一、需要、欲望、需求（） 1、 需要：沒(méi)有得到基本滿足的感受狀態(tài)（不受市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)影響） 2、 滿足人們基本需要的具體滿足物的愿望（受市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)影響） 3、 需求：有能力購(gòu)買(mǎi)并愿意購(gòu)買(mǎi)某個(gè)具體產(chǎn)品的愿望 需求=購(gòu)買(mǎi)力+欲望 需求決定市場(chǎng)
作營(yíng)銷(xiāo)人員的基本素質(zhì)： 1、找共同點(diǎn)（從顧客需求出發(fā)） 2、敏銳（時(shí)刻觀察外部環(huán)境變化，并做出正確的分析和判斷） 3、創(chuàng)新（要有超前意識(shí)）
二、市場(chǎng)（）
1、 市場(chǎng)的定義 A、 經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)市場(chǎng)的界定：市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所；市場(chǎng)是商品交換關(guān)系的總和
B、 營(yíng)銷(xiāo)學(xué)對(duì)市場(chǎng)的定義： 市場(chǎng)是指一種貨物或勞務(wù)的所有潛在購(gòu)買(mǎi)者和現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)者的集合。
2、現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究： 買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，賣(mài)方的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題
賣(mài)方市場(chǎng)：短缺市場(chǎng)（供不應(yīng)求） 買(mǎi)方市場(chǎng)：過(guò)剩市場(chǎng)（供過(guò)于求） 90年代后
3、 市場(chǎng)包含三個(gè)主要因素：市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)欲望
人口：市場(chǎng)規(guī)模（容量） 購(gòu)買(mǎi)力：受金錢(qián)影響 購(gòu)買(mǎi)欲望：受營(yíng)業(yè)銷(xiāo)影響
4、 中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)：
A、 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變過(guò)程中 B、 眾封閉市場(chǎng)走向開(kāi)放的市場(chǎng) C、 短缺經(jīng)濟(jì)走向過(guò)剩經(jīng)濟(jì) D、市場(chǎng)規(guī)模大、變化快、差異大、秩序亂、行為燥
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：是通過(guò)市場(chǎng)促進(jìn)交換以滿足人類(lèi)需要和欲望的活動(dòng)。
1、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)整體活動(dòng) 2、 營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)管理過(guò)程 3、 營(yíng)銷(xiāo)的核心是交換（）
△市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與銷(xiāo)售活動(dòng)的比較：
答：（1）目的不同：前者滿足顧客需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；后者推銷(xiāo)產(chǎn)品；（2）出發(fā)點(diǎn)不同：前者從顧客的需求出發(fā)；后者從企業(yè)已有的產(chǎn)品出發(fā)；（3）活動(dòng)的起點(diǎn)不同：前者從產(chǎn)前環(huán)節(jié)開(kāi)始，從需求調(diào)查、產(chǎn)品選型、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始 ；后者從產(chǎn)后環(huán)節(jié)開(kāi)始，從產(chǎn)品銷(xiāo)售開(kāi)始；（4）結(jié)果不同：前者滿足需求的同時(shí)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo) ；后者單純的銷(xiāo)售產(chǎn)品；（5）顧客反應(yīng)不同：前者需求被滿足，滿意 強(qiáng)制性接受產(chǎn)品，后者可能不滿意
△如何正確理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義？
答：（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是在動(dòng)態(tài)環(huán)境中通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)、定價(jià)、服務(wù)等加速相互滿意的交換關(guān)系的一切個(gè)人和組織的活動(dòng)；（二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是為滿足人類(lèi)的需要和欲望通過(guò)市場(chǎng)創(chuàng)造交換的活動(dòng)。
△市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論發(fā)展的歷史并不長(zhǎng)，它產(chǎn)生于20世紀(jì)初的美國(guó)。
△場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本原理是：通過(guò)顧客需要促進(jìn)交換，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
△市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用：（一）解決生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾，滿足生活消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)的需要；（二）實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值和增值;（三）避免社會(huì)資源和企業(yè)資源的浪費(fèi);（四）滿足顧客需求，提高人們的生活水平和生存質(zhì)量。
