中考、高考將至，不少考生家長(zhǎng)為了讓孩子在考試時(shí)有更多時(shí)間休息，會(huì)選擇在學(xué)校附近租房子或住賓館、酒店。一些商家也瞄準(zhǔn)商機(jī)，紛紛推出中考房、高考房。
杭州人李女士有一個(gè)上初三的孩子，馬上面臨中考，她也選擇提前在考場(chǎng)周邊酒店訂個(gè)房間?？捎喠朔块g之后，李女士卻遇到了一件煩心事。她致電與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線投訴：“我給我孩子訂了個(gè)中考房，現(xiàn)在想退，商家卻要扣一部分定金，我無法理解?！?BR> 消費(fèi)者說： 提前三周取消中考房 卻被扣300元定金
李女士：我孩子正上初三，馬上要中考了。得知考試場(chǎng)地之后，4月28日我在天目山路的一家飯店預(yù)定了6月18日和6月19日兩晚的客房。前臺(tái)告訴我，每晚的價(jià)格是450元，必須要交1000元的定金，而且需要現(xiàn)金。交完錢，我多問了一句，如果要退房怎么辦？前臺(tái)說只要提前一個(gè)星期取消就可以。
5月31日，距離中考還有三個(gè)星期，我得知考試場(chǎng)地更換了，那么在飯店預(yù)定的客房就用不上了，我就要求飯店幫我取消客房。然而，飯店前臺(tái)卻說我當(dāng)時(shí)交的是“定金”而非“訂金”，交了定金是不能退的?？僧?dāng)時(shí)我預(yù)定的時(shí)候，前臺(tái)只告知如果要取消，提前一星期就可以，并沒有說定金不能退。
這時(shí)我才注意到，當(dāng)時(shí)前臺(tái)給我的收據(jù)是“定金收據(jù)”，注明中考房間。可我覺得是飯店工作人員在我預(yù)定客房的時(shí)候，沒有明確告訴我定金是不能退的。后來，我和飯店經(jīng)理協(xié)商，對(duì)方說只能退我700元，要扣300元。對(duì)此，我還是無法理解，明明提前了三個(gè)星期取消，為什么還要扣我300元？
商家說： 因中考房緊張 取消就要扣定金
（記者聯(lián)系上這家飯店的孫經(jīng)理）
孫經(jīng)理：飯店附近有一所知名小學(xué)，是今年中考的考場(chǎng)之一。6月18日和19日是中考的日子，我們規(guī)定這兩天的客房全是中考房，且客人要預(yù)定必須交定金。
當(dāng)時(shí)李女士預(yù)定的是450元一晚的客房，交了1000元定金。但前臺(tái)并沒有向李女士承諾可以提前一星期退房，只要是中考房都是不能取消的。
現(xiàn)在李女士要取消，原則上是不行的，而且定金是不能退的。因?yàn)樗涣硕ń穑呀?jīng)確定了客房，那么我們也不可能再將房間預(yù)留給其他客人。她要取消，實(shí)際上也無形中影響了其他客人的預(yù)定，對(duì)我們來說產(chǎn)生了一定損失，因此我們才要扣300元。
考慮到中考場(chǎng)地更換并非李女士的原因，我們給她兩個(gè)方案選擇：一是退還550元房費(fèi)，剩下的450元房費(fèi)可以在8月31日之前來住宿；二是飯店扣留300元的違約金，退她700元。
律師說： 消費(fèi)者簽訂協(xié)議要謹(jǐn)慎 定金和訂金有區(qū)別
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師陳林兵：在這個(gè)事件中，雙方對(duì)“提前一周取消”的理解有所不同。商家的本意是，消費(fèi)者可以提前一周取消，但取消后定金不退。而消費(fèi)者的理解是，只要提前一周取消，定金就能全退。
但根據(jù)消法相關(guān)規(guī)定，協(xié)議上寫明定金，就是一種確定的，消費(fèi)者不能申請(qǐng)退回的，而且消費(fèi)者已經(jīng)簽字，因此商家提出300元違約金是懲罰性質(zhì)。消費(fèi)者提供當(dāng)時(shí)商家承諾“提前一周可以取消”的證明，那么是可以要求全部退還定金。
建議消費(fèi)者，以后遇到類似情況，不要輕易繳款、輕易簽字，必須反復(fù)斟酌確認(rèn)后再簽字。此外，定金是訂立合同的保證金，不能退；訂金只是預(yù)付款，可以退。消費(fèi)者在簽合同或協(xié)議時(shí)，要明確定金和訂金的區(qū)別。
