理系統(tǒng)、選擇物流配送合作伙伴、設計產(chǎn)品配送包裝、根據(jù)訂單的進行配送、并根據(jù)銷售狀況調節(jié)產(chǎn)品在不同倉儲之間的庫存。電商和傳統(tǒng)商業(yè)的區(qū)別是客戶無法直接體驗，無法直接獲得手感和直接到貨，所以速度越快就越有優(yōu)勢。而快的前提就是物流管理（包含庫存管理）。做物流的團隊人員
也不要只會送貨，而應該從物流管理的層面提升服務水平。（備注：公司原有部門可內部支撐，增員1-2人）網(wǎng)站運營部的職能：負責制定產(chǎn)品定價，設計產(chǎn)品文案，拍攝并處理產(chǎn)品圖片，分析各類型產(chǎn)品，制定采購名單，優(yōu)化購物流程，提高用戶的購物體驗，并根據(jù)銷售狀況制定促銷方案，配合市場部完成對外推廣的促銷宣傳。B、準備工作：1）所有電子商務人員封閉式培訓15-30天，公司需培訓相關的產(chǎn)品和銷售有關知識。2）電子商務人員必須學會電話營銷，公司需培訓相關電話營銷技巧3）公司需分配專人電話（手機、座機均可），分配專人客戶服務賬戶和企業(yè)郵箱賬號（人均一個）4）網(wǎng)上所有的推廣信息，換成個人的電話、郵箱、以及聯(lián)系方式5）所有從互聯(lián)網(wǎng)上過來的客戶信息均由電子商務部自己分配2.2實踐操作：1）直接進入市場實踐操作，前期跟隨老業(yè)務人員出去見客戶，后期自己出去見客戶，以電話+慕名拜訪（掃街）的方式自己開發(fā)客戶，為期3-6個月，根據(jù)個人的能力決定。2）當市場實踐合格后，每天就可以在公司以發(fā)布網(wǎng)上推廣信息、關鍵詞優(yōu)化排名、打電話、發(fā)送有效郵件、接待網(wǎng)上詢盤客戶以及其它方式開發(fā)客戶。3）每天在網(wǎng)上發(fā)布的供求信息量，撥打電話的數(shù)量、發(fā)送有效郵件
的數(shù)量必須完成公司規(guī)定指標。4）每周的詢盤客戶接待量、關鍵詞排名量必須完成公司規(guī)定的指標。5）必須有日報表、周報表、月報表、日計劃、周計劃、月計劃。3.3績效考核：1）基本的工作量完成情況；2）關鍵詞的排名的完成情況；3）意向客戶開發(fā)的完成情況4）工作報表的完成情況5）學習工作是否積極，是否認同和符合龐輝、廣昌的發(fā)展6）能否完成公司安排的任務目標7）客戶成交量，也就是業(yè)績、簽單金額4.4市場激勵1）以“對外具有競爭性，對內具有公平性”為原則，確定每一個工作崗位的工資范圍和員工工資級別、檔次；2）根據(jù)員工的個人能力大小、對工作的熟練程度、崗位職責等，確定相應工資標準；3）職務等級分為職務等級分為A、B、C、D、E五級：A級為電子商務高級管理人員，即商務經(jīng)理，這個人是決定整個團隊成敗的關鍵，不僅要懂得電子商務的方方面面，包括：電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃、商城建設及營運、互聯(lián)網(wǎng)營銷、網(wǎng)站建設、SEO優(yōu)化等等，還要懂得傳統(tǒng)商業(yè)運作，例如品牌規(guī)劃、營銷策略、渠道建設等等，因為說到底，電子商務的本質與傳統(tǒng)商業(yè)是一樣的；