作營(yíng)銷(xiāo)人員的基本素質(zhì)： 1、找共同點(diǎn)（從顧客需求出發(fā)） 2、敏銳（時(shí)刻觀察外部環(huán)境變化，并做出正確的分析和判斷） 3、創(chuàng)新（要有超前意識(shí)）
二、市場(chǎng)（）
1、 市場(chǎng)的定義 A、 經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)市場(chǎng)的界定：市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所；市場(chǎng)是商品交換關(guān)系的總和
B、 營(yíng)銷(xiāo)學(xué)對(duì)市場(chǎng)的定義： 市場(chǎng)是指一種貨物或勞務(wù)的所有潛在購(gòu)買(mǎi)者和現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)者的集合。
2、現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究： 買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，賣(mài)方的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題
賣(mài)方市場(chǎng)：短缺市場(chǎng)（供不應(yīng)求） 買(mǎi)方市場(chǎng)：過(guò)剩市場(chǎng)（供過(guò)于求） 90年代后
3、 市場(chǎng)包含三個(gè)主要因素：市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)欲望
人口：市場(chǎng)規(guī)模（容量） 購(gòu)買(mǎi)力：受金錢(qián)影響 購(gòu)買(mǎi)欲望：受營(yíng)業(yè)銷(xiāo)影響
4、 中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)：
A、 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變過(guò)程中 B、 眾封閉市場(chǎng)走向開(kāi)放的市場(chǎng) C、 短缺經(jīng)濟(jì)走向過(guò)剩經(jīng)濟(jì) D、市場(chǎng)規(guī)模大、變化快、差異大、秩序亂、行為燥
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：是通過(guò)市場(chǎng)促進(jìn)交換以滿足人類(lèi)需要和欲望的活動(dòng)。
1、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)整體活動(dòng) 2、 營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)管理過(guò)程 3、 營(yíng)銷(xiāo)的核心是交換（）
△市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與銷(xiāo)售活動(dòng)的比較：
答：（1）目的不同：前者滿足顧客需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；后者推銷(xiāo)產(chǎn)品；（2）出發(fā)點(diǎn)不同：前者從顧客的需求出發(fā)；后者從企業(yè)已有的產(chǎn)品出發(fā)；（3）活動(dòng)的起點(diǎn)不同：前者從產(chǎn)前環(huán)節(jié)開(kāi)始，從需求調(diào)查、產(chǎn)品選型、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始 ；后者從產(chǎn)后環(huán)節(jié)開(kāi)始，從產(chǎn)品銷(xiāo)售開(kāi)始；（4）結(jié)果不同：前者滿足需求的同時(shí)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo) ；后者單純的銷(xiāo)售產(chǎn)品；（5）顧客反應(yīng)不同：前者需求被滿足，滿意 強(qiáng)制性接受產(chǎn)品，后者可能不滿意
△如何正確理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義？
答：（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是在動(dòng)態(tài)環(huán)境中通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)、定價(jià)、服務(wù)等加速相互滿意的交換關(guān)系的一切個(gè)人和組織的活動(dòng)；（二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是為滿足人類(lèi)的需要和欲望通過(guò)市場(chǎng)創(chuàng)造交換的活動(dòng)。
△市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論發(fā)展的歷史并不長(zhǎng)，它產(chǎn)生于20世紀(jì)初的美國(guó)。
△場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本原理是：通過(guò)顧客需要促進(jìn)交換，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
△市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用：（一）解決生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾，滿足生活消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)的需要；（二）實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值和增值;（三）避免社會(huì)資源和企業(yè)資源的浪費(fèi);（四）滿足顧客需求，提高人們的生活水平和生存質(zhì)量。