稱謂： 1、直接稱謂：Mr．XXX， Mrs．XXX， Ms．XXX， Miss．XXX， Sir， Madam， Gentlemen， Lady， young gentleman． 2、間接稱謂：the lady with you， the gentleman with you， that lady， that gentleman． 問(wèn)好： 1、 Good morning， sir/madam 早上好！先生/夫人?！ ?、 Good afternoon， sir/madam 下午好！先生/夫人。 3、 Good evening， sir/madam 晚上好！先生/夫人?！ ?、 How are you today， sir? 回答：Thank you． And you? 先生，今天一切都好嗎? 很好，謝謝。你呢? 歡迎： 1、 Welcome to the Guangdong Foreign Businessmen Club/Hotel． 歡迎光臨外商活動(dòng)中心?！ ?、 Welcome to our restaurant． 歡迎光臨我們酒店?！ ?、 We’re glad to see you again． 我們很高興能再見(jiàn)到您?！ ≡儐?wèn)/征詢： 1、 May I have your name， please? 請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字? 2、 Your initials， please? 請(qǐng)問(wèn)您的名字首寫字母? 3、 May I have your first name? 請(qǐng)告訴我您的名字?！ ?、 May I take your order now? 我現(xiàn)在為您下單好嗎? 5、 May I have your room number? 請(qǐng)您告訴我您的房間號(hào)，好嗎? 6、 May I have your signature， sir?……h(huán)ere please． 先生，請(qǐng)您把名字簽這兒，好嗎? 7、 May I know who I’m talking with?（打電話時(shí)用） 請(qǐng)問(wèn)您是哪位? 8、 May I ask who is next? 請(qǐng)問(wèn)下一位是哪位? 9、 May I be of service， madam? 請(qǐng)問(wèn)這位夫人，我能為您做些什么? 10、 May I recommend our……， sir? 先生，我能為您推薦我們…… 11、 May I help you with……madam? 夫人，我能幫您做…… 12、 Would you like me to book a ……for you? 需要我為您訂…… 13、 Would you like to sit by the window? 您喜歡坐在靠窗邊的位置嗎? 14、 Would you like to have a cup of tea? 來(lái)杯咖啡如何? 15、 Is there anything else I can do for you， madam? 這兒需要我?guī)兔? 16、 How about a…… 您覺(jué)得……怎樣? 祝愿/祝福： 1、 Have a pleasant stay at our hotel， sir． 愿您在我們中心，一切順心開心。 2、 Have a pleasant stay with us， madam． 夫人，愿您和我們?cè)谝黄痖_開心心。 3、 Have a nice day！ 祝您今天一切都好！ 4、 Have a pleasant evening． 愿您擁有一個(gè)愉快的晚上。 5、 Have a good weekend！ 周末愉快！ 6、 Have a good day． 祝您今天一切都好！ 7、 Enjoy your stay/day． 愿您在這兒玩得開心。 8、 Happy New Year！ 新年快樂(lè)！ 9、 Merry Christmas！ 圣誕快樂(lè)！ 10、 Happy Birthday！ 生日快樂(lè)！ 對(duì)一般祝愿的回答： 1、 You too， Mr…… 也希望您也一樣…… 2、 The same to you， sir/madam． 也希望您也一樣。 致謝： 1、 Thank you． 謝謝。 2、 Thank you very much． 非常感謝。 3、 Thank you for telling us． 感謝您的慷慨陳詞。 4、 Thank you for your compliment． 謝謝您的贊美。 5、 Thank you for coming． 感謝您的到來(lái)。 6、 Thank you for calling． 謝謝您打電話給我。 7、 Thank you for waiting． 謝謝您在此等我。 8、 Thank you for being so understanding． 理解萬(wàn)歲。 9、 That’s very kind of you． Thank you very much． 非常感謝。 對(duì)致謝的回答 1、 You are welcome． 不用謝。 2、 With pleasure． 這是我的榮幸。 3、 My pleasure． 這是我們榮幸。 4、 Thank you． 謝謝。 5、 Glad to be of service． Please feel free to contact us anytime． 很高興能為您服務(wù)，有需要請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。 致歉： 1、 Excuse me． 不好意思，打擾了。 2、 I’m awfully sorry． 我感到十分的抱歉。 3、 I beg your pardon， sir． 先生，您能再說(shuō)一次嗎? 4、 Excuse me for interrupting．（不得不打擾客人時(shí)） 不好意思，打擾了。 5、 Sorry to have bothered you． 不好意思，打擾了。 6、 I’m very sorry． There could have been a mistake． I do apologize． 非常抱歉，這兒肯定是出錯(cuò)了。真的對(duì)不起。 7、 I’m sorry． Would you excuse me， please． 對(duì)不起。您能原諒我嗎? 8、 I’m sorry． I’m being called． 對(duì)不起，我得接個(gè)電話。 9、 I’m sorry to have kept you waiting， sir． 很抱歉，讓您等了我這么久。 10、 I’m sorry． The house/restaurant is fully booked． 很抱歉。中心已經(jīng)客滿了