B級為電子商務部門的各個部門主管，即商務主管；C級為高級商務職員，對產(chǎn)品、和業(yè)務都很熟練，即商務專家；D級為合格的電子商務人員，可以獨立簽單，符合公司標準，即資深商務顧問；E級為試用期人員，或者是沒有簽單但是轉正了的員工、即商務顧問；4）部門的職務等級不同決定員工底薪等級標準的不同。工資和公司實際銷售業(yè)績掛鉤，更能有效激勵員工工作積極性和內部團結協(xié)作精神；5.5工資結構：1、工資構成方案一：工資＝底薪＋績效工資（關鍵詞排名、開發(fā)客戶數(shù)量、工作計劃報表、學習工作、崗位津貼）+提成2、工資構成方案二：工資＝底薪＋績效工資（關鍵詞排名、開發(fā)客戶數(shù)量、客戶拜訪量、工作計劃報表、學習工作、崗位津貼）+提成6.6注意事項•切忌外行領導內行•官方站必須要舍得投入，一定不能用模板站•官方站須是營銷推廣網(wǎng)站•獎勵政策需公平合理公司電子商務團隊組建起來后，必須要有清晰的目標，崗位分工要明確，每個成員都必須清楚自己的職責，知道自己該干什么。其次，要有系統(tǒng)的培訓，提高每個成員的專業(yè)素質和能力水平，使整個團隊協(xié)作起來。
此外還要想辦法留住人才，防止他們跳槽，讓團隊在高強度的工作下保持進取心和戰(zhàn)斗力。而這一點的關鍵是要有一個具吸引力的前景，和一套完善的激勵制度。
新市場營銷法則助推企業(yè)成長
電子商務營銷食品餐飲營銷建筑房產(chǎn)營銷消費品營銷
做好團隊首先就要做好平臺，在這個階段其實就是賣東西的網(wǎng)站。平臺是技術，開發(fā)+美工為主。網(wǎng)絡會員數(shù)據(jù)庫很重要，所有的一切都是基于會員數(shù)據(jù)庫，以此為核心的。不過技術團隊一定不要只是做技術。平臺首先應該做到的結合戰(zhàn)略，提供擴展空間，重點是促進購買欲，提升用戶體驗。同時平臺還應該為營銷提供輔助，比如SEO，站內廣告、郵件列表，訂閱等;市場部的職能：負責互聯(lián)網(wǎng)和其他媒體推廣、品牌宣傳和公關、網(wǎng)站合作、支付合作、網(wǎng)站策劃、CRM營銷;（備注：公司原有部門可內部支撐，增員1-2人）采購部的職能：負責根據(jù)采購名單進行招標和采購、網(wǎng)站倉儲在全國的布局和設計、制定倉儲標準和物流配送標準、設計倉儲管理系統(tǒng)、選擇物流配送合作伙伴、設計產(chǎn)品配送包裝、根據(jù)訂單的進行配送、并根據(jù)銷售狀況調節(jié)產(chǎn)品在不同倉儲之間的庫存。適合電商產(chǎn)品的選擇原則就是網(wǎng)購方便，物流方便，獨具特色，季節(jié)性周期性弱的比較好。選擇產(chǎn)品就應該選擇相應的供應商，團隊中一定要有一個很好的采購，加強供應商的管理，快時尚為什么能夠快，因為供應商配合。如凡客、Mr.ing都是如此。（備注：公司原有部門可內部支撐，增員1-2人）物流部的職能：負責制定倉儲標準和物流配送標準、設計倉儲管理系統(tǒng)、選擇物流配送合作伙伴、設計產(chǎn)品配送包裝、根據(jù)訂單的進行配送、并根據(jù)銷售狀況調節(jié)產(chǎn)品在不同倉儲之間的庫存。電商和傳統(tǒng)商業(yè)的區(qū)別是客戶無法直接體驗，無法直接獲得手感和直接到貨，所以速度越快就越有優(yōu)勢。而快的前提就是物流管理（包含庫存管理）。做物流的團隊人員
也不要只會送貨，而應該從物流管理的層面提升服務水平。（備注：公司原有部門可內部支撐，增員1-2人）網(wǎng)站運營部的職能：負責制定產(chǎn)品定價，設計產(chǎn)品文案，拍攝并處理產(chǎn)品圖片，分析各類型產(chǎn)品，制定采購名單，優(yōu)化購物流程，提高用戶的購物體驗，并根據(jù)銷售狀況制定促銷方案，配合市場部完成對外推廣的促銷宣傳。B、準備工作：1）所有電子商務人員封閉式培訓15-30天，公司需培訓相關的產(chǎn)品和銷售有關知識。