記者將情況反饋給李女士，她表示會(huì)考慮商家給出的解決方案。
杭州人李女士有一個(gè)上初三的孩子，馬上面臨中考，她也選擇提前在考場(chǎng)周邊酒店訂個(gè)房間?？捎喠朔块g之后，李女士卻遇到了一件煩心事。她致電與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線投訴：“我給我孩子訂了個(gè)中考房，現(xiàn)在想退，商家卻要扣一部分定金，我無法理解?！?BR> 消費(fèi)者說： 提前三周取消中考房 卻被扣300元定金
李女士：我孩子正上初三，馬上要中考了。得知考試場(chǎng)地之后，4月28日我在天目山路的一家飯店預(yù)定了6月18日和6月19日兩晚的客房。前臺(tái)告訴我，每晚的價(jià)格是450元，必須要交1000元的定金，而且需要現(xiàn)金。交完錢，我多問了一句，如果要退房怎么辦？前臺(tái)說只要提前一個(gè)星期取消就可以。
5月31日，距離中考還有三個(gè)星期，我得知考試場(chǎng)地更換了，那么在飯店預(yù)定的客房就用不上了，我就要求飯店幫我取消客房。然而，飯店前臺(tái)卻說我當(dāng)時(shí)交的是“定金”而非“訂金”，交了定金是不能退的?？僧?dāng)時(shí)我預(yù)定的時(shí)候，前臺(tái)只告知如果要取消，提前一星期就可以，并沒有說定金不能退。
這時(shí)我才注意到，當(dāng)時(shí)前臺(tái)給我的收據(jù)是“定金收據(jù)”，注明中考房間。可我覺得是飯店工作人員在我預(yù)定客房的時(shí)候，沒有明確告訴我定金是不能退的。后來，我和飯店經(jīng)理協(xié)商，對(duì)方說只能退我700元，要扣300元。對(duì)此，我還是無法理解，明明提前了三個(gè)星期取消，為什么還要扣我300元？
商家說： 因中考房緊張 取消就要扣定金
（記者聯(lián)系上這家飯店的孫經(jīng)理）
孫經(jīng)理：飯店附近有一所知名小學(xué)，是今年中考的考場(chǎng)之一。6月18日和19日是中考的日子，我們規(guī)定這兩天的客房全是中考房，且客人要預(yù)定必須交定金。
當(dāng)時(shí)李女士預(yù)定的是450元一晚的客房，交了1000元定金。但前臺(tái)并沒有向李女士承諾可以提前一星期退房，只要是中考房都是不能取消的。
現(xiàn)在李女士要取消，原則上是不行的，而且定金是不能退的。因?yàn)樗涣硕ń穑呀?jīng)確定了客房，那么我們也不可能再將房間預(yù)留給其他客人。她要取消，實(shí)際上也無形中影響了其他客人的預(yù)定，對(duì)我們來說產(chǎn)生了一定損失，因此我們才要扣300元。
考慮到中考場(chǎng)地更換并非李女士的原因，我們給她兩個(gè)方案選擇：一是退還550元房費(fèi)，剩下的450元房費(fèi)可以在8月31日之前來住宿；二是飯店扣留300元的違約金，退她700元。
律師說： 消費(fèi)者簽訂協(xié)議要謹(jǐn)慎 定金和訂金有區(qū)別
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師陳林兵：在這個(gè)事件中，雙方對(duì)“提前一周取消”的理解有所不同。商家的本意是，消費(fèi)者可以提前一周取消，但取消后定金不退。而消費(fèi)者的理解是，只要提前一周取消，定金就能全退。
但根據(jù)消法相關(guān)規(guī)定，協(xié)議上寫明定金，就是一種確定的，消費(fèi)者不能申請(qǐng)退回的，而且消費(fèi)者已經(jīng)簽字，因此商家提出300元違約金是懲罰性質(zhì)。消費(fèi)者提供當(dāng)時(shí)商家承諾“提前一周可以取消”的證明，那么是可以要求全部退還定金。
建議消費(fèi)者，以后遇到類似情況，不要輕易繳款、輕易簽字，必須反復(fù)斟酌確認(rèn)后再簽字。此外，定金是訂立合同的保證金，不能退；訂金只是預(yù)付款，可以退。消費(fèi)者在簽合同或協(xié)議時(shí)，要明確定金和訂金的區(qū)別。
記者將情況反饋給李女士，她表示會(huì)考慮商家給出的解決方案。