敬愛的黨組織：
微笑是打開心靈之門的鑰匙是毋庸置疑，微笑是我們在人際交往中最富有吸引力、最有價值的面部表情，它是打開人類心扉的世界通用語。微笑的普通含義是接納對方、熱情友善。而對于酒店業(yè)這一服務(wù)行業(yè)而言，“微笑服務(wù)”是滿足賓客精神需求的重要方式，是對賓客的誠意和尊重的一種體現(xiàn)。只有從心底尊重他人，才能得到他人的尊重，才能讓客人真正感覺到“賓至如歸”。這樣，“微笑服務(wù)”不但使客人感到滿意，酒店也從中贏得聲譽，獲得利益。
首先只有認識到微笑的重要性，才能把微笑當(dāng)作禮貌慷慨地奉獻給賓客。記得在參加工作初期，我總是面帶微笑向客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事問候。但一段時間下來，我發(fā)現(xiàn)很多時候客人都不愿意搭理我，總覺得自己是熱臉貼了冷*，沒什么意思。慢慢的，我就很少主動向不需要我服務(wù)的客人微笑問好了。通過對“微笑服務(wù)”的學(xué)習(xí)，我認識到，客人來酒店享受服務(wù)，他們的任何態(tài)度都不能影響我們將要為客人提供熱情主動的服務(wù)。相反，我們更應(yīng)該用熱情、主動的服務(wù)，消除客人的不快。同時，“微笑服務(wù)”不僅僅體現(xiàn)在個人工作崗位上，我們在別的部門遇到客人，也不能因為客人不需要我們的服務(wù)而忽略微笑，應(yīng)該真正將“微笑服務(wù)”切實融入工作中，在各個細節(jié)之處體現(xiàn)“微笑服務(wù)”，樹立酒店形象。
微笑是打開心靈之門的鑰匙是毋庸置疑，微笑是我們在人際交往中最富有吸引力、最有價值的面部表情，它是打開人類心扉的世界通用語。微笑的普通含義是接納對方、熱情友善。而對于酒店業(yè)這一服務(wù)行業(yè)而言，“微笑服務(wù)”是滿足賓客精神需求的重要方式，是對賓客的誠意和尊重的一種體現(xiàn)。只有從心底尊重他人，才能得到他人的尊重，才能讓客人真正感覺到“賓至如歸”。這樣，“微笑服務(wù)”不但使客人感到滿意，酒店也從中贏得聲譽，獲得利益。
首先只有認識到微笑的重要性，才能把微笑當(dāng)作禮貌慷慨地奉獻給賓客。記得在參加工作初期，我總是面帶微笑向客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事問候。但一段時間下來，我發(fā)現(xiàn)很多時候客人都不愿意搭理我，總覺得自己是熱臉貼了冷*，沒什么意思。慢慢的，我就很少主動向不需要我服務(wù)的客人微笑問好了。通過對“微笑服務(wù)”的學(xué)習(xí)，我認識到，客人來酒店享受服務(wù)，他們的任何態(tài)度都不能影響我們將要為客人提供熱情主動的服務(wù)。相反，我們更應(yīng)該用熱情、主動的服務(wù)，消除客人的不快。同時，“微笑服務(wù)”不僅僅體現(xiàn)在個人工作崗位上，我們在別的部門遇到客人，也不能因為客人不需要我們的服務(wù)而忽略微笑，應(yīng)該真正將“微笑服務(wù)”切實融入工作中，在各個細節(jié)之處體現(xiàn)“微笑服務(wù)”，樹立酒店形象。