2）電子商務人員必須學會電話營銷，公司需培訓相關電話營銷技巧3）公司需分配專人電話（手機、座機均可），分配專人客戶服務賬戶和企業(yè)郵箱賬號（人均一個）4）網(wǎng)上所有的推廣信息，換成個人的電話、郵箱、以及聯(lián)系方式5）所有從互聯(lián)網(wǎng)上過來的客戶信息均由電子商務部自己分配2.2實踐操作：1）直接進入市場實踐操作，前期跟隨老業(yè)務人員出去見客戶，后期自己出去見客戶，以電話+慕名拜訪（掃街）的方式自己開發(fā)客戶，為期3-6個月，根據(jù)個人的能力決定。2）當市場實踐合格后，每天就可以在公司以發(fā)布網(wǎng)上推廣信息、關鍵詞優(yōu)化排名、打電話、發(fā)送有效郵件、接待網(wǎng)上詢盤客戶以及其它方式開發(fā)客戶。3）每天在網(wǎng)上發(fā)布的供求信息量，撥打電話的數(shù)量、發(fā)送有效郵件
的數(shù)量必須完成公司規(guī)定指標。4）每周的詢盤客戶接待量、關鍵詞排名量必須完成公司規(guī)定的指標。5）必須有日報表、周報表、月報表、日計劃、周計劃、月計劃。3.3績效考核：1）基本的工作量完成情況；2）關鍵詞的排名的完成情況；3）意向客戶開發(fā)的完成情況4）工作報表的完成情況5）學習工作是否積極，是否認同和符合龐輝、廣昌的發(fā)展6）能否完成公司安排的任務目標7）客戶成交量，也就是業(yè)績、簽單金額4.4市場激勵1）以“對外具有競爭性，對內具有公平性”為原則，確定每一個工作崗位的工資范圍和員工工資級別、檔次；2）根據(jù)員工的個人能力大小、對工作的熟練程度、崗位職責等，確定相應工資標準；3）職務等級分為職務等級分為A、B、C、D、E五級：A級為電子商務高級管理人員，即商務經(jīng)理，這個人是決定整個團隊成敗的關鍵，不僅要懂得電子商務的方方面面，包括：電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃、商城建設及營運、互聯(lián)網(wǎng)營銷、網(wǎng)站建設、SEO優(yōu)化等等，還要懂得傳統(tǒng)商業(yè)運作，例如品牌規(guī)劃、營銷策略、渠道建設等等，因為說到底，電子商務的本質與傳統(tǒng)商業(yè)是一樣的；
B級為電子商務部門的各個部門主管，即商務主管；C級為高級商務職員，對產(chǎn)品、和業(yè)務都很熟練，即商務專家；D級為合格的電子商務人員，可以獨立簽單，符合公司標準，即資深商務顧問；E級為試用期人員，或者是沒有簽單但是轉正了的員工、即商務顧問；4）部門的職務等級不同決定員工底薪等級標準的不同。工資和公司實際銷售業(yè)績掛鉤，更能有效激勵員工工作積極性和內部團結協(xié)作精神；5.5工資結構：1、工資構成方案一：工資＝底薪＋績效工資（關鍵詞排名、開發(fā)客戶數(shù)量、工作計劃報表、學習工作、崗位津貼）+提成2、工資構成方案二：工資＝底薪＋績效工資（關鍵詞排名、開發(fā)客戶數(shù)量、客戶拜訪量、工作計劃報表、學習工作、崗位津貼）+提成6.6注意事項•切忌外行領導內行•官方站必須要舍得投入，一定不能用模板站•官方站須是營銷推廣網(wǎng)站•獎勵政策需公平合理公司電子商務團隊組建起來后，必須要有清晰的目標，崗位分工要明確，每個成員都必須清楚自己的職責，知道自己該干什么。其次，要有系統(tǒng)的培訓，提高每個成員的專業(yè)素質和能力水平，使整個團隊協(xié)作起來。
此外還要想辦法留住人才，防止他們跳槽，讓團隊在高強度的工作下保持進取心和戰(zhàn)斗力。而這一點的關鍵是要有一個具吸引力的前景，和一套完善的激勵制度。