姓 名： 性 別：
出生年月： *** 聯(lián)系電話(huà)： ***
學(xué) 歷： 專(zhuān) 業(yè)：
工作經(jīng)驗(yàn)： 民 族： 漢
畢業(yè)學(xué)校： ***
住 址： ***
電子信箱： jianli.yjbys.com
自我簡(jiǎn)介：
本人性格開(kāi)朗，溝通能力強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作積極、踏實(shí)，有責(zé)任感、上進(jìn)心,良好的團(tuán)隊(duì)精神、能承受壓力
求職意向：
目標(biāo)職位： 電話(huà)銷(xiāo)售 | 客戶(hù)關(guān)系管理
目標(biāo)行業(yè)： 互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù) | 通信(設(shè)備·運(yùn)營(yíng)·增值服務(wù)) | 其他
期望薪資： 面議
期望地區(qū)： ***
到崗時(shí)間： 1周內(nèi)
工作經(jīng)歷：
20xx ***有限公司 客戶(hù)關(guān)系組組長(zhǎng)
職責(zé)和業(yè)績(jī)：
1.企業(yè)大客戶(hù)關(guān)系維護(hù); 對(duì)消耗金額較高的用戶(hù)做好客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)
2. 欠費(fèi)用戶(hù)的追繳
3.對(duì)流失大客戶(hù)的回訪(fǎng),整理,喚醒工作,根據(jù)客戶(hù)不同情況做出不同方案進(jìn)行維護(hù)
4.積分兌獎(jiǎng)客戶(hù)獎(jiǎng)品的下單數(shù)據(jù)整理以及退單、重新下單的處理
業(yè)績(jī):
在職期間對(duì)流失的大客戶(hù)進(jìn)行有效的挽回,挽回用戶(hù)率達(dá)到80%,對(duì)于出賬環(huán)節(jié)未導(dǎo)入用戶(hù)數(shù)據(jù)未出賬用戶(hù)有效的控制和歷史數(shù)據(jù)的有效挽回，減少未出賬風(fēng)險(xiǎn)，為公司挽回?fù)p失近35萬(wàn)的損失，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與好評(píng),在轉(zhuǎn)正后就任命為客戶(hù)關(guān)系組組長(zhǎng)。
200x—200x ***中心 客服主管
職責(zé)和業(yè)績(jī)：
1、受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄；
2、收集客戶(hù)及相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù)；
3. 做好客戶(hù)的續(xù)費(fèi)工作 并定期回訪(fǎng)，對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)
4、維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求；
5、 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，對(duì)客戶(hù)提出的產(chǎn)品及服務(wù)問(wèn)題能夠耐心、熱情的解決
6.負(fù)責(zé)公司招聘和日常事務(wù)的處理
7.負(fù)責(zé)公司平時(shí)的財(cái)務(wù)支出，并存取支票,工資的核算。
8、客戶(hù)網(wǎng)站推廣后臺(tái)的維護(hù)
9、本部門(mén)員工技能和與客戶(hù)溝通技巧的培訓(xùn)
業(yè)績(jī):
在職期間,良好的維護(hù)了客戶(hù)關(guān)系,客戶(hù)續(xù)費(fèi)率都保持在98%以上,有效的減少流失客戶(hù),并對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行了很好的二次開(kāi)發(fā),每月都有很好的業(yè)績(jī).在職一年就升為客服主管,受到領(lǐng)導(dǎo)的信任和好評(píng),成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手.
出生年月： *** 聯(lián)系電話(huà)： ***
學(xué) 歷： 專(zhuān) 業(yè)：
工作經(jīng)驗(yàn)： 民 族： 漢
畢業(yè)學(xué)校： ***
住 址： ***
電子信箱： jianli.yjbys.com
自我簡(jiǎn)介：
本人性格開(kāi)朗，溝通能力強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作積極、踏實(shí)，有責(zé)任感、上進(jìn)心,良好的團(tuán)隊(duì)精神、能承受壓力
求職意向：
目標(biāo)職位： 電話(huà)銷(xiāo)售 | 客戶(hù)關(guān)系管理
目標(biāo)行業(yè)： 互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù) | 通信(設(shè)備·運(yùn)營(yíng)·增值服務(wù)) | 其他
期望薪資： 面議
期望地區(qū)： ***
到崗時(shí)間： 1周內(nèi)
工作經(jīng)歷：
20xx ***有限公司 客戶(hù)關(guān)系組組長(zhǎng)
職責(zé)和業(yè)績(jī)：
1.企業(yè)大客戶(hù)關(guān)系維護(hù); 對(duì)消耗金額較高的用戶(hù)做好客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)
2. 欠費(fèi)用戶(hù)的追繳
3.對(duì)流失大客戶(hù)的回訪(fǎng),整理,喚醒工作,根據(jù)客戶(hù)不同情況做出不同方案進(jìn)行維護(hù)
4.積分兌獎(jiǎng)客戶(hù)獎(jiǎng)品的下單數(shù)據(jù)整理以及退單、重新下單的處理
業(yè)績(jī):
在職期間對(duì)流失的大客戶(hù)進(jìn)行有效的挽回,挽回用戶(hù)率達(dá)到80%,對(duì)于出賬環(huán)節(jié)未導(dǎo)入用戶(hù)數(shù)據(jù)未出賬用戶(hù)有效的控制和歷史數(shù)據(jù)的有效挽回，減少未出賬風(fēng)險(xiǎn)，為公司挽回?fù)p失近35萬(wàn)的損失，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與好評(píng),在轉(zhuǎn)正后就任命為客戶(hù)關(guān)系組組長(zhǎng)。
200x—200x ***中心 客服主管
職責(zé)和業(yè)績(jī)：
1、受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄；
2、收集客戶(hù)及相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù)；
3. 做好客戶(hù)的續(xù)費(fèi)工作 并定期回訪(fǎng)，對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)
4、維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求；
5、 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，對(duì)客戶(hù)提出的產(chǎn)品及服務(wù)問(wèn)題能夠耐心、熱情的解決
6.負(fù)責(zé)公司招聘和日常事務(wù)的處理
7.負(fù)責(zé)公司平時(shí)的財(cái)務(wù)支出，并存取支票,工資的核算。
8、客戶(hù)網(wǎng)站推廣后臺(tái)的維護(hù)
9、本部門(mén)員工技能和與客戶(hù)溝通技巧的培訓(xùn)
業(yè)績(jī):
在職期間,良好的維護(hù)了客戶(hù)關(guān)系,客戶(hù)續(xù)費(fèi)率都保持在98%以上,有效的減少流失客戶(hù),并對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行了很好的二次開(kāi)發(fā),每月都有很好的業(yè)績(jī).在職一年就升為客服主管,受到領(lǐng)導(dǎo)的信任和好評(píng),成